新生，你要一個保姆？

席樂

宿舍柜子多大，被子幾斤，床的尺寸……

2017年春節(jié)剛過，我就被同事拉進了學(xué)校的招生宣講群，由此開始了長達半年的招生宣講工作。我們這個群里有200多個老師，都是從學(xué)校各個院系和部門抽調(diào)出來的。我以前只負責(zé)教學(xué)，并沒有接觸過招生事宜。如今第一年下來，讓我印象最深的并不是招生流程，而是在跟一些新生家長接觸過程中遇到的故事。

我負責(zé)去南方的一個省進行宣講，為了便于跟考生接觸，我們建了一個微信群，所有對我們學(xué)校感興趣的考生都可以掃碼進入。不過有意思的是，后來我發(fā)現(xiàn)，真正加入這個群的，基本上全是考生家長。

當(dāng)然，“考生咨詢?nèi)骸弊兂伞翱忌议L咨詢?nèi)骸?，沒什么問題，考生們都在忙著復(fù)習(xí)嘛，沒有時間上網(wǎng)，而且家長們想問題總是比孩子們更深入、更細致。印象中第一個忙碌的高峰出現(xiàn)在四月，也就是學(xué)校自主招生開始報名的時候。我們不僅去各個縣市進行宣講，微信群里也是熱鬧非凡。

家長們的問題事無巨細，常常把我難倒。比如他們會問：高中班主任的推薦信需要手寫嗎？學(xué)校的推薦信要班主任簽字嗎？為什么我們的圖片無法上傳？孩子填寫錯誤想要撤回怎么辦？——遇到這些技術(shù)問題，我只好默默地跑去同事們的工作群里求助，得到答案后再回來反饋給焦急等待的家長。那段時間，我每天都抱著手機當(dāng)“問題與答案的搬運工”，直到有一天，招辦的一位同事實在忍不住了，在工作群里說：“這些問題我們的招生主頁上都有詳細介紹，家長們?yōu)槭裁床荒芑c時間仔細讀一下呢？”

雖然同事所言指向家長，但實際上，也是對我的一種抗議。于是我默默登錄了招生主頁——果然，家長們的問題在上面都有解答，只需花上十分鐘，就可以詳細了解。正像招辦同事說的那樣，一個群里，有那么多家長沒有遇到任何問題就順利地幫孩子完成了報名，這說明我們的系統(tǒng)在技術(shù)上是成熟的。除去一些個案，很多問題反映的是人的態(tài)度：考試報名，究竟是由孩子自己完成還是由父母代勞；遇到問題，究竟是自己研究解決，還是一有困難就向別人求助——報名的過程，其實也是檢驗考生綜合能力的一個環(huán)節(jié)。

報名結(jié)束后，初選、綜合素質(zhì)測試、遴選、公布入圍名單、高考、填報志愿、錄取……一切都按部就班地進行。不過，咨詢?nèi)豪锏诙€活躍高峰并沒有出現(xiàn)在以上環(huán)節(jié)，而是出現(xiàn)在錄取結(jié)束后、考生們即將啟程前往學(xué)校的時候。盡管這時招生工作已經(jīng)結(jié)束，但我們的群還是保留了下來，變成了新生家長咨詢?nèi)骸?/p>

離開學(xué)還有半個多月，有家長問，學(xué)校的宿舍面積有多大？宿舍的分配名單是不是已經(jīng)做好？是否可以提前入住？家長有這些問題是人之常情，群里的老生志愿者熱心地一一作了解答。不過后來家長們問得越來越細，比如：宿舍的柜子有多大？床的尺寸是多少？被子應(yīng)該買幾斤重的？一位老生志愿者真的幫家長們測量了儲物柜里每一個格子和抽屜的尺寸，并做成了示意圖。結(jié)果這下反而引來了更多問題，有家長說：“柜子的格子這么小，女孩子?xùn)|西很多，放不下怎么辦？”

一天，一位家長@我，說她孩子的宿舍沒有空調(diào)，跟樓長登記后，得知最快要一個月才能裝上，可那時夏天就過去了，她希望我能跟學(xué)校相關(guān)部門協(xié)調(diào)一下，幫助解決這個問題。說實話，我并沒有學(xué)校后勤部門的電話，但為了不讓家長失望，我找出了去年參加教師培訓(xùn)夏令營的通訊錄，里面有保衛(wèi)處同事的電話，我通過他找到了后勤處的同事，然后再聯(lián)系到安裝空調(diào)的公司，得到的答復(fù)是：由于需要全校同步施工，一個月是最快期限。

當(dāng)我把這個結(jié)果告訴那位家長的時候，她回復(fù)說：“原本我們帶著極大的熱情來到你們學(xué)校，沒想到第一天就遇到了這樣冰冷又官僚的回答，真叫人失望。”

我很錯愕，但也不知道說什么好。

責(zé)任編輯：張蕾磊endprint