互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制

張瑾 張波

摘 要：社會的發(fā)展和進(jìn)步離不開科技的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)的發(fā)展中占據(jù)著十分重要的作用，電力企業(yè)的發(fā)展同樣不能忽視互聯(lián)網(wǎng)的作用。如果電力企業(yè)在發(fā)展的過程中能夠及時把握機(jī)會，充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行營銷管理必然能夠推動企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因?yàn)楣P者在本文中首先介紹了互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)發(fā)展電力營銷管理機(jī)制的重要性，然后對當(dāng)前電力營銷管理機(jī)制存在的問題進(jìn)行了分析，最后提出加強(qiáng)營銷管理的具體措施。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 電力企業(yè) 營銷管理

中圖分類號：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2018）12（b）-0-02

網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展使得信息化管理得到了廣泛的應(yīng)用，在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的大環(huán)境下，電力企業(yè)也得到了很大的發(fā)展。雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展給人們帶來了極大的便利，但是也應(yīng)該明白網(wǎng)絡(luò)技術(shù)具有雙面性，只有正確使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將其先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用到電力營銷管理中，才能幫助電力企業(yè)走得更加長遠(yuǎn)。

1 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)發(fā)展電力營銷管理機(jī)制的重要性

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用，使工作人員通過利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)幫助客戶繳納水電費(fèi)，更好地幫助客戶管理檔案等，不僅能夠方便快捷地幫助客戶解決問題，還能提高工作人員的工作效率。此外，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)建立相應(yīng)的平臺，能夠及時和客戶進(jìn)行溝通和交流，接受客戶的投訴并對客戶提出的問題進(jìn)行總結(jié)，減少了人工記錄的繁瑣和失誤，能夠快速回答客戶提出的疑問，提高了工作的質(zhì)量。因而，從電力企業(yè)發(fā)展的整體角度來看，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用對電力營銷管理制度的發(fā)展提供了極大的便利，使之更加科學(xué)化、合理化。

2 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)電力營銷管理機(jī)制存在的問題

2.1 電力企業(yè)的電力營銷管理理念落后

大部分電力企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營銷管理機(jī)制并不了解，還持一個保守的態(tài)度，缺乏創(chuàng)新的意識。尤其是電力企業(yè)的負(fù)責(zé)人缺乏對這方面的了解，對營銷管理知識的了解僅僅停留在市場營銷的表層，并不知道互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給營銷管理帶來的新的發(fā)展空間，這就導(dǎo)致了電力企業(yè)缺乏相應(yīng)的監(jiān)督和完善的營銷管理機(jī)制，從而影響了電力企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

2.2 電力企業(yè)的電力營銷措施不夠全面

電力企業(yè)在發(fā)展的過程中，如何展開營銷管理，必須要提前做好規(guī)劃。電力企業(yè)的電力營銷主要包括三個方面的內(nèi)容：第一，營銷任務(wù)。當(dāng)前電力企業(yè)對營銷任務(wù)的規(guī)定尚不明確，其中主要的任務(wù)就是電力供給，甚至水電費(fèi)的催繳都成為其中的活動之間，這種現(xiàn)象的出現(xiàn)導(dǎo)致電力企業(yè)和用戶之間缺乏溝通，從而極易引發(fā)矛盾和糾紛，最終影響良方之間和諧關(guān)系的構(gòu)建。第二，營銷途徑過于單一，應(yīng)該及時的進(jìn)行拓展。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，一些電力企業(yè)已經(jīng)建立的了相應(yīng)的營銷監(jiān)督管理系統(tǒng)等，但是卻缺乏能夠直接和客戶進(jìn)行交流溝通的平臺，這就導(dǎo)致當(dāng)客戶遇到問題時不能及時解決，不僅影響整個工作的進(jìn)行還會失去客戶的信任。第三，電力企業(yè)的營銷目的不夠明確，任何一個企業(yè)只有事先明確營銷目的才能得到更好的發(fā)展，但是當(dāng)前電力企業(yè)的營銷目的過于單一，影響了整個工作的進(jìn)行。

2.3 電力企業(yè)管理機(jī)制缺失

任何一個企業(yè)都就必須具備完善的管理機(jī)制，只有具備管理機(jī)制才能保障企業(yè)日常工作的正常開展。但是，通過實(shí)踐調(diào)查發(fā)展，當(dāng)前我國的電力企業(yè)很多都沒有完善的電力管理機(jī)制，導(dǎo)致企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量低下，操作程序過于混亂，直接影響了電力營銷制度的發(fā)展。此外，由于缺乏完善的管理機(jī)制，營銷人員在工作的時候經(jīng)常會出現(xiàn)看人下菜單的情況，直接影響了電力企業(yè)的信譽(yù)，造成客戶的信任度降低，同時也是對企業(yè)資源的一種浪費(fèi)。有的工作人員不僅不幫忙解決問題，對待客戶的態(tài)度還極為冷漠，這些都影響了營銷管理機(jī)制的建立。

2.4 信息安全監(jiān)管力度不達(dá)標(biāo)

根據(jù)調(diào)查研究的結(jié)果顯示，當(dāng)前我國電力企業(yè)在發(fā)展的過程中經(jīng)常會發(fā)生信息安全事故，對信息安全監(jiān)管的力度達(dá)不到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)。互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用雖然很大程度上促進(jìn)了電力企業(yè)的發(fā)展，但是也給電力企業(yè)的發(fā)展帶來了安全隱患。隨著網(wǎng)絡(luò)科技的發(fā)展，無論是各行各業(yè)都越來越重視信息的重要性，電力企業(yè)的發(fā)展也離不來信息技術(shù)的應(yīng)用，只有做好信息管理才能促使企業(yè)得到更好的發(fā)展。一旦企業(yè)的信息安全出現(xiàn)問題，導(dǎo)致關(guān)鍵或者核心信息泄露，會直接影響企業(yè)的信息安全和發(fā)展，因而必須創(chuàng)新電力營銷管理制度，同時加強(qiáng)對信息安全的管理，保障企業(yè)信息安全。

3 互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下加強(qiáng)電力企業(yè)的電力營銷管理機(jī)制的具體措施

3.1 改變傳統(tǒng)電力營銷觀念，樹立新的營銷理念

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力營銷機(jī)制的建立和完善，對電力企業(yè)的發(fā)展來說至關(guān)重要，雖然這個過程中也會面臨一定的困難和挑戰(zhàn)，但是為了適應(yīng)當(dāng)前日益激烈的競爭，必須改變原有的營銷觀念，樹立新的理念。比如說利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立網(wǎng)絡(luò)平臺，加強(qiáng)與客戶之間的溝通和交流，及時了解客戶的需求。此外，還應(yīng)該開創(chuàng)新的營銷項(xiàng)目，利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行項(xiàng)目推廣和宣傳，從整體上提高電力企業(yè)的營銷管理水平以及服務(wù)質(zhì)量。

3.2 完善互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下電力企業(yè)的電力營銷管理制度

當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在越來越多的企業(yè)中得到重用，電力企業(yè)要想獲得長遠(yuǎn)的發(fā)展，就應(yīng)該緊跟時代的潮流，不斷完善相應(yīng)的措施。首先，電力企業(yè)在發(fā)展的過程中應(yīng)該注重從客戶的角度去思考問題，加強(qiáng)對安全用電的宣傳，同時還應(yīng)該將如何推動節(jié)約用電納入營銷任務(wù)中。這樣不僅能夠能夠和群眾建立良好的關(guān)系，同時也為了電力企業(yè)今后的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。其次，電力企業(yè)應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建設(shè)專門的平臺，用戶可以在該平臺進(jìn)行自由的溝通交流，并且可以和電力企業(yè)的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，便于企業(yè)了解客戶最真實(shí)的訴求，從而工本質(zhì)上改變營銷的方式，符合客戶的要求。最后，重新界定營銷的目的，電力企業(yè)進(jìn)行營銷管理根源在于為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因而電力企業(yè)在進(jìn)行營銷管理的時候應(yīng)該時刻謹(jǐn)記，將客戶的需求放在第一位，及時解決客戶遇見的困難。

3.3 建立智能化電力營銷管理機(jī)制

電力營銷管理機(jī)制的建立能夠?qū)㈦娏ぷ髦械母鱾€環(huán)節(jié)進(jìn)行完美的銜接，加快電力營銷任務(wù)的完成，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。第一，電力企業(yè)應(yīng)該從自身實(shí)踐出發(fā)，制定符合企業(yè)內(nèi)部發(fā)展的完整的電力營銷管理制度。第二，將企業(yè)的內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)相連，客戶可以直接通過外網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)等，建立智能營銷管理模式，減少客戶和工作人員的直接接觸，加強(qiáng)對工作人員的培訓(xùn)，減少人工造成的失誤。

3.4 加大信息安全監(jiān)管力度

互聯(lián)網(wǎng)本身是一個虛擬的平臺，一旦信息安全出現(xiàn)問題必然影響整個電力企業(yè)營銷管理制度的正常進(jìn)行，進(jìn)而影響電力市場的正常秩序，因而必須做好信息安全保障工作。為了實(shí)現(xiàn)這一目的，應(yīng)該加強(qiáng)電力企業(yè)的營銷管理，通過相應(yīng)營銷手段的應(yīng)用防止信息混亂情形的出現(xiàn)，保障電力信息的安全。此外，應(yīng)該充分利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如說電力企業(yè)可以通過建立互聯(lián)網(wǎng)防火墻，及時抵制不良信息的侵襲，確保電力企業(yè)的信息安全，保障營銷服務(wù)管理的正常進(jìn)行，提高電力企業(yè)的效率。

4 結(jié)語

綜上所述，面臨不斷加劇的市場競爭趨勢，電力企業(yè)要想再激烈的競爭中立于不敗之地，必須加強(qiáng)對營銷管理機(jī)制的完善和創(chuàng)新。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的使用對電力企業(yè)營銷管理體制的優(yōu)化具有重要的作用，尤其是大數(shù)據(jù)的使用，能夠幫助電力企業(yè)更加優(yōu)化服務(wù)，確保其得到長遠(yuǎn)的發(fā)展。雖然很多企業(yè)已經(jīng)開始使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，但是一些電力企業(yè)在發(fā)展的過程中仍然面臨一些問題，因而為了更好地解決這些問題，必須完善電力營銷管理機(jī)制。

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