基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的校園服務(wù)平臺(tái)研究

胡 靜，齊 鑫，陳思名，于慧敏，盛 勇

（哈爾濱商業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，哈爾濱150028）

在飛速發(fā)展的電子商務(wù)進(jìn)程中，人們對(duì)網(wǎng)絡(luò)購物的需求越來越大。電商平臺(tái)憑借既實(shí)惠又豐富多樣的商品，逐步成為大學(xué)生購物的首選。由于網(wǎng)購人群龐大，快遞數(shù)量逐漸增多。另外，高校學(xué)生來自祖國各地，在寒暑假時(shí)，學(xué)生經(jīng)常會(huì)在家和學(xué)校之間郵寄生活用品，這些郵件往往是大件物品，增加了對(duì)代取快遞服務(wù)的需求。

高校的閑置物品交易市場(chǎng)是一個(gè)具有很大潛力的市場(chǎng)，每年畢業(yè)生和在校生都有大量的物品被閑置，這些物品已經(jīng)形成了很大的資源浪費(fèi)，學(xué)生們的消費(fèi)水平有限，希望能買到物美價(jià)廉的商品，這個(gè)時(shí)候，服務(wù)平臺(tái)的作用就越來越重要。它不但能處理學(xué)生們的閑置物品，而且有任何需求都可以免費(fèi)在網(wǎng)上服務(wù)平臺(tái)上發(fā)布。這一切只需要大家動(dòng)動(dòng)手指，其效率是傳統(tǒng)交易方式的數(shù)十倍。校園服務(wù)平臺(tái)是學(xué)生發(fā)起的，覆蓋范圍在校園之內(nèi)，主要功能是為學(xué)生提供便捷服務(wù)，其平臺(tái)發(fā)布的信息也能得到安全的保障。相較于其他交易模式，校園平臺(tái)的可信度更高，市場(chǎng)需求也很穩(wěn)定。

一、校園服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）高?？爝f終端發(fā)展現(xiàn)狀

隨著科技的發(fā)展以及互聯(lián)網(wǎng)的快速普及，網(wǎng)購已經(jīng)成為了消費(fèi)者購物的重要途徑之一，就黑龍江省而言，網(wǎng)購數(shù)量可達(dá)每年七千萬件左右，其中哈爾濱的網(wǎng)購快遞數(shù)量占了全省的一半以上，在這部分網(wǎng)購的消費(fèi)者中，在校大學(xué)生成了主力軍，居民和白領(lǐng)緊跟其后，但快遞的收取方式對(duì)于他們來說卻有很大的不同，對(duì)于小區(qū)居民、白領(lǐng)這部分消費(fèi)者而言，快遞可以送到其所填寫的小區(qū)單元或者公司，足不出戶就可以輕松到達(dá)自己的手中，真正的實(shí)現(xiàn)最后一公里的“門到門”服務(wù)。但相比之下，大學(xué)生卻享受不到這種“貼心”的服務(wù)，當(dāng)快遞到達(dá)后，他們需要根據(jù)取件短信的要求，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)避開上課時(shí)間，然后到指定的快遞代理點(diǎn)自行前往取件。

（二）閑置物品發(fā)展現(xiàn)狀

如今，資源循環(huán)利用獲得了高度的重視，社會(huì)普遍認(rèn)同循環(huán)使用物品是對(duì)資源的節(jié)約。各個(gè)國家都對(duì)此做著努力，像美國、德國等國家學(xué)生的書籍、運(yùn)動(dòng)物品平均可以循環(huán)三年以上。筆者所在在校學(xué)生有兩萬多人，一年有二十本左右的教材，其中還不包括考研和考公務(wù)員的書籍，一年就會(huì)產(chǎn)生四十萬的舊書，學(xué)生在畢業(yè)時(shí)一般會(huì)直接將書本扔棄或以廢紙的價(jià)格按斤賣給收購人。而購買一本新書的價(jià)格平均在三十元左右，將會(huì)產(chǎn)生一千二百萬的購買書籍新成本。學(xué)生們平時(shí)閑置的運(yùn)動(dòng)物品也會(huì)因?yàn)檎加每臻g和信息交流不通，最終只能被丟棄。由于電子產(chǎn)品的迅速更新?lián)Q代，出現(xiàn)一些閑置的電腦、手機(jī)等，這些電子產(chǎn)品閑置的時(shí)間越長，價(jià)值越低。這些都造成巨大的資源浪費(fèi)，不能發(fā)揮它的最大效用，不利于循環(huán)經(jīng)濟(jì)和走可持續(xù)發(fā)展道路，所以迫切需要一種新型的交易模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)慢慢融入大眾生活的方方面面，通過移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)建立專業(yè)化和標(biāo)準(zhǔn)化的校園服務(wù)平臺(tái)，為學(xué)生的閑置物品提供交易渠道，解決物品的浪費(fèi)問題是一個(gè)不錯(cuò)的解決辦法。

二、校園服務(wù)存在的問題

（一）快遞服務(wù)存在的問題

快遞服務(wù)存在以下四個(gè)問題：一是學(xué)生數(shù)量多，不能實(shí)現(xiàn)送貨上門。每所高校每天的快遞流通量大約在幾百件，多則上千件，加之快遞員人手不足，不可能將快遞送到每一位同學(xué)的寢室樓下，因此，學(xué)生們無法享受“門到門”的服務(wù)。學(xué)生需要在派件員的指定時(shí)間到代理點(diǎn)或者校外取件，若學(xué)生外出或沒有時(shí)間，則會(huì)造成取件困難；二是取件擁擠，等件時(shí)間過長。由于學(xué)生的上下課時(shí)間集中，大部分學(xué)生都會(huì)集中在放學(xué)時(shí)間取件，加之學(xué)校代理點(diǎn)的規(guī)模不大，就會(huì)出現(xiàn)人群過多，排隊(duì)時(shí)間過長，效率不高等問題；三是快遞代理點(diǎn)的工作人員服務(wù)態(tài)度差。學(xué)生取件時(shí)偶爾會(huì)遭到工作人員的蠻橫、催促現(xiàn)象；四是打折促銷高峰期排隊(duì)等候。在每年聚美特賣、唯品特賣、雙十一的網(wǎng)購黃金期，快遞數(shù)量會(huì)達(dá)到平時(shí)的八到九倍，這時(shí)，學(xué)生就會(huì)到快遞車旁邊等候取件，耗時(shí)又煩瑣，如果是在冬天則更不方便。

（二）閑置物品交易模式存在的問題

高校的閑置物品交易模式分為三種：一是收購人以極低的價(jià)格回收舊物，再以相對(duì)較高的價(jià)格售出，賺取差價(jià)，不能真正讓利學(xué)生，因此，許多學(xué)生為了避免麻煩就不去交易，導(dǎo)致二手市場(chǎng)不能良性發(fā)展，市場(chǎng)的交易規(guī)模一直不大；二是學(xué)生依靠自己去找買主交易。這種交易模式信息不對(duì)稱，在時(shí)間和空間都有制約，往往出現(xiàn)很多物品無人問津的現(xiàn)象。三是在網(wǎng)上的二手店購買。由于學(xué)生不能看到實(shí)物，比如書籍、電子產(chǎn)品、體育用品等，很能難保證從二手網(wǎng)上買到的東西的質(zhì)量與實(shí)用性，從而影響到學(xué)生的使用情況。

三、校園服務(wù)的改進(jìn)對(duì)策———校園交易平臺(tái)

（一）快遞代取

網(wǎng)購不僅讓廣大消費(fèi)者的生活方式有了根本性的改變，而且使網(wǎng)絡(luò)服務(wù)運(yùn)營模式成為社會(huì)通識(shí)模式。網(wǎng)絡(luò)營銷解決了時(shí)間與空間對(duì)于購買和服務(wù)需求的限制，對(duì)顧客更加有吸引力并提高了滿意度。因此，針對(duì)校園終端存在的問題，筆者利用網(wǎng)絡(luò)營銷的模式，對(duì)其進(jìn)行實(shí)踐和創(chuàng)新，提出了在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下構(gòu)建校園平臺(tái)的方案。通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為消費(fèi)者提供省時(shí)省力的服務(wù)，憑借高度的安全可靠性、較高的信譽(yù)與知名度在各大高校廣泛推廣并使用，促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)業(yè)的進(jìn)步與發(fā)展。主要是利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)收集取件數(shù)、取件地點(diǎn)，達(dá)到快遞代取便捷一體化的最終目的，節(jié)省快遞自取的無用時(shí)間，創(chuàng)造時(shí)間價(jià)值，提供充分便利，同時(shí)也解決了校園中各大快遞點(diǎn)貨物囤積的問題，有效緩解貨物壓力，同時(shí)方便同學(xué)，將快遞安全，快速地送到同學(xué)手里。

（二）閑置物品交易

如今，校園閑置交易市場(chǎng)以大學(xué)生為目標(biāo)顧客群已經(jīng)形成。學(xué)生之間有共同的興趣和消費(fèi)傾向，為閑置物品交易市場(chǎng)提供了條件。同時(shí)，對(duì)價(jià)格因素、時(shí)效性、便利性、校內(nèi)交易可信性以及科學(xué)性的考慮，為校園閑置物品交易市場(chǎng)形成打造了一定的基礎(chǔ)。通過交易平臺(tái)為大家提供一個(gè)穩(wěn)定的閑置物品交易渠道，平臺(tái)可以將大家的信息進(jìn)行分類、磨損程度進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和匯總，瀏覽者只需要輸入搜索條件就能方便、快捷地找到自己想要的信息。因?yàn)橹辉谛@內(nèi)部進(jìn)行交易，賣家和買家可以直接進(jìn)行交易，資源達(dá)到最好的利用，價(jià)格達(dá)到最合理的要求。將自己不需要的閑置物品以低廉合理的價(jià)格放在互聯(lián)網(wǎng)上售賣，使其重新利用起來，從而收回物品的剩余價(jià)值。

四、項(xiàng)目可行性分析

（一）快遞服務(wù)可行性分析

1.調(diào)查內(nèi)容

高校服務(wù)平臺(tái)可以幫助學(xué)生及時(shí)將快遞取回，同時(shí)也幫助快遞點(diǎn)減少囤貨壓力。為得到更為準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)，筆者向高校學(xué)生發(fā)放了調(diào)查問卷1300份，并對(duì)問題結(jié)果進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

表1 快遞平臺(tái)可行性比例表

其中有38.14%的人經(jīng)常網(wǎng)購，只有5.15%的同學(xué)從不網(wǎng)購，整體網(wǎng)購人數(shù)的比例達(dá)到了94.85%；58.76%的人一周有1～3個(gè)快遞需要取，而4.12%的人則有更多的快遞數(shù)量要取，每周都有快件人數(shù)達(dá)到總?cè)藬?shù)的62.88%；在對(duì)于快遞懶惰性調(diào)查結(jié)果收集的情況中，71.14%的學(xué)生因?yàn)樘鞖饣驎r(shí)間不能及時(shí)取件；其中83.51%的同學(xué)都可以接受有償快遞服務(wù)；在能接受代取快遞價(jià)格這一問題上，普遍能接受的就是1～3元這一價(jià)格區(qū)間，大件貨品可以相應(yīng)的增加價(jià)格。另外29.90%的同學(xué)非常愿意通過代取快遞這一服務(wù)來賺取外快，為平臺(tái)代取人員提供了資金的來源。

2.調(diào)查結(jié)論分析

一是宏觀環(huán)境分析。大學(xué)生由于熟悉網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，網(wǎng)購需求大，校內(nèi)快遞點(diǎn)每天接收大量貨物，需短信通知學(xué)生們的取快遞時(shí)間，一到下課高峰期，快遞點(diǎn)取件學(xué)生爆滿導(dǎo)致工作效率低下。若未能及時(shí)取件又會(huì)使快遞積壓，形成惡性循環(huán)。面對(duì)這樣的校園快遞現(xiàn)狀，代取平臺(tái)的出現(xiàn)給這一矛盾凸顯的行業(yè)帶來了曙光。二是產(chǎn)品服務(wù)分析。筆者將招聘各大高校中在課余時(shí)間想做兼職的同學(xué)，平臺(tái)中會(huì)認(rèn)證學(xué)生的真實(shí)身份信息，當(dāng)有學(xué)生需代取快遞時(shí)，會(huì)通過后臺(tái)的認(rèn)證與統(tǒng)計(jì)將代取信息發(fā)布在平臺(tái)上，代取快遞工作人員可以根據(jù)自己的時(shí)間接單，在訂單人所規(guī)定時(shí)間內(nèi)送達(dá)。在快遞送達(dá)后，可以選擇對(duì)接單人進(jìn)行評(píng)價(jià)，如果出現(xiàn)不滿意情況，可以在后臺(tái)進(jìn)行投訴，平臺(tái)管理人員會(huì)根據(jù)信息對(duì)工作人員進(jìn)行核實(shí)，既保證了快遞的送達(dá)速度又保證了快件的安全。三是校園快遞業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)分析。校園特定的環(huán)境更加容易控制管理過程，人力資源非常豐富，在能為學(xué)生帶來便利的同時(shí)，也給兼職同學(xué)賺外快的機(jī)會(huì)，同時(shí)也增加平臺(tái)的收入。這樣整體的商業(yè)化形式會(huì)加快形成，有利于開拓市場(chǎng)；掌握龐大的學(xué)生群體，能給未來的持續(xù)發(fā)展做好鋪墊。

（二）閑置物品交易可行性分析

1.調(diào)查內(nèi)容

在進(jìn)行項(xiàng)目確立之前，筆者針對(duì)校園內(nèi)閑置物品交易市場(chǎng)進(jìn)行了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研。由于對(duì)閑置物品的接受特性，例如在日常購買中，人們習(xí)慣于購買全新的產(chǎn)品，而事實(shí)上有許多物品即使是經(jīng)人使用過也可以繼續(xù)發(fā)揮作用，所以閑置交易也在商品流通過程中占有重要地位。本次的市場(chǎng)調(diào)研人群主要為學(xué)生群體，向高校學(xué)生發(fā)放了調(diào)查問卷1300份，并對(duì)問題結(jié)果進(jìn)行了數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。

表2 閑置物品平臺(tái)可行性比例表

在調(diào)查問卷中只有6.08%人認(rèn)為自己沒有可出售的二手物品，93.92%的人有閑置物品出售，這正表明閑置交易平臺(tái)的市場(chǎng)潛能是巨大的，但苦于沒有良好的渠道。閑置物品擁有的比例占學(xué)生擁有物品總數(shù)20%的比例已高達(dá)78.69%。同時(shí)對(duì)這些閑置物品有需求的比例也達(dá)到了82.66%。在購買傾向這個(gè)調(diào)查因素中，有51.5%人想要購買二手教材類的，25.2%人想要購買運(yùn)動(dòng)生活物品類，有13.1%人想要購買電子產(chǎn)品，8.5%人想要購買美妝類，還有1.7%人選擇了其他這個(gè)選項(xiàng)。對(duì)于現(xiàn)有交易平臺(tái)的滿意度評(píng)價(jià)這個(gè)指標(biāo)上，有35.4%人選擇了滿意度一般，53.4%人選擇了不滿意，還有11.2%的人選擇了不清楚。所以總結(jié)起來現(xiàn)有的閑置交易平臺(tái)服務(wù)滿意度達(dá)不到普遍要求，這也是交易平臺(tái)全新經(jīng)營理念的突出之處。

2.調(diào)查結(jié)論分析

一是產(chǎn)品內(nèi)容。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)閑置交易的產(chǎn)品有以下幾種占有主要份額，其中書籍、工具以及閑置電子產(chǎn)品是最為受到學(xué)生群體歡迎的。除此之外，由于學(xué)生性別比例的原因，在調(diào)研中也發(fā)現(xiàn)對(duì)某些美妝工具及化妝品或者閑置名牌衣物裝飾品也有一定的需求。二是消費(fèi)者人群。由于網(wǎng)絡(luò)對(duì)于現(xiàn)代人越來越重要的影響，大學(xué)生顯現(xiàn)出對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的強(qiáng)大依賴性。而且大學(xué)生接受新鮮事物的能力也很強(qiáng)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對(duì)于二手物品的需求量巨大，但苦于沒有可信賴的平臺(tái)，所以現(xiàn)在校園二手售出及購買出現(xiàn)了信息斷裂的情況。通過分析筆者認(rèn)為校園二手物品交易平臺(tái)是可行的方案。三是消費(fèi)者偏好。在目前社會(huì)節(jié)奏發(fā)展較快的大環(huán)境下，大學(xué)生的購買力是不可忽視的。而且由于多年來的消費(fèi)觀價(jià)值觀的改變，購買二手物品已經(jīng)不是讓人抬不起頭的購買“廉價(jià)廢品”的消費(fèi)途徑。而且二手交易不僅滿足了消費(fèi)者對(duì)于物品實(shí)用的有形需求，而且對(duì)于購買二手書籍、電子產(chǎn)品等更加滿足了學(xué)生對(duì)性價(jià)比的需求。而對(duì)于賣方來說也將閑置物品轉(zhuǎn)換成可利用資金。所以，二手交易是社會(huì)發(fā)展的必要產(chǎn)物。

本文通過對(duì)校園的快遞服務(wù)和閑置物品交易的現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查所表現(xiàn)的需求大于供給、服務(wù)體系不完善、交易渠道阻塞等的問題，提出了建立校園服務(wù)平臺(tái)的方案，并從市場(chǎng)環(huán)境、產(chǎn)品服務(wù)、消費(fèi)者偏好等方面對(duì)其進(jìn)行可行性分析。校園服務(wù)平臺(tái)的建立對(duì)整合校園快遞服務(wù)市場(chǎng)和改善閑置物品的交易渠道提出了新想法，滿足當(dāng)代大學(xué)生消費(fèi)者的消費(fèi)需求，對(duì)于校園服務(wù)業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新具有重要的指導(dǎo)意義。

[1]馮雪元.綜合性大學(xué)校園快遞物流調(diào)查與改進(jìn)建議[J].經(jīng)營管理，2014(11):63-64.

[2] 張光明.高?？爝f網(wǎng)店運(yùn)營現(xiàn)狀問題與對(duì)策研究[J].中小企業(yè)管理與科技，2014(5):140-150.

[3]任大勇.學(xué)生自主管理下的高校校園快遞新模式研究[J].物流技術(shù)，2014(11)：71-73.

[4] 王含嫣，代 玉.服務(wù)于高校的快遞物流配送模式[J].中國科技信息，2016(13):26-27.

[5] 楊曉紅.高校校園快遞“校企雙主體”運(yùn)營模式研究[J].物流科技，2014(37):35-37.

[6] 王齊龍.快遞企業(yè)如何擴(kuò)大高校市場(chǎng)之思考[J].交通企業(yè)管理，2012(7):64-66.

[7] 黃曉蕾.新型大學(xué)校園二手物品交易平臺(tái)的構(gòu)建[J].電子商務(wù)，2014(4):91-92.

[8] 孟驚雷，王 蕊.高校校園二手物品交易新模式的探究[J].商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2013(16):120-121.

[9] 劉 毅，王 穎，李 瑞.二手物品流通的新視角[J].北京觀察，2011(8):38-40.