大數(shù)據(jù)背景下高校學科館員全能型服務(wù)探究

賈利平　陳征

摘要：【目的/意義】高校學科館員應(yīng)當與時俱進，在互聯(lián)網(wǎng)時代強化大數(shù)據(jù)運用，增強信息處理能力、提高服務(wù)意識、不斷深化服務(wù)內(nèi)涵，拓展服務(wù)外延，【方法/過程】文章基于對高校圖書館現(xiàn)狀的分析，大膽設(shè)想信息推送渠道和服務(wù)范圍。[結(jié)果/結(jié)論】實現(xiàn)大數(shù)據(jù)背景下全能型學科館員服務(wù)構(gòu)想。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)；學科館員；全能型服務(wù)

隨著互聯(lián)網(wǎng)運用的推廣和普及，“大數(shù)據(jù)”一詞逐漸進入大眾視野，分析大數(shù)據(jù)產(chǎn)生的巨大作用正被人們所認可，那么在高校圖書館中，學科館員也要與時俱進，結(jié)合大數(shù)據(jù)時代信息特點，提高服務(wù)水平，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，實現(xiàn)大數(shù)據(jù)下全能型學科館員服務(wù)。

1大數(shù)據(jù)及其特點

1.1認識大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)一詞最早出現(xiàn)在1980年，著名未來學家阿爾文·托夫勒在《第三次浪潮》一書中，將大數(shù)據(jù)熱情地贊頌為“第三次浪潮的華彩樂章”。但直到2009年，“大數(shù)據(jù)”一詞才成為互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)行業(yè)的流行詞匯。大數(shù)據(jù)（big data.mega data），或稱巨量資料，指的是需要新處理模式才能具有更強的決策力、洞察力和流程優(yōu)化能力的海量、高增長率和多樣化的信息資產(chǎn)。

1.2大數(shù)據(jù)有著他獨有的特點

1.2.1，數(shù)據(jù)體量十分巨大。已從最初的TB級別，躍升到現(xiàn)在的PB級別。

1.2.2，數(shù)據(jù)類型繁多，數(shù)據(jù)多包含網(wǎng)絡(luò)日志、文字信息、視頻以及圖片信息甚至包括地理位置信息，等等。

1.2.3，價值密度低。由于是泛信息，缺乏甄選，海量信息就顯得有用信息密度低。

1.2.4，處理速度快。秒級定律。由于大數(shù)據(jù)自身的特點存在著數(shù)據(jù)繁雜，有價值信息密度低等特點，如果不能很快的處理數(shù)據(jù)那么大數(shù)據(jù)就失去了意義。

大數(shù)據(jù)的核心就是通過對繁雜數(shù)據(jù)，甚至全體樣本綜合分析，最終預(yù)測顧客需求的過程。那么作為學科館員，他們的服務(wù)對象是讀者，大數(shù)據(jù)時代背景下學科館員如何運用大數(shù)據(jù)提高服務(wù)質(zhì)量，延伸服務(wù)內(nèi)涵，是每一個學科館員將要思考的問題。

2目前學科館員的工作職能

上個世紀九十年代末期清華大學最先推出“學科館員小組”，開創(chuàng)了我國圖書館學科館員的先河。經(jīng)歷了近二十年的發(fā)展縱觀全國排名前十高校圖書館，學科館員的工作范疇和職能僅停留在日常的清理上架、整理書目、查收查引、信息檢索、代查代檢、文獻傳遞、論文檢測等學科服務(wù)項目，以及推出了學科博客、學科微博以及學科微信平臺等綜合服務(wù)平臺，但工作過程中對讀者信息數(shù)據(jù)的分析還有待提高，以及對服務(wù)對象多元化服務(wù)范疇還有待拓展。

3提高數(shù)據(jù)處理素養(yǎng)。成為全能型學科館員的幾點思考

3.1增大檢索信息量

每一條記錄在計算機上瀏覽過后會有痕跡，我們可以根據(jù)痕跡分析讀者喜好，搜集讀者需求信息，通過對數(shù)據(jù)的分析整理還可以模擬喜好、偏愛推薦相應(yīng)資訊?？墒羌堎|(zhì)資料，如期刊就無法完成這一點。在國內(nèi)，大多數(shù)圖書館為了保證期刊的利用最大化一般不允許借閱。這樣很大程度上限制了讀者的閱覽時間和閱覽地點。必須在圖書館，且必須是工作時間。那么這里做個簡單的假設(shè)。進入大數(shù)據(jù)時代如果將當期的紙質(zhì)期刊做信息檢索和推送，讀者將需要的文獻及時反饋給學科館員，我們的工作人員根據(jù)讀者需求或拍照片傳遞電子版或復(fù)印裝訂好等老師有空來拿。這樣不僅方便的讀者、提高了期刊利用率，而且通過對終端數(shù)據(jù)的處理我們得到了第一手的資訊。

3.2授人以魚還要授人以漁

以湖北經(jīng)濟學院為例，我院學科服務(wù)部就開設(shè)了信息檢索課程，專門指導本科生、研究生如何滿足查找、檢索信息的需求。在實踐過程中我發(fā)現(xiàn)簡單介紹信息使用工具、平臺使用特性，以及如何簡單信息處理，這些還遠遠不夠。剛剛接觸專業(yè)課的新生在初次閱讀專業(yè)期刊時往往看著滿架的期刊不知選那一本；正在撰寫論文的大四學生不知看那些專業(yè)期刊、文獻可以有助于撰寫論文。這里不得不提到之前構(gòu)想的現(xiàn)刊推送工作。我們可以在推送期刊的備注欄表明期刊閱讀等級，從低到高分為若干級，從而指導各個層次的讀者分級閱讀。還可以通過大數(shù)據(jù)進行分析，根據(jù)讀者的專業(yè)、年級、閱讀能力等等信息綜合反饋讀者的層次和狀態(tài)。積極跟院系老師溝通最大限度滿足學科需求和教學需求，以及及時反饋教學互動。真正做到將大數(shù)據(jù)處理融入學科建設(shè)和教學管理中。

下面針對期刊使用的構(gòu)想整理出一個運行模塊。

圖解如下：

3.3及他人之所及，想他人之所想

以筆者在學科分館近十年的工作經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，很多年輕教師，尤其是女老師在兼顧教學和科研的前提下還要照顧家庭。很多老師由于處理不好工作和家庭的關(guān)系，在一定時期內(nèi)降低了自己對科研的要求，這樣一批老師多為初為人父、人母的年經(jīng)教師，他們剛走出校園，學術(shù)過硬，思維活躍正是應(yīng)充當學科骨干的角色，可家中孩子小，多少牽絆了精力，作為學科館員直接為教學科研服務(wù)的同時，也不防拓展思維，將學科分館開辟出一片可供幼兒學習玩耍的空間，讓這些年輕骨干可以科研、家庭兩不誤。這一構(gòu)想并非天方夜譚，在美國很多人性化或經(jīng)費充足的高校圖書館和社區(qū)圖書館都會在一樓或最醒目的位置安排出提供給各個年齡段的孩子們看書、游戲的場所。在提供場所的同時，在大數(shù)據(jù)的幫助下還可以給每個小讀者建立檔案，跟蹤每個小朋友的需求。配合畫板、圖書、桌游、玩具等興趣愛好，營造孩子們濃厚的學習氛圍。這樣以來不僅給老師們提供了方便，更培養(yǎng)了一批從小就有著圖書館情節(jié)的小書迷。

3.4大數(shù)據(jù)背景下信息安全問題

在處理海量信息的同時存在著信息泄露的安全隱患，收集到的數(shù)據(jù)包含讀者喜好、偏愛、研究方向以及研究程度，等等。這些信息直接反映著讀者的隱私。作為學科館員在大數(shù)據(jù)環(huán)境背景下一定要有防范意識，確保信息使用的安全性。切實保障讀者利益。

4結(jié)語

總而言之，隨著時代的變遷，大數(shù)據(jù)在工作中的運用將發(fā)揮著越來越重要的作用。學科館員要不斷進取，提高搜集、分析、預(yù)測數(shù)據(jù)的能力，全方位的提高服務(wù)意識。真正做到只有想不到，沒有做不到的服務(wù)理念。更好的為讀者提供一流服務(wù)。實現(xiàn)學科館員全能型服務(wù)構(gòu)想。endprint