大連理工大學(xué)打造個(gè)性化一卡通微信服務(wù)平臺(tái)

文/田麗 翟鳴宇 劉春瑞 梅放

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展和智能移動(dòng)終端的普及應(yīng)用，各個(gè)高校陸續(xù)開展移動(dòng)App、QQ公眾平臺(tái)、微信公眾平臺(tái)等移動(dòng)校園信息化項(xiàng)目建設(shè)。微信作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中用戶量最大的即時(shí)通訊軟件，廣泛應(yīng)用到高校移動(dòng)校園建設(shè)中。高校通過對(duì)微信公眾號(hào)平臺(tái)進(jìn)行二次開發(fā)，建設(shè)校園微信移動(dòng)應(yīng)用，可以創(chuàng)造更好的用戶體驗(yàn)和挖掘更大的用戶價(jià)值。

校園一卡通是集校務(wù)管理、公共服務(wù)、決策支持為一體的智慧校園項(xiàng)目，引領(lǐng)著智慧校園的高效便捷服務(wù)，也是移動(dòng)校園建設(shè)中必不可少的重要組成部分。大連理工大學(xué)一卡通系統(tǒng)建于2013年，近幾年隨著新技術(shù)發(fā)展陸續(xù)進(jìn)行升級(jí)改造，2016年打造了校園一卡通微信服務(wù)平臺(tái)，用戶通過關(guān)注微信公眾號(hào)就可以隨時(shí)隨地進(jìn)行信息交流與業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)校園一卡通系統(tǒng)應(yīng)用的移動(dòng)化。

總體設(shè)計(jì)

大連理工大學(xué)校園一卡通微信服務(wù)平臺(tái)的建設(shè)目標(biāo)是要將全校師生校園一卡通的充值、繳費(fèi)、查詢等應(yīng)用集成在微信端，為師生帶來更加豐富的移動(dòng)校園功能體驗(yàn)，方便全校師生的學(xué)習(xí)和生活。

系統(tǒng)架構(gòu)

一卡通微信服務(wù)平臺(tái)需要與校內(nèi)一卡通系統(tǒng)平臺(tái)和校外騰訊微信公共平臺(tái)進(jìn)行對(duì)接，開發(fā)各類服務(wù)應(yīng)用。主要工作流程是微信用戶向騰訊微信公共服務(wù)平臺(tái)發(fā)送查詢指令或請(qǐng)求，騰訊微信公共服務(wù)平臺(tái)通過接口把消息轉(zhuǎn)發(fā)給一卡通微信服務(wù)平臺(tái)，等待處理結(jié)果，然后將處理信息結(jié)果反饋至微信用戶（見圖1），包括的服務(wù)如下：

圖1 系統(tǒng)架構(gòu)

1.綁定服務(wù)。用戶關(guān)注一卡通微信服務(wù)平臺(tái)公眾號(hào)，發(fā)送綁定服務(wù)請(qǐng)求；一卡通微信平臺(tái)收到消息之后，判斷用戶是否已經(jīng)綁定一卡通，如果沒有綁定則進(jìn)入綁定操作，調(diào)用學(xué)校短信平臺(tái)接口，進(jìn)行綁定信息的短信驗(yàn)證。

2.查詢服務(wù)。根據(jù)用戶查詢服務(wù)請(qǐng)求，一卡通微信服務(wù)平臺(tái)調(diào)用一卡通系統(tǒng)平臺(tái)相應(yīng)接口，返回給公眾號(hào)相應(yīng)消息。其中調(diào)用查詢系統(tǒng)接口，返回校園卡賬戶信息；調(diào)用一卡通會(huì)議簽到系統(tǒng)接口，返回會(huì)議簽到信息；調(diào)用公共庫接口，返回圖書和教務(wù)等信息。

3.充值繳費(fèi)。根據(jù)用戶充值或繳費(fèi)請(qǐng)求，一卡通微信服務(wù)平臺(tái)調(diào)用一卡通系統(tǒng)平臺(tái)相應(yīng)接口，進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)辦理。通過調(diào)用銀校服務(wù)接口向銀行發(fā)起扣費(fèi)請(qǐng)求，其中充值服務(wù)會(huì)調(diào)用圈存接口，為用戶校園卡進(jìn)行加款充值；繳費(fèi)服務(wù)會(huì)調(diào)用第三方繳費(fèi)系統(tǒng)接口，為用戶校園卡進(jìn)行扣款繳費(fèi)。

功能模塊

圖2 功能模塊

基于用戶需求調(diào)研，結(jié)合一卡通業(yè)務(wù)邏輯設(shè)計(jì)功能模塊。從用戶一卡通使用的實(shí)際和微信公眾平臺(tái)可以實(shí)現(xiàn)的功能出發(fā)，校園一卡通微信服務(wù)平臺(tái)的功能由消息互動(dòng)、公共信息、自助繳費(fèi)、校園卡、通知服務(wù)和后臺(tái)管理6個(gè)功能模塊構(gòu)成，這6個(gè)功能模塊又可細(xì)分為多個(gè)子模塊（見圖2）。

1.消息互動(dòng)。該模塊通過調(diào)用微信公眾號(hào)的消息發(fā)送接口，可以精準(zhǔn)地向指定用戶發(fā)送消息和接收用戶的回復(fù)消息，包括查詢余額、消費(fèi)記錄、尋找失卡、卡片信息、綁定手機(jī)5個(gè)子模塊。用戶可以實(shí)時(shí)查詢校園卡余額，消費(fèi)記錄情況，尋找遺失卡及綁定相關(guān)信息等。

2.公共信息。該模塊主要是為用戶提供各類學(xué)校公共信息服務(wù)，包括會(huì)議信息、成績(jī)信息、課表信息、借閱信息、存包柜信息5個(gè)子模塊。微信服務(wù)平臺(tái)與公共庫進(jìn)行數(shù)據(jù)集成，用戶可以直接查詢公共數(shù)據(jù)信息，實(shí)時(shí)掌握會(huì)議簽到信息、課表信息、成績(jī)信息、借閱信息等。

3.自助繳費(fèi)。該模塊通過一卡通系統(tǒng)平臺(tái)與多個(gè)第三方繳費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，可以及時(shí)準(zhǔn)確提供服務(wù)，包括網(wǎng)費(fèi)充值、電費(fèi)充值、圖像采集費(fèi)、圖書欠繳費(fèi)、外語考試費(fèi)、校友捐贈(zèng)6個(gè)子模塊。用戶實(shí)現(xiàn)在校內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域，可以隨時(shí)隨地進(jìn)行自助繳費(fèi)，節(jié)省去自助機(jī)或者繳費(fèi)處充值的時(shí)間。

4.校園卡。該模塊為用戶提供校園卡的賬戶使用相關(guān)信息和業(yè)務(wù)操作，包括賬戶信息、校園卡充值、流水查詢、賬單查詢、卡片掛失和查詢遺失卡6個(gè)子模塊。用戶可以在該模塊下對(duì)校園卡進(jìn)行充值，了解流水明細(xì)，查詢個(gè)性化的趣味賬單及卡片掛失等（見圖3）。

圖3 微信端功能展示界面

圖4 后臺(tái)管理界面

5.通知服務(wù)。該模塊用于發(fā)布和推送新聞、通知和使用指南等，包括新聞推送、校園公告、報(bào)修服務(wù)和服務(wù)指南4個(gè)子模塊。通過消息推送中心及時(shí)推送新聞通知，用戶可以查看發(fā)布的新聞、通告、視頻、使用指南等；同時(shí)針對(duì)一卡通故障，可以進(jìn)行微信快速報(bào)修。

6.后臺(tái)管理。該模塊主要為一卡通微信服務(wù)平臺(tái)的管理人員提供日常管理維護(hù)功能，包括系統(tǒng)設(shè)置、信息查詢、數(shù)據(jù)分析3個(gè)子模塊。系統(tǒng)設(shè)置實(shí)現(xiàn)的功能包括管理員角色管理、操作員管理授權(quán)、微信服務(wù)平臺(tái)功能管理、通知指南信息發(fā)布等；信息查詢實(shí)現(xiàn)的功能包括用戶綁定信息查詢和解綁、用戶報(bào)修信息回復(fù)和管理等；數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)功能包括用戶綁定信息統(tǒng)計(jì)、用戶交易情況統(tǒng)計(jì)和報(bào)表、系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)賬情況、手工對(duì)賬管理等（見圖4）。

應(yīng)用特點(diǎn)

校園一卡通微信服務(wù)平臺(tái)是以一卡通系統(tǒng)平臺(tái)為基礎(chǔ)，通過與智慧校園的融合和創(chuàng)新，充分利用已有的各類校園應(yīng)用系統(tǒng)和數(shù)據(jù)資源，并進(jìn)行個(gè)性化的應(yīng)用設(shè)計(jì)。大連理工大學(xué)校園一卡通微信平臺(tái)運(yùn)行一年多以來，綁定用戶已達(dá)2萬多人，覆蓋了全校近一半的師生，交易筆數(shù)達(dá)15萬筆，說明其在師生中的適用性很高，最大程度地發(fā)揮了一卡通各方面的服務(wù)功能，滿足了師生的需求，取得了良好的效果，得到了師生的認(rèn)可。

具體特點(diǎn)如下：

1.公共信息隨時(shí)查詢。用戶可以隨時(shí)隨地地獲取校園內(nèi)的有效信息，更好地安排學(xué)習(xí)和生活。各類公共信息的整合節(jié)省用戶獲取信息時(shí)間，加速校園信息傳播。

2.方便快捷辦理業(yè)務(wù)。微信服務(wù)平臺(tái)運(yùn)行之前，用戶需要在自助終端機(jī)或者去服務(wù)大廳辦理業(yè)務(wù)，人多時(shí)還需排隊(duì)等待，平臺(tái)開通后用戶在微信端就可以完成操作。

3.個(gè)性化定制服務(wù)。個(gè)性化定制服務(wù)滿足用戶的個(gè)性化需求，為用戶提供適合其需求的服務(wù)，如課表、成績(jī)、圖書、會(huì)議、流水、賬單、報(bào)修等。

基于微信公眾號(hào)的校園一卡通服務(wù)平臺(tái)能夠?yàn)閹熒峁└憬莞咝У姆?wù)和咨詢，為管理人員提供更安全和實(shí)時(shí)的監(jiān)控和管理，為學(xué)校提供更準(zhǔn)確和全面的移動(dòng)數(shù)據(jù)資源，能夠真實(shí)反映師生移動(dòng)生活中需求應(yīng)用的成熟度和便捷度，從而實(shí)現(xiàn)校園資源的合理調(diào)配與使用。隨著移動(dòng)技術(shù)和智能終端的發(fā)展，高校移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)也將會(huì)有更加廣闊的發(fā)展前景。