試論高校圖書館讀者服務(wù)工作的創(chuàng)新

(武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢 430050)

讀者服務(wù)工作是高校圖書館存在和發(fā)展的根本性工作。美國圖書館學(xué)家麥維爾杜威于1876年提出圖書館利用的“三最”(以最低的成本、最好的書，為最多的讀者服務(wù)原則)和印度圖書館學(xué)家阮岡納贊于1931年提出的圖書館學(xué)五定律，闡明了讀者服務(wù)工作重要性。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館讀者需求發(fā)生了根本性改變，傳統(tǒng)的圖書館讀者服務(wù)模式受到?jīng)_擊。只有實現(xiàn)讀者服務(wù)工作創(chuàng)新，才能適應(yīng)新形式下高校圖書館發(fā)展的新要求。

1 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的內(nèi)容

對于高校圖書館而言，高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新包含服務(wù)理念的創(chuàng)新、服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新和服務(wù)方式的創(chuàng)新。

1.1 服務(wù)理念的創(chuàng)新

服務(wù)理念決定服務(wù)行為。高校圖書館讀者服務(wù)主要體現(xiàn)在“讀者第一”的理念上，高校圖書館信息資源建設(shè)、RFID建設(shè)、閱讀推廣、空間改造和創(chuàng)客空間建設(shè)等都要充分滿足讀者的需求。并且，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展和百度、亞馬遜等非圖書館組織機構(gòu)介入，圖書館面臨競爭激烈的格局，只有樹立“讀者第一”的理念，才能推動圖書館讀者服務(wù)的范式轉(zhuǎn)變，才能更好地為讀者服務(wù)，促進高校圖書館事業(yè)的發(fā)展。

1.2 服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新

傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)以圖書借還為主，隨著計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展及采編外包形勢下，圖書館館員應(yīng)逐步從密集型勞動服務(wù)模式轉(zhuǎn)向智能型服務(wù)智力模式轉(zhuǎn)變，信息資源整合、網(wǎng)絡(luò)資源聚合、知識服務(wù)、閱讀推廣應(yīng)是其服務(wù)內(nèi)容的重點。

1.3 服務(wù)方式的創(chuàng)新

經(jīng)過幾十年的發(fā)展，高校圖書館讀者服務(wù)工作已經(jīng)從手工化、機械化過渡到網(wǎng)絡(luò)化、自動化的發(fā)展階段，必然會導(dǎo)致讀者服務(wù)手段的變化。高校圖書館讀者服務(wù)方式從實體圖書館服務(wù)逐步轉(zhuǎn)向虛擬圖書館服務(wù)，虛擬參考咨詢、信息檢索、文獻傳遞等現(xiàn)代化技術(shù)手段大大提高了讀者服務(wù)效率。

2 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新的途徑

2.1 開展個性化服務(wù)

高校圖書館讀者主要是教師、學(xué)生和科研人員。針對不同的群體，高校圖書館應(yīng)采用個性化服務(wù)方式方法提供個性化服務(wù)，來滿足各類讀者的個性化需求。例如在信息資源建設(shè)上既采購適用普通讀者的中文專業(yè)資源，也要考慮到教師科研需要，根據(jù)采購經(jīng)費情況采購一些外文資源。此外，在學(xué)科服務(wù)上，高校圖書館可以向?qū)I(yè)教師提供個性化的嵌入式學(xué)科服務(wù)，使學(xué)科服務(wù)真正體現(xiàn)圖書館個性化服務(wù)。

2.2 開展資源導(dǎo)航服務(wù)

高校圖書館可以對大量的文獻信息資料進行收集、整理、加工和存儲，合理地篩選網(wǎng)絡(luò)信息，使知識信息有組織、有秩序，便于讀者利用。同時，高校圖書館還能利用資源、設(shè)備、技術(shù)等方面得天獨厚的優(yōu)勢，使圖書館能夠方便快捷地為讀者服務(wù)。

2.3 提供多方位服務(wù)模式

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，給圖書館讀者服務(wù)工作帶來很大的影響和挑戰(zhàn)，由傳統(tǒng)的、單一的服務(wù)方式轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻踊?、快捷化、網(wǎng)絡(luò)化、個性化咨詢服務(wù)服務(wù)模式，圖書館可以通過網(wǎng)站建立資源、服務(wù)兩大板塊欄目提供資源和服務(wù)導(dǎo)航，通過圖書館微信公眾號、微博等方式向讀者推送信息，通過超星學(xué)習(xí)通為讀者提供專題資源和小組討論，通過虛擬參考咨詢?yōu)樽x者解決在信息查詢過程中遇到的各類問題，利用特色館藏，打造特色化信息服務(wù)。

2.4 全面創(chuàng)新服務(wù)手段

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，讀者獲取信息資源的手段也不局限于實體圖書館，從傳統(tǒng)紙質(zhì)資源到數(shù)字資源到移動資源，獲取方式不斷發(fā)生變化。同樣，圖書館在服務(wù)手段上也要不斷創(chuàng)新。借鑒現(xiàn)代技術(shù)手段，可以利用大數(shù)據(jù)工具為讀者提供個性化服務(wù)，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)編制學(xué)科服務(wù)資源，利用RFID技術(shù)向讀者導(dǎo)航資源，利用現(xiàn)代信息技術(shù)向讀者及時推送資源。

3 高校圖書館讀者服務(wù)工作創(chuàng)新保障

3.1 館員能力方面

在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)信息環(huán)境下，館員的工作職責(zé)發(fā)生了根本性變化，要從簡單的信息資源的守護者和“二傳手”的角色過渡到知識服務(wù)員的角色當(dāng)中去。只有適應(yīng)新形式下的高校圖書館讀者服務(wù)工作，才能做好一名合格的館員。館員應(yīng)該具備獨立獲取信息的能力、信息分析能力和計算機網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的應(yīng)用能力，同時還應(yīng)具備與讀者進行良好的溝通能力。

3.2 資源共享方面

目前，高校圖書館的資源已難以滿足讀者日益增長的信息需求。因此，高校圖書館只有加強實現(xiàn)資源共享，才能為讀者提供多樣性、多類型和多元化的信息資源，保障學(xué)校教育教學(xué)和科學(xué)研究。目前各高校圖書館資源建設(shè)重點不同，互有差異，只有通過館際互借、文獻傳遞等方式上取長補短，才能達到資源共享的目的。

綜上所述，高校圖書館讀者服務(wù)工作，只有通過創(chuàng)新來促進長效發(fā)展，只有貫徹讀者第一理念，才能全方位為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能全面提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量，只有這樣才能與時俱進，實現(xiàn)圖書館的可持續(xù)發(fā)展，才能使高校圖書館充滿活力。