淺談地鐵行車(chē)調(diào)度員的基本素質(zhì)

王磊

摘 要：地鐵行車(chē)調(diào)度員是地鐵日常運(yùn)營(yíng)的指揮人，其素質(zhì)的高低、能力的強(qiáng)弱與地鐵安全生產(chǎn)、乘客服務(wù)密切相關(guān)。本篇文章將要簡(jiǎn)要分析研究新形勢(shì)下，地鐵行車(chē)調(diào)度員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，這對(duì)地鐵行車(chē)調(diào)度員的培養(yǎng)具有重要的意義。

關(guān)鍵詞：地鐵行車(chē)調(diào)度員；素質(zhì)；分析

地鐵行車(chē)組織規(guī)則中明確規(guī)定：行車(chē)調(diào)度員代表公司最高領(lǐng)導(dǎo)組織指揮行車(chē)工作。地鐵行車(chē)調(diào)度員是地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)一切行車(chē)工作的組織者和指揮者，具有單一的指揮權(quán)，肩負(fù)著完成領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)、按圖行車(chē)、處置突發(fā)事件以及組織人員在線路施工的重要職責(zé)。因此地鐵行車(chē)調(diào)度員必須具備適應(yīng)崗位要求的政治素質(zhì)、心理素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等多方面專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

一、政治素質(zhì)

地鐵行車(chē)調(diào)度員要想提升工作水平，順應(yīng)城市軌道交通領(lǐng)域發(fā)展的需要，就必須具備過(guò)硬的政治思想覺(jué)悟水平，擁有堅(jiān)定的政治方向及立場(chǎng)，在大是大非問(wèn)題面前，具有正確的判斷力，能經(jīng)受得起各種外界誘惑，始終與地鐵運(yùn)營(yíng)企業(yè)的方針路線保持同步。不折不扣執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的指示、相關(guān)規(guī)定及制度，做到有令必行，有禁必止。在日常運(yùn)營(yíng)調(diào)度工作中，嚴(yán)格執(zhí)行運(yùn)輸紀(jì)律、保密紀(jì)律及勞動(dòng)紀(jì)律等，熱愛(ài)自己的工作，并不斷提升自身的政治素質(zhì)[1]。

二、心理素質(zhì)

由于行車(chē)崗位的特殊性，地鐵行車(chē)調(diào)度員需要有良好的心理素質(zhì)。心理素質(zhì)主要是指表現(xiàn)在一個(gè)人身上的那些經(jīng)常的、穩(wěn)定的、本質(zhì)的心理特征。其主要體現(xiàn)在具有堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)、優(yōu)良的作風(fēng)、高度的責(zé)任心等幾個(gè)方面。

1、堅(jiān)強(qiáng)的意志：意志是人們?cè)趯?shí)踐中形成的意識(shí)能動(dòng)作用的表現(xiàn)。堅(jiān)強(qiáng)的意志識(shí)成功的大門(mén)，是勝利的堅(jiān)石。在日常指揮過(guò)程中，不但應(yīng)努力培養(yǎng)自己的意志品質(zhì)，并應(yīng)懂得如何調(diào)整和調(diào)動(dòng)周?chē)碌囊庵?，從而形成群體的堅(jiān)強(qiáng)意志；使全體工作人員為了共同的目標(biāo)而拼搏。

2、優(yōu)良的作風(fēng)：地鐵行車(chē)調(diào)度員應(yīng)具備堅(jiān)持實(shí)事求是的優(yōu)良思想作風(fēng)，具體情況具體分析，靈活機(jī)動(dòng)地處理工作中的難題，尊重現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，真實(shí)的資料永遠(yuǎn)在現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)布重要命令時(shí)要充分了解現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況，沒(méi)有調(diào)查就沒(méi)有發(fā)言權(quán)。在日常的調(diào)度生活中從小事中發(fā)現(xiàn)安全隱患并把它消滅在萌芽階段，凡事充分做好預(yù)想。當(dāng)事情已經(jīng)發(fā)生或者不可避免時(shí)，行車(chē)調(diào)度員在事發(fā)的初期，應(yīng)在明辨是非和對(duì)錯(cuò)的基礎(chǔ)上當(dāng)機(jī)立斷。特別是處置突發(fā)情況時(shí)，保持良好的心態(tài)，按照規(guī)定靈活、冷靜處置，即所謂“大將風(fēng)度”，這是行車(chē)調(diào)度員努力達(dá)到的目標(biāo)。

3、情緒的自我管理：情緒的自我管理即指行車(chē)調(diào)度員應(yīng)有控制情緒和行為的能力。在實(shí)際的調(diào)度工作中，往往因?yàn)榕c現(xiàn)場(chǎng)溝通信息不暢、現(xiàn)場(chǎng)人員的失誤或與之發(fā)生語(yǔ)言沖突時(shí)，行車(chē)調(diào)度員一定要保持克制，時(shí)刻保持平穩(wěn)的心態(tài)，處亂不驚，這樣才能贏得現(xiàn)場(chǎng)人員的尊重，樹(shù)立自己的威信。

三、業(yè)務(wù)素質(zhì)

業(yè)務(wù)素質(zhì)是指一個(gè)人的業(yè)務(wù)水平，包括知識(shí)水平和能力水平兩個(gè)方面。一名合格的地鐵行車(chē)調(diào)度員，應(yīng)熟悉地鐵運(yùn)行有關(guān)的各類(lèi)知識(shí)，掌握各種情況下的行車(chē)組織的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具備充足的信心和堅(jiān)強(qiáng)的意志，才能夠在盡可能短的時(shí)間內(nèi)作出正確的決策。

1、知識(shí)水平：調(diào)度員的知識(shí)主要包括專(zhuān)業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)和行車(chē)專(zhuān)業(yè)知識(shí)。行車(chē)調(diào)度應(yīng)對(duì)乘務(wù)、車(chē)輛、車(chē)站、通號(hào)、工務(wù)、供電、環(huán)控等各方面專(zhuān)業(yè)知識(shí)廣泛涉及、掌握其基本知識(shí)。便于在日常指揮工作中與相關(guān)單位溝通協(xié)調(diào)，正確指揮。地鐵行車(chē)調(diào)度員還必須掌握必備的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，如《行車(chē)組織規(guī)則》、應(yīng)急預(yù)案和重大運(yùn)輸方案等，有個(gè)清晰的掌握，并能夠在實(shí)際調(diào)度工作中應(yīng)用，充分借鑒兄弟地鐵先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，提升調(diào)度水平。

2、能力水平：地鐵調(diào)度員日常工作中面對(duì)列車(chē)運(yùn)行、車(chē)站設(shè)備、施工等眾多復(fù)雜的事件，必須熟知管轄區(qū)域內(nèi)的資源，在正確認(rèn)識(shí)他們的基礎(chǔ)上，抓住關(guān)鍵、正確的判斷，科學(xué)指揮。一個(gè)人的能力是在實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)而形成和發(fā)展起來(lái)的。每個(gè)人不可能對(duì)所有事情都能經(jīng)歷，但是知識(shí)卻可以通過(guò)學(xué)習(xí)獲得，汲取書(shū)本的和別人的經(jīng)歷對(duì)自己有用的東西，從而不斷提高自己的能力。地行車(chē)調(diào)度員只有不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)科技知識(shí)，不斷的提升自身專(zhuān)業(yè)知識(shí)素養(yǎng)，才能有效的提升調(diào)度水平。

四、團(tuán)隊(duì)意識(shí)

地鐵行車(chē)調(diào)度員在日常調(diào)度工作中主要涉及值班主任，同班組其它調(diào)度人員，車(chē)站值班員，信號(hào)樓調(diào)度員，專(zhuān)業(yè)二調(diào)，列車(chē)司機(jī)等等的工作接口，每個(gè)工作接口都是行車(chē)調(diào)度工作的關(guān)鍵點(diǎn)。在日常調(diào)度工作時(shí)如能與之融洽相處，相互理解，相互支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，那么地鐵運(yùn)行將會(huì)平穩(wěn)有序，即使有突發(fā)事件也會(huì)各司其職、有條不紊的進(jìn)行處置。因此團(tuán)隊(duì)意識(shí)對(duì)于一個(gè)主要依靠他人行為而進(jìn)行生產(chǎn)活動(dòng)的調(diào)度員來(lái)說(shuō)是極其重要的。

新形勢(shì)，城市的發(fā)展對(duì)地鐵提出了更高的要求，只有一支思想過(guò)硬、作風(fēng)優(yōu)良、業(yè)務(wù)精湛、紀(jì)律嚴(yán)明、精干高效的高素質(zhì)復(fù)合型的調(diào)度隊(duì)伍方能履行“精準(zhǔn)調(diào)度、高效指揮、團(tuán)結(jié)協(xié)作、沉著應(yīng)對(duì)”的崗位職責(zé)。因此加大對(duì)地鐵行車(chē)調(diào)度員的基本素質(zhì)相關(guān)研究，有著深遠(yuǎn)意義。

參考文獻(xiàn)

[1]劉計(jì)輝.新形勢(shì)下鐵路運(yùn)輸調(diào)度員的素質(zhì)淺析[J].中國(guó)科技信息，2012，（06）：104-106.endprint