高校數(shù)字圖書館服務(wù)能力評價體系研究

李春安

（吉林農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，吉林長春 130000）

隨著時代的發(fā)展，信息資源已經(jīng)逐步成為個人和國家提升競爭能力的要素之一。圖書館事業(yè)的發(fā)展必須要全面提升信息服務(wù)能力，圖書館將成為 “以人為本”的服務(wù)機(jī)構(gòu)，服務(wù)成為一切工作的重心。高校圖書館主要面向的是學(xué)生、教師以及科研人員，他們對圖書館的服務(wù)能力要求更高。對高校圖書館的服務(wù)能力做出全面、系統(tǒng)的評價，有助于全面提升高校圖書館信息服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力。

1 高校數(shù)字圖書館服務(wù)能力評價的理論

數(shù)字圖書館是在傳統(tǒng)圖書館的基礎(chǔ)之上建立起來的，目前數(shù)字圖書館主要建立在高校，因為高校師生的思維活躍，對知識的需求量大，具有一定的創(chuàng)新能力，這些因素都推動了傳統(tǒng)圖書館不斷提升服務(wù)水平，數(shù)字圖書館也就在高校應(yīng)運而生了。所以對高校數(shù)字圖書館資源服務(wù)能力進(jìn)行研究是具有代表性的。

1.1 數(shù)字圖書館數(shù)字資源服務(wù)能力

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館一樣都是向社會提供資源，數(shù)字圖書館只是將知識在網(wǎng)絡(luò)上不斷傳承，讓知識傳播得更快，人們獲取知識的途徑更加便捷。知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對資源的渴求達(dá)到了前所未有的需求，數(shù)字圖書館的服務(wù)不能僅局限于對資源的集中與發(fā)送，還要求提升資源服務(wù)質(zhì)量，使服務(wù)更加專業(yè)化、綜合化、人性化。讀者在獲取數(shù)字資源之前，工作人員就對數(shù)字資源進(jìn)行篩選和判斷，要求數(shù)字資源更加向人工智能的方向發(fā)展。

圖書館的館藏書籍、報刊、期刊雜志等都是知識資源，知識資源服務(wù)能力是在圖書館日常管理過程找那個體現(xiàn)的一種資源供給服務(wù)效果。服務(wù)效果的好壞與工作人員的工作方式、采用的資源整合手段、文化氛圍等因素有很大關(guān)系。國內(nèi)有些學(xué)者認(rèn)為知識服務(wù)能力就是將讀者所需智力資源提供給用戶的服務(wù)為知識服務(wù)能力，面對不同需求的用戶，可以根據(jù)用戶可以接受的方式方法，將知識轉(zhuǎn)化為媒體，然后對知識進(jìn)行篩選整合，轉(zhuǎn)化為具有高效益和價值的知識經(jīng)濟(jì)資源。

圖書館知識服務(wù)能力是在圖書館情報機(jī)構(gòu)中個體或者群體以知識提供獲取為主要目的各種資源、環(huán)境、結(jié)構(gòu)、運作等元素總和所表現(xiàn)出來的作用力。

1.2 高校圖書館信息服務(wù)能力的評價

高校圖書館的功能主要有三個：教育者和受教育者提供知識資源、保存人類文化遺產(chǎn)以及讀者提供信息服務(wù)。

圖書館的信息服務(wù)，實際上就是將圖書館現(xiàn)有的館藏資源，通過開發(fā)、傳遞、流通、整合轉(zhuǎn)化為科技成果，促進(jìn)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。因此圖書館的信息服務(wù)能力就成為評價圖書館的重要指標(biāo)。過去都是利用圖書館的館舍面積，館藏數(shù)量，館內(nèi)設(shè)備作為圖書館服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，這些都是靜態(tài)的條件。提高圖書館信息資源服務(wù)的水平，主要考慮各項要素之間的建設(shè)與配置狀況能否滿足讀者的需求。文獻(xiàn)資源、電子資源、物質(zhì)資源之間的配比是否合理。在實際的評價過程中，要先制定一套比較詳細(xì)的評價指標(biāo)，將這些指標(biāo)與實際情況相結(jié)合，做出綜合評價。

2 影響服務(wù)能力評價的因素分析

信息服務(wù)能力評價是在一定的條件下進(jìn)行的，這些條件對于評價有一定的限制和影響。有時會因為具體條件的限制，評價的結(jié)果與評價的期望有一定的差距，因為了解評價的制約條件，可以使評價結(jié)果更接近評價的預(yù)期?？赡軙绊懺u價結(jié)果的因素如下。

2.1 心理因素

2.1.1 寬大效應(yīng)

人的直覺中有一種積極肯定的偏見，它往往會造成肯定評價大大超過否定的評價。在評價過程中，圖書館往往會獲得更多的肯定，各個圖書館都獲得盲目的肯定，縮小了各個圖書館之間的差距。由于獲得的評價都是好的，圖書館就被高評價所籠罩，這樣會造成評價者未充分考慮各方面的因素以點帶面，以偏概全。

2.1.2 情境因素

信息服務(wù)能力評價的結(jié)果往往受多種因素的影響，包括建筑、設(shè)施、文獻(xiàn)的質(zhì)量與數(shù)量、館風(fēng)館貌等。但主要影響因素有從眾心理和被評價者的影響力。大家都有從眾的心理，個人往往會受到團(tuán)隊的影響。如果被評價的地位比較高，就是影響到評價者的心理與行為。

2.2 社會文化因素

2.2.1 科學(xué)認(rèn)識水平

科學(xué)認(rèn)識對圖書館的評價的影響是巨大的?？茖W(xué)認(rèn)識決定了圖書館評價的深度和廣度。認(rèn)識的東西越多，評價的范圍就會越廣，越全面，內(nèi)容也會越精確?？茖W(xué)知識對評價的方法也有一定的影響，最早的統(tǒng)計方法就是計算，現(xiàn)在運用了多種統(tǒng)計方法，科學(xué)知識水平促進(jìn)了圖書館的發(fā)展。

2.2.2 文化分布

研究表明，經(jīng)濟(jì)越發(fā)達(dá)的地區(qū)圖書館事業(yè)發(fā)展的越好。生活在同一個社會的人們，他們的思想、認(rèn)識、評價都會升到當(dāng)?shù)匚幕h(huán)境的影響。因此，評價要抱著一顆寬容的心去看待不同的客體，及時修正自己的結(jié)論調(diào)整自己的心態(tài)。

3 提升高校圖書館服務(wù)能力的建議

3.1 保證資源的合理建設(shè)，確保資金投入

任何一所高校數(shù)字圖書館開展服務(wù)的前提都是保證資金的投入，才能進(jìn)行資源建設(shè)。只有保證充足的資金，圖書館才能采購資源，資源豐富才能開展服務(wù)工作。當(dāng)然在保證資金充足的前提下，也要合理使用資金，使資金利用率大大得到提高。不能把所有的資金都用來采購文獻(xiàn)資源，而忽略了其他服務(wù)項目的資金投入。館藏量增加的同時也要提升服務(wù)質(zhì)量。一味增加館藏文獻(xiàn)，不提升服務(wù)質(zhì)量，就不會吸引讀者，還會造成讀者的流失，使采購來的文獻(xiàn)使用率低，浪費資源。應(yīng)該重視資金的合理利用，資源建設(shè)更能滿足讀者的需要。

3.2 強(qiáng)化服務(wù)意識，提升館員素質(zhì)

圖書館的資源不單單是文獻(xiàn)資源，人力資源也十分重要，高校圖書館應(yīng)該引進(jìn)專業(yè)的高素質(zhì)人才，補(bǔ)充圖書館的隊伍。館員的服務(wù)理念十分重要，要不斷對館員進(jìn)行培訓(xùn)，提升館員的綜合素質(zhì)。高素質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)隊伍才能帶領(lǐng)出高素質(zhì)的館員隊伍，兩者相輔相成。高素質(zhì)的館員隊伍是圖書館服務(wù)能力提升的關(guān)鍵。圖書館要定期組織館員進(jìn)行培訓(xùn)，鼓勵館員積極學(xué)習(xí)，撰寫研究性論文，發(fā)表自己的觀點，成立科研小組，提升館員的科研能力和服務(wù)意識。

3.3 增加宣傳力度，注重服務(wù)創(chuàng)新

圖書館不僅有文獻(xiàn)保存功能，還有文化娛樂只能。圖書館應(yīng)該通過各種形式宣傳圖書館的館藏，開展各種與圖書相關(guān)的活動，如開展讀書月活動，鼓勵全校師生多讀書，讀好書，組織師生開展薦書活動，向圖書館推薦好書，圖書館根據(jù)實際情況采購相應(yīng)的圖書，增加圖書的利用率，提高師生的讀書興趣。增加圖書館的影響力和親和力，讓廣大讀者對圖書館新穎的服務(wù)感興趣，并積極參與圖書館開展的各項活動。

圖書館還可以與社會媒體合作，通過社會媒介宣傳高校圖書館，可以提供場所舉辦畫展、講座等公益活動，提升高校圖書館的社會影響力。

3.4 定期開展圖書館服務(wù)能力評價

沒有衡量的標(biāo)準(zhǔn)，就沒有辦法更好地管理。圖書館的鼓舞能力評價是幫助圖書館更好地提升自己，評價活動要定期舉行，讓館員不要安于現(xiàn)狀，圖書館也要不斷前行，不要停滯不前。通過評價了解各個館之間的差異，查找產(chǎn)生差距的原因，尋找改進(jìn)的方法，不斷提升本館的服務(wù)能力。

4 結(jié)語

隨著信息技術(shù)不斷拓展到各個領(lǐng)域，高校圖書館也應(yīng)該不斷接受新技術(shù)，為讀者提供嶄新的服務(wù)，來滿足讀者不斷增長的知識需求，只有服務(wù)能力提升，圖書館才能全面發(fā)展。