新技術(shù)條件下的高校圖書館讀者服務(wù)工作

董佳

（南京農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館，江蘇南京 210095）

從各國發(fā)展歷史來看，不同時期不同國家的圖書館存在形式不同。在我國古代，圖書館通常是為達官貴人和文人墨客服務(wù)的，普通人很少有機會能夠接觸到這些藏書。進入現(xiàn)代社會，教育的普及和社會水平不斷提高讓圖書館的數(shù)量和質(zhì)量都大大提高，而科技的發(fā)展又為圖書館的管理和服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)和新的發(fā)展方向。如今電子圖書館，電子文庫的出現(xiàn)已經(jīng)極大的分流了圖書館的服務(wù)對象。但是高校圖書館的存在依然有其他虛擬圖書館不可匹敵的優(yōu)勢，比如資料全面，針對性強，專業(yè)性強等等。在這樣的前提條件下借助現(xiàn)代技術(shù)，更能夠提高高校圖書館的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

1 當(dāng)前高校圖書館服務(wù)工作發(fā)生的轉(zhuǎn)變

1.1 服務(wù)需求的改變

在傳統(tǒng)的高校圖書館服務(wù)中，很容易陷入一個服務(wù)誤區(qū)，認為圖書館服務(wù)僅僅只是單純的圖書借閱和圖書歸還這一簡單的重復(fù)勞動。能夠給學(xué)生找到以及提供所對應(yīng)需要的書籍，并對圖書進行歸檔和整理工作，就完成了圖書館的讀者服務(wù)工作。隨著教育水平和整體知識水平的提高，讀者需求的并不是簡單的 “尋找”和“借閱”這一簡單的服務(wù)，更多的是需要一個交流和歸納的服務(wù)。圖書館服務(wù)能夠?qū)⒆x者所需要的知識點進行串聯(lián)，為讀者推薦與之相關(guān)的知識，由單純的知識點，向整體的知識結(jié)構(gòu)發(fā)展，使讀者獲得整體的知識收獲，這樣才能夠滿足當(dāng)前高校圖書館讀者的需求。從社會整體知識水平來講，高校圖書館讀者基本上是社會上知識水平較高，知識量較為豐富的人群，他們對于知識的全面性和側(cè)重性通常有更深入的了解，他們需求的是更有深度的交流和拓展服務(wù)。因此在社會整體發(fā)展水平的基礎(chǔ)上，當(dāng)前高校圖書館讀者的服務(wù)需求發(fā)生了改變。

1.2 服務(wù)方式的創(chuàng)新

在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)中，圖書館管理及服務(wù)是一個繁瑣且龐大的體系。尤其是在現(xiàn)代計算機技術(shù)未成功應(yīng)用到圖書館服務(wù)之前，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)的管理、清點都是十分繁瑣的，需要耗費大量的人力和時間去整理和歸類。高校讀者借閱量大且借閱頻繁，因此更增加服務(wù)工作的難度和工作量。但在當(dāng)前的科技化時代和智能化時代，計算機技術(shù)的應(yīng)用能夠大大提高服務(wù)讀者的效率和質(zhì)量。最簡單的一個例子:讀者需要找資料時，如果在傳統(tǒng)圖書館，“找”的這一個過程就十分繁瑣。但是在現(xiàn)在，一方面通過計算機管理軟件能夠便捷的查詢到是否有對應(yīng)的資料或者書籍，有沒有被借走，存放的位置等等，方便讀者取用；另一方面，電子圖書的存在，讀者可以通過高校圖書館校內(nèi)網(wǎng)查詢及下載網(wǎng)上對應(yīng)的電子資料。這樣大大節(jié)省了讀者的時間，提高了圖書館服務(wù)工作的效率。

1.3 讀者群體的變化

以前高校圖書館通常只對固定人群開放，即通常是向本校內(nèi)學(xué)生或者老師開放，并沒有承擔(dān)社會義務(wù)。但近年來，很多高校逐漸意識到所承擔(dān)的社會教育責(zé)任，也因為社會綜合素質(zhì)的提升，為了優(yōu)化資源配置將校內(nèi)圖書館的作用最大化，逐步向社會人士開放校內(nèi)圖書館。這就使高校圖書館原本所服務(wù)的讀者群體發(fā)生了改變，由原本單一的校內(nèi)老師或者學(xué)生，轉(zhuǎn)變?yōu)楦泳C合的服務(wù)對象，服務(wù)對象擴大了。

1.4 服務(wù)技能的轉(zhuǎn)變

因為有了現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的應(yīng)用，使高校圖書館服務(wù)人員最基本的查找工作和存檔、清點文檔工作被計算機取代，從繁瑣的工作中解脫。社會的發(fā)展和讀者的需求在發(fā)生改變，圖書館服務(wù)人員的技能也因此要求改變。提高服務(wù)技能，不僅僅是從“硬件”上體現(xiàn)出對于現(xiàn)代技術(shù)和現(xiàn)代技能的掌握和應(yīng)用，更對服務(wù)人員本身的知識和文化素養(yǎng)提出了更高的要求。建立自己的知識文化體系，將服務(wù)人員的個人素質(zhì)和工作技能相結(jié)合，才能夠突出當(dāng)前現(xiàn)代高校圖書館的人文精神和知識底蘊，體現(xiàn)高校學(xué)術(shù)館魅力，從而讓現(xiàn)代高校圖書館讀者服務(wù)發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。

2 探討做好現(xiàn)代高校圖書館讀者服務(wù)工作的辦法

發(fā)展和改變是共同促進，共同進步的。時代發(fā)展的不同階段，會出現(xiàn)不同事物。而改變則是為了順應(yīng)時代的發(fā)展，更好的促進整個社會和時代的進步，讓整個人類和社會群體的整體質(zhì)量得到提高。因此高校圖書館的發(fā)展，社會的發(fā)展，以及讀者需求的改變，要求高校圖書館的讀者服務(wù)工作必須要順應(yīng)形勢而發(fā)生改變，而符合發(fā)展的需求和讀者的需要，才能夠滿足讀者的需求從而體現(xiàn)高校圖書館的教育意義和社會作用。

2.1 開放式服務(wù)的轉(zhuǎn)變

高校圖書館圖書資料的一大特點是豐富，無論是從數(shù)量上還是種類上而言，都遠遠超過大部分圖書館。這一特點也是高校圖書館的優(yōu)點，很多讀者所需要的資料都能夠在這里找到。但是信息不對稱往往會出現(xiàn)這樣的情況，一是讀者不知道他想要的資料圖書館有，二是知道圖書館有但是到了圖書館又被告知資料已經(jīng)被借走，這些問題就是信息不對稱造成的。解決的辦法是建立一個檢索網(wǎng)站或者檢索系統(tǒng)，該網(wǎng)站和系統(tǒng)不僅能夠被校內(nèi)讀者使用，也能夠為社會讀者提供服務(wù)，當(dāng)讀者們需要查閱資料時，如果該資料沒有電子文檔，就在檢索系統(tǒng)和檢索網(wǎng)站上進行搜索，確認該圖書館是否有相關(guān)書籍，如果有那么是否被借出。這樣開放式的圖書查閱系統(tǒng)保證讀者和圖書館之間的信息對稱之后，既滿足了讀者的需求，也節(jié)省了讀者的時間。

2.2 電子文檔的利用

隨著電子文檔的普及，紙質(zhì)資料和書籍在人們的生活中所占的比例大大降低。但是專業(yè)的期刊或者論文除外，這類資料通常是以紙質(zhì)版出版或者刊登，最新的資料往往不能第一時間在網(wǎng)上獲取電子版，而圖書館的紙質(zhì)資料通常也只有幾份，不能滿足多人同時借閱的需求。圖書館可以對每月新到的期刊等文獻資料掃描一個電子版的文檔上傳，并建立電子圖書共享系統(tǒng)，讓讀者能夠第一時間獲得最新的資料。

2.3 傳統(tǒng)文獻資料和傳統(tǒng)服務(wù)的挖掘

高校圖書館的圖書具有一定的地域差別和知識體系差別。比如文學(xué)類院校和理工科院校，其館藏書籍結(jié)構(gòu)也有所不同。由于我國疆域遼闊，民族眾多，不同地域所綜合形成豐富多彩的民俗和地域文化。而這些傳統(tǒng)文化以書籍的方式得以保存和體現(xiàn)，分布在了不同地域的高校中。文化的需求不能被地域所局限，因此高校挖掘自身的傳統(tǒng)文獻資料，突出館藏文獻特色，是打造高校圖書館文化和提升圖書館服務(wù)的重要手段。

3 結(jié)語

傳統(tǒng)和創(chuàng)新并不是對立的關(guān)系，每一個當(dāng)前時代的創(chuàng)新，都會成為后來歷史里的傳統(tǒng)。因此在新技術(shù)時代，順應(yīng)技術(shù)發(fā)展潮流，利用技術(shù)做好服務(wù)工作，不僅僅只是當(dāng)前高校圖書館讀者服務(wù)工作所需要探討的，更是當(dāng)下所有傳統(tǒng)服務(wù)轉(zhuǎn)型所共同需要解決的。通過利用新技術(shù)，將原本的重復(fù)性工作簡化，把精力放在提高工作效率，節(jié)省讀者時間，提高資源共享和深度服務(wù)的挖掘上，才能夠做好當(dāng)下的讀者服務(wù)工作，打造高校圖書館文化。

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