淺談高校少數(shù)民族學(xué)生公寓管理服務(wù)

周家頔

（湖北民族學(xué)院，湖北恩施 445000）

近年來(lái)，國(guó)家對(duì)少數(shù)民族教育愈加重視，越來(lái)越多的少數(shù)民族學(xué)生進(jìn)入到高校學(xué)習(xí)。由于少數(shù)民族學(xué)生大多生活在民族地區(qū)，其獨(dú)特的民族文化、生活習(xí)俗以及思維方式較漢族學(xué)生而言都存在一定的差異，因此在學(xué)生公寓中時(shí)常會(huì)出現(xiàn)不和諧的現(xiàn)象。如何有效加強(qiáng)高校少數(shù)民族學(xué)生的公寓管理服務(wù)，是高校亟待解決的問(wèn)題。

1 高校少數(shù)民族學(xué)生的現(xiàn)狀分析

少數(shù)民族學(xué)生在進(jìn)入高校學(xué)習(xí)之前，大多與本民族人員聚居在一地，平時(shí)所接觸到的多是本民族的人員，交流溝通也多是使用的本民族語(yǔ)言，甚至部分少數(shù)民族學(xué)生以往學(xué)習(xí)過(guò)的學(xué)校也是使用本民族語(yǔ)言進(jìn)行教學(xué)。而在進(jìn)入高校后，生活環(huán)境、學(xué)習(xí)環(huán)境甚至是語(yǔ)言環(huán)境都發(fā)生了較大的變化，不免會(huì)產(chǎn)生諸多方面的不適應(yīng)。

1.1 生活習(xí)慣

由于各民族學(xué)生在風(fēng)俗習(xí)慣和成長(zhǎng)環(huán)境等方面存在一定的差異，不同民族的學(xué)生在生活習(xí)慣上也存在很大的不同。與普通大學(xué)生相比，少數(shù)民族學(xué)生在飲食習(xí)慣、作息習(xí)慣以及衛(wèi)生習(xí)慣等方面都有所不同，并且在某些方面的差異可以說(shuō)是巨大的，甚至可能會(huì)引發(fā)矛盾和沖突。例如遵從穆斯林習(xí)俗的回族和維吾爾族的學(xué)生在飲食方面與其他民族的學(xué)生就存在很明顯的差異，其飲食必須要符合清真“標(biāo)準(zhǔn)”，在學(xué)校里也只能在清真食堂用餐，其他民族的學(xué)生則沒(méi)有此類的限制。

1.2 宗教信仰

不同的民族擁有各自的宗教信仰，不同的宗教又有不同的宗教禮儀、禁忌和傳統(tǒng)等等，如回族、維吾爾族等民族的學(xué)生信仰的是伊斯蘭教，而藏族學(xué)生普遍信仰的是佛教。進(jìn)入高校之后，有著不同宗教信仰的少數(shù)民族學(xué)生在一起生活、學(xué)習(xí)，因此沖突是不可避免的。

1.3 人際交往

不少少數(shù)民族學(xué)生在進(jìn)入高校以前，生活環(huán)境都相對(duì)固定，平時(shí)生活中所接觸的人基本上都是本地或本民族的人。在離開(kāi)家鄉(xiāng)進(jìn)入高校以后，不僅生活環(huán)境發(fā)生了大的變化，所接觸到的人也都是來(lái)自五湖四海不同地域、不同民族的同學(xué)，周圍環(huán)境、生活方式、語(yǔ)言交流、人際相處等各方面的變化，都會(huì)對(duì)少數(shù)民族學(xué)生帶來(lái)多方面的強(qiáng)烈沖擊，因此有不少少數(shù)民族學(xué)生在高校的學(xué)習(xí)生活過(guò)程中都會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的不適應(yīng)感，不愿意與外部有過(guò)多接觸；再加上部分少數(shù)民族學(xué)生的普通話水平有待提高，在語(yǔ)言溝通上存在一定障礙，同學(xué)之間可能會(huì)因在日常交流中出現(xiàn)的表達(dá)或理解偏差而產(chǎn)生一系列的誤會(huì)甚至矛盾，從而讓少數(shù)民族學(xué)生不敢與其他民族的同學(xué)有頻繁的互動(dòng)和交流。多方面的因素促使少數(shù)民族學(xué)生更愿意與本民族的學(xué)生交往，并且會(huì)逐步形成較為固定的小團(tuán)體，平時(shí)彼此都使用本民族的語(yǔ)言進(jìn)行交流，同其他同學(xué)則溝通甚少。不愿意與外部接觸同時(shí)又不敢與外部人員交流，這便造成了少數(shù)民族學(xué)生的人際交往困難。

1.4 思想狀態(tài)

應(yīng)當(dāng)肯定的是，絕大部分少數(shù)民族學(xué)生在思想狀態(tài)上都是積極向上的。但同時(shí)不得不指出的是，有一部分少數(shù)民族學(xué)生因年齡較小、閱歷尚淺、是非觀不清晰等原因，容易受到懷有不良居心的外部人員的蠱惑和刺激，在思想上容易產(chǎn)生波動(dòng)甚至是偏差，理性思考能力和是非辨識(shí)能力較差，缺乏整體觀念和大局意識(shí)。另外，由于初次長(zhǎng)期身處于陌生的環(huán)境中，日常所接觸到的也不再僅僅是本民族人員，更多的是其他民族的同學(xué)，因此比較看重其他民族特別是漢族同學(xué)老師對(duì)自己的看法和態(tài)度，民族意識(shí)和民族自尊心都較為強(qiáng)烈。

1.5 學(xué)業(yè)情況

雖然國(guó)家對(duì)于少數(shù)民族地區(qū)的教育愈加重視，投入力度也在逐年增大，少數(shù)民族地區(qū)的整體教育水平較以往而言有了很大的提高。但是由于受到經(jīng)濟(jì)水平、區(qū)域位置、教育資源以及語(yǔ)言交流等諸多因素的影響，少數(shù)民族地區(qū)的基礎(chǔ)教育質(zhì)量仍亟待提升，少數(shù)民族學(xué)生學(xué)習(xí)基礎(chǔ)普遍較為薄弱。進(jìn)入大學(xué)后，課程數(shù)量增多、類型多樣、難度提高，少數(shù)民族學(xué)生難以適應(yīng)，整體學(xué)業(yè)情況不容樂(lè)觀，例如有不少少數(shù)民族學(xué)生在大學(xué)英語(yǔ)、高等數(shù)學(xué)等課程都有掛科現(xiàn)象，而對(duì)于部分專業(yè)課程的學(xué)習(xí)也較為吃力，致使學(xué)習(xí)成績(jī)不理想，甚至出現(xiàn)多門課程掛科的情況。

2 高校少數(shù)民族學(xué)生公寓管理服務(wù)面臨的問(wèn)題

在大學(xué)校園的學(xué)習(xí)生活環(huán)境中，少數(shù)民族學(xué)生在諸多方面都擁有不同于漢族學(xué)生的特點(diǎn)，正是基于這些差異和特點(diǎn)的客觀存在，使得高校少數(shù)民族學(xué)生公寓管理服務(wù)工作面臨多方面的問(wèn)題和困難。

2.1 少數(shù)民族學(xué)生生活習(xí)慣問(wèn)題

由于受到個(gè)人生長(zhǎng)環(huán)境、家鄉(xiāng)風(fēng)俗習(xí)慣以及宗教信仰等各方面因素的影響，不同民族的學(xué)生的生活習(xí)慣也不盡相同，尤其是在作息、衛(wèi)生習(xí)慣方面存在的差異尤為突出，這為高校公寓管理服務(wù)部門在制定和維持學(xué)生公寓紀(jì)律時(shí)增添了不少困難。

2.2 少數(shù)民族學(xué)生寢室矛盾問(wèn)題

高校學(xué)生公寓在寢室人員安排上提倡將少數(shù)民族學(xué)生分專業(yè)、分年級(jí)、分班級(jí)與漢族學(xué)生混合安排住宿。由于不同民族的學(xué)生在文化背景、思想觀念、生活習(xí)慣、語(yǔ)言溝通、個(gè)人性格等方面或多或少都存在一定的差異，同一寢室成員在日常的寢室生活中時(shí)常會(huì)因?yàn)槠胀ǖ默嵤掳l(fā)生摩擦，進(jìn)而引發(fā)激烈沖突，再加上少數(shù)民族學(xué)生普遍具有較強(qiáng)的民族意識(shí)和民族自尊心，在處理寢室矛盾時(shí)若稍有不當(dāng)，容易上升為民族矛盾，不僅損害高校學(xué)生公寓的和諧氛圍，影響高校公寓管理服務(wù)工作的正常開(kāi)展，同時(shí)也不利維護(hù)大學(xué)校園中的民族團(tuán)結(jié)。

2.3 少數(shù)民族學(xué)生寢室紀(jì)律問(wèn)題

一直以來(lái)，國(guó)家為少數(shù)民族學(xué)生制定了一系列的特殊照顧政策，與此同時(shí)，各大高校也為少數(shù)民族學(xué)生在多方面提供了不少便利和優(yōu)惠政策，在校的少數(shù)民族學(xué)生都是這些政策的直接受益者。從客觀上來(lái)說(shuō)，這些照顧政策的實(shí)施確確實(shí)實(shí)給予了少數(shù)民族學(xué)生很大的便利，幫助其順利完成大學(xué)學(xué)業(yè)，但是也在一定程度上讓部分少數(shù)民族學(xué)生產(chǎn)生了錯(cuò)誤想法，那就是由于自身是少數(shù)民族的學(xué)生所以就應(yīng)該被“特殊照顧”。針對(duì)學(xué)生公寓，高校都制定了一套較為完善的公寓管理制度，確立了一系列的公寓紀(jì)律，例如不得在寢室使用違禁電器、不得無(wú)故夜不歸宿等等。但是也有部分少數(shù)民族學(xué)生基于“特殊照顧”的心理，覺(jué)得自己在寢室中也應(yīng)該被“特殊照顧”，可以不遵守或者降低標(biāo)準(zhǔn)去遵守公寓紀(jì)律，為學(xué)生公寓管理工作產(chǎn)生了較大負(fù)面影響。

3 加強(qiáng)高校少數(shù)民族學(xué)生公寓管理服務(wù)的路徑

高校學(xué)生公寓是大學(xué)生的“第一社會(huì)”“第二家庭”“第三課堂”，這意味著高校學(xué)生公寓不僅是少數(shù)民族學(xué)生養(yǎng)成良好生活習(xí)慣的場(chǎng)所，還是學(xué)會(huì)人際交往、為人處世的學(xué)堂，更是樹(shù)立正確思想觀念的平臺(tái)。努力加強(qiáng)高校少數(shù)民族學(xué)生公寓管理服務(wù)，需要從多路徑展開(kāi)。

3.1 強(qiáng)化隊(duì)伍，提升公寓管理人員素質(zhì)

高校學(xué)生公寓管理人員整體素質(zhì)狀況和業(yè)務(wù)能力決定了學(xué)生公寓管理服務(wù)工作的實(shí)效。面對(duì)少數(shù)民族學(xué)生，公寓管理人員的工作方式方法不能過(guò)于簡(jiǎn)單粗暴、千篇一律；一方面需要主動(dòng)了解和掌握少數(shù)民族學(xué)生的習(xí)慣特點(diǎn)和實(shí)際情況，另一方面也需要在實(shí)際管理服務(wù)過(guò)程中注意方式方法，應(yīng)當(dāng)以教育引導(dǎo)為主，提供人性化服務(wù)，因人施教，為學(xué)生提供全方位多樣化的服務(wù)。另外，雖然現(xiàn)在高校學(xué)生公寓普遍實(shí)行物業(yè)化管理，公寓樓棟一線管理人員主要以物業(yè)公司員工居多，但其同樣屬于高校學(xué)生工作的有機(jī)組成部分之一，當(dāng)然需要接受高校學(xué)生工作部門的指導(dǎo)和管理，不斷提升隊(duì)伍能力和素質(zhì)。同時(shí)也應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)學(xué)生參與到公寓管理服務(wù)工作中來(lái)，充分發(fā)揮高校大學(xué)生“自我教育、自我服務(wù)、自我管理、自我監(jiān)督”的作用。

3.2 轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)揮學(xué)生公寓育人功能

高校學(xué)生公寓作為大學(xué)生日常生活、學(xué)習(xí)、交際的重要場(chǎng)所，其育人功能也愈加凸顯，學(xué)生公寓的育人功能不僅要通過(guò)“管理”反映出來(lái)，更要依靠“服務(wù)”來(lái)實(shí)現(xiàn)，良好的服務(wù)有利于教育和管理工作的深入。針對(duì)少數(shù)民族學(xué)生，更要積極發(fā)揮學(xué)生公寓的育人功能，通過(guò)管理、服務(wù)來(lái)培育活躍、向上、溫暖的公寓環(huán)境，讓學(xué)生在這樣的環(huán)境中受到熏陶和感染，教育引導(dǎo)學(xué)生成長(zhǎng)成才。

3.3 營(yíng)造氛圍，開(kāi)展多彩公寓文化活動(dòng)

良好的行為習(xí)慣并不能在短時(shí)間內(nèi)養(yǎng)成，而是一個(gè)潛移默化的過(guò)程，同時(shí)也需要一個(gè)良好的公寓環(huán)境和濃厚的文化氛圍來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)間的熏陶和感染，將好的理念和倡導(dǎo)內(nèi)化為學(xué)生的思想觀念之后，再由學(xué)生本人外化為自身的行為習(xí)慣。學(xué)生公寓文化氛圍的營(yíng)造有賴于各種公寓文化活動(dòng)的開(kāi)展，這就需要公寓管理服務(wù)部門加大學(xué)生公寓文化建設(shè)力度，不斷創(chuàng)新活動(dòng)形式、豐富活動(dòng)內(nèi)涵，吸引各民族學(xué)生積極參與，營(yíng)造良好濃厚的公寓環(huán)境和文化氛圍，使少數(shù)民族學(xué)生在外部環(huán)境的帶動(dòng)下養(yǎng)成良好的生活、行為習(xí)慣。與此同時(shí)，各民族都擁有獨(dú)特的民族文化，而少數(shù)民族學(xué)生大多也是多才多藝，學(xué)生公寓管理服務(wù)部門同樣可以整合資源在學(xué)生公寓搭建能夠讓少數(shù)民族學(xué)生向外界展示自己民族文化和自身才藝特長(zhǎng)的平臺(tái)，以此打破“小團(tuán)體”的藩籬，加強(qiáng)各民族學(xué)生之間的相互認(rèn)識(shí)了解和溝通交流，促進(jìn)民族融合。

3.4 前移陣地，思想政治工作進(jìn)駐公寓

學(xué)生公寓是學(xué)生生活學(xué)習(xí)、人際交往和接收信息的重要場(chǎng)所，要將思想政治教育的陣地下沉到學(xué)生公寓，推動(dòng)輔導(dǎo)員入駐學(xué)生公寓，在公寓中開(kāi)展思想政治教育工作意義非凡。關(guān)注少數(shù)民族學(xué)生的思想動(dòng)態(tài)，針對(duì)思想上出現(xiàn)偏差的少數(shù)民族學(xué)生，要及時(shí)發(fā)現(xiàn)、適時(shí)介入、有效引導(dǎo)，幫助少數(shù)民族學(xué)生樹(shù)立正確的 “三觀”，確保少數(shù)民族學(xué)生的思想穩(wěn)定，使他們的生活和學(xué)習(xí)都能夠“不”入歧途、健康發(fā)展。

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