公共圖書館的殘障讀者服務(wù)研究

刁 帥

（大慶市圖書館，黑龍江大慶 163316）

1 我國(guó)公共圖書館的殘障人士讀者服務(wù)的狀況分析

1.1 完善公共圖書館殘障人士讀者服務(wù)的意義

公共圖書館，擔(dān)負(fù)著為科學(xué)研究和為培養(yǎng)全面發(fā)展的人才方面具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)。隨著我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和改革開放的快速發(fā)展，全社會(huì)都發(fā)生了翻天覆地的變化，人們對(duì)知識(shí)與文化的追求越來越渴望，我國(guó)公共圖書館事業(yè)也迎來了繁榮的時(shí)期。要想遵循社會(huì)公平、服務(wù)大眾的原則，讓社會(huì)各界都享受到改革開放在公益文化事業(yè)方面所取得的巨大成果，提高對(duì)社會(huì)中“弱勢(shì)群體”的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)方式是非常重要的。公共圖書館作為實(shí)現(xiàn)社會(huì)民眾與科學(xué)文化知識(shí)信息的跨時(shí)空成功對(duì)接及資源共享的重要傳播樞紐，其核心使命是盡全力為人的全面發(fā)展提供多樣化的服務(wù)，而實(shí)現(xiàn)這一使命的前提就是無條件滿足讀者的需求，盡最大的努力全心全意將服務(wù)做到完美，包括對(duì)待各種特殊群體。對(duì)于殘障人士讀者來說，不開展一些特殊服務(wù)是無法解決他們的需求的。因此，實(shí)現(xiàn)公共圖書館無障礙服務(wù)這一任務(wù)迫在眉睫。完善此類服務(wù)不僅可以維護(hù)殘障人士參與知識(shí)學(xué)習(xí)的合理權(quán)力，更能為公共圖書館綜合服務(wù)水平的提升奠定良好的基礎(chǔ)，也能為全社會(huì)科學(xué)文化水平的整體提高填補(bǔ)一個(gè)缺口。

1.2 公共圖書館的殘障人士讀者服務(wù)存在的弊端和困難

公共圖書館服務(wù)方式從傳統(tǒng)意義上講，是對(duì)所有讀者與館員之間進(jìn)行面對(duì)面、近距離的即時(shí)性的借還查找咨詢等服務(wù)。公共圖書館讀者服務(wù)工作應(yīng)該堅(jiān)持公益性與公平性并存的原則，應(yīng)該尊重殘障人士，盡量滿足他們對(duì)科學(xué)文化知識(shí)渴望的需求。特殊群體——?dú)堈先耸恳驗(yàn)樽陨淼木窒扌院吞厥庑?，非常需要公共圖書館提供主動(dòng)的、相互的、增值的服務(wù)。由于歷史發(fā)展、環(huán)境外在的因素、設(shè)施設(shè)備不足等原因，完善對(duì)殘障人士讀者服務(wù)的過程中也遇到了諸多的阻礙。比如，目前許多公共圖書館提供的設(shè)備基本上都是根據(jù)普通讀者的需求來進(jìn)行設(shè)計(jì)的，忽略了殘障讀者本身區(qū)別于正常人的特殊性，殘障人士讀者無法使用這些設(shè)備從而耽誤了閱讀學(xué)習(xí)活動(dòng)的正常開展。由于很多圖書館建造的時(shí)間比較早，限于當(dāng)時(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展條件和對(duì)殘障人士服務(wù)意識(shí)不高，所建設(shè)施并未考慮到殘障人士讀者的特殊之處，包括音像導(dǎo)向設(shè)置，無障礙通道等等，使肢體殘疾者和盲人無法順利走動(dòng)和進(jìn)出，更缺少為殘疾人服務(wù)的專用設(shè)備、殘疾人閱覽室、專用電腦、盲文語(yǔ)音軟件、盲文打印機(jī)、殘疾人專用輪椅、無障礙標(biāo)志和殘障人士專用網(wǎng)頁(yè)、網(wǎng)站等，給殘障人士帶來諸多的不便。人們的思想意識(shí)存在著偏差，殘障人士普遍社會(huì)融入程度不高，并且以生存為第一目的，對(duì)知識(shí)的獲取往往力不從心，從而產(chǎn)生自卑的心理，認(rèn)為圖書館是可望而不可求的，久而久之就成了門外客，無法享受到公共圖書館為廣大的特殊群體提供的公共文化信息服務(wù)。

2 開展公共圖書館殘障人士服務(wù)無障礙的策略

2.1 做到硬件軟件等設(shè)施無障礙

努力消除硬件層面的障礙，包括圖書館的入口處、扶手、坡道、臺(tái)階、電梯、衛(wèi)生間、盲道、閱覽區(qū)和多功能廳等，要切實(shí)從殘障人士角度出發(fā)考慮和進(jìn)行設(shè)計(jì)。如在多功能廳設(shè)置輪椅的席位，并配備點(diǎn)字打字機(jī)、語(yǔ)音計(jì)算機(jī)、盲人的專用個(gè)人電腦等各類型的輔助設(shè)備，衛(wèi)生間應(yīng)配備緊急呼叫系統(tǒng)，同時(shí)在門外配置與之相連的報(bào)警器，以便及時(shí)處理突發(fā)情況等。加強(qiáng)軟件環(huán)境無障礙的建設(shè)，一是根據(jù)殘障人士讀者的知識(shí)結(jié)構(gòu)需求和生理需求的特點(diǎn)來確定公共圖書館殘障人士讀者文獻(xiàn)建設(shè)的內(nèi)容，比如智障人士所需要的文獻(xiàn)類型內(nèi)容就要足夠吸引他們；肢體殘疾的人對(duì)文獻(xiàn)內(nèi)容沒有太大的要求，和普通讀者一樣可以選擇任何類型的書籍，只是對(duì)文獻(xiàn)的擺放高度和排架方式要多做些考慮；盲人讀者數(shù)量較多，要側(cè)重于購(gòu)進(jìn)盲人文獻(xiàn)、有聲讀物、大字圖書等適合盲人閱讀的書籍類型。二是要對(duì)殘障人士特別關(guān)注的學(xué)科類型進(jìn)行重點(diǎn)文獻(xiàn)資源建設(shè)，重點(diǎn)收藏身體復(fù)建、法律援助、參與社會(huì)工作等與他們感興趣的內(nèi)容有關(guān)的圖書。隨著傳媒產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，大眾傳媒也考慮到殘障人士的需要，在全國(guó)各大公共圖書館都有定期組織殘障人士觀看無障礙電影的活動(dòng)?！盁o障礙電影”是在普通電影的原聲配音基礎(chǔ)上，添加語(yǔ)音旁白后合成錄音而特別制作的影片，語(yǔ)音旁白同步描述影片畫面中的場(chǎng)景布局、人物動(dòng)作、表情細(xì)節(jié)、環(huán)境氛圍等豐富的信息，讓視障與聽障人士了解整部電影的內(nèi)容，享受電影藝術(shù)的樂趣。無障礙電影以特別的形式為殘障人士帶來了美好的觀影體驗(yàn)。

2.2 要做到對(duì)殘障人士讀者的信息服務(wù)無障礙

公共圖書館要強(qiáng)化對(duì)殘障人士讀者的服務(wù)意識(shí)。公共圖書館對(duì)殘障人士的免費(fèi)服務(wù)，讓他們感受到社會(huì)賦予的權(quán)力和人文關(guān)懷，可以撫慰他們的心靈，提供他們的自身素質(zhì)和知識(shí)文化水平，增加他們與文化知識(shí)接觸的機(jī)會(huì)和應(yīng)具備的技能，這樣可以不斷推動(dòng)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，確保了社會(huì)的穩(wěn)定，是構(gòu)建和諧社會(huì)的重要舉措，也是公共圖書館服務(wù)人性化的具體表現(xiàn)。近年來，公共圖書館盡管在專門服務(wù)方面有了提高，但在實(shí)際工作中，服務(wù)觀念和服務(wù)意識(shí)較為薄弱，閱讀的引導(dǎo)讀者職能有待加強(qiáng)，很多公共圖書館針對(duì)殘障人士讀者提供的專門服務(wù)并未嚴(yán)格規(guī)范工作流程和實(shí)施細(xì)則等具體要求，這就要求工作人員要細(xì)致全面了解殘疾者的閱讀現(xiàn)狀，包括其自身的職業(yè)、文化程度、殘疾類型、知識(shí)能力及閱讀情況等，并根據(jù)殘障讀者的特殊情況，在閱讀時(shí)間、閱讀場(chǎng)所、借閱要求等方面給予盡可能的人文關(guān)懷。公共圖書館的服務(wù)人員起著保證殘障人士與圖書館機(jī)構(gòu)對(duì)接順利并實(shí)現(xiàn)資源共享的橋梁和紐帶作用，這種關(guān)鍵性作用對(duì)服務(wù)人員的綜合素質(zhì)及必備的專業(yè)技能提出了更高層次的要求。比如，服務(wù)人員不僅要對(duì)圖書館的館藏情況、室所位置、資源使用技巧等基本內(nèi)容有著準(zhǔn)確的了解，而且要具備一定的盲文知識(shí)和手語(yǔ)知識(shí)，便于與殘障讀者進(jìn)行溝通，閱讀推廣人員還應(yīng)具備一定的心理學(xué)知識(shí)，方便及時(shí)了解殘障讀者的內(nèi)心活動(dòng)，順利的進(jìn)行工作。因此要不斷更新觀念，增強(qiáng)為殘障人士讀者服務(wù)的意識(shí)，工作人員一定要樹立人人平等的意識(shí)，確立殘障人士讀者的平等地位，維護(hù)他們獲取、使用信息的權(quán)利，在服務(wù)過程中對(duì)他們多一些關(guān)心和耐心。同時(shí)，公共圖書館還應(yīng)制定一系列的規(guī)章制度，包括設(shè)定專人服務(wù)的對(duì)象，規(guī)范服務(wù)讀者的流程，明確服務(wù)責(zé)任，定期專職培訓(xùn)，而公共圖書館的工作人員更應(yīng)加強(qiáng)“讀者至上，以人為本”的服務(wù)意識(shí)，使殘障人士在圖書館感到的是賓至如歸，而不是格格不入，產(chǎn)生自卑心理和落差感。要加大對(duì)殘障人士無障礙服務(wù)的宣傳力度?？紤]到殘障人群的特殊性，建設(shè)無障礙設(shè)施以給他們提供便利是建設(shè)現(xiàn)代城市和建設(shè)社會(huì)主義和諧社會(huì)的必然要求，是完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的一項(xiàng)必不可少的內(nèi)容，同時(shí)也是判斷一個(gè)社會(huì)是否進(jìn)步的重要標(biāo)準(zhǔn)。殘障人士由于生理和心理?xiàng)l件與社會(huì)條件的限制，還有偶爾的不樂觀不自信的消極心理，導(dǎo)致他們大多數(shù)與外界隔絕，封閉自己，很難走出家門融入到社會(huì)當(dāng)中。要將對(duì)殘障人士的無障礙信息服務(wù)從單純的公共圖書館職責(zé)擴(kuò)展成為全社會(huì)的義務(wù)和責(zé)任，為殘障人士融入當(dāng)今的科學(xué)知識(shí)文化信息社會(huì)創(chuàng)造良好的條件，建立完善的信息無障礙服務(wù)體系。與此同時(shí)，通過這種手段產(chǎn)生的積極效應(yīng)又會(huì)作用于公共圖書館，這樣公共圖書館的無障礙服務(wù)也會(huì)得到相應(yīng)的完善。

3 結(jié)束語(yǔ)

由于受到各種各樣的因素影響，導(dǎo)致我國(guó)目前的公共圖書館服務(wù)較發(fā)達(dá)國(guó)家有較大的差距。因此，必須針對(duì)這種現(xiàn)狀，積極尋求解決方法和對(duì)策，借鑒他國(guó)成功的經(jīng)驗(yàn)，再結(jié)合我國(guó)具體情況開展應(yīng)對(duì)策略，要不斷的改進(jìn)對(duì)殘障人士讀者的服務(wù)質(zhì)量，提升對(duì)殘障人士讀者的服務(wù)水平，從而帶動(dòng)殘障人群整體素質(zhì)的發(fā)展，促進(jìn)社會(huì)的公平性和和諧性，建設(shè)一個(gè)平等健康文明法制的社會(huì)大家庭，為引導(dǎo)、規(guī)范居民積極進(jìn)取的生活方式，構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)提供有力的保障。若是能推動(dòng)這項(xiàng)服務(wù)更上一個(gè)臺(tái)階，那將會(huì)是我國(guó)廣大殘障人士的巨大福祉，也是我國(guó)圖書館事業(yè)的一大幸事。相信未來通過努力，這種改變和提升一定會(huì)實(shí)現(xiàn)的。