公共圖書館提升服務(wù)效能的途徑

郭小英

（西安外事學(xué)院，陜西西安 710077）

黨的十八大報(bào)告中指出：扎實(shí)推進(jìn)社會(huì)主義文化強(qiáng)國的建設(shè)，完善公共文化服務(wù)體系。這是我國社會(huì)進(jìn)步的又一象征，更是未來社會(huì)發(fā)展的又一要求。從公共圖書館的職能來講，公共圖書館本身并不僅僅是讀書的機(jī)構(gòu)，更是一種社會(huì)職能和社會(huì)標(biāo)志的體現(xiàn)，在當(dāng)前，進(jìn)入公共圖書館的人越來越多，對公共圖書館的要求也就越來越高。國務(wù)院在《關(guān)于加快構(gòu)建現(xiàn)代公共文化服務(wù)體系的意見》中也闡述了對公共圖書館服務(wù)效能提升的要求，公共圖書館服務(wù)效能的提升是我國公共圖書館未來發(fā)展的重要方向，也是實(shí)現(xiàn)公共文化服務(wù)均等的重要體現(xiàn)。在如此迫切的背景下，如何提升公共圖書館的服務(wù)效能就成為了公共圖書館發(fā)展中一項(xiàng)亟待解決的重要問題，因此，公共圖書館必須要開始審視自身服務(wù)效能的高低，分析當(dāng)前服務(wù)效能中存在的問題，最終尋找提升效能的路徑，促進(jìn)現(xiàn)代公共圖書館的長效發(fā)展。

1 公共圖書館提升服務(wù)效能的意義

具體來看，公共圖書館提升服務(wù)效能主要具有兩點(diǎn)意義：

第一，實(shí)現(xiàn)資源貢獻(xiàn)，發(fā)揮其教育功能。公共圖書館是一項(xiàng)公共機(jī)構(gòu)，在加之其特殊的

職能，所以公共圖書館的功能非常多，現(xiàn)代圖書館結(jié)合了時(shí)代的需求，集合了時(shí)代內(nèi)的信息，為人們提供了知識(shí)的輸出。從教育的角度來講，公共圖書館是社會(huì)教育的重要機(jī)構(gòu)，是人們獲取知識(shí)、交流知識(shí)的平臺(tái)，一方面進(jìn)行知識(shí)的收集、一方面進(jìn)行知識(shí)的傳播，因此，公共圖書館提升服務(wù)效能可以更好的發(fā)揮出其教育的功能。

第二，提高國民素質(zhì)。優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)可以更好的留住客戶，增強(qiáng)客戶的體驗(yàn)。公共圖書館同樣也是如此，提高了公共圖書館的服務(wù)效能，則可以讓公共圖書館進(jìn)行全面的改革，為讀者提供更加舒適的環(huán)境、造就更加富有文化氣息的氛圍，從而提升讀者的學(xué)習(xí)效率和學(xué)習(xí)質(zhì)量，讓公共圖書館的社會(huì)職能得以最大程度上的發(fā)揮，最終提高國民素質(zhì)。

2 公共圖書館服務(wù)效能現(xiàn)狀

從諸多因素的影響，我國當(dāng)前的公共圖書館服務(wù)效能普遍不高，現(xiàn)狀主要為：

第一，服務(wù)效能整體過低。根據(jù)行政劃分，公共圖書館可以分為省、市和縣三級，當(dāng)前，公共圖書館的服務(wù)效能過低是整體趨勢，無論是省級、市級還是縣級，平均都存在著服務(wù)效能過低的問題，《中國文化文化統(tǒng)計(jì)年鑒》中的數(shù)據(jù)顯示，大陸的公共圖書館無論是從業(yè)人員、接待人才還是人均到館次數(shù)都遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于臺(tái)灣，文獻(xiàn)利用的次數(shù)上更是遠(yuǎn)遠(yuǎn)的低于國外。在效能評價(jià)上，雖然很多的公共圖書館都開展了績效管理，但是評價(jià)報(bào)告非常少，相關(guān)部門在公共圖書館的評級上也缺乏精確的定量標(biāo)準(zhǔn)，這些種種情況都可以說明我國的公共圖書館服務(wù)效能整體過低。

第二，對服務(wù)效能認(rèn)識(shí)不足。一直以來，我國的公共圖書館對服務(wù)效能的認(rèn)識(shí)都不夠充分，缺乏對服務(wù)效能的重視。主要表現(xiàn)為：管理缺乏精細(xì)化、資源缺乏共享，不善于利用現(xiàn)代化的操作方法來運(yùn)行公共圖書館，從而導(dǎo)致了公共圖書館的服務(wù)效能較低。大多數(shù)的公共圖書館都認(rèn)為：圖書館的運(yùn)行是政府的責(zé)任，圖書館的服務(wù)也是政府控制的，所以從來不考慮到投入和產(chǎn)出的關(guān)系，從而就使得其服務(wù)效能過低，并沒有彰顯出其特殊的社會(huì)責(zé)任。

第三，缺乏硬件支持。公共圖書館服務(wù)效能的提升意義是顯而易見的，但是公共圖書館服務(wù)效能的提升需要空間、人才、資源、技術(shù)等諸多方面的支持，這些支持能力缺乏非常有限，這就導(dǎo)致了讀者對公共圖書館要求的提升及公共圖書館提升所需資源有限的矛盾，這種矛盾的解決并不簡單，需要耗費(fèi)多方的資源，并且是一項(xiàng)龐大而系統(tǒng)的功能，這也成為了制約公共圖書館服務(wù)效能提升的因素之一。

3 公共圖書館服務(wù)效能提升的途徑思考

3.1 堅(jiān)持服務(wù)理念

受傳統(tǒng)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的影響，公共圖書館這種公共部門受“公共工作”思想的影響比較深入，所以其服務(wù)效能的提升和專業(yè)化、市場化的養(yǎng)成也并不是一蹴而就的事情，因此，要想提高公共圖書館的服務(wù)效能，那么首先就需要堅(jiān)持服務(wù)理念，從而不斷的提升公共圖書館的服務(wù)水平及服務(wù)能力。首先，需要對服務(wù)思路進(jìn)行思考，服務(wù)思路是影響其服務(wù)工作開展的首要條件，作為公共服務(wù)型機(jī)構(gòu)，公共圖書館的服務(wù)對象就是每一位進(jìn)入圖書館中的學(xué)者，所以，公共圖書館需要秉承著公平的原則來對每一位進(jìn)入到公共圖書館中的讀者進(jìn)行服務(wù)，提高讀者的滿意度。公共圖書館需要樹立起“以讀者為中心”的服務(wù)理念，將讀者的利益和閱讀體驗(yàn)放在首位，為讀者創(chuàng)造更好的閱讀環(huán)境，為讀者提供更好的閱讀服務(wù)，從而在基礎(chǔ)上提高公共圖書館的服務(wù)效能。

3.2 加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

基礎(chǔ)設(shè)施是公共圖書館提升服務(wù)效能的保障。生活水平的提升使得人們對環(huán)境、感官等方面要求更高，作為文化性的服務(wù)場所，良好的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不僅僅是公共圖書館服務(wù)效能提升的體現(xiàn)，更關(guān)系到了公共圖書館未來的發(fā)展。例如，場館的建筑材料、格式布局、室內(nèi)顏色搭配等都會(huì)直接的對讀者造成不同的感官體驗(yàn)，適合閱讀且舒適的環(huán)境更能刺激讀者的感官，從而維護(hù)讀者，留住讀者，因此，公共圖書館需要加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，從環(huán)境上看，要最大限度的制造出舒適、安靜的閱讀環(huán)境，從空間布局、室內(nèi)配色、功能圖書區(qū)域劃分等角度入手，在設(shè)計(jì)的過程中，堅(jiān)持科學(xué)、專業(yè)、節(jié)能等原則，既不損失圖書館的文化氣氛，又能結(jié)合時(shí)代、地域等特征建設(shè)出富有特色的圖書館風(fēng)格，從而為讀者提供更好的服務(wù)。

3.3 利用現(xiàn)代化技術(shù)

知識(shí)的發(fā)展離不開科技信息的帶動(dòng)，現(xiàn)代化技術(shù)中有很多的技術(shù)都是非常利于服務(wù)效能提升的。因此，公共圖書館也需要結(jié)合時(shí)代的要求，積極的利用現(xiàn)代化技術(shù)，完成傳統(tǒng)圖書館到數(shù)字圖書館的轉(zhuǎn)變。圖書館可以利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)來提升自身的服務(wù)水平及服務(wù)效率，例如通過大數(shù)據(jù)技術(shù)記錄不同讀者的不同閱讀習(xí)慣，像讀者推送讀者感興趣的書籍，精準(zhǔn)的定位目標(biāo)讀者；另外，還可以通過微信公眾號(hào)等定期向讀者介紹圖書館的新活動(dòng)，推行“移動(dòng)圖書館”、“個(gè)人圖書館”等具有現(xiàn)代特色且充分滿足讀者不同需求的項(xiàng)目，真正的完成現(xiàn)代智慧圖書館，最大程度上的提高公共圖書館的服務(wù)效能。

4 總結(jié)

總而言之，提高公共圖書館的服務(wù)效能是現(xiàn)代公共圖書館服務(wù)體系建設(shè)的重要環(huán)節(jié)之一，服務(wù)效能的提升不僅僅是讀者的要求，更是現(xiàn)代公共圖書館發(fā)展的必然趨勢，因此，公共圖書館必須要抓住時(shí)代賦予的機(jī)會(huì)，正確的面對挑戰(zhàn)，只有提高了公共圖書館的服務(wù)效能，才可以更好的為讀者服務(wù)，為讀者營造出良好的體驗(yàn)環(huán)境和閱讀氛圍，從而為我國精神文明的建設(shè)提供保障。