如何提高民航運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)

王文靚

（廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州 510000）

引言

職業(yè)素質(zhì)是人們在工作中必須具備的素質(zhì)，包括道德、意識、專業(yè)技能和行為習(xí)慣等方面的內(nèi)容，而民航運(yùn)輸工作對于職業(yè)素質(zhì)的要求更高，所以，必須從民航運(yùn)輸專業(yè)的學(xué)生開始進(jìn)行職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，采用科學(xué)的課程體系，加強(qiáng)專業(yè)技能教學(xué)，從而提高學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)。

1 民航運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

1.1 有服務(wù)理念和服務(wù)意識

目前中國的民航運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的十分迅速，市場競爭可以說是越來越激烈，航空企業(yè)能夠為顧客提供怎樣的服務(wù)決定著企業(yè)未來的發(fā)展和進(jìn)步。旅客和貨主的體驗是民航運(yùn)輸企業(yè)最為注重的一項因素，因此民航運(yùn)輸專業(yè)的學(xué)生作為未來將要進(jìn)入到企業(yè)工作的預(yù)備工作人員，必須要擁有極高的服務(wù)意識和合格的服務(wù)理念。這兩種基本素質(zhì)都是需要經(jīng)過特殊的訓(xùn)練和培養(yǎng)才能擁有的，所以在培養(yǎng)民航專業(yè)的學(xué)生的時候必須要注重這一點。

1.2 刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識

好的航空運(yùn)輸企業(yè)員工，特別是地勤崗位，必須要能夠熟練的掌握有關(guān)的專業(yè)知識和服務(wù)方法。舉個例子來說，候機(jī)樓問詢是地勤崗位中最重要的一個組成部分，往往需要為顧客提供必要的服務(wù)，售票、登記客票、交通和提取行李、安全檢查、海關(guān)檢查都是職責(zé)所在，因此必須要對各個環(huán)節(jié)都了如指掌，才能在工作中完美的應(yīng)對各種各樣的服務(wù)需求。因此，民航運(yùn)輸專業(yè)的學(xué)生在學(xué)習(xí)期間必須要通過各種各樣的方法掌握這些流程的相關(guān)知識，這樣在未來的工作中才能更加的得心應(yīng)手。

1.3 善于溝通

語言是人與人之間溝通的橋梁。溝通的效果直接決定著顧客的滿意度，而民航運(yùn)輸專業(yè)的學(xué)生在畢業(yè)后從事的服務(wù)業(yè)的獨特性更是凸顯了溝通二字的重要性。以候機(jī)樓問詢這個崗位來說，他們往往需要接觸各式各樣的人，社會地位、受教育程度、年齡層次甚至是國籍都各有不同，面對不同的人怎樣選擇最為合適的溝通方式，是民航運(yùn)輸專業(yè)的學(xué)生必須要具備的職業(yè)素質(zhì)。

2 如何提高民航運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)

2.1 構(gòu)建校園文化，提供積極影響

想要培養(yǎng)一個具有良好職業(yè)素質(zhì)的民航運(yùn)輸專業(yè)人才，我們需要考慮到的主要有:職業(yè)理想、職業(yè)道德、職業(yè)技能以及職業(yè)態(tài)度。這里我們需要特別提到的在于，提升民航運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，絕不僅僅是單一化的開設(shè)某一個課程能夠做到的，更不是那些停留在表面的一兩次實踐就能完成的，潛移默化的文化影響才是保證學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的決定性因素。民航運(yùn)輸專業(yè)的學(xué)生培養(yǎng)與其他專業(yè)略有不同，在構(gòu)建校園文化的時候也勢必會有一些差別，除了要有傳統(tǒng)校園文化的內(nèi)容還需要將民航企業(yè)的特色文化融入進(jìn)來，讓職業(yè)素質(zhì)在校園文化中生根發(fā)芽。因此，為了盡可能的提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，我們必須要做到以市場需求為導(dǎo)向，與企業(yè)做好聯(lián)合和合作，以企業(yè)文化筑校園文化，只有這樣學(xué)生才能在不知不覺間受到積極的熏陶和影響，這不但是提升民航運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的必要途徑，也是促進(jìn)校園文化完善的里程碑式進(jìn)步。

2.2 構(gòu)建細(xì)化專業(yè)教學(xué)，提升學(xué)生職業(yè)素質(zhì)

民航運(yùn)輸專業(yè)培養(yǎng)出來的人才在畢業(yè)后的去向通常比較固定，七成左右的學(xué)生會選擇進(jìn)入民航運(yùn)輸企業(yè)工作，因此在培養(yǎng)學(xué)生的過程中我們就需要進(jìn)行一些獨特的核心，對教學(xué)思路和教學(xué)方法進(jìn)行整合，將過去死板的教學(xué)氛圍盡可能的改善。提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，專業(yè)教學(xué)不可或缺。進(jìn)行專業(yè)教學(xué)的時候，除了要考慮到教育行業(yè)傳統(tǒng)的課堂授課之外，還需要考慮到日?；顒訉τ趯W(xué)生的積極影響。民航運(yùn)輸專業(yè)培養(yǎng)人才的過程中，需要的絕不僅僅是那種停留在表面的一兩次實踐活動，而是需要深入的、細(xì)化的、系統(tǒng)的將民航運(yùn)輸企業(yè)的工作流程引入進(jìn)來，在學(xué)生親身實踐的過程中輔以教師生動的講解，既能夠讓學(xué)生快速的掌握自己工作的內(nèi)容和技能，也能夠提升學(xué)生學(xué)習(xí)的熱情，保證學(xué)習(xí)質(zhì)量。舉個例子來說，可以在學(xué)校建立民航運(yùn)輸專業(yè)實踐訓(xùn)練基地，讓學(xué)生們在基地內(nèi)感受實際工作的一系列流程，如候機(jī)樓問詢這個崗位，就可以讓學(xué)生體驗從售票、登記客票、交通和提取行李、安檢到海關(guān)檢查的全部過程，這樣一來學(xué)生對于這個崗位的職責(zé)會建立一個充分的認(rèn)知，并且在訓(xùn)練中學(xué)生的溝通技巧也會得到提升。

2.3 重構(gòu)課程體系，發(fā)展學(xué)生職業(yè)素質(zhì)

時代在不斷的發(fā)展和進(jìn)步之中，過去的課程體系從某種角度來說已經(jīng)跟不上時代發(fā)展的步伐，在全新的時代背景下，民航運(yùn)輸專業(yè)在培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)的時候務(wù)必要考慮到民航運(yùn)輸業(yè)發(fā)展的實際情況以及企業(yè)的需求，對學(xué)生的學(xué)習(xí)能力進(jìn)行考量，設(shè)置最為合理的課程。課程體系的構(gòu)建，最重要的就是要培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)，運(yùn)用理論結(jié)合實際的工作方法為學(xué)生提供最佳的學(xué)習(xí)體驗。另外，在構(gòu)建課程體系的時候必須要兼顧到學(xué)生服務(wù)意識的培養(yǎng)與專業(yè)知識的教學(xué)，不能顧此失彼，才能確保學(xué)生在畢業(yè)后能夠勝任自己的本職工作。在提升學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)的時候，需要對學(xué)生進(jìn)行最為嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膶I(yè)化教育，始終秉持著方向鮮明、內(nèi)容多樣、形式活潑的原則，讓學(xué)生們愿意參與到學(xué)習(xí)的過程中去，保證學(xué)生未來的的發(fā)展。民航運(yùn)輸專業(yè)的課程體系構(gòu)建十分重要，能夠讓學(xué)生們在學(xué)習(xí)理論知識的過程中接受到實踐工作的影響，為學(xué)生的多方位發(fā)展提供了可能性，也為中國民航運(yùn)輸業(yè)培養(yǎng)更加高質(zhì)量的后備型人才。在這種情況下，我們可以讓學(xué)生走出課堂走近企業(yè)，使他們更加真切的感受到工作崗位上的職責(zé)和樂趣所在，有利于學(xué)生職業(yè)素質(zhì)的構(gòu)建和提升。

2.4 建立長效機(jī)制

民航運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)絕不是一朝一夕就能夠完成的，往往需要長時間的努力才能獲得成功，因此必須要在教學(xué)的各環(huán)節(jié)都考慮到職業(yè)素質(zhì)培養(yǎng)的問題，把職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)融入到學(xué)生的學(xué)習(xí)生活中去。作為教育機(jī)構(gòu)，民航運(yùn)輸院校必須要將人才培養(yǎng)作為第一要務(wù)，建立一個長期性的有計劃的人才培養(yǎng)方案。從民航運(yùn)輸專業(yè)的學(xué)生的角度來說，他們在畢業(yè)之后結(jié)束了學(xué)習(xí)生涯，面對的工作崗位就是全國范圍內(nèi)的各個民航企業(yè)，無論是地勤、空乘、客票代理、客服這一類的服務(wù)崗位，還是建設(shè)生產(chǎn)乃至于管理崗位，都需要他們擁有極高的職業(yè)素質(zhì)才能勝任。因此，需要不斷的提升學(xué)生的動手能力，讓他們能夠?qū)⒗碚撆c實踐結(jié)合起來，才能保證他們的職業(yè)素質(zhì)，為學(xué)生提供崗前培訓(xùn)和實習(xí)機(jī)會，才能保證他們的工作經(jīng)驗，才能確保從未走入社會的學(xué)生在畢業(yè)以后能夠快速的適應(yīng)工作狀態(tài)，不斷的朝著自己的人生規(guī)劃大步前進(jìn)，為學(xué)生的穩(wěn)步發(fā)展和進(jìn)步提供強(qiáng)有力的教育支撐。

3 結(jié)語

總而言之，民航運(yùn)輸工作者需要服務(wù)意識、職業(yè)道德習(xí)慣和職業(yè)技能等職業(yè)素質(zhì)，需要通過長時間的培養(yǎng)而形成習(xí)慣。所以，應(yīng)該從提高民航運(yùn)輸專業(yè)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)做起，加強(qiáng)專業(yè)技能的教學(xué)以及學(xué)校與企業(yè)之間的合作，為學(xué)生提供更多實踐的機(jī)會，為培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素質(zhì)打下堅實的基礎(chǔ)。而學(xué)生自己也應(yīng)該努力學(xué)習(xí)文化知識，并且能夠靈活運(yùn)用，從而提高自身的職業(yè)素質(zhì)。