當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)的特點、問題及對策

李瑞歡

（唐山幼兒師范高等?？茖W(xué)校，河北灤縣 063700）

微信自推出以來，已經(jīng)歷八年的發(fā)展時間。在這段時間中，微信因其即時、便捷等特點，被廣泛應(yīng)用于很多領(lǐng)域，越來越受到用戶的青睞。加之目前手機終端等技術(shù)發(fā)展越發(fā)強勁，同時使用量不斷增加，微信的注冊用戶也隨之不斷增長。尤其對高校學(xué)生來說，對新的科技應(yīng)用接受力強。基于此，高校圖書館微信服務(wù)順應(yīng)時代的發(fā)展和人們的需求而產(chǎn)生，各類以圖書館服務(wù)為主旨的微信公眾平臺陸續(xù)出現(xiàn)。在互聯(lián)網(wǎng)+的時代背景下，傳統(tǒng)圖書館服務(wù)逐漸被新型的圖書館微信服務(wù)所取代，能更加全面地發(fā)揮圖書館服務(wù)的優(yōu)勢，為廣大學(xué)生、教師等提供更多便利。但在圖書館微信服務(wù)的實際運行中，仍存在諸多問題，需要進行科學(xué)分析、有效解決，發(fā)揮圖書館微信服務(wù)的更大優(yōu)勢，以更好地服務(wù)于受眾群體。

1 當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)的特點

自微信推出并被人們所廣泛應(yīng)用以來，其特有的即時、互動以及便捷性特點被應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)當(dāng)中，不但打造了圖書館新型服務(wù)理念，更建立了圖書館與受眾群體全新的溝通交流、互動的平臺，開辟了圖書館服務(wù)的又一渠道。微信應(yīng)用于圖書館服務(wù)中，實現(xiàn)了圖書館信息發(fā)布的全面性及互動性，擺脫了高校圖書館在發(fā)布信息方便遲滯性、單一性的局面。

1.1 圖書館微信服務(wù)類型多樣

微信應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)中，在發(fā)展方面，逐步向服務(wù)多樣化趨勢邁進。能夠為高校大學(xué)生提供更多滿足自身發(fā)展需要的多元化服務(wù)。以清華大學(xué)圖書館微信服務(wù)公眾平臺為例，主要開設(shè)了“動態(tài)”、“資源”、“服務(wù)”三欄服務(wù)區(qū)域。為讀者提供的服務(wù)多樣，能夠最大化滿足讀者的需求。高校學(xué)生完全可以通過圖書館微信公眾服務(wù)平臺了解圖書館最新動態(tài)，獲取有效信息。對圖書館微信服務(wù)來說，查詢、檢索、借閱是最廣泛也是做基本的服務(wù)項目，讀者對其使用也最為重要和頻繁。在圖書館微信公眾服務(wù)平臺的設(shè)計上，可將查詢、檢索、借閱設(shè)置地更加醒目，使讀者一眼就能看到。另外，圖書館微信服務(wù)信息發(fā)布功能強大，更大化地發(fā)揮了圖書館的服務(wù)功能。

1.2 圖書館微信服務(wù)個性化

雖然微信應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)中，服務(wù)的總體類型趨于同化，但部分高校在微信服務(wù)上更追求服務(wù)的個性化。調(diào)查顯示，部分高校會將該校的校徽作為圖書館微信服務(wù)平臺的頭像，或者將高校圖書館館徽、圖書館近照等作為微信公眾平臺的頭像，顯示了高校圖書館微信公眾號頭像的個性化。另外，在圖書館微信公眾號的命名方面更加突出個性，與高校的歷史積淀和校風(fēng)相關(guān)聯(lián)，如清華大學(xué)的“水木搜索”，突顯清華大學(xué)“水木清華”的文化元素。在高校圖書館微信服務(wù)內(nèi)容方面，更加趨于個性化。如微信公眾服務(wù)平臺推出圖書館閱覽室余位顯示等，為讀者進入圖書館閱讀提供便利。有部分高校推出微信公眾服務(wù)平臺的座位預(yù)約服務(wù)，以及更多渠道的信息查詢，為用戶提供諸多便利。

1.3 圖書館微信服務(wù)對于信息的推送頻繁化

目前，圖書館微信公眾服務(wù)平臺已經(jīng)成為圖書館對外發(fā)布信息的重要渠道，從各大高校圖書館信息更新頻率來看，高校圖書館越來越重視微信公眾服務(wù)平臺的信息發(fā)布功能。圖書館微信公眾服務(wù)平臺更拉近了圖書館與讀者的距離。

2 當(dāng)前高校圖書館微信服務(wù)存在的問題及相應(yīng)解決對策

2.1 對圖書館微信服務(wù)的重視程度不足及對策

調(diào)查顯示，目前仍存在部分高校存對圖書館微信服務(wù)認識不全面、不夠重視的情況。沒有意識到微信和圖書館的有效結(jié)合能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館向數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的發(fā)展。只有小部分高校在圖書館服務(wù)方面開通了微信公眾平臺服務(wù)，相當(dāng)一部分的高效仍沒有進行微信服務(wù)平臺開通的準備。由于圖書館是學(xué)生獲取知識的重要途徑，能夠有效推進學(xué)生提升相關(guān)理論水平和學(xué)術(shù)研究進程。但目前圖書館在信息資料查詢方面主要通過圖書館現(xiàn)場查詢及網(wǎng)站查詢兩種途徑，不能良好地實現(xiàn)移動式查詢及即時性查詢等方式，無法滿足讀者趨于個性化的需求。而微信公眾服務(wù)平臺能夠很好地實現(xiàn)圖書館信息查詢的移動式、互動式以及即時性等消息推送的服務(wù)功能，加之目前高校學(xué)生是微信用戶的主要使用者，相關(guān)高校更應(yīng)該采取積極有效的手段，落實微信公眾平臺應(yīng)用于圖書館服務(wù)當(dāng)中。另外，部分高校即使開通了圖書館微信公眾服務(wù)平臺，但僅停留在微信公眾號的運行表面，或者僅僅為了追趕服務(wù)趨勢，并沒有深刻領(lǐng)會微信服務(wù)的意義。高校應(yīng)深入發(fā)掘微信強大的服務(wù)功能，應(yīng)用于高校圖書館服務(wù)中，把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的新動態(tài)，將相關(guān)先進技術(shù)充分應(yīng)用到微信服務(wù)當(dāng)中，全面提升高校圖書館的服務(wù)水平，順應(yīng)時代的發(fā)展及用戶的需求。

2.2 對圖書館微信公眾號的推廣力度不夠及對策

微信公眾號能夠發(fā)揮作用的前提是其擁有相當(dāng)數(shù)量的關(guān)注者。這就需要高校在推出圖書館微信服務(wù)之后加大微信公眾號的宣傳力度，不斷加強微信公眾號的推廣。但目前雖然很多高校開通了圖書館微信服務(wù)，但是對后續(xù)的宣傳推廣工作不夠重視，具體表現(xiàn)在圖書館微信公眾號的推廣路徑較少，主要通過圖書館本身的網(wǎng)站、網(wǎng)站的主頁或者校園廣播、論壇等，這就導(dǎo)致對相關(guān)宣傳途徑不夠充分，關(guān)注的讀者無法獲得有效的信息接收。而且了解相關(guān)宣傳、推送信息的受眾比較有限，僅停留在本校的部分關(guān)注宣傳渠道的人員。若要有效實現(xiàn)圖書館微信公眾號的更大范圍宣傳和推廣，以及擴大受眾群體的范圍，需要高校站在發(fā)展的角度看待問題，并立足長遠，轉(zhuǎn)變固定的思想觀念，可以從高校學(xué)生角度出發(fā)，進行切實的問卷調(diào)查等活動，了解當(dāng)前高校學(xué)生所能夠接受和認可的信息接受方式，根據(jù)調(diào)查結(jié)果進行科學(xué)、合理的匯總，找到行之有效的解決辦法，實現(xiàn)圖書館微信服務(wù)公眾號的快速、大范圍有效推廣。例如，可以利用微信本身特有的功能進行有效推廣，發(fā)紅包、建立推廣群等，提高學(xué)生的積極參與度，將圖書館微信公眾號的推廣工作真正落到實處。

2.3 微信服務(wù)的雙向性、互動性不佳及對策

部分高校在建立圖書館微信公眾服務(wù)平臺的時候，過于注重圖書館單向的消息推送，而忽略了微信服務(wù)的雙向性，在互動方面效果不佳。如部分高校存在讀者提出問題等待回復(fù)間隔較長甚至出現(xiàn)沒有任何回復(fù)的情況，使圖書館微信服務(wù)質(zhì)量不高。圖書館之所以順應(yīng)發(fā)展需求，采取微信服務(wù)的方式，不但因為通過微信公眾號能夠?qū)D書館的欄目分區(qū)以及資源有效轉(zhuǎn)移到微信公眾號上，方便讀者進行查詢，更重要的是利用微信強大的互動功能，實現(xiàn)圖書館與讀者的有效溝通，對于圖書館后續(xù)的運營和服務(wù)有巨大的推動作用。因此，應(yīng)該給予圖書館微信公眾平臺更加充分的人力和物力保障，在人力方面，不斷提升圖書館微信服務(wù)的技術(shù)水平，實現(xiàn)微信公眾平臺的有效互動，以備實時了解讀者的需求以及建議等，能夠快速、有效地解決用戶的問題，增強圖書館與用戶的互動，更加完善圖書館微信服務(wù)體系。另外，要加強相關(guān)設(shè)備的投入，保障圖書館微信服務(wù)體系運行的暢通。

總之，目前，高校運用圖書館微信服務(wù)功能仍處于發(fā)展的起步階段，在微信公眾號維護、推廣等多個方面仍然需要投入更多科學(xué)、深入的思考。無論高校圖書館本身還是用戶，對新的服務(wù)方式都需要一定的適應(yīng)過程。在圖書館微信服務(wù)方面，應(yīng)切實從用戶角度出發(fā)，不斷加強微信服務(wù)的實用性和互動性，幫助用戶解決實際使用問題。對高校來說，不斷完善圖書館微信服務(wù)體系，實現(xiàn)圖書館服務(wù)功能的不斷提升，才能夠發(fā)揮圖書館的功能作用，使圖書館微信服務(wù)發(fā)展越來越好。

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