論圖書(shū)館網(wǎng)絡(luò)個(gè)性化服務(wù)的方法及其意義

劉莉莉

（范縣水利局，河南范縣 457500）

圖書(shū)館服務(wù)是圖書(shū)館的一大業(yè)務(wù)特色，歷經(jīng)時(shí)代的發(fā)展與社會(huì)觀(guān)念的變革，圖書(shū)館不再僅局限于圖書(shū)提供，而是逐漸發(fā)展為一種特有的“圖書(shū)館學(xué)問(wèn)”。首先這門(mén)特殊學(xué)問(wèn)是作為一個(gè)系統(tǒng)管理概念出現(xiàn)的，其中囊括了書(shū)籍管理、編制編錄等一系列工程，需要系統(tǒng)化管理。其次，圖書(shū)館管理理念還與具體的社會(huì)、歷史發(fā)展緊密結(jié)合，所以現(xiàn)代的圖書(shū)館管理應(yīng)該涵蓋科學(xué)、人性、社會(huì)、歷史等多個(gè)方面，要能夠給人以開(kāi)放性、全方位服務(wù)，也要緊密聯(lián)系社會(huì)發(fā)展、歷史變遷，在個(gè)性化服務(wù)中彰顯人性化服務(wù)。所以網(wǎng)絡(luò)發(fā)展背景之下實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館服務(wù)的個(gè)性化具有歷史性作用。

1 實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)策略分析

要進(jìn)一步推進(jìn)圖書(shū)館管理現(xiàn)實(shí)“現(xiàn)代化、信息化、人性化”，第一步應(yīng)該明確的工作就是了解圖書(shū)館服務(wù)個(gè)性化的概念究竟為何。

圖書(shū)館服務(wù)個(gè)性化是圖書(shū)館管理者以飛速發(fā)展的網(wǎng)路科技和數(shù)據(jù)信息為主要依托，密切聯(lián)系廣大群眾的閱讀偏好和閱讀行為，利用相關(guān)的科技技術(shù)、信息處理軟件等進(jìn)行整合、分析，綜合探究迎合閱讀大眾閱讀需求的新型服務(wù)模式。而推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)實(shí)現(xiàn)信息化、個(gè)性化的主要?jiǎng)恿Υ笾路譃橹悄苄屯扑]、智能型搜索以及信息化服務(wù)網(wǎng)站三大板塊，管理者需要從這三方面著手進(jìn)行整改、革新，才能夠逐步實(shí)現(xiàn)“個(gè)性化服務(wù)圖書(shū)館”。

1.1 智能型推薦

值得注意的是，智能型推薦需要廣泛借助科技信息，并需要投入十分冗雜的內(nèi)容，因?yàn)閳D書(shū)館所面臨的客戶(hù)都是不一致的，對(duì)不同類(lèi)型的書(shū)目需求條件千差萬(wàn)別。首先可就用戶(hù)以“設(shè)置模型”的手段進(jìn)行模型分類(lèi)，然后將分好類(lèi)的用戶(hù)模型與具體的書(shū)目模型進(jìn)行配對(duì)，用計(jì)算機(jī)計(jì)算出各個(gè)用戶(hù)的配備系數(shù)，在廣闊的信息內(nèi)容中找尋到最合適的“配對(duì)組”，最后當(dāng)所有的信息、客戶(hù)一一配對(duì)完成就進(jìn)行入檔“記憶”，向需求方提供信息推薦。這在我們平時(shí)接觸的一些大型圖書(shū)館中有所體現(xiàn)，例如搜索系統(tǒng)會(huì)根據(jù)客戶(hù)輸入的書(shū)名或者相關(guān)的作者名，自動(dòng)給用戶(hù)推薦其他類(lèi)似作品，以供選擇，比如用戶(hù)搜索的是“恐怖”類(lèi)型的書(shū)，那么系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)推薦該書(shū)庫(kù)具有的“恐怖”類(lèi)的書(shū)目。

1.2 智能型搜索系統(tǒng)設(shè)置

傳統(tǒng)圖書(shū)館對(duì)于大多數(shù)用戶(hù)而言，都是感覺(jué)圖書(shū)很多，不知都看什么或者找不到自己想看的書(shū)目，但是個(gè)性化服務(wù)之下的圖書(shū)館，卻能夠很好解決這一難點(diǎn)。管理者或者設(shè)置者將圖書(shū)館的書(shū)進(jìn)行一一分類(lèi)、劃區(qū)域管理，并對(duì)分好類(lèi)的書(shū)進(jìn)行編碼、排錄，形成“分類(lèi)別、分區(qū)域”管理。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)分區(qū)分類(lèi)好的圖書(shū)，進(jìn)行電子編排，即在電腦上將圖書(shū)分類(lèi)設(shè)置完畢之后，將圖書(shū)類(lèi)別、區(qū)域、相應(yīng)的編碼一一納入電子記錄，進(jìn)行“一致化、統(tǒng)一化”管理。然后管理者將之設(shè)立成為該圖書(shū)館特有的搜索網(wǎng)站，只要客戶(hù)憑證有效證件進(jìn)行賬號(hào)錄入就可以登陸[1]。

客戶(hù)只要在電腦是鍵入書(shū)名或者作者名就可以直接查詢(xún)到本書(shū)庫(kù)具有的該書(shū)的名稱(chēng)、類(lèi)別、編碼以及具體位置等基本信息，節(jié)省閱讀者大量時(shí)間。同時(shí)客戶(hù)還可依據(jù)個(gè)人喜好，建立自我閱讀網(wǎng)站，只要進(jìn)行個(gè)性化密碼驗(yàn)證，就可以享用私人閱讀空間。

1.3 信息化網(wǎng)站合作、服務(wù)

社會(huì)發(fā)展的信息化狀態(tài)越來(lái)越明顯，科技與人類(lèi)生活已經(jīng)緊密融合在一起，同時(shí)也導(dǎo)致許多人因?yàn)闀r(shí)空限制無(wú)法親自到達(dá)圖書(shū)館進(jìn)行閱讀享受，如果圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)只停留在館內(nèi)，很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)，享受大眾數(shù)量并不會(huì)提升。但是如果能夠?qū)㈤喿x帶入大眾生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，讓大眾能夠隨時(shí)隨地享受書(shū)本知識(shí)的熏陶，這也是圖書(shū)館服務(wù)個(gè)性化的一大借鑒經(jīng)驗(yàn)[2]。

綜觀(guān)當(dāng)下大眾快節(jié)奏的生活節(jié)奏，圖書(shū)館可以將自身的圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)站與其他網(wǎng)站進(jìn)行合作，以網(wǎng)站的形式建立一個(gè)“云平臺(tái)”，讓用戶(hù)隨時(shí)隨地都能夠登陸網(wǎng)站享受云書(shū)帶來(lái)的快樂(lè)。同時(shí)還可以與許多大型社交平臺(tái)進(jìn)行合作，例如微信、手機(jī)QQ、微博廣受歡迎的社交平臺(tái)，只要客戶(hù)點(diǎn)進(jìn)相關(guān)的網(wǎng)站，就可以享受讀、寫(xiě)、聽(tīng)的個(gè)性化服務(wù)，同時(shí)還可以設(shè)置“評(píng)論”系統(tǒng)，收集用戶(hù)評(píng)論，積極進(jìn)行改正。而設(shè)立對(duì)象可以是高校圖書(shū)館，也可以是大型城市公共書(shū)城等，并且這些不同的圖書(shū)館之間也可以通過(guò)建立網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，增進(jìn)聯(lián)合與學(xué)習(xí)，形成“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合”式龐大的圖書(shū)館服務(wù)系統(tǒng)[3]。

同時(shí)，應(yīng)該注意的是要加強(qiáng)相關(guān)工作人員的技術(shù)培養(yǎng)，為管理圖書(shū)館工作提供保障，并要積極做好圖書(shū)館消防、防盜等工作，安裝相應(yīng)的警報(bào)器和監(jiān)視器，避免貴重物品和圖書(shū)被盜。加強(qiáng)監(jiān)督，避免發(fā)生火災(zāi)等事故。

2 實(shí)施個(gè)性化服務(wù)的意義分析

實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館管理服務(wù)的個(gè)性化，不僅具有十分重要的社會(huì)性意義，還具有很大的發(fā)展?jié)撃埽粌H有益于推進(jìn)國(guó)家教育事業(yè)，促進(jìn)全民學(xué)習(xí)，對(duì)于促進(jìn)科技可持續(xù)發(fā)展、全民素質(zhì)提升也具有不可忽視的作用。

推進(jìn)圖書(shū)館服務(wù)個(gè)性化，有益于促進(jìn)國(guó)家教育內(nèi)容、形式的豐富化，通過(guò)圖書(shū)閱讀的形式，提升閱讀水平和閱讀質(zhì)量，讓更多的人感受到閱讀的快樂(lè)，讓更多的人感受到科技的魅力與書(shū)本知識(shí)融合的趣味性。這不僅突破了傳統(tǒng)學(xué)校單一課堂化教育方式，對(duì)于學(xué)習(xí)效益也有促進(jìn)作用。并且圖書(shū)館品類(lèi)豐富的圖書(shū)也為閱讀者提供多種多樣的學(xué)習(xí)知識(shí)，只要用戶(hù)鍵入搜索內(nèi)容就會(huì)提供相應(yīng)的服務(wù)，就會(huì)享受到所需的服務(wù)，這也極大提升了用戶(hù)的“閱讀質(zhì)效”。

其次，以人為本的概念在圖書(shū)館的服務(wù)革新中得以體現(xiàn)，以科技化的服務(wù)手段、融合人性化的服務(wù)理念，讓科技融入人性，讓人性透過(guò)服務(wù)展現(xiàn)出來(lái)，使得更多的閱讀者感受到來(lái)自科技的“尊重”，推動(dòng)更多閱讀者成為閱讀活動(dòng)的“粉絲”，這不僅益于全民教育的提升、素養(yǎng)的提升，更是“平等學(xué)習(xí)、平等享受精神福利”的體現(xiàn)[4]。

同時(shí)，科技技術(shù)的運(yùn)用與發(fā)展，也使得圖書(shū)館在發(fā)展中得以提升，更是出現(xiàn)了大量的虛擬化圖書(shū)館，大大提升閱讀的便捷性和親民性。網(wǎng)絡(luò)科技的運(yùn)用使得閱讀者之間的關(guān)系越加親密，通過(guò)閱讀交友、通過(guò)閱讀更是拉近了廣大閱讀者之間的感情聯(lián)絡(luò)，這又是科技運(yùn)用的“人性化”體現(xiàn)，而圖書(shū)館運(yùn)用則是意義較大的一個(gè)實(shí)踐。這也更加推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)水平的提升。

3 結(jié)語(yǔ)

總而言之，現(xiàn)代化發(fā)展理念逐漸為大多數(shù)人所接受的情勢(shì)之下，圖書(shū)館如果一味按照常規(guī)性服務(wù)理念繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，其發(fā)展態(tài)勢(shì)也會(huì)受到影響。所以借助網(wǎng)絡(luò)科技之力，充分挖掘可用網(wǎng)絡(luò)資源為圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展提供技術(shù)支撐，豐富服務(wù)形式、提升服務(wù)水平，打造現(xiàn)代性的、為大眾所接受的新型圖書(shū)館管理、服務(wù)模式，綜合提升其服務(wù)質(zhì)效。這樣不僅有益于促進(jìn)圖書(shū)館管理模式更新、推動(dòng)圖書(shū)館發(fā)展趨于現(xiàn)代科技網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，構(gòu)建現(xiàn)代型圖書(shū)服務(wù)體系；同時(shí)豐富多樣、趣味十足的服務(wù)形式也極大提升閱讀者閱讀興趣，便捷式、新型化服務(wù)，提升客源，也與“全民閱讀”目標(biāo)相適應(yīng)。

參考文獻(xiàn)

[1]何勝,馮新翎,武群輝,等.基于用戶(hù)行為建模和大數(shù)掘挖掘的圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究[J].圖書(shū)情報(bào)工作,2017(1):40-46.

[2]曾子明,陳貝貝.融合情境的智慧圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究[J].圖書(shū)館論壇,2016(2):57-63.

[3]何波,章宏遠(yuǎn),裴劍輝.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)研究[J].新世紀(jì)圖書(shū)館,2017(10):59-61.

[4]刁羽.慕課環(huán)境下高校圖書(shū)館個(gè)性化服務(wù)對(duì)策研究[J].圖書(shū)館理論與實(shí)踐,2016(2):58-60.