人本管理與高校圖書館管理創(chuàng)新

周甜甜

（安徽大學圖書館，安徽合肥 230039）

社會的進步和各行各業(yè)的飛速發(fā)展，使得老舊、落后的管理方式受到不斷沖擊，人本管理這種新型的管理模式隨著社會和時代的發(fā)展應運而生?，F(xiàn)在，社會生活的方方面面都受到“以人為本”觀念的影響，高校圖書館也不再是主要和書本打交道，而是要求和學生、老師等讀者群體加強聯(lián)系和交流，強調(diào)人的重要性。因此，高校圖書館也要在管理工作中貫徹人本管理的理念，促進高校圖書館工作進一步發(fā)展。

1 人本管理的內(nèi)涵

人本管理，即以人為本，是圍繞人進行的管理模式，“是將相關(guān)的工作人員看做是最重要的資源，以盡可能發(fā)揮員工的個人能力、愛好、興趣以及心理等特長為其安排較為合適的工作，在工作的過程中，還能充分為員工的成長和發(fā)展考慮，以科學的管理方法為先導，樹立全面的人力資源開發(fā)計劃，建立企業(yè)文化氛圍，發(fā)揮人盡其才的效果”[1]。

在人本管理模式中，人是管理對象，是活動中心，也是一種資源。管理者通過對人性的充分理解，發(fā)掘每個人的優(yōu)點和潛能，從而服務于大局。人本管理的特點就是不同于以往的把人作為管理手段，每一個個體的人都不再是管理工具，而是在管理中重點突出人的價值和地位，人成為了服務對象，尊重個人，激發(fā)潛能，讓整個人力隊伍為同一個目標服務。

高校圖書館是學校重要的信息資源支柱之一，學生和教學科研人員越來越多的進入學校圖書館獲取資料。高校圖書館不管是管理對象還是服務對象都是以人為主體，因此，其管理模式直接影響到圖書館功能的發(fā)揮和圖書館工作的發(fā)展。

2 人本管理對于高校圖書館管理的重要意義

2.1 人本管理對高校圖書館工作人員的意義

高校圖書館工作中心過去一直圍繞圖書進行，圖書館工作被定位在借還圖書、上架整架等，人只是服務于圖書的工具。隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館的工作內(nèi)容和服務方式發(fā)生了巨大變化，學科服務、數(shù)據(jù)挖據(jù)、二次文獻編制等都不斷納入工作范疇。人本管理思想的引入，使得圖書館開始注重人在管理工作中的重要作用。只有根據(jù)不同個體的特點發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，將工作人員安排在最適合的崗位，才能更有效地服務讀者。在圖書館管理中，管理人員要了解職工的需求，從職工的角度考慮問題，想其所想，才能激發(fā)他們工作的積極性，從而更好地為讀者服務。

2.2 人本管理對高校圖書館讀者的意義

有了讀者，圖書館才有其存在的意義。圖書館工作的發(fā)展是建立在滿足讀者需求基礎上的，因此必須及時掌握讀者心理，圍繞讀者開展各種服務工作，充分利用各種技術(shù)和人力手段吸引讀者，提高自身競爭力，從而獲得圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3 人本管理在高校圖書館管理工作中的作用

3.1 人本管理思想的引入，有助于培養(yǎng)工作人員的責任感和歸屬感

固有的傳統(tǒng)管理方式造成圖書館員工的工作態(tài)度一向被動，聽指揮按要求，完成任務無功無過，員工缺乏積極性和工作熱情。人本管理就是讓員工在工作中有歸屬感，覺得自己是圖書館的一部分；管理方式也逐步轉(zhuǎn)變?yōu)槊裰鞴芾?，讓全體員工參與到圖書館的發(fā)展建設中去。

3.2 人本管理相對于傳統(tǒng)的管理模式更加先進、更加科學

以人為本的管理理念作為圖書館服務管理理念和價值觀的體現(xiàn)、提煉、凝結(jié)，其在圖書管理工作中貫徹落實程度的高低，將會對圖書館內(nèi)部管理行為的展現(xiàn)和發(fā)展目標的樹立帶來極大的影響[2]。社會的發(fā)展使得高校圖書館要轉(zhuǎn)變管理模式，更新管理理念，把管理對象由以前的圖書資料、規(guī)章制度等轉(zhuǎn)移到人——圖書館工作人員和讀者上來。注重“以人為本”、“讀者至上”等觀念，工作目標更加具有針對性，從而有利于圖書館事業(yè)的發(fā)展。

3.3 人本管理有助于高校圖書館人力資源的優(yōu)化配置

人本管理關(guān)注個人，包括其專業(yè)優(yōu)勢、特長、學歷水平、技能高低、業(yè)務能力等各個方面。在高校這樣人才濟濟的地方，如果不能發(fā)掘人才優(yōu)勢并合理利用，將造成人力資源的極大浪費。人本管理理念為高校圖書館人力資源的優(yōu)化配置提供了思想基礎，要改變傳統(tǒng)的守舊的人力資源管理方式，就需要將人本管理思想融入其中，了解在管理工作中人的重要性，根據(jù)圖書館的需求有目標的選擇人才，有計劃的培養(yǎng)壯大人才隊伍，提高員工整體素質(zhì)，完善員工知識結(jié)構(gòu)，并充分發(fā)揮人的作用，實現(xiàn)高校圖書館人力資源的優(yōu)化。

3.4 人本管理有助于改善人際關(guān)系，打造輕松和諧的工作學習氛圍

人本管理的核心是以讀者與館員為本，切實維護讀者與館員的利益，從愛護人、尊重人、關(guān)心人的原則出發(fā)，使館員感受到尊重與關(guān)心，從而充分發(fā)揮館員的積極性與主動性，為圖書館的有效管理與發(fā)展進步而努力，最大限度的實現(xiàn)圖書館的價值[3]。在這種觀念指導下，員工得到尊重，主人翁意識增強，在自己得到關(guān)注、得到發(fā)展的基礎上，所有員工積極性被調(diào)動，大家目標一致，努力方向統(tǒng)一，關(guān)系融洽，和諧相處，就能為讀者提供更好的服務，提高工作效率和服務質(zhì)量，為高校圖書館工作的發(fā)展添磚加瓦。同時，人本管理使高校圖書館員工自身綜合素質(zhì)得到提高，與讀者的溝通會減少障礙和摩擦。工作人員不僅能為讀者提供咨詢等服務，還可以與讀者進行深入交流，這樣既能讓讀者受到尊重，還有利于提高閱讀興趣，歸屬感油然而生，更加理解圖書館工作人員的工作要求，寬松的閱讀環(huán)境會讓他們自覺遵守圖書館的各種規(guī)章制度，讀者和工作人員之間的矛盾減少，從而形成輕松和諧的學習環(huán)境和工作氛圍。

4 人本管理在高校圖書館管理中的應用

4.1 轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，堅持以人為本

高校圖書館的價值主要體現(xiàn)在讀者對館藏資源的利用及認可程度。要實現(xiàn)圖書館價值的最大化，就要盡力吸引讀者到圖書館，首先要在讀者服務方面更新觀念。高校圖書館要將以人為本的思想貫穿高校圖書館整個管理過程的始終，提高員工綜合素質(zhì)，激發(fā)他們的工作熱情，通過良好的服務態(tài)度和優(yōu)質(zhì)的服務質(zhì)量來提升讀者的整體滿意度。

4.2 完善管理制度

除了更新管理理念，還要有相應的制度保障人本管理模式的推行，這就需要對高校圖書館原有的管理制度進行改進和完善。系統(tǒng)的、完整的管理制度有利于確保工作環(huán)境和人文環(huán)境的和諧，有利于激起圖書館員工的工作熱情，使他們更加積極主動地投入到圖書館管理和圖書館事業(yè)的發(fā)展上來。

4.3 樹立讀者至上的管理思想

圖書館最重要的職能就是為讀者服務，在讀者借閱、信息咨詢等服務的基礎上，針對讀者需求開展有目標的個性化服務，擴大服務范圍，比如面向社會或周邊社區(qū)開放等等。不斷豐富館藏資源，拓展服務面，收集讀者意見和建議來指導高校圖書館管理工作的進行。

4.4 提升圖書館員工的專業(yè)技能和業(yè)務素質(zhì)

“以人為本”的管理思想中，“人”也包括圖書館員工。高校圖書館是一個整體，其發(fā)展依賴于圖書館員工的個人發(fā)展，只有高校圖書館與其員工的發(fā)展目標一致，才能培養(yǎng)員工的整體意識、大局意識和團隊觀念。因此，高校圖書館要加強員工各項專業(yè)技能和業(yè)務水平，通過一定的培養(yǎng)計劃和激勵機制，讓高校圖書館員工的個人發(fā)展與圖書館融為一體。

4.5 促進和諧關(guān)系的建立

首先，圖書館傳統(tǒng)的上下級管理關(guān)系使得工作環(huán)境難以舒適，在人本管理理念的指導下，圖書館領(lǐng)導和員工之間的關(guān)系不再緊張，消除隔閡，大家互相尊重，互相信任，友好相處，在和諧的環(huán)境中使得工作不再單調(diào)枯燥，工作積極性和工作效率也隨之提高。其次，高校圖書館員工和讀者之間的關(guān)系也要改善。不良的人際關(guān)系會降低讀者對圖書館的興趣，影響他們的情緒，這與人本管理思想是相悖的。圖書館員工和讀者要換位思考，雙方加強溝通，互相理解，建立和諧的人際關(guān)系。

4.6 加強與讀者的交流

人本管理對于圖書館來說首要的是了解讀者，融入到讀者人群當中，掌握讀者的心態(tài)和需求，從而提供更有價值的服務。高校圖書館面對的大多是學生和教學科研人員，這類讀者相對來說知識水平和專業(yè)水平都較高，思想觀念較為開明。高校圖書館員工通過與讀者的交流和互動，將人本管理理念融入其中，增進互相了解的程度，更好的滿足讀者需要，提高館藏資源利用率，從而促進高校圖書館服務水平再上一個新臺階。

4.7 提供優(yōu)質(zhì)的閱覽環(huán)境

重視讀者，讀者第一，不僅要豐富館藏資源，服務主動熱情，還要站在讀者的角度考慮，為他們打造全方位的優(yōu)質(zhì)閱覽環(huán)境。首先，高校圖書館的基礎設施建設要跟進，如安裝空調(diào)、電扇，保證室內(nèi)溫度適宜；注意閱覽室通風、調(diào)整書架光線等；室內(nèi)布置要體現(xiàn)高校的特點，根據(jù)閱覽室藏書結(jié)構(gòu)張貼人文字畫，名人名言等；閱覽室排架要考慮到讀者喜好等等。在舒適優(yōu)雅的閱覽環(huán)境中，讀者會在潛意識里增加對圖書的興趣，從而提高圖書館的吸引力。

5 高校圖書館中人本管理實現(xiàn)的不足之處

隨著社會的不斷發(fā)展，人本管理應用的領(lǐng)域越來越廣泛，高校圖書館管理也逐漸引入人本管理理念，但在實際運用中卻存在一些問題，需要結(jié)合具體情況不斷改進和完善。

5.1 傳統(tǒng)觀念根深蒂固

高校圖書館只關(guān)注館藏增長等物的方面，對圖書館員工缺乏人性化管理，過度依賴于規(guī)章制度，使得圖書館員工處處時時受制約，缺少個性化發(fā)展的空間和機會。同時，由于管理層與圖書館普通員工之間缺乏溝通和交流，導致員工覺得不受尊重，與管理層的距離越發(fā)拉大，與人本管理的思想背道而馳，不利于圖書館工作的開展。

5.2 人本管理在讀者服務中運用不足

人本管理理念要求高校圖書館要做到讀者至上，但很多高校圖書館工作人員由于缺少壓力和競爭，工作態(tài)度消極，不能主動追求新知識，不愿意提高自己的專業(yè)技能和服務水平，覺得工作內(nèi)容單調(diào)乏味，普遍安于現(xiàn)狀，無法為讀者提供高水準的服務，更不會去主動深入了解讀者。

5.3 服務方式落后

高校圖書館館藏資源以紙質(zhì)圖書資料為主，電子資源的數(shù)量和質(zhì)量以及電子設備的配備都很有限，再加上咨詢服務不到位，沒有考慮到讀者的真正需求，以及最適合他們的閱覽方式，使得利用率大打折扣，圖書館整體服務方式不夠現(xiàn)代化。同時，圖書館工作人員很少與讀者交流，不能接受讀者的建議和意見并及時改進，造成館藏資源的更新速度和新增內(nèi)容與讀者需求不符，影響讀者的閱讀興趣。

5.4 人本管理在管理高校圖書館員工中運用不足

高校圖書館傳統(tǒng)的管理方式普遍以規(guī)章制度為依據(jù)，實行一刀切的管理模式，不能針對圖書館員工的個人特點設計因人而異的發(fā)展規(guī)劃，會使人思想僵化、固步自封，這都會影響員工發(fā)揮潛能，從而影響圖書館工作的開展和圖書館事業(yè)的發(fā)展。此外，高校圖書館一直被外界誤解為教職工家屬聚集地，工作人員缺少專業(yè)性，其實都與圖書館陳舊的管理制度有關(guān)。如果高校圖書館以人為本，重視人才的引進，重視員工專業(yè)技能的培養(yǎng)和個性化發(fā)展，最大限度的發(fā)揮圖書館員工的潛能，提高工作效率，提升服務質(zhì)量，讀者和外界對高校圖書館的認識必然會逐漸改觀。

在當下人力資源備受重視的時代，高校圖書館在管理中引入人本管理思想，是一種必然趨勢。只有將以往的管理制度和人本管理理念相結(jié)合，才能留住人才，培養(yǎng)人才，發(fā)揮人才的主觀能動性。同時對讀者的人本管理能使讀者感受到“賓至如歸”，享受到優(yōu)質(zhì)的服務和待遇，才能提高高校圖書館館藏資源的利用率，凸顯圖書館在高校的地位和重要作用，推動圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

[1]殷曉彤.人本管理思想在高校圖書館管理創(chuàng)新中的應用[J].大學圖書館學報,2013（2）：75－77.

[2]劉志敏.試談人本管理在高中學校圖書館管理中的運用[J].新課程學習(綜合),2010(3):95.

[3]殷春雷.關(guān)于當前圖書館管理若干問題分析[J].鴨綠江:下半月版,2016(11).