PFLQM理念在車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用

張換換　張俊　尹東東

摘 要 本文按照ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)將PFLQM理念運(yùn)用到車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理體系中，建立了“精確-精細(xì)-精益”的質(zhì)量管理（PFLQM）理念，為此要求加強(qiáng)管理流程、文件體系的優(yōu)化。

關(guān)鍵詞 PFLQM理念 ISO9000族標(biāo) 車(chē)輛裝備維修 質(zhì)量管理體系

在目前日益復(fù)雜的安全形勢(shì)下，車(chē)輛裝備維修保障面臨著較大的工作量，要求結(jié)合目前信息化條件下車(chē)輛裝備保障需求高效而系統(tǒng)地完成車(chē)輛裝備維修保障任務(wù)。PFLQM理念在車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用能夠有效達(dá)到這一目的。

一、建立“精確-精細(xì)-精益”的質(zhì)量管理體系

PFLQM理念指的是“precision -fine-lean”qualitymanage-ment，即“精確-精細(xì)-精益”質(zhì)量管理理念，在目前車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理體系中顯示出了重要的應(yīng)用價(jià)值。選擇的參考標(biāo)準(zhǔn)是ISO9000族標(biāo)，建立了一種有機(jī)質(zhì)量管理方式，加強(qiáng)了全系統(tǒng)效能精益管理（lean）、全過(guò)程規(guī)范精細(xì)管理（fine）以及車(chē)輛裝備維修全要素量化精確管理（precision）。

PFLQM理念在運(yùn)用過(guò)程中基于現(xiàn)實(shí)的需要建立了全過(guò)程實(shí)施PDCA（plan-do-check-action）管理循環(huán)體系。在管理信息的運(yùn)用過(guò)程中充分踐行了PFLQM理念，為此建立了PFLQM視管理信息系統(tǒng)，并將其貫穿于質(zhì)量管理的全過(guò)程之中。PFLQM理念在運(yùn)用過(guò)程中能夠?qū)|(zhì)量管理全過(guò)程的細(xì)節(jié)以及全系統(tǒng)的效能開(kāi)展有效的精益管理，并將量化管理運(yùn)用到質(zhì)量管理全要素之中。[1]

在車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理體系的運(yùn)行過(guò)程中始終堅(jiān)持以顧客為主體的原則，充分考慮到?jīng)Q策方法以及與供方的互利關(guān)系，努力持續(xù)改進(jìn)、加強(qiáng)過(guò)程與管理的系統(tǒng)性，并鼓勵(lì)全員參與。積極建立了精確管理、精細(xì)管理和精益管理的綜合性管理方式，有效提升了質(zhì)量管理的高效性與科學(xué)性，實(shí)現(xiàn)了對(duì)全要素?cái)?shù)據(jù)的分析以及全系統(tǒng)的質(zhì)量監(jiān)控。

二、PFLQM理念在車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用

PFLQM理念在車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理體系中的應(yīng)用過(guò)程中應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)管理流程的優(yōu)化，并加強(qiáng)文件體系的優(yōu)化。

（一）加強(qiáng)管理流程的優(yōu)化

在車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理體系中，應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)管理流程的合理性與科學(xué)性，為此可以在維修車(chē)輛裝備的基礎(chǔ)之上，對(duì)車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理模塊進(jìn)行充分而有效地劃分。要求能夠?qū)?chē)輛裝備維修質(zhì)量管理模塊的管理流程進(jìn)行有效細(xì)分，首先界定業(yè)務(wù)，之后再開(kāi)展相應(yīng)的工作或者管理活動(dòng)。充分運(yùn)用PFLQM理念對(duì)工作方法、管理措施以及管理標(biāo)準(zhǔn)等工作流程進(jìn)行有效規(guī)范與優(yōu)化。服務(wù)對(duì)象導(dǎo)向、支持性以及管理性過(guò)程是車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理過(guò)程中在優(yōu)化管理層面上的3個(gè)劃分模塊。[2]

滿意度調(diào)查、故障診斷、回訪服務(wù)、接車(chē)、維修結(jié)算、交車(chē)檢驗(yàn)以及車(chē)輛維修等屬于服務(wù)對(duì)象導(dǎo)向過(guò)程。采購(gòu)控制、人力資源管理、記錄控制、標(biāo)識(shí)和可追溯性管理、文件控制以及監(jiān)視和測(cè)量裝置控制等內(nèi)容屬于支持性過(guò)程。管理評(píng)審、內(nèi)部審核、持續(xù)改進(jìn)以及不合格控制等均屬于管理性過(guò)程。同時(shí)，要求建立包括業(yè)務(wù)調(diào)度模塊、車(chē)輛維修模塊、備件管理模塊與修后跟蹤模塊的車(chē)輛裝備維修標(biāo)準(zhǔn)化過(guò)程，積極加強(qiáng)車(chē)輛裝備維修全過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范性。

（二）加強(qiáng)文件體系的優(yōu)化

在PFLQM理念的運(yùn)用之下，在車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理體系中會(huì)有大量的管理文件的產(chǎn)生，如何對(duì)這些文件進(jìn)行處理是應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。應(yīng)當(dāng)結(jié)合ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)文件體系的優(yōu)化。對(duì)記錄文件、質(zhì)量手冊(cè)、作業(yè)文件以及程序文件等建立多種優(yōu)化管理方式。

質(zhì)量目標(biāo)一般是在質(zhì)量手冊(cè)作為指導(dǎo)性綱要之下開(kāi)展的。對(duì)單一部門(mén)的作業(yè)規(guī)定指的是作業(yè)文件，能夠?qū)Ω鞑块T(mén)內(nèi)部某項(xiàng)作業(yè)的細(xì)節(jié)與具體開(kāi)展步驟進(jìn)行有效描述。結(jié)合車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理系統(tǒng)的特點(diǎn)，應(yīng)當(dāng)建立車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理系統(tǒng)。對(duì)跨部門(mén)的作業(yè)規(guī)定指的是程序文件，能夠?qū)χ匾鳂I(yè)內(nèi)容的輸入、輸出及橫向接口等工作工序進(jìn)行有效描述。各類(lèi)記錄圖表與格式指的是記錄文件，包括了記錄表格和表單等內(nèi)容，能夠充分記錄經(jīng)過(guò)作業(yè)產(chǎn)生的圖表和原始數(shù)據(jù)。[3]

（三）加強(qiáng)信息系統(tǒng)的優(yōu)化

質(zhì)量管理體系的“神經(jīng)中樞”是管理信息系統(tǒng)，對(duì)質(zhì)量管理全過(guò)程都起著重要的作用。按照PFLQM體系的工作要求，應(yīng)當(dāng)充分分析車(chē)輛裝備維修信息，積極加強(qiáng)信息系統(tǒng)的優(yōu)化。由數(shù)據(jù)接口、數(shù)據(jù)庫(kù)、管理控制系統(tǒng)、管理決策支持系統(tǒng)、模型庫(kù)與辦公自動(dòng)化系統(tǒng)等體系共同構(gòu)成車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，充分考慮到系統(tǒng)運(yùn)行中各個(gè)主要的影響因素。加強(qiáng)對(duì)維修保障資源的全維監(jiān)控，努力實(shí)現(xiàn)信息采集、信息分析、信息共享等。

三、結(jié)語(yǔ)

ISO9000質(zhì)量管理理論為車(chē)輛裝備維修質(zhì)量管理體系提供了重要的理論參考依據(jù)。本文基于PFLQM理念建立了“精確-精細(xì)-精益”的質(zhì)量管理體系，并要求積極加強(qiáng)管理流程、文件體系的優(yōu)化，能夠有效提升車(chē)輛維修質(zhì)量管理效率。

（作者單位為山西中電科技特種裝備有限公司）

參考文獻(xiàn)

[1] 劉祥凱，封會(huì)娟，孫曉紅.美陸軍車(chē)輛裝備維修生長(zhǎng)軍官軍事職業(yè)教育的特點(diǎn)與啟示[J].軍事交通學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，16（9）：69-72.

[2] 劉輝，范建領(lǐng).抓經(jīng)常打基礎(chǔ)提高裝備管理質(zhì)量——66116部隊(duì)狠抓車(chē)輛裝備管理保養(yǎng)工作[J].汽車(chē)運(yùn)用，2009（8）：11-12.

[3] 楊捷軒，張春潤(rùn)，李欣瑩，等.車(chē)輛裝備維修全面質(zhì)量管理與質(zhì)量追溯[J].軍事交通學(xué)院學(xué)報(bào)，2015，17（5）：36-39.