微信視角下的圖書(shū)館

李慧

摘 要：為了更好地與讀者進(jìn)行溝通交流、方便快捷地為讀者傳遞圖書(shū)館相關(guān)信息、加強(qiáng)圖書(shū)館與讀者之間的互動(dòng)，圖書(shū)館也建立起來(lái)圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)。這是繼新浪微博社交媒體之后，圖書(shū)館緊跟科技發(fā)展步伐推出的又一個(gè)官方發(fā)布平臺(tái)，是主動(dòng)服務(wù)讀者、實(shí)現(xiàn)與讀者密切互動(dòng)的又一重要渠道。因此，圖書(shū)館應(yīng)通過(guò)開(kāi)展與信息化相結(jié)合的手段來(lái)扭轉(zhuǎn)趨勢(shì)，微信公眾平臺(tái)的推廣就是其中的一種方式。

關(guān)鍵詞：微信時(shí)代 信息平臺(tái) 讀者服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：G252 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）08（c）-0211-02

1 微信公眾平臺(tái)下服務(wù)人員類(lèi)型

在信息時(shí)代，對(duì)于高校圖書(shū)館最大的沖擊是高校用戶的信息環(huán)境發(fā)生轉(zhuǎn)變，信息資源化，讀者足不出戶就可以獲取信息，無(wú)論你身在何方。這對(duì)于圖書(shū)館而言就是一個(gè)挑戰(zhàn)。原始狀態(tài)下的圖書(shū)館以書(shū)為本，固定館舍、固定圖書(shū)，很難達(dá)到讀者的“你在哪，我的圖書(shū)就能送到哪”的要求，這就迫使圖書(shū)館運(yùn)用信息手段進(jìn)行改革。那么面對(duì)改革，我們就要先了解清楚我們要改革的對(duì)象是什么類(lèi)型。

第一類(lèi)：學(xué)習(xí)型。學(xué)習(xí)型的主力軍主要是在校學(xué)生。他們大多在校期間以學(xué)習(xí)和完成任務(wù)為主，他們中的大多數(shù)未能有效地利用圖書(shū)館資源來(lái)完成學(xué)習(xí)任務(wù)、提高學(xué)習(xí)能力。

第二類(lèi)：教學(xué)型。這種類(lèi)型的人員需要在撰寫(xiě)教案和組織課程教學(xué)的過(guò)程中，需要掌握相關(guān)學(xué)科資源。由于教學(xué)形式的不斷更新，教師需要獲取新的教學(xué)手段，從而開(kāi)發(fā)新的教學(xué)思路，這就需要大量的資料支撐，所以信息的及時(shí)傳遞對(duì)教師而言至關(guān)重要。

第三類(lèi)：科研型?？蒲行陀脩粜枰莆杖绾稳娅@取相關(guān)資源，通過(guò)有限地組織和利用資源來(lái)節(jié)省時(shí)間，在科研過(guò)程中隨時(shí)提高信息素質(zhì)以適應(yīng)課題的開(kāi)展。

面對(duì)這幾類(lèi)型的人群，我們可以找出他們的共同點(diǎn)——需要知識(shí)的信息量很大，但是獲取信息的渠道很小。在學(xué)習(xí)和科研方面，如果閑散時(shí)間不是相對(duì)充裕，那么對(duì)時(shí)間的支配力就很小。雖然圖書(shū)館處于學(xué)校知識(shí)層面核心的位置，但由于有的讀者無(wú)法到圖書(shū)館里來(lái)，從而一方面導(dǎo)致讀者的需要了解的內(nèi)容接收不到，另一方面圖書(shū)館的入館率也大大降低。面對(duì)這一現(xiàn)象，微信公眾號(hào)的產(chǎn)生解決了一部分的問(wèn)題。

2 微信平臺(tái)的使用及推廣

目前，由于微信成為大家普遍使用的一種溝通手段，所以它的流通率是很廣的。圖書(shū)館利用微信公眾平臺(tái)不失為一個(gè)很好的調(diào)動(dòng)讀者興趣的方式。微信平臺(tái)支持文本、圖像和音視頻等多種內(nèi)容呈現(xiàn)方式。圖書(shū)館的公眾平臺(tái)一般都是采用服務(wù)號(hào)，通過(guò)文字、圖片與讀者全方位溝通和互動(dòng)，擴(kuò)大信息交流和文化宣傳服務(wù)。

圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)可以幫助讀者在微信客戶端上實(shí)現(xiàn)以下功能。

第一，讀者公眾號(hào)上基礎(chǔ)檢索。

圖書(shū)的檢索一般是要在圖書(shū)館內(nèi)檢索機(jī)上完成的，在推出圖書(shū)館微信公眾平臺(tái)之后，讀者就可以利用微信公眾平臺(tái)開(kāi)展圖書(shū)館館藏查詢(xún)，這項(xiàng)功能是圖書(shū)館微信服務(wù)的主要服務(wù)項(xiàng)目之一。那么具體如何操作呢？讀者只需訂閱相關(guān)圖書(shū)館微信，進(jìn)入到微信公眾號(hào)上，無(wú)需前往圖書(shū)館，便可快捷方便地利用手機(jī)查找圖書(shū)信息，并實(shí)時(shí)了解個(gè)人借閱/續(xù)借信息等。此功能微博和博客都不具備，這也是微信公眾平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)所在。

微信公眾號(hào)上的檢索功能也是圖書(shū)館主要服務(wù)項(xiàng)目之一。通過(guò)微信公眾平臺(tái)讀者可以直接打開(kāi)館藏書(shū)目，任意選擇檢索項(xiàng)，如題名、責(zé)任者、出版社等查詢(xún)圖書(shū)是否在館，是否能夠借閱。這一服務(wù)能夠在任何地方進(jìn)行，為讀者節(jié)省了大量的時(shí)間。

第二，借還書(shū)成功提醒。

有些讀者對(duì)于圖書(shū)的借閱期限不是很了解，在借閱圖書(shū)之后往往就存在超期的現(xiàn)象。由于圖書(shū)的借閱屬于特定的物品，在圖書(shū)館里它在具有流通性的同時(shí)也具有流通的時(shí)效性。這就限制了讀者的借閱時(shí)間，所借圖書(shū)不定期歸還不僅影響借閱者的下次借閱時(shí)間，還對(duì)圖書(shū)的流通造成一定的困難。

有的讀者在超越了圖書(shū)的借閱時(shí)間怎么辦？超越了時(shí)間期限會(huì)對(duì)讀者產(chǎn)生一定的影響，這些影響包括超期時(shí)間內(nèi)不能借書(shū)、罰款等。這就對(duì)讀者對(duì)圖書(shū)借閱時(shí)間的掌握上有了嚴(yán)格的限制。微信公眾號(hào)了為了化解這一問(wèn)題，推出借還通知這一項(xiàng)，在個(gè)人借閱信息當(dāng)中讀者借閱的每本圖書(shū)都有一個(gè)相應(yīng)的借閱時(shí)間段，在微信公眾平臺(tái)上都有明顯的提示。當(dāng)讀者在圖書(shū)館完成借書(shū)或還書(shū)后，微信會(huì)自動(dòng)接收到借書(shū)成功或還書(shū)成功的提示信息。同時(shí)提供書(shū)刊到期提醒、預(yù)約到書(shū)提醒等點(diǎn)對(duì)點(diǎn)信息推送服務(wù)。這不僅解決了圖書(shū)的不按期歸還問(wèn)題，還為讀者的下一次借書(shū)提供了保障。

第三，書(shū)目推薦及新書(shū)推送。

圖書(shū)館的圖書(shū)是經(jīng)過(guò)年代的洗禮的，那么每一年都會(huì)有新書(shū)推出。圖書(shū)館的采購(gòu)?fù)槍?duì)學(xué)科的專(zhuān)業(yè)性、師生的需求等，還有許多新書(shū)好書(shū)沒(méi)有出現(xiàn)在讀者的面前，由于新書(shū)的出版率和質(zhì)量都在呈上升階段，讀者的個(gè)人需求也在不斷變化。如果讀者看到需要的圖書(shū)然而圖書(shū)館又沒(méi)有這類(lèi)書(shū)怎么辦呢？這個(gè)時(shí)候讀者就可以通過(guò)圖書(shū)館的公眾微信平臺(tái)來(lái)進(jìn)行一下書(shū)目推薦。圖書(shū)館工作人員會(huì)根據(jù)讀者的推薦進(jìn)行圖書(shū)的選購(gòu)。這不僅僅調(diào)動(dòng)了讀者的積極性，同時(shí)也對(duì)館藏書(shū)目的質(zhì)量提高有一定的益處。

除了讀者薦購(gòu)這一功能外，讀者也可以在圖書(shū)館微信公眾號(hào)上了解圖書(shū)館的圖書(shū)以及相關(guān)的最新動(dòng)態(tài)。由于圖書(shū)館選購(gòu)的新書(shū)在加工完成之后不能直觀地展現(xiàn)在讀者面前，那么新書(shū)的流通率就大大降低了，因此在微信公眾號(hào)上推薦新書(shū)是將書(shū)目推到讀者面前，這不僅節(jié)省了讀者到圖書(shū)館查找圖書(shū)的時(shí)間，還擴(kuò)大了讀者的選擇范圍。由于圖書(shū)館的布局往往都是按類(lèi)對(duì)圖書(shū)進(jìn)行分屋，所以每個(gè)借閱室的圖書(shū)類(lèi)型都是不同的，那么新書(shū)推薦就直觀地將各個(gè)閱覽室的新書(shū)展現(xiàn)在讀者面前，對(duì)于讀者而言既省時(shí)又省力。

第四，其他服務(wù)介紹。

微信公眾號(hào)當(dāng)中為讀者提供“我的圖書(shū)館”服務(wù)。那么在“我的圖書(shū)館”當(dāng)中，可以對(duì)個(gè)人信息進(jìn)行瀏覽，對(duì)所借圖書(shū)以及將要到期的圖書(shū)有個(gè)大概了解。另外在這里面還為讀者添加了一些講座的信息通知、通知公告等，這一系列的通知方便讀者了解圖書(shū)館的活動(dòng)，從而調(diào)動(dòng)讀者的積極性，對(duì)于知識(shí)的傳播是一種很好的手段。此外，還為讀者提供圖書(shū)館服務(wù)介紹、圖書(shū)館利用過(guò)程中的常見(jiàn)問(wèn)題、開(kāi)館時(shí)間、館藏分布介紹等服務(wù)。

3 微信平臺(tái)的利與弊

隨著信息化的不斷發(fā)展，微信的使用頻率是很高的，可以說(shuō)人人都有微信的這個(gè)軟件，相互溝通聯(lián)絡(luò)也都通過(guò)微信。但是在當(dāng)微信作為公共服務(wù)平臺(tái)來(lái)講，它的利用率就明顯下降。原因在于以下幾點(diǎn)：首先，內(nèi)容排版上缺乏一定的創(chuàng)新手段。在內(nèi)容和排版的問(wèn)題上，微信公眾號(hào)推出來(lái)的信息內(nèi)容較為單一，畫(huà)面感不強(qiáng)，對(duì)于勾起讀者興趣這一點(diǎn)是弱項(xiàng)。其次，推送的內(nèi)容過(guò)于單一。圖書(shū)館的微信公眾號(hào)大多以圖書(shū)的推薦為主，那么圖書(shū)的類(lèi)別選擇尤為重要，偏于學(xué)術(shù)性的信息推廣使讀者對(duì)信息的存在感不強(qiáng)，所以查閱率低。

在新時(shí)代里微信公眾平臺(tái)是信息發(fā)展的產(chǎn)物，它是迎合著時(shí)代發(fā)展所產(chǎn)生的，因?yàn)檫€處于初級(jí)階段，因此會(huì)有利有弊。在給我們提供方便的同時(shí)它不時(shí)存在推廣知識(shí)面窄、訂閱率低的問(wèn)題，但是隨著在讀者中的傳播度和認(rèn)可度加深，圖書(shū)館的微信公眾平臺(tái)會(huì)進(jìn)一步為讀者提供便利。

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