醫(yī)院院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)的建設(shè)與應(yīng)用

劉海英

摘 要：目的 針對(duì)大型醫(yī)院建筑規(guī)模大、科室多、布局分散、就診流程復(fù)雜等特點(diǎn)，建設(shè)內(nèi)部導(dǎo)航系統(tǒng)，緩解患者尋找目的科室的困難。方法 采用微信小程序和iBeacon技術(shù)，利用3D高精矢量地圖、導(dǎo)航服務(wù)，結(jié)合患者就診流程狀態(tài)，智能化地為患者規(guī)劃目的地路徑。結(jié)果 患者可以準(zhǔn)確到達(dá)就診科室，提高了就醫(yī)體驗(yàn)。醫(yī)院也通過系統(tǒng)建設(shè)，降低了導(dǎo)診人員的工作壓力和用人成本。結(jié)論 通過院內(nèi)導(dǎo)航，打通各種系統(tǒng)的信息流，構(gòu)建了一個(gè)精準(zhǔn)、自助、智能化的便民服務(wù)系統(tǒng)，解決了關(guān)鍵痛點(diǎn)。

關(guān)鍵詞：iBeacon 微信小程序 院內(nèi)導(dǎo)航

中圖分類號(hào)：TP20 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）10（b）-0013-02

Abstract：Objective To build an internal navigation system to alleviate the difficulties of patients in finding the target department， aiming at the characteristics of large-scale hospital buildings， many departments， scattered layout and complicated medical treatment process. Methods Using Wechat applet and iBeacon technology， 3D high-precision vector map and navigation service， combined with the status of patient's visiting process， intelligently planning destination path for patients. Results patients can reach the visiting Department accurately and improve their medical experience. Through the system construction， the hospital has reduced the work pressure and the cost of personnel.

Key Words：IBeacon； WeChat applet； Nosocomial navigation

目前，現(xiàn)代化的大型三甲醫(yī)院高度重視信息化建設(shè)，一切以病人為中心的理念深刻融入到信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)之中，信息化建設(shè)不斷升級(jí)到新的高度。但是由于醫(yī)院自身規(guī)模龐大，科室眾多，就診流程復(fù)雜，致很多患者進(jìn)入醫(yī)院仿佛到了迷宮，傳統(tǒng)的墻地面標(biāo)識(shí)難以滿足日益增長(zhǎng)的患者需要，如何做好患者院內(nèi)導(dǎo)向，提高患者就診效率和體驗(yàn)成為新的課題和信息系統(tǒng)的建設(shè)方向。

隨著智能手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)和微信的普及，利用微信小程序和基于無線通訊技術(shù)的室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)得到了進(jìn)一步運(yùn)用，南京市中醫(yī)院南部新城新院區(qū)建筑規(guī)模達(dá)30萬m2，通過室內(nèi)導(dǎo)航技術(shù)的采用，極大地方便了患者。

1 系統(tǒng)特點(diǎn)

1.1 iBeacon

系統(tǒng)采用了iBeacon技術(shù)，它是一種基于藍(lán)牙的精準(zhǔn)微定位技術(shù)，當(dāng)手持藍(lán)牙設(shè)備（如智能手機(jī)）靠近一個(gè)iBeacon基站時(shí)，該設(shè)備就能夠感應(yīng)到iBeacon信號(hào)，距離可以從幾毫米到50m。iBeacon相比原藍(lán)牙技術(shù)有以下幾個(gè)優(yōu)點(diǎn)：（1）不需要配對(duì)，即連即用；（2）大大提高了定位的精度和通訊距離；（3）功耗極低，基站內(nèi)部電池可使用約4年。

1.2 微信小程序

微信小程序是一種不需要下載安裝即可使用的應(yīng)用程序，用戶掃一掃醫(yī)院的二維碼，或搜一下導(dǎo)航應(yīng)用，即可打開室內(nèi)導(dǎo)航小程序。通過醫(yī)院公眾號(hào)，用戶可以輕易地在公眾號(hào)與小程序之間相互跳轉(zhuǎn)，患者通過公眾號(hào)掛號(hào)之后，便可以直接跳轉(zhuǎn)到院內(nèi)導(dǎo)航路徑，直達(dá)目的地科室。

1.3 輕量級(jí)3D矢量地圖

根據(jù)建筑CAD圖和院內(nèi)采集實(shí)際場(chǎng)景，生成高精度、輕量級(jí)的3D矢量地圖，地圖本身帶有坐標(biāo)信息。在導(dǎo)航的過程中，地圖可任意旋轉(zhuǎn)和縮放不失真，實(shí)現(xiàn)了跨樓層、跨樓的路徑規(guī)劃，可根據(jù)方位角的不同切換任意視角，更加立體、直觀、真實(shí)，并實(shí)現(xiàn)了輔以真實(shí)照片的導(dǎo)航。

1.4 先進(jìn)室內(nèi)定位技術(shù)

系統(tǒng)采用電磁指紋比對(duì)，定位迅速、精準(zhǔn)，不跳閃，定位精度約1～3m，原地2～3s可完成初始定位和初始方向。多元路徑規(guī)劃和慣性導(dǎo)航則實(shí)現(xiàn)了導(dǎo)航平滑，圖隨人轉(zhuǎn)。離線引擎實(shí)現(xiàn)了無需網(wǎng)絡(luò)和零延遲的優(yōu)點(diǎn)。較之傳統(tǒng)室內(nèi)iBeacon定位技術(shù)算法，克服了三角定位的不精確，在線定位網(wǎng)絡(luò)依賴所造成的延遲，本地需要架設(shè)定位服務(wù)器的高成本等缺點(diǎn)。

2 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能

院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)基本覆蓋了醫(yī)院線上、線下的入口，線上入口包括醫(yī)院公眾號(hào)、微信導(dǎo)航小程序；線下入口則包括了各樓層的掛號(hào)收費(fèi)窗口、自助機(jī)以及打印憑條上的二維碼等，當(dāng)患者抵達(dá)醫(yī)院時(shí)，只需打開微信輕輕一掃就可以進(jìn)入院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)，開始患者的就醫(yī)流程。

2.1 院內(nèi)導(dǎo)航與就診流程的緊密結(jié)合

患者通過醫(yī)院公眾號(hào)進(jìn)入院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)后，導(dǎo)航系統(tǒng)如果識(shí)別到患者不在醫(yī)院，則會(huì)自動(dòng)調(diào)用手機(jī)本身的GPS導(dǎo)航，如百度導(dǎo)航等APP，將患者導(dǎo)引到醫(yī)院所在地理位置。抵達(dá)后，患者可自主選擇人工掛號(hào)窗口或自助機(jī)自助掛號(hào)，掛號(hào)完畢后，系統(tǒng)通過基于就診流程的自動(dòng)導(dǎo)航方式、基于就診的掃碼導(dǎo)航等方式，給出該患者需要的院內(nèi)路徑，通過地圖箭頭指向、聲音提示和實(shí)際場(chǎng)景引導(dǎo)患者前往指定科室就醫(yī)。在導(dǎo)航過程中，系統(tǒng)能夠識(shí)別患者是走應(yīng)急樓梯、自動(dòng)手扶電梯還是垂直電梯，根據(jù)患者的行走路徑，自動(dòng)調(diào)整優(yōu)化?；颊呔驮\后，導(dǎo)航系統(tǒng)會(huì)根據(jù)醫(yī)生的醫(yī)囑信息或憑條上的二維碼，導(dǎo)航到收費(fèi)處，依次完成檢查、檢驗(yàn)、取藥等診療全過程。

2.2 患者自主搜索導(dǎo)航

患者可從系統(tǒng)中列出的自助服務(wù)、掛號(hào)收費(fèi)、去取藥、去抽血、去輸液、便民服務(wù)等圖示自主選擇導(dǎo)航，如尋找衛(wèi)生間和商業(yè)區(qū)的超市等。

2.3 找人功能和院內(nèi)位置共享

醫(yī)院時(shí)有發(fā)生患者和陪同親友走散的現(xiàn)象，通過院內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)把自己的當(dāng)前位置發(fā)送給陪同親友，就可以實(shí)現(xiàn)一鍵導(dǎo)航到親友的身邊，大大緩解了患者和陪同親友的焦慮心情。

2.4 LBS位置服務(wù)應(yīng)用

通過院內(nèi)定位服務(wù)，可以實(shí)現(xiàn)包括線上報(bào)道、人員考勤、會(huì)議簽到等多種多樣的LBS位置服務(wù)的應(yīng)用。

3 結(jié)語

雖然醫(yī)院在信息系統(tǒng)的建設(shè)上投入了大量的精力和費(fèi)用，但仍有一些關(guān)鍵痛點(diǎn)沒有得到解決，如：由于醫(yī)院自身規(guī)模大、就診人數(shù)多，造成患者在院內(nèi)路徑識(shí)別困難、流動(dòng)性不暢，這不僅給導(dǎo)醫(yī)人員帶來了巨大的工作壓力，也使醫(yī)療流程難以進(jìn)一步提升效率，給患者帶來了煩惱情緒，容易誘發(fā)醫(yī)患糾紛。

立足于“以病人為中心”的指導(dǎo)思想，通過建設(shè)醫(yī)院內(nèi)部導(dǎo)航，打通HIS、LIS等各種系統(tǒng)的信息流，結(jié)合患者掛號(hào)就診、繳費(fèi)、檢驗(yàn)檢查等各種狀態(tài)，智能為患者規(guī)劃院內(nèi)導(dǎo)航路徑，大大緩解了患者尋找目的科室的困難，患者可以快捷、準(zhǔn)確地到達(dá)就診科室，提高了就醫(yī)體驗(yàn)，也提升了病人的滿意度。而醫(yī)院本身也通過構(gòu)建了一個(gè)精準(zhǔn)、自助、智能化的便民服務(wù)系統(tǒng)，降低了門診導(dǎo)診人員的工作壓力和醫(yī)院的用人成本，形成一個(gè)良性循環(huán)，社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益都得到了提高。

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