高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的困境與應(yīng)用策略探析

蔣達(dá)明

（天津理工大學(xué)中環(huán)信息學(xué)院，天津 300380）

在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，高校圖書館可以通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，對(duì)自身服務(wù)與管理工作中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的分析與利用，并可以對(duì)受眾的信息需求與信息接收習(xí)慣等做出充分的了解，這對(duì)于提升高校圖書館服務(wù)工作的針對(duì)性、推動(dòng)高校圖書館服務(wù)工作呈現(xiàn)出個(gè)性化的特點(diǎn)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義，為此，高校圖書館需要積極解決大數(shù)據(jù)服務(wù)所面臨的困境，并對(duì)大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用策略做出持續(xù)探索，繼而為自身服務(wù)水平的持續(xù)提升提供保障。

1 高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)面臨的困境

1.1 數(shù)據(jù)獲取問題

在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，大數(shù)據(jù)在高校圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升方面展現(xiàn)出了明顯的優(yōu)勢(shì)，因此，對(duì)高校圖書館大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的運(yùn)用，能夠?yàn)楦咝D書館服務(wù)工作的優(yōu)化提供必要的數(shù)據(jù)支撐。然而，大數(shù)據(jù)作用的發(fā)揮，需要以解決數(shù)據(jù)獲取問題為前提。按照數(shù)據(jù)種類來區(qū)分，高校圖書館中的數(shù)據(jù)包括咨詢記錄、歷史查詢記錄、電子資源下載記錄、圖書借閱記錄等，按照數(shù)據(jù)形式來區(qū)分，高校圖書館數(shù)據(jù)包括文字?jǐn)?shù)據(jù)、圖形數(shù)據(jù)、視頻數(shù)據(jù)、聲響數(shù)據(jù)等，由此可見，高校圖書館中的數(shù)據(jù)種類、存在形式等都呈現(xiàn)出了紛繁復(fù)雜的特點(diǎn)。與此同時(shí)，高校圖書館中的數(shù)據(jù)還呈現(xiàn)出了無序化的特點(diǎn)，各種數(shù)據(jù)是否具有利用價(jià)值以及具備多大的利用價(jià)值等，都需要高校圖書館做出鑒別，這為高校圖書館工作人員帶來了更多的工作內(nèi)容與更大的工作壓力。

1.2 人才培養(yǎng)問題

高校圖書館工作人員是開展圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)工作的主體，因此，高校圖書館工作人員所具有的大數(shù)據(jù)素養(yǎng)，直接影響著高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量。顯然，在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，高校圖書館中以紙質(zhì)書籍為主的館藏資源已經(jīng)難以與高校圖書館受眾的信息獲取需求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接，與此同時(shí)，在運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展高校圖書館服務(wù)工作的過程中，高校圖書館工作人員對(duì)大數(shù)據(jù)所持有的態(tài)度以及運(yùn)用大數(shù)據(jù)開展服務(wù)工作的能力等都有待優(yōu)化與提升，再加上高校圖書館出現(xiàn)的人才流失等現(xiàn)象，共同導(dǎo)致了高校圖書館人才隊(duì)伍難以滿足高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)工作需求，這對(duì)于大數(shù)據(jù)在提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量方面作用的充分發(fā)揮產(chǎn)生著一定的制約作用。

1.3 隱私保護(hù)問題

對(duì)于高校圖書館受眾而言，大數(shù)據(jù)技術(shù)與高校圖書館服務(wù)工作的融合是一把雙刃劍，一方面，高校圖書館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，為受眾提供更具個(gè)性化和更具效率的服務(wù)；另一方面，高校圖書館在利用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展服務(wù)工作的過程中，導(dǎo)致受眾因素面臨著一定的安全風(fēng)險(xiǎn)。具體而言，數(shù)據(jù)共享是充分發(fā)揮大數(shù)據(jù)技術(shù)優(yōu)勢(shì)的重要基礎(chǔ)，在此背景下，高校圖書館中的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出了開發(fā)性的特征，雖然這有利于高校圖書館各類數(shù)據(jù)得到充分的利用，但是如果大數(shù)據(jù)服務(wù)工作中的某一環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯(cuò)，則會(huì)導(dǎo)致高校圖書館中的受眾數(shù)據(jù)被泄露，并導(dǎo)致受眾的隱私權(quán)被侵犯，因此，高校圖書館數(shù)據(jù)安全以及受眾隱私保護(hù)問題，也是高校圖書館在開展大數(shù)據(jù)服務(wù)工作中需要關(guān)注的重要內(nèi)容。

2 高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)的應(yīng)用策略

2.1 構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)管理平臺(tái)

在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，高校圖書館數(shù)據(jù)呈現(xiàn)出了類型多元化與內(nèi)容還量化等特征，面對(duì)無序化的數(shù)據(jù)資源，高校圖書館必須進(jìn)行有效的樹立與鑒別，并在對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行充分利用的基礎(chǔ)上發(fā)揮出大數(shù)據(jù)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)。在此過程中，高校圖書館可以構(gòu)建大數(shù)據(jù)服務(wù)管理部門，這一部門主要負(fù)責(zé)對(duì)高校圖書館各類數(shù)據(jù)進(jìn)行收集，并對(duì)數(shù)據(jù)分析、存儲(chǔ)等工作制定標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí)，構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)管理平臺(tái)，是高校圖書館提升自身大數(shù)據(jù)服務(wù)水平的必然要求，而圖書館數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的建設(shè)，離不開高校決策層、管理層的重視與支持，為此，高校需要認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)技術(shù)、大數(shù)據(jù)服務(wù)對(duì)高校圖書館發(fā)展所具有的重要意義，并通過強(qiáng)化現(xiàn)代化管理意識(shí)、加大現(xiàn)代圖書館建設(shè)投入，為高校圖書館數(shù)據(jù)管理平臺(tái)的構(gòu)建提供蟲子的資金支撐，從而有效提升高校圖書館對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行收集、整理、存儲(chǔ)以及利用的效率，繼而為高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)質(zhì)量的提升構(gòu)建保障。

2.2 重視圖書館人才隊(duì)伍建設(shè)

在高校圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)開展大數(shù)據(jù)服務(wù)的過程中，傳統(tǒng)的圖書館工作重心、工作流程、工作方法都會(huì)產(chǎn)生變化，而高校圖書館工作人員則應(yīng)當(dāng)適應(yīng)這些變化，從而與大數(shù)據(jù)時(shí)代中的高校圖書館服務(wù)工作需求實(shí)現(xiàn)良好對(duì)接。在此過程中，高校需要意識(shí)到圖書館工作人員在開展大數(shù)據(jù)服務(wù)過程中的主體地位，從“質(zhì)”與“量”兩個(gè)角度，為高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)工作成效的優(yōu)化提供人才支撐。從高校圖書館人才隊(duì)伍的質(zhì)變方面來看，高校有必要圍繞大數(shù)據(jù)技術(shù)的操作與應(yīng)用，做好高校圖書館人才隊(duì)伍培訓(xùn)工作，與此同時(shí)，高校有必要引導(dǎo)圖書館工作人員強(qiáng)化自身的服務(wù)理念，充分利用大數(shù)據(jù)技術(shù)了解受眾的信息需求以及信息接收習(xí)慣，從而有效提升高校圖書館受眾的滿意度；從高校圖書館人才隊(duì)伍的量變方面來看，高校有必要提升圖書館工作人員的地位與待遇、提升圖書館工作崗位的吸引力，從而有效吸引優(yōu)秀人才加入圖書館工作隊(duì)伍，為高校圖書館補(bǔ)充更多具有活躍思維和大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用能力的優(yōu)秀人才，繼而為大數(shù)據(jù)服務(wù)工作的開展奠定良好的基礎(chǔ)。

2.3 強(qiáng)化受眾隱私管理

在大數(shù)據(jù)時(shí)代中，與受眾隱私被侵犯相關(guān)的新聞事件屢見不鮮，如谷歌、亞馬遜、Facebook、BAT 等互聯(lián)網(wǎng)巨頭未經(jīng)授權(quán)，私自將用戶數(shù)據(jù)用于商業(yè)用途的問題一早被人詬病。雖然高校圖書館并不具備以上企業(yè)所具有的商業(yè)性質(zhì)，但是不主動(dòng)泄露受眾隱私并不代表受眾隱私不會(huì)被泄露。從受眾視角來看，在受眾隱私被泄露之后，高校圖書館所具有的良好形象也會(huì)大打折扣，因此，在大數(shù)據(jù)服務(wù)中做好隱私管理工作，是高校圖書館必須重視的重要問題。在此過程中，從制度方面來看，高校圖書館需要明確工作人員所具有的全責(zé)；從教育方面來看，高校圖書館需要重視強(qiáng)化工作人員的數(shù)據(jù)安全保護(hù)意識(shí)；從技術(shù)方面來看，高校圖書館需要使用有效的數(shù)據(jù)加密手段，確保數(shù)據(jù)能夠始終處于較高層次的保密狀態(tài)；從法律層面來看，我國(guó)應(yīng)當(dāng)重視對(duì)完善相關(guān)立法，為高校圖書館開展嚴(yán)格的數(shù)據(jù)安全保護(hù)工作提供法律支撐，從而確保受眾的隱私信息不被泄露。

3 結(jié)語

為了確保大數(shù)據(jù)技術(shù)以及大數(shù)據(jù)服務(wù)的優(yōu)勢(shì)在高校圖書館服務(wù)管理工作中得到充分的發(fā)揮，高校圖書館必須重視大數(shù)據(jù)服務(wù)中存在的數(shù)據(jù)獲取、人才培養(yǎng)以及隱私保護(hù)等問題，并通過構(gòu)建圖書館數(shù)據(jù)管理平臺(tái)、從“質(zhì)”與“量”兩個(gè)角度為高校圖書館大數(shù)據(jù)服務(wù)工作成效的優(yōu)化提供人才支撐、強(qiáng)化大數(shù)據(jù)服務(wù)中的受眾隱私管理工作，為自身大數(shù)據(jù)服務(wù)水平以及受眾滿意度的提升構(gòu)建良好的保障。