基于讀者信息行為變化的圖書館服務創(chuàng)新研究

姜晶晶

(浙江經貿職業(yè)技術學院，浙江杭州 310018)

圖書館的宗旨就是為讀者提供文獻、參考咨詢、查新等相關服務，但隨著信息技術的快速發(fā)展，這種服務的手段和方式已產生很大的變化，但是無論如何，最終的目的都是更好地滿足讀者的需求。為此，圖書館應該及時了解和掌握不同類型讀者的不同需求，并及時地提供有個性的服務。

“信息行為是在認知思維支配下對外部條件做出的反映，是建立在信息需求和思想動機基礎上，歷經信息查尋、選擇、搜集各過程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫的連續(xù)、動態(tài)、逐步深入的過程，如明確信息需求實質、選擇適當信息系統(tǒng)、制定正確檢索策略等行為。”“信息行為六個方面的內涵：以滿足信息需求為目的、利用信息環(huán)境、遵循一定活動規(guī)則、帶有認知和學習色彩、信息行為可以改善教育、是一種理性行為?！?/p>

1 讀者信息行為變化分析

為了解讀者的信息行為變化需求，課題組進行了問卷調查。此次問卷的調查對象主要是浙江經貿職業(yè)技術學院的大一、大二、大三學生以及部分教師，共發(fā)放 200份，回收有效問卷190份，占95%。

1.1 讀者獲取信息的途徑

傳統(tǒng)的圖書借閱方式主要以紙本為主，但在新媒體的巨大沖擊下，這種借閱方式呈現(xiàn)出逐年下降的趨勢，這種變化也如實地體現(xiàn)在各大高校圖書館的讀者服務中。原本被各大出版方壟斷的信息資源，逐漸被中國知網(wǎng)（CNKI）、維普、萬方數(shù)據(jù)、龍源、超星、百度、騰訊等新型信息服務提供商取代，在一定程度上給讀者帶來了極大的便利，這意味著圖書館傳統(tǒng)服務模式面臨巨大的挑戰(zhàn)，必須調整或創(chuàng)新讀者的服務形式。

1.2 讀者的到館頻率及主要目的

根據(jù)問卷顯示，教師中，經常到館（每周1～2次以上）的比例是39.8%，且主要是為了查找前言學科的資料；大一、大二學生經常到館（每周1～2次以上）的比例達到80.4%，且主要目的是借還書、上自習等；大三學生到館頻率相對較低，主要是由于大部分大三學生在校外頂崗實習，在校期間到圖書館也主要是為了寫畢業(yè)論文等。

1.3 讀者的閱讀形式

隨著新媒體技術的發(fā)展，讀者的閱讀形式已悄然發(fā)生變化，選擇文字信息的閱讀占到49%，選擇圖片信息和視頻信息的閱讀方式占比為44%，其余7%為選擇音頻的閱讀形式，讀者已經不局限于傳統(tǒng)的紙本閱讀，手機APP、網(wǎng)絡在線、電子媒介的新型的閱讀方式，在形式、內容呈現(xiàn)上更加得豐富多彩，同時讀者可以在閱讀完之后，即是評論，有的甚至能夠做到互動，這樣的閱讀內容更能夠從不同的角度、不同層級、不同的立場被各類讀者詮釋。

1.4 讀者的閱讀需求

每位讀者閱讀均存在不同的需求，通過調查發(fā)現(xiàn)，61%的讀者閱讀的時候選擇的是能夠滿足自己專業(yè)需求的材料，有的是查閱考試升學、完成畢業(yè)論文等相關閱讀材料，這幾種是絕大多數(shù)讀者的閱讀需求，剩余讀者，有的是尋求課外相關知識材料等。

1.5 讀者尋求幫助的途徑

各圖書館之間的館藏量、收錄情況肯定會有很大的區(qū)別，當讀者在該圖書館沒有找到自己所需要的相關文獻資料時，會采用什么樣的幫助方式呢？問卷調查顯示，在教師群體當中，9%的教師會選擇尋找館際互助，75%的教師選擇咨詢圖書管理員、網(wǎng)上咨詢，16%的教師選擇向圖書館薦購，剩余的采用不尋求幫助。在學生群體中，選擇尋找館際互助的比例明顯偏少，比例為5%，不尋求幫助的比例9.6%，其余與教師的比例相當。這說明，隨著學歷層次的提升，不尋求幫助的比例會下降。

2 基于讀者閱讀信息行為變化的圖書館創(chuàng)新服務對策

2.1 優(yōu)化館藏結構

在新媒體、大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的紙質文獻已經無法滿足讀者的需求，圖書館首先應該根據(jù)自己學校的實際情況，各專業(yè)分布情況，采購有足夠質量的專業(yè)知識、前沿內容等，要重點突出有專業(yè)、學科特色的館藏書籍建設，在此基礎上，再去采購更多的電子文獻讀者資料，這樣可以為讀者提供多形式、多途徑、多方位的閱讀方式。

2.2 加強信息服務平臺建設

傳統(tǒng)的圖書館信息傳遞方式，主要是通過布告板展示，讀者很難實時掌握各類圖書信息動態(tài)，后來發(fā)展到通過圖書館主頁傳遞相關信息，但是各高校的圖書館主頁建設、信息更新程度不一。高校可以通過進一步打造圖書館主頁、建設圖書館微信公眾賬號、微博、QQ群等不同的新媒體形式，將整合好的新書推薦、宣傳服務等相關信息及時的推送到上述媒介平臺中，使讀者能夠隨時掌握館藏信息，同時可以做到讀者評論留言，這樣圖書館也能更好地掌握不同讀者的需求，進而更好地為讀者定制個性化的內容。

2.3 讓服務商參與到圖書館創(chuàng)新服務

目前，這塊內容很多高校圖書館會相對忽視，服務商并不僅局限于紙稿文獻的書刊出版商，也包括知網(wǎng)、萬方等電子數(shù)據(jù)期刊的服務商，還有各類系統(tǒng)平臺的服務商。服務商在提供信息資源、技術資源、各類系統(tǒng)之前，應該充分的結合該校讀者的層次，讀者的需求，這樣才能提高產品質量或者服務水平，才能更好被讀者認可。

3 結語

讀者的閱讀行為隨著新媒體技術的發(fā)展也潛移默化地發(fā)生改變，新的閱讀需求、閱讀內容、閱讀對象、閱讀層次會接二連三的出現(xiàn)，文章僅從優(yōu)化館藏結構、加強圖書館信息平臺建設、服務商參與創(chuàng)新服務等三方面體檢建議，其實還可以從開展特色讀者閱讀服務、提高圖書管理人員綜合素質等方面入手，這樣可以更好地提供圖書管理服務。