大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信息搜索行為實證研究
——基于搜索引擎的利用

陸 溯

（西安翻譯學(xué)院圖書館）

信息檢索能力是大學(xué)生不可或缺的學(xué)習(xí)能力，而利用互聯(lián)網(wǎng)時代最重要的信息檢索工具——搜索引擎的能力（即“搜索商數(shù)”，Search Quotient，以下簡稱“搜商”），則是大學(xué)生信息檢索能力最主要的部分。［1］如何提高大學(xué)生的“搜商”成為信息素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。搜索引擎發(fā)展迅速，功能日趨多樣化，對大學(xué)生的信息檢索行為產(chǎn)生了很大的影響，高校的信息素質(zhì)教育部門應(yīng)首先了解大學(xué)生利用搜索引擎進行信息檢索的現(xiàn)狀，才能有效提高大學(xué)生的信息檢索能力。本文擬通過調(diào)研大學(xué)生利用搜索引擎的信息檢索行為，分析其檢索模式，為高校信息素質(zhì)教育提供參考。

1 搜索引擎的技術(shù)進步及對用戶“搜商”的影響

中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心發(fā)布的《第39次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》指出，截止2016年12月，中國搜索引擎用戶已經(jīng)達到6.02億，［2］而中國網(wǎng)民在各類平臺經(jīng)常使用的中文搜索引擎已經(jīng)達到8種以上。搜索引擎的發(fā)展促使其技術(shù)快速進步：首先，功能日益多樣，能夠滿足用戶多種信息檢索需求；其次，技術(shù)日趨智能化，極大地方便了用戶的信息檢索，第三，平臺也日趨多樣，減少了用戶檢索信息的平臺限制。

1.1 搜索引擎功能多樣化擴大用戶信息搜索選擇范圍

搜索引擎的技術(shù)進步首先表現(xiàn)在其功能日趨多樣化，并且更加切合用戶信息檢索的實際需要。以百度為例，經(jīng)過二十多年的發(fā)展，在搜索服務(wù)方面已經(jīng)從提供單一的網(wǎng)頁檢索發(fā)展到能夠提供軟件、視頻、翻譯、地圖等超過18種專項搜索功能的搜索服務(wù)，能夠滿足用戶生活、娛樂、學(xué)習(xí)等各方面的信息檢索需求。日趨豐富的搜索引擎功能不僅滿足了用戶信息檢索的需要，也改變了用戶的信息檢索行為模式，用戶在搜索信息的時候不必花費大量時間對檢索結(jié)果進行篩選，可快速精準(zhǔn)獲得所需信息。

1.2 搜索引擎的智能化降低用戶信息搜索的技術(shù)難度

搜索引擎在功能日趨增多的同時，檢索技術(shù)也得到較大發(fā)展。第一代是以Yahoo為代表的目錄索引、人工查詢、半自動編輯和人工申請收錄等技術(shù)，第二代是全網(wǎng)超鏈接抓取與分析及排名算法的技術(shù)，目前已達到第三代以智能化檢索、用戶行為分析為特點的搜索引擎技術(shù)。智能化搜索引擎，可以基于自然語言和個性化的用戶需求進行檢索，更加精準(zhǔn)地滿足用戶的需求。

1.3 搜索引擎的終端廣泛化使用戶信息搜索更便捷

信息技術(shù)的發(fā)展使用戶利用搜索引擎檢索信息的平臺不再僅僅限于傳統(tǒng)的計算機終端，智能手機、平板電腦等一切能夠連接網(wǎng)絡(luò)的終端設(shè)備都可以使用搜索引擎。搜索引擎商也不遺余力地加大自己的搜索引擎產(chǎn)品在智能手機上的推廣，如：百度公司將百度搜索引擎以App的形式積極推廣，同時針對智能手機用戶的特點，對顯示頁面進行了重新布置以提升手機用戶的使用體驗。［3］搜索引擎平臺的廣泛化，使用戶利用搜索引擎不再受地域與時間的限制，在方便用戶進行信息檢索的同時，也改變了用戶的信息檢索行為方式。

2 基于搜索引擎的大學(xué)生信息搜索行為調(diào)查及分析

2.1 選取樣本

筆者以西安翻譯學(xué)院經(jīng)濟管理學(xué)系的大學(xué)生為對象開展調(diào)查，調(diào)查以實際操作并記錄的方式進行。根據(jù)大學(xué)生日常信息搜索的情況預(yù)設(shè)3個不同類型（生活類、專業(yè)學(xué)習(xí)類、業(yè)余興趣類）的7個信息檢索問題：生活類的問題2個，要求大學(xué)生在一處陌生地點查找寄送快遞的地址、聯(lián)系方式等信息；業(yè)余興趣類問題2個，要求大學(xué)生查找陜西省外資企業(yè)的有關(guān)信息；專業(yè)學(xué)習(xí)類信息3個，要求大學(xué)生針對3D打印機查找相關(guān)資料，如：發(fā)展歷史和狀況、型號和專利信息、論文等。參與調(diào)查的大學(xué)生根據(jù)要求利用自己身邊所能利用的手段，查找問題的答案，在這個過程中觀察大學(xué)生利用搜索引擎檢索信息搜尋行為模式。本次調(diào)查共涉及120名大學(xué)生，被調(diào)查對象都完成了問題回答（見下表）。

表 調(diào)查樣本

2.2 大學(xué)生對搜索引擎的依賴性

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生在信息檢索方面比以往任何時候都更加依賴搜索引擎。［4］無論哪種類型的檢索問題都有90%以上的大學(xué)生選擇搜索引擎作為信息檢索的第一工具（生活類問題115人，占比96%；專業(yè)學(xué)習(xí)類問題111人，占比93%；業(yè)余興趣類117人，占比98%）。按照所使用的搜索引擎類型看，搜狗、360搜索、中搜、必應(yīng)等，因為其各自特色擁有一部分大學(xué)生群體；百度搜索引擎因為其知名度最高、產(chǎn)品提供最為豐富等優(yōu)勢，成為最受大學(xué)生歡迎的搜索引擎，無論檢索哪一種類型的問題，百度引擎的使用率都達到53%以上（見下圖）。

圖 大學(xué)生信息檢索選擇搜索引擎分布

2.3 大學(xué)生使用信息檢索工具的特點

2.3.1 以便捷化為主要原則選擇檢索工具和檢索結(jié)果

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生選取檢索工具時的首要考慮因素是檢索效率。除百度外，選擇搜狗和360的是因為目前大部分的個人電腦網(wǎng)頁瀏覽器多使用搜狗瀏覽器和360瀏覽器，而這些瀏覽器主頁所默認(rèn)的搜索引擎則通常是搜狗搜索和360搜索，只有少數(shù)對幾種搜索引擎都熟悉的學(xué)生才考慮有針對性地選擇自己需要的搜索引擎。在檢索結(jié)果上，大學(xué)生總是習(xí)慣于在檢索頁面的前五頁中選擇合適的結(jié)果，即使最合適的結(jié)果可能出現(xiàn)在五頁以后的頁面上也沒有查看意愿，而一旦檢索結(jié)果超過20頁則寧可重新檢索。

2.3.2 基于智能手機的信息檢索行為日益廣泛

調(diào)查顯示，以智能手機為終端的搜索引擎正日益受到大學(xué)生的歡迎。35%的大學(xué)生選擇了手機搜索引擎。在手機搜索引擎類型選擇上，除17名大學(xué)生因為檢索習(xí)慣而選擇百度外，其他大學(xué)生則選擇手機瀏覽器主頁上所默認(rèn)的搜索引擎。筆者認(rèn)為，隨著智能手機功能的日趨強大，以智能手機為主要信息檢索工具的人將越來越多。

2.3.3 易于被聳動夸張的檢索結(jié)果所吸引

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生所選擇的檢索結(jié)果中近30%都存在著標(biāo)題聳動、內(nèi)容夸張等特點。這些內(nèi)容通常來自于博客、微博、廣告和網(wǎng)絡(luò)論壇，雖然這些信息并非權(quán)威，但卻因其更能吸引“眼球”而獲得大學(xué)生們的“青睞”，甚至有些大學(xué)生直接將其選為信息結(jié)果，這種現(xiàn)象在檢索經(jīng)驗較少的學(xué)生中尤為突出。而部分從正規(guī)媒體或數(shù)據(jù)庫上獲得的結(jié)果，由于其標(biāo)題并不常見，標(biāo)記也不明顯，無法吸引大學(xué)生的注意，極易被忽略。

2.4 大學(xué)生使用信息搜索工具中存在的問題

2.4.1 不主動選擇搜索引擎

許多大學(xué)生并不在意自己所使用搜索引擎的類型，往往自動選擇瀏覽器主頁所默認(rèn)的搜索引擎作為檢索工具，在檢索過程中也極少考慮搜索引擎功能、查全率和查準(zhǔn)率，這種現(xiàn)象在大一、大二的新生中較為突出。筆者以“3D打印機”為檢索詞，用百度、搜狗、360搜索、必應(yīng)為檢索工具分別查找，發(fā)現(xiàn)這5個搜索引擎在檢索欄目和檢索結(jié)果上都有重合現(xiàn)象。因此，大學(xué)生在進行一些簡單信息檢索時，選用何種搜索引擎并無太大差別。96%的受訪大學(xué)生都無法說出百度、搜狗、360搜索、必應(yīng)等常見搜索引擎的主要特色和區(qū)別，很多大學(xué)生對各個搜索引擎的認(rèn)知僅限于圖標(biāo)上的區(qū)別。

2.4.2 對結(jié)果的來源和可靠性不加分辨

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，出于對信息獲取便利性的考慮，大學(xué)生在引用搜索引擎的信息檢索結(jié)果時并不在意來源的權(quán)威程度，在檢索業(yè)余興趣類問題時尤為突出。筆者認(rèn)為，造成這種現(xiàn)象的主要原因有兩點。① 大學(xué)生信息權(quán)威意識不強。大部分大學(xué)生只關(guān)心如何在最短時間內(nèi)獲取自己想要的結(jié)果，而很少關(guān)心所獲取的信息是否準(zhǔn)確、來源是否權(quán)威，甚至有部分大學(xué)生認(rèn)為搜索引擎所提供的信息都是準(zhǔn)確的，對信息來源的權(quán)威程度則普遍重視不夠。② 對大學(xué)生信息權(quán)威意識培養(yǎng)不足。目前，高校的信息素質(zhì)教育中只重視對信息搜尋行為的培訓(xùn)，而忽略了對信息來源權(quán)威重要性的教育。這主要體現(xiàn)在目前各高校所使用的信息素質(zhì)教育的教材中很少有關(guān)于信息選擇原則的內(nèi)容，大學(xué)生無從認(rèn)知信息的準(zhǔn)確性權(quán)威性。

2.4.3 信息檢索缺乏策略性

調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大部分大學(xué)生利用搜索引擎的能力較差，技巧較為貧乏，沒有針對性的檢索策略，這在未經(jīng)過信息素質(zhì)教育且信息檢索經(jīng)驗較少的學(xué)生中尤為突出。主要表現(xiàn)是極少使用布爾邏輯檢索、不會使用高級檢索、使用自然語言檢索、檢索策略較少、不知道利用搜索引擎所提供的工具等方面。一方面，搜索引擎技術(shù)的進步使檢索方式智能化，能夠識別自然語言，再加上“相關(guān)檢索”功能的提示，大學(xué)生不需要復(fù)雜的檢索技巧和檢索語言即可找到自己所需要的信息，由此間接導(dǎo)致大學(xué)生信息檢索能力的降低；另一方面，大學(xué)生接受的搜索引擎信息檢索技巧的訓(xùn)練不足，高校雖普遍開設(shè)有信息素質(zhì)教育課程，但存在理論講述多、上機實踐少的問題，由教師指導(dǎo)的對搜索引擎檢索技巧專門訓(xùn)練的上機實踐尤其少。

2.4.4 不重視信息線索

大學(xué)生利用搜索引擎檢索通常要達到兩個目的，一是通過搜索引擎查找到信息線索，再由線索查找信息內(nèi)容，如：查找某個統(tǒng)計數(shù)據(jù)，先利用搜索引擎查找所需數(shù)據(jù)的線索（如：統(tǒng)計數(shù)據(jù)庫、政府機構(gòu)等），再進入網(wǎng)站查找數(shù)據(jù)；二是用檢索語言通過搜索引擎直接搜索到信息結(jié)果。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，盡管搜索引擎提供了許多檢索工具和信息線索，但大部分大學(xué)生在利用搜索引擎時總是試圖直接獲得結(jié)果。如：在解答西安市某街區(qū)順豐快遞點的問題時，盡管可以利用百度地圖等線索進行搜索，但有63%的大學(xué)生仍通過直接搜索網(wǎng)頁查找結(jié)果。

3 高校信息素質(zhì)教育存在的問題及啟示

相較于高校內(nèi)各種類型的免費電子資源而言，搜索引擎便成為大學(xué)生在校外可以利用的最便捷的免費信息搜索工具。因此，大學(xué)生利用搜索引擎水平的是其信息檢索水平的直接體現(xiàn)。

3.1 目前高校信息素質(zhì)教育中關(guān)于搜索引擎檢索能力培養(yǎng)存在的問題

（1）信息素質(zhì)教育中關(guān)于搜索引擎的關(guān)注度過低。目前，在大部分高校中，無論是其正在進行的信息素質(zhì)教育課，還是其所編撰的信息素質(zhì)教育教材都僅僅將搜索引擎作為一個普通的章節(jié)來講述；在信息檢索課的上機實踐中，也很少把搜索引擎的利用作為重點。筆者認(rèn)為，僅僅靠一章內(nèi)容的粗略介紹和一兩次簡單的上機實踐，無法說清楚搜索引擎的檢索技巧和功能特點等大學(xué)生在實際信息檢索中真正需要的內(nèi)容。因此也無法真正提高大學(xué)生利用搜索引擎的能力。

（2）搜索引擎培訓(xùn)內(nèi)容的結(jié)構(gòu)不合理。大部分高校的信息素質(zhì)教育中關(guān)于搜索引擎內(nèi)容有的基本介紹，鮮有對主要搜索引擎的功能、檢索技巧等的介紹，無法有效提高大學(xué)生使用搜索引擎的技能。同時，沒有利用智能手機檢索信息的教育內(nèi)容。

（3）缺少教師指導(dǎo)下的搜索引擎信息檢索實踐。只有通過上機實踐，教師才能發(fā)現(xiàn)并糾正大學(xué)生利用搜索引擎的問題。而調(diào)查結(jié)果顯示，大學(xué)生利用搜索引擎的技巧和策略普遍貧乏，尤其在檢索專業(yè)類信息時更是不知如何下手，缺乏在教師的指導(dǎo)下的訓(xùn)練。

3.2 大學(xué)生利用搜索引擎能力的信息素質(zhì)教育提升策略

3.2.1 調(diào)整搜索引擎培訓(xùn)的內(nèi)容

（1）增加搜索引擎特點、檢索工具、使用技巧等與檢索實踐相關(guān)的內(nèi)容。① 增加大學(xué)生對不同搜索引擎獨有特色的了解。如：中搜善長搜索分布在微博、論壇上的散落信息，360搜索善長提供媒體關(guān)注度、搜索指數(shù)等相關(guān)指數(shù)搜索信息，選擇正確的搜索引擎能夠在檢索過程中起到事半功倍的效果。② 培養(yǎng)大學(xué)生對搜索引擎中檢索工具的使用，主要是指導(dǎo)大學(xué)生了解搜索引擎有哪些檢索工具，如：百度學(xué)術(shù)等新檢索工具，這些工具將對大學(xué)生的信息檢索起到重要的輔助作用。

（2）增加對信息結(jié)果鑒別能力的培養(yǎng)，樹立權(quán)威信息的概念。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生對于權(quán)威信息的概念意識較淡泊，很多大學(xué)生甚至在論文中也經(jīng)常引用個人博客、論壇信息等無法保證準(zhǔn)確性的信息源。因此，需要強調(diào)權(quán)威信息的重要性，引導(dǎo)大學(xué)生在選擇信息結(jié)果時選擇準(zhǔn)確度高、權(quán)威程度高的信息源，如：政府網(wǎng)站的數(shù)據(jù)等。在檢索專業(yè)信息時，需要強調(diào)只有權(quán)威信息才能作為論文等學(xué)術(shù)研究的信息來源。

3.2.2 加強信息檢索方法與技巧的培訓(xùn)

高校信息素質(zhì)教育中應(yīng)增加大學(xué)生在教師指導(dǎo)下利用搜索引擎進行信息檢索實踐的機會，培養(yǎng)其有策略地進行信息檢索，尤其應(yīng)改變只重視信息內(nèi)容不重視信息線索的檢索習(xí)慣。教師可選擇某一較為復(fù)雜的檢索課題作為指導(dǎo)案例，在這個過程中糾正大學(xué)生信息檢索的不當(dāng)行為和習(xí)慣。比如：經(jīng)濟專業(yè)的大學(xué)生的檢索課題可設(shè)定為“西安市郊區(qū)農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展類型與現(xiàn)狀”，要求大學(xué)生圍繞這一主題尋找相關(guān)數(shù)據(jù)和文章。在訓(xùn)練過程中，教師應(yīng)要求大學(xué)生做到三點：一是不要利用圖書館已經(jīng)購買的收費資源檢索；二是要求大學(xué)生對所獲取的檢索結(jié)果進行權(quán)威程度的判定，以訓(xùn)練大學(xué)生辨別和選擇信息的能力；三是要求大學(xué)生制定檢索策略，選擇檢索詞，而不要用自然語言檢索，以訓(xùn)練其檢索技巧。

［1］裴慶豐.圖書館培養(yǎng)大學(xué)生搜商的途徑［J］.圖書館學(xué)刊，2011（11）：86－87.

［2］中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心.第39次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》［EB/OL］.［2017－01－22］.http://cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201701/P02017 0123364672657408.pdf.

［3］孔寧，張常潔.智能手機搜索引擎的可用性評估［J］.數(shù)字圖書館論壇，2015（10）：68－72.

［4］何雪梅，等.泛在知識環(huán)境下大學(xué)生信息檢索行為特征分析［J］.四川圖書館學(xué)報，2016（3）：46－49.