“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)剛性社會責任的博弈分析

章 竟，張雪江

(福建師范大學(xué) 經(jīng)濟學(xué)院，福建 福州，350008)

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的來臨，構(gòu)建了一個以現(xiàn)實社會為基礎(chǔ)的投影空間——網(wǎng)絡(luò)虛擬空間。網(wǎng)絡(luò)虛擬空間與現(xiàn)實社會相互交融、互相影響和相互作用，既包含現(xiàn)實社會中的各種事務(wù)、關(guān)系和矛盾，又展現(xiàn)出虛擬性、互動性、跨時空和多媒體等特性。由于人們在網(wǎng)絡(luò)虛擬空間中的身份具有匿名、隱身和虛擬等特點，其行為就可能與現(xiàn)實社會中的表現(xiàn)大相徑庭。再加上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)所具有的強正反饋效應(yīng)，這種網(wǎng)絡(luò)行為會在極短時間內(nèi)以滾雪球的形式放大，迅速成為一種社會公眾現(xiàn)象，并最終影響到現(xiàn)實社會中人們的行為，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代人們的社會行為表現(xiàn)出現(xiàn)實和虛擬的兩重性。

2016年3月，西安電子科技大學(xué)學(xué)生魏則西的求醫(yī)經(jīng)歷引起了公眾的廣泛關(guān)注。在網(wǎng)絡(luò)搜索公司百度的廣告競價排名誘導(dǎo)下，魏則西選擇了已被證實無效的“生物免疫療法”進行抗癌治療，最終不幸離世。人們在譴責醫(yī)療機構(gòu)外包科室唯利是圖做法的同時，也紛紛批評百度公司搜索廣告競價排名的不負責任。但事件反映出的新問題是，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代傳統(tǒng)企業(yè)和網(wǎng)絡(luò)企業(yè)行為會相互影響、相互作用和相互制約?，F(xiàn)實中原本普通的責任事件經(jīng)網(wǎng)絡(luò)放大后，會迅速成為社會公眾事件。網(wǎng)絡(luò)中的不負責任行為，也會對現(xiàn)實社會中的人們利益產(chǎn)生損害。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)社會責任表現(xiàn)出新的特征和行為規(guī)律。

1 企業(yè)社會責任和企業(yè)剛性社會責任

1.1 企業(yè)社會責任的概念

自企業(yè)社會責任觀點提出以來，關(guān)于企業(yè)社會責任的爭議就從來沒有停止過，爭論的焦點在于“企業(yè)社會責任是什么？企業(yè)社會責任應(yīng)該是什么？”美國學(xué)者鮑恩(Howard R.Bowen，1953)是首位提出企業(yè)社會責任概念的學(xué)者，認為“商人有義務(wù)按照社會的目標和價值觀的要求，制定政策、做出決定以及采取行動”[1]。戴維斯(Keith Davis，1975)總結(jié)出“責任的鐵律”和企業(yè)社會責任五原則，他認為責任應(yīng)該與權(quán)力如影隨形。阿克曼(Robert Ackerman，1973)、鮑爾(Raymond Bauer，1976)和弗雷德里克(William C.Frederick，1978)提出企業(yè)社會響應(yīng)概念，他認為“社會響應(yīng)概念完全可以替代概念模糊不清、充滿爭議的社會責任概念”[2]?？_爾(Archie B.Carroll，1979)是企業(yè)社會責任研究集大成的學(xué)者，他提出了著名的“企業(yè)社會表現(xiàn)的三維概念模型”，認為企業(yè)社會表現(xiàn)包括企業(yè)社會責任、社會問題管理和公司社會響應(yīng)三個維度，其中企業(yè)社會責任包括經(jīng)濟責任、法律責任、倫理責任和自愿責任四個部分。國際標準化組織(ISO，2011)在社會責任指南標準(ISO26000)中，將企業(yè)社會責任定義為：“通過透明和道德行為，組織為其決策和活動給社會和環(huán)境帶來的影響承擔責任?！盵3]

劉連煜(1995)、劉俊海(1999)、盧代富(2002)是我國較早關(guān)注到企業(yè)社會責任問題的學(xué)者，他們從法律視角探討社會責任的內(nèi)涵及發(fā)展規(guī)律，認為社會責任指的是企業(yè)對股東之外的利益相關(guān)者以及自然環(huán)境承擔的責任[4]。楊瑞龍和周業(yè)安(1997，1998，2000)、陳宏輝和賈生華(2003)、沈藝峰和沈洪濤(2003，2007)、黎友煥(2007)、肖紅軍(2011)等學(xué)者則從經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)視角下研究企業(yè)社會責任，認為企業(yè)應(yīng)遵守與利益相關(guān)者所簽訂的綜合性社會契約，主動承擔相應(yīng)的社會責任[5]，企業(yè)社會責任具有超越股東主義的包容性和全面性[6]。中國勞動科學(xué)研究所課題組(2004)認為企業(yè)“在為股東謀取最大利潤的同時，應(yīng)當充分考慮利益關(guān)系人的利益”[7]。

文中充分吸收上述學(xué)者對企業(yè)社會責任概念界定的既有成果，認為企業(yè)社會責任是現(xiàn)代公司在合法經(jīng)營的基礎(chǔ)上對利益相關(guān)者以及各種社會期望的合理響應(yīng)。具體來說，企業(yè)社會責任具有以下幾方面的內(nèi)容：

首先，企業(yè)社會責任的執(zhí)行主體是現(xiàn)代公司制企業(yè)，是具有自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立決策、依法享有民事權(quán)利和承擔民事責任的法人實體。其次，企業(yè)社會責任是一個整體概念，它包括三個層次：剛性社會責任、約束社會責任和自愿社會責任。第三，每一層次企業(yè)社會責任的內(nèi)涵并非固定不變，隨著社會價值觀、道德倫理、法律準則的改變會產(chǎn)生“自愿社會責任→約束社會責任→剛性社會責任”的轉(zhuǎn)變。第四，剛性社會責任包含法律責任和經(jīng)濟責任兩個部分，依法經(jīng)營和盈利回報是現(xiàn)代公司制企業(yè)存在的基礎(chǔ)；約束社會責任是現(xiàn)代企業(yè)對員工、消費者、供應(yīng)商、社區(qū)等利益相關(guān)者期望的一種合理響應(yīng)；自愿社會責任是企業(yè)對更大范圍內(nèi)非相關(guān)群體利益的一種響應(yīng)，包括慈善捐款、公益事業(yè)、捐資助學(xué)等行為。

企業(yè)社會責任是一個包含剛性社會責任、約束社會責任和自愿社會責任等三個層次的動態(tài)復(fù)雜系統(tǒng)，不同層次社會責任的行為動機、內(nèi)在規(guī)律和外在影響因素各不相同，分析方法和視角也有所差異。簡單地將三層次的企業(yè)社會責任作為一個整體進行研究，是導(dǎo)致企業(yè)社會責任概念爭議的原因之一。因此，文中選擇企業(yè)剛性社會責任作為研究對象，其他兩個層次的企業(yè)社會責任不在研究范圍之內(nèi)。

1.2 企業(yè)剛性社會責任的概念及特征

1.2.1 企業(yè)剛性社會責任

企業(yè)剛性社會責任指的是企業(yè)必須履行的責任，它包括法律責任和經(jīng)濟責任兩部分，是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)。法律準則是社會活動的底線，是維持整個社會有序運行的基本規(guī)范和要求。任何組織和個人都必須遵紀守法，否則就會因為其違法行為受到相應(yīng)的處罰，最終喪失參與社會的資格。經(jīng)濟責任指的是企業(yè)的盈利責任，它是企業(yè)市場生存的基本底線。作為一個經(jīng)濟組織，持續(xù)而穩(wěn)定的盈利是企業(yè)對內(nèi)彌補運營成本、對外回報股東投資乃至更大程度回報社會的前提條件，否則投資者或在資本市場上“用腳投票”遠離企業(yè)，或在股東大會上“用手投票”要求更換公司的經(jīng)營管理層。

1.2.2 企業(yè)剛性社會責任的特征

(1)強制性

企業(yè)剛性社會責任的最本質(zhì)特征是強制性。企業(yè)參與社會活動和市場活動必須遵守法律準則的基本要求，維護法律準則的尊嚴，否則企業(yè)有可能因為違法而受到懲罰，喪失參與市場經(jīng)濟活動的資格。法律準則的強制性是由國家行政權(quán)力所維護的，但由于市場范圍的廣大、企業(yè)數(shù)量的眾多和政府能力的有限，國家行政權(quán)力難以有效地監(jiān)控所有的企業(yè)是否都依法經(jīng)營，信息的不對稱和監(jiān)督執(zhí)行成本的高昂使得少數(shù)企業(yè)可能存在著機會主義傾向，與政府玩起貓抓老鼠的游戲，企業(yè)剛性社會責任的強制性難以得到全面有效的保證。

(2)收益性

企業(yè)是一個經(jīng)濟組織，盈利是企業(yè)從誕生那時起就與生俱來的天然基因。作為一個投入產(chǎn)出的社會系統(tǒng)，維持系統(tǒng)自身運轉(zhuǎn)需要消耗資源，獲取資源的有效手段是市場效率競爭。也就是說，企業(yè)必須比競爭對手效率更高，獲得的市場收益更大，取得的投資收益率更高，企業(yè)才能獲得更多投資者的信任和青睞，從而源源不斷地獲取各種資源投入。消費者也會選擇企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)，投上支持企業(yè)的一票。因此，經(jīng)濟責任也是企業(yè)參與市場活動的剛性要求。

(3)擴展性

作為企業(yè)社會責任整體概念的基礎(chǔ)部分，剛性社會責任的范疇會隨著社會價值觀的轉(zhuǎn)變、道德倫理的進步、法律體系的完善和法規(guī)標準的提高而不斷豐富和擴展。例如，企業(yè)為吸引優(yōu)秀人才加盟而主動給出富有吸引力工資，原本屬于回報利益相關(guān)者的約束社會責任范疇，卻因為勞動法最低工資標準的提高而變成剛性社會責任。企業(yè)主動提高“三污”排放標準以保護自然環(huán)境的自愿社會責任，也將由于環(huán)保法標準的提高而轉(zhuǎn)變成剛性社會責任。不僅如此，技術(shù)領(lǐng)先的企業(yè)會主動利用剛性社會責任的擴展性擠壓競爭對手生存空間。它們積極參與產(chǎn)業(yè)技術(shù)標準的制定，將自己的高技術(shù)和高質(zhì)量要求轉(zhuǎn)變?yōu)閲曳ㄒ?guī)條款、產(chǎn)業(yè)政策的具體內(nèi)容，從而將那些無法達到標準的競爭對手驅(qū)逐出市場。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)剛性社會責任的新發(fā)展

2.1 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代的特征

2015年3月，李克強總理在政府工作報告中首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”行動計劃。2015年10月，黨的第十八屆中央委員會第五次全體會議提出了“創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開放、共享”五大發(fā)展理念。五大發(fā)展理念既是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的行動綱領(lǐng)，也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的基本特征體現(xiàn)。

2.1.1 開放、融合與共享

基于TCP/IP協(xié)議的互聯(lián)網(wǎng)，其建立的初衷就是實現(xiàn)開放、融合與共享特征下的互聯(lián)互通。只有開放，系統(tǒng)才能源源不斷地從外界獲得物質(zhì)、能量和信息的輸入，從而抵消運行中不斷增加的熵，系統(tǒng)才能持久保持活力?；陂_放特征下的互聯(lián)互通，不僅僅是同一系統(tǒng)內(nèi)的互聯(lián)互通，而且包括線上與線下、國內(nèi)與國外、虛擬與現(xiàn)實等不同系統(tǒng)之間的互聯(lián)互通。它打破了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)之間的清晰界限，實現(xiàn)了不同類型產(chǎn)業(yè)之間的跨界融合，創(chuàng)造了共享單車、網(wǎng)約車、P2P金融等網(wǎng)絡(luò)新興產(chǎn)業(yè)形式。既為網(wǎng)絡(luò)虛擬產(chǎn)業(yè)的快速增長奠定扎實的物質(zhì)基礎(chǔ)，也為傳統(tǒng)實體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供新的動能。開放也意味著網(wǎng)絡(luò)參與者之間的相互信任和彼此資源共享，減少了稀缺資源的閑置和浪費，成果也為系統(tǒng)成員之間有效共享。

2.1.2 創(chuàng)新、變革和綠色

創(chuàng)新意味著一種新的事物，或者原有事物之間形成新的聯(lián)系?；ヂ?lián)網(wǎng)的開放、包容和低成本，使得互聯(lián)網(wǎng)中參與者的數(shù)量呈幾何級數(shù)的增長。網(wǎng)絡(luò)的跨時空特性使得網(wǎng)絡(luò)中任意兩個參與者之間都能實現(xiàn)有效的互聯(lián)，這為不同文化、信念和思維的人員之間提供了交流、溝通和學(xué)習(xí)的平臺，有利于新的觀點產(chǎn)生和既有觀點之間形成新的聯(lián)系。網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)新還意味著破除一切界限和束縛，網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通改變了現(xiàn)實世界中的科層體系，形成了基于平等、互利和共贏的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。創(chuàng)新意味著新材料、新技術(shù)、新的生產(chǎn)方式和新的商業(yè)模式，它推動社會由資源驅(qū)動增長轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動增長，強調(diào)社會發(fā)展進程中人與自然、人與人之間的和諧，最終實現(xiàn)綠色增長。

2.1.3 多元、協(xié)調(diào)和共贏

網(wǎng)絡(luò)節(jié)點之間的互聯(lián)互通構(gòu)建了平等、互利和共贏的網(wǎng)絡(luò)價值觀。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)尊重每一個參與者的個性、價值觀和文化理念，允許他們在遵守網(wǎng)絡(luò)基本準則的基礎(chǔ)上自由發(fā)揮才干，呈現(xiàn)出網(wǎng)絡(luò)文化的多元性。網(wǎng)絡(luò)的開放性和低成本降低了市場經(jīng)濟活動的門檻，給眾多小微企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者和偏遠地區(qū)的人們提供了參與社會分工體系的機會，有利于解決社會發(fā)展中的不平衡問題，促進社會各部門的均衡發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息交流的便利性和網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的互聯(lián)互通，緩解了社會結(jié)構(gòu)中的信息不對稱和權(quán)利不平等，給弱小者提供了話語權(quán)，給貧困者創(chuàng)造了改變自身困境的機會，并為實現(xiàn)整個社會的共贏提供了有效路徑和解決方式。

2.2 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)剛性社會責任面臨的新挑戰(zhàn)

2.2.1 商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新與法律制度的相對滯后的挑戰(zhàn)

梅特卡夫法則(Metcalfe′s Law)認為，網(wǎng)絡(luò)價值與網(wǎng)絡(luò)中節(jié)點數(shù)量的平方成正比，這也正是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)瘋狂追求發(fā)展速度和規(guī)模的根源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，強者恒強和贏者通吃成為成功者的勝利法則，Google、阿里巴巴、騰訊、Facebook等獨角獸公司的成功經(jīng)驗激勵著互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者努力思考，如何才能架構(gòu)一個屬于自己的平臺經(jīng)濟或市場生態(tài)系統(tǒng)。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的開放、創(chuàng)新、融合、共享、多元等特征促使跨境電子商務(wù)、大數(shù)據(jù)營銷、網(wǎng)絡(luò)眾包、共享經(jīng)濟等新商業(yè)模式層出不窮，許多商業(yè)模式和市場行為已經(jīng)超出了現(xiàn)行法律制度管轄的范圍，企業(yè)剛性社會責任規(guī)范相對缺失。同時，由于對新經(jīng)濟模式運行規(guī)律的認識不足，政府在立法規(guī)范新經(jīng)濟行為時，總是慎之又慎，防止立法行為會制約新經(jīng)濟的發(fā)展，這就造成相關(guān)法律法規(guī)建設(shè)的相對滯后。

例如，共享單車的出現(xiàn)，既解決了家庭單車利用率不足的問題，又較好地緩解了城市交通“最后一公里”的不通暢現(xiàn)象。因此，共享單車模式迅速成為“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的市場熱點。梅特卡夫法則下各共享單車品牌瘋狂地進行市場擴張，投入資源搶占市場，過多的共享單車投放數(shù)量造成了城市公共用地資源被嚴重侵占，而我國各大城市的管理條例中缺少對共享單車停放的管理條例。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代商業(yè)模式的不斷創(chuàng)新與法律制度的相對滯后成為企業(yè)履行剛性社會責任的挑戰(zhàn)。

2.2.2 網(wǎng)絡(luò)跨時空特性下全球法律體系和質(zhì)量標準不統(tǒng)一的挑戰(zhàn)

2013年3月，中央電視臺“3·15”晚會曝光了蘋果公司手機維修政策中“中外雙重標準”問題。蘋果公司的維保問題主要集中在兩點：一是問題手機換機的雙重標準，二是手機“三包服務(wù)”的嚴重縮水。央視曝光事件后，蘋果公司歧視中國消費者的問題經(jīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵后迅速成為公眾話題，社會輿論紛紛譴責蘋果公司歧視中國消費者的做法。但事件平息后我們需要思考的是，蘋果公司是否遵守了我國關(guān)于手機產(chǎn)品售后服務(wù)的相關(guān)規(guī)定？或者說，蘋果公司是否履行了企業(yè)剛性社會責任。

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的開放、融合、多元加快了全球經(jīng)濟一體化的進程，網(wǎng)絡(luò)的跨時空性打破了國與國之間的互聯(lián)網(wǎng)邊界，企業(yè)在不同國家內(nèi)的經(jīng)營行為就不再局限于傳統(tǒng)的地理邊界范圍，而成為全球市場的共性問題。隨著國際貿(mào)易體系中多邊貿(mào)易準則的不斷簽訂，國際化標準組織和其他國際組織在質(zhì)量、安全、環(huán)境等方面制定了一系列國際認證標準，要求進入全球貿(mào)易體系的企業(yè)遵守這些標準。這就要求我國企業(yè)剛性社會責任的標準不能僅以我國法律規(guī)定為基準，還需要以國際貿(mào)易標準體系中的高標準和高要求為準則。

2.2.3 網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟的出現(xiàn)導(dǎo)致履責主體多元化的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展創(chuàng)建了一個虛擬社會空間，催生了一大批基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的獨角獸企業(yè)，如Google、阿里巴巴、騰訊、Facebook等公司。這些公司之所以成功，原因之一就在于他們創(chuàng)建了新的商業(yè)模式——平臺經(jīng)濟和商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)[8]。以阿里巴巴公司為例，它搭建了一個全球最大的電子商務(wù)交易平臺，現(xiàn)實世界中的買家和賣家在這個虛擬空間平臺上完成商品和服務(wù)的交易。傳統(tǒng)市場交易行為中，由于交易是買和賣兩個主體之間的契約行為，責權(quán)利應(yīng)由雙方各自承擔，糾紛也由雙方按照約定的形式予以解決。但“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，網(wǎng)絡(luò)行為的虛擬性、匿名性加大了對違約方追責的難度，少數(shù)知假買假的消費者也助長了網(wǎng)絡(luò)售賣假貨的行為，客觀造成淘寶平臺上假貨泛濫成災(zāi)的現(xiàn)象。那么，淘寶平臺是否應(yīng)該對此負責？如何負責？與交易雙方的責權(quán)利如何劃分？這也是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)剛性社會責任面臨的新挑戰(zhàn)。

2.2.4 網(wǎng)絡(luò)免費經(jīng)營策略和企業(yè)經(jīng)濟責任之間的挑戰(zhàn)

2005年9月，國內(nèi)市場上兩家軟件殺毒公司瑞星和金山正在激烈地爭搶市場份額，一家提供免費殺毒服務(wù)的公司橫空出世，它就是周鴻祎創(chuàng)建的奇虎360公司。奇虎360公司將免費策略引入了我國互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)市場，攪亂了軟件殺毒市場的同時，引起人們的好奇，它靠什么盈利？網(wǎng)絡(luò)公司的免費或低價營銷策略，目的是吸引其他用戶選擇公司的產(chǎn)品或服務(wù)，一方面是獲取更多的客戶資源，在此基礎(chǔ)上可以開展其他增值服務(wù)。另一方面是快速做強做大公司業(yè)務(wù)，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的叢林法則就是強者恒強、贏者通吃。網(wǎng)絡(luò)市場雖大卻往往只能容納下一家最大公司。免費和低價經(jīng)營策略的結(jié)果之一就是公司長期經(jīng)營虧損，股東短期內(nèi)難以從經(jīng)營收益中獲得投資回報。但公司的高成長性和所擁有的豐富客戶資源能幫助投資者在資本市場上獲得更高的溢價收益。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)剛性社會責任的博弈模型

企業(yè)剛性社會責任包括法律責任和經(jīng)濟責任兩部分。法律責任是企業(yè)參與社會活動的基礎(chǔ)，保護環(huán)境、提供質(zhì)量合格的產(chǎn)品、給予員工規(guī)定的薪酬和依法納稅等，這些都是法律法規(guī)所規(guī)定的企業(yè)必須履行的義務(wù)。法律責任具有強制性，強制性來源于政府職能部門的行政監(jiān)管權(quán)和法院的法律懲罰權(quán)。企業(yè)違法違規(guī)行為一旦被發(fā)現(xiàn)，政府部門有權(quán)依法責令其改正并予以違規(guī)企業(yè)相應(yīng)的處罰。

經(jīng)濟責任指的是企業(yè)內(nèi)在的盈利要求。企業(yè)必須通過有效的市場開發(fā)、管理創(chuàng)新、技術(shù)研發(fā)等方式，提升經(jīng)營效率，降低生產(chǎn)管理成本，最終實現(xiàn)盈利目標并提升股東價值。但激烈的市場競爭導(dǎo)致產(chǎn)品價格越來越低，資源的稀缺性推動生產(chǎn)成本逐年提高，企業(yè)實現(xiàn)盈利成為一種挑戰(zhàn)。如何才能有效地降低成本？創(chuàng)新是一種提升效率的有效手段，但也有少數(shù)企業(yè)將主意打到法律責任上，希望通過減少履行法律規(guī)定的義務(wù)降低成本。也就是說，企業(yè)存在違反法律責任的機會主義傾向。

企業(yè)納稅是企業(yè)剛性社會責任的代表性行為之一，它包含了法律責任和經(jīng)濟責任兩方面內(nèi)容。依法經(jīng)營、照章納稅，這是法律規(guī)定企業(yè)應(yīng)盡的基本義務(wù)。繳稅無疑會增加企業(yè)的成本，雖然企業(yè)可以通過漲價將成本轉(zhuǎn)移給消費者，但市場競爭抑制了企業(yè)價格上漲的空間，企業(yè)存在逃稅的潛在動機。因此，我們以企業(yè)納稅和政府審計為例來構(gòu)建企業(yè)剛性社會責任的博弈矩陣。政府部門依法負有對企業(yè)納稅情況進行審計的職責，但審計會消耗資源。市場交易的繁雜、企業(yè)數(shù)量的眾多和政府資源的有限，使得政府部門難以對所有企業(yè)的納稅行為進行全面審計，政府只能以一定的概率對企業(yè)進行抽查。

我們假定政府部門對企業(yè)納稅情況進行審計的策略集為{審計，不審計}。其中，審計的概率為α，不審計的概率為1-α。企業(yè)從自身收益角度出發(fā)，其應(yīng)對政府審計行為的策略集為{納稅，不納稅}。當政府部門進行審計檢查時，企業(yè)就積極履行法律責任，照章納稅，合法經(jīng)營；當政府部門沒有進行審計檢查時，企業(yè)就逃避法定納稅職責，獲取不當收益。我們假定企業(yè)依法經(jīng)營、照章納稅的概率為β，逃避稅收責任的概率為1-β。

政府審計需要消耗資源，企業(yè)納稅則會增加成本。假設(shè)企業(yè)經(jīng)營收入為12，應(yīng)繳納稅收為4；政府部門檢查企業(yè)納稅情況需要消耗C單位的資源，且C小于4(否則政府審計就是一件不經(jīng)濟的行為)。如果企業(yè)履行納稅義務(wù)而政府沒有進行審計，則企業(yè)、政府的收益各為(8，4)；如果企業(yè)履行納稅義務(wù)而政府也安排相應(yīng)的審計，則企業(yè)、政府的收益各為(8，4-C)。如果企業(yè)逃避納稅義務(wù)而政府沒有進行審計，則企業(yè)、政府的收益各為(12，0)；如果企業(yè)逃避納稅義務(wù)而政府恰好對該企業(yè)進行審計，政府將依法對企業(yè)的逃稅行為予以處罰，處罰標準為補繳應(yīng)納稅款的同時再加以F罰款，企業(yè)、政府的收益各為(8-F，4+F-C)。具體收益-支付矩陣如表1所示。

表1 企業(yè)-政府審計責任博弈矩陣[9]

從企業(yè)-政府審計責任博弈的收益-支付情況可以得出結(jié)論，該博弈不存在上策均衡，也沒有納什均衡。但該博弈存在“混合策略均衡”(mixed Strategy Equilibrium)。如果政府以α的概率選擇是否對企業(yè)納稅情況進行審計，企業(yè)則以β的概率來決定是否照章納稅，則政府的期望收益為：

π政府=α[(4-C)×β+(4+F-C)×(1-β)]+( 1-α)[4×β+0×(1-β)]=

α(4-4β-Fβ-C+F)+4β

企業(yè)的期望收益值為：

π企業(yè)=β[8×α+8×(1-α)]+(1-β)[(8-F)×α+12×(1-α)]=

β(Fα+4α-4)-4α-Fα+12

為使政府的期望收益最大，我們對政府期望收益中的審計概率α進行求導(dǎo)，并令其一階導(dǎo)數(shù)等于零：

4-4β-Fβ-C+F=0

為使企業(yè)的期望收益最大，我們對企業(yè)期望收益中的納稅概率β進行求導(dǎo)，并令其一階導(dǎo)數(shù)等于零：

從責任博弈混合策略納什均衡的計算結(jié)果我們發(fā)現(xiàn)，影響企業(yè)納稅概率β值的因素是F和C。C是政府部門進行審計活動所消耗的資源，F(xiàn)值是政府部門對企業(yè)逃稅所處以的懲罰。如果政府部門審計活動耗費資源越少而企業(yè)違規(guī)成本越高，則企業(yè)依法經(jīng)營、履行剛性社會責任的概率β也就越大?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”時代，我國政府啟動了一系列國家戰(zhàn)略級的信息應(yīng)用工程，包括“金關(guān)、金橋、金稅、金卡”等工程，政府各職能部門之間也實現(xiàn)了數(shù)據(jù)資源的有效共享，數(shù)據(jù)挖掘、大數(shù)據(jù)分析、云計算等現(xiàn)代信息技術(shù)手段的運用極大地降低了政府部門的征稅審計成本。因此，從C值的變化趨勢看，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代有助于強化企業(yè)的剛性社會責任。另一方面，我們前文曾論述“互聯(lián)網(wǎng)+”時代法律法規(guī)的建設(shè)相對滯后于網(wǎng)絡(luò)商業(yè)模式創(chuàng)新的速度，政府現(xiàn)有的法律法規(guī)難以對企業(yè)創(chuàng)新中的不當行為進行有效監(jiān)管和懲罰，結(jié)論就是F值過小，或缺少F，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)剛性社會責任弱化的緣由。

在政府-企業(yè)審計責任的靜態(tài)博弈中，我們假設(shè)博弈雙方是同時進行決策的。但現(xiàn)實世界的情況是，政府先決定國家的稅收政策，然后企業(yè)在知曉國家稅收政策的情況下再決定自己的納稅策略，也就是說這是一個動態(tài)博弈。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，由于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的普遍運用，政府部門監(jiān)管系統(tǒng)和企業(yè)內(nèi)部管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)有效互聯(lián)，使得全方位、全天候的在線稅收監(jiān)控成為可能，也就是說政府部門的審計概率α值趨近于1，則企業(yè)選擇主動納稅，博弈存在納什均衡，政府獲得(4-C)的收益，企業(yè)獲得8的收益。更接近實際情況的是，政府稅收政策的目標并不是使自身的稅收收入最大化，而是促進企業(yè)主動納稅。因此，政府事先宣布一個隨機審計檢查的概率值，該概率值應(yīng)該使得企業(yè)主動納稅的收益大于不納稅的收益：

π企業(yè)(納稅)≥π企業(yè)(偷稅)

8×α+8×(1-α)≥(8-F)×α+12×(1-α)

4 “互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)剛性社會責任的提升策略

4.1 完善法律法規(guī)體系，加大違法行為的懲戒力度

在“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，新的商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)形式和營銷手段不斷涌現(xiàn)，部分商業(yè)創(chuàng)新行為超出了現(xiàn)行法律法規(guī)的適用范圍?；蛘哒f法規(guī)雖能適用，但處罰力度F值偏小，不足以對企業(yè)違規(guī)行為起到震懾作用，企業(yè)依法經(jīng)營的概率β值較低。政府為鼓勵創(chuàng)新和保護新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，在沒有充分了解新商業(yè)模式的發(fā)展趨勢和運行規(guī)律之前，對新事物的立法往往持謹慎態(tài)度，這就有可能導(dǎo)致F值為0，企業(yè)剛性社會責任標準存在缺失。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”時代企業(yè)剛性社會責任的提升策略，首先就必須完善現(xiàn)有的法律法規(guī)體系，加大政府懲罰違法力度F值，提升企業(yè)的違法違規(guī)成本，使企業(yè)清晰地知道創(chuàng)新行為的界限在何處，不因為經(jīng)濟責任的壓力而心存僥幸。政府也能明確自己的權(quán)力界限范圍，做到執(zhí)法必嚴和違法必究，維護市場秩序的同時又不限制創(chuàng)新的各種可能性。

4.2 加強網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運用，降低法律法規(guī)監(jiān)管成本

網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運用，有利于政府部門提升監(jiān)管效率，降低政府監(jiān)管行為的資源消耗C值，提升企業(yè)依法經(jīng)營的概率β。例如，信息技術(shù)的發(fā)展推動政府部門和企業(yè)建立了各自的管理信息系統(tǒng)，但系統(tǒng)的不兼容使得政府部門之間、企業(yè)之間以及企業(yè)和政府之間的信息管理平臺相互孤立，沒有形成有效的互聯(lián)互通和數(shù)據(jù)共享，部分數(shù)據(jù)的交換還需通過人工或紙質(zhì)媒介完成，政府監(jiān)管成本C值太高。“互聯(lián)網(wǎng)+”時代，數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析和云計算等先進技術(shù)日趨成熟，新技術(shù)的運用將使企業(yè)和政府之間數(shù)據(jù)的自動交換和實時共享成為可能。一方面，企業(yè)管理層能夠及時發(fā)現(xiàn)并制止內(nèi)部運營過程中個別部門和人員的不當行為。另一方面，政府相關(guān)部門也能實時監(jiān)控市場中的違規(guī)行為，并及時采取措施予以制止，極大程度地降低了政府監(jiān)管運行成本，提升企業(yè)依法經(jīng)營的概率β。

4.3 完善公司社會責任治理機制，防范機會主義傾向出現(xiàn)

企業(yè)應(yīng)該建立一套有效的社會責任治理機制，確保自己的社會責任績效在任何環(huán)境下都始終如一。企業(yè)的社會責任治理機制應(yīng)該包括自我管理體制、外部約束機制和社會公眾的監(jiān)督三部分。自我管理體制意味著企業(yè)首先需要在制度上明確自己的社會責任標準，使員工的責任行為有章可循；其次，落實企業(yè)社會責任管理部門責任主體；第三，高層管理者在社會責任領(lǐng)域起模范帶頭作用；第四，培訓(xùn)員工自覺遵守社會責任要求。外部約束機制包括引入獨立第三方的監(jiān)督和社會中間組織的參與，如會計事務(wù)所的社會責任會計審計。社會公眾和媒體的監(jiān)督則始終給公司管理層營造一個履責的壓力。外部約束機制和社會公眾的監(jiān)督能有效彌補政府對企業(yè)剛性社會責任的監(jiān)管不足，提升企業(yè)依法經(jīng)營的概率β。

4.4 加強企業(yè)公益性網(wǎng)站建設(shè)，傳播企業(yè)社會責任價值觀

企業(yè)社會責任價值觀需要得到全體員工的正確認知，并成為員工內(nèi)在動機和需要，才能轉(zhuǎn)化為經(jīng)營過程中的實際行動，否則企業(yè)社會責任指南將會成為一紙空文而束之高閣。企業(yè)需要加大社會責任宣傳力度，建立企業(yè)社會責任宣傳的公益性網(wǎng)站，傳播企業(yè)社會責任正確的價值觀、信念和準則，表彰公司社會責任行為中先進的人或事，營造符合社會責任要求的企業(yè)文化。另一方面，企業(yè)社會責任公益網(wǎng)站的建立，有利于企業(yè)向社會公眾宣傳企業(yè)的社會責任政策、行為和績效，樹立良好的公司責任形象。也有利于社會公眾和第三方機構(gòu)對企業(yè)社會責任行為進行監(jiān)督，督促企業(yè)認真履行社會責任。

5 結(jié)論

“互聯(lián)網(wǎng)+”時代的開放、共享、創(chuàng)新和共贏等特征，使得新的商業(yè)模式、產(chǎn)業(yè)形式和營銷方法層出不窮，現(xiàn)有法律法規(guī)體系難以對其實施有效監(jiān)管。再加上企業(yè)受經(jīng)濟利益的驅(qū)動，企業(yè)管理層存在著違規(guī)經(jīng)營以獲得超額利潤回報的機會主義傾向，企業(yè)剛性社會責任目標遭到挑戰(zhàn)。另一方面，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)提高了政府部門的監(jiān)管能力，政府能夠?qū)崟r性、全天候、全方位地監(jiān)管企業(yè)市場經(jīng)營行為，企業(yè)的違規(guī)行為容易被發(fā)現(xiàn)，企業(yè)剛性社會責任也存在著自我強化的趨勢。企業(yè)履行社會責任是廣大公眾的呼聲和意愿，如何才能優(yōu)化企業(yè)的社會責任行為，防止非責任行為的出現(xiàn)，文中在政府-企業(yè)剛性社會責任博弈分析的基礎(chǔ)上，明確了關(guān)鍵影響因素，并提出了對應(yīng)的解決措施，以期提升我國企業(yè)剛性社會責任績效水平。

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