網(wǎng)絡環(huán)境下醫(yī)院門診掛號預約系統(tǒng)的改善分析

摘 要 醫(yī)院門診掛號系統(tǒng)一直以來都是醫(yī)療服務領(lǐng)域需要著重改善和發(fā)展的重要內(nèi)容，不便利、不快捷、不準確、不科學的掛號系統(tǒng)會導致很多患者在就診的第一步就遇到諸多問題，大大降低了就診效率?；诖?，本文圍繞當下結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的門診掛號預約系統(tǒng)進行了深入闡述，著重分析了如何對其進行改善。

關(guān)鍵詞 網(wǎng)絡環(huán)境 醫(yī)院 門診掛號 預約系統(tǒng)

一、引言

我國作為世界人口大國，醫(yī)療服務資源方面明顯存在不足，而如何充分運用現(xiàn)有的醫(yī)療資源，改善醫(yī)療服務體系就成了主要問題，最關(guān)鍵的問題就是門診預約掛號系統(tǒng)的分析和改善。這方面內(nèi)容的改善，一方面，能夠充分增強患者的自主選擇權(quán)，另一方面，實現(xiàn)了信息內(nèi)容共享，達到了醫(yī)療資源合理分配的目的，也從側(cè)面緩解了醫(yī)療服務窗口的工作壓力。

二、改善的原因及改善的具體內(nèi)容分析

對門診預約掛號系統(tǒng)進行改善的原因有以下幾個方面。首先，由于病患本身對于自身的疾病情況并不十分了解，很難在掛號時就選擇一個較為合適的醫(yī)生，所以在掛號過程中存在一定的選擇困難。如果是現(xiàn)場掛號，就極大地影響了排號的時間和效率。針對這一情況，就需要掛號網(wǎng)絡平臺進行改善，著重對醫(yī)師模塊進行整改，幫助患者更好地選擇。[1]其次，一些病患沒有從自身的疾病出發(fā)，而是盲目借助醫(yī)生評級來判斷醫(yī)生的好與壞掛號，導致醫(yī)療服務資源無法得到有效運用。針對這一問題，就需要對患者本身的信息模塊進行改善，幫助患者完成掛號。最后，預約時間安排不合理。由于醫(yī)療服務人員較少，遇到患者較多的時間段，很多患者掛上號了卻排不上隊，或者排上隊后醫(yī)生已經(jīng)交替班需要重新掛號。[2]這就需要對掛號的時間模塊進行改善，確保能夠更加合理地實現(xiàn)預約掛號，幫助患者更好地就醫(yī)。

三、圍繞原因?qū)ο到y(tǒng)相關(guān)內(nèi)容進行改善

針對上文中闡述的原因及內(nèi)容，對掛號預約系統(tǒng)進行改善時，應當著重以模塊的形式來改善，主要分為用戶模塊、醫(yī)生模塊以及預約掛號系統(tǒng)模塊三大部分。

（一）用戶模塊

用戶模塊的改善又具體分為兩個部分。首先，用戶注冊模塊。以往的掛號預約系統(tǒng)中，忽視了在用戶注冊模塊中關(guān)于用戶個人信息及以往病例的內(nèi)容，只設計了用戶個人賬號的登錄或注冊等內(nèi)容，導致后期無法圍繞用戶的實質(zhì)情況進行預約掛號的合理操作。在改善過程中，除了保留用戶個人過往的信息內(nèi)容外，可以適當?shù)卦O計關(guān)于以往病例的內(nèi)容，并設置不隱瞞、不欺騙的相關(guān)條例須知選項，并在后臺完成審核，實現(xiàn)注冊。當然，考慮到面對一些緊急情況或特殊情況時，用戶來不及完善信息，應開辟一個緊急通道，用以處理特殊情況，幫助用戶實現(xiàn)更加高效的就醫(yī)。在就醫(yī)后，也要對患者復診或其他相關(guān)內(nèi)容進行保留，并實現(xiàn)信息記錄和管理，以便患者在復診時能夠更加快速地完成預約內(nèi)容，實現(xiàn)預約掛號。

（二）醫(yī)生模塊

對于病患而言，醫(yī)院有哪些科室、哪些醫(yī)生、哪些資源，完全是陌生的，因此很多病患在選擇掛號時存在一些盲區(qū)。這時就需要對醫(yī)生模塊進行進一步的改善，首先，對于科室、設備及醫(yī)生內(nèi)容進行補充，在預約掛號的平臺中，上傳不同科室下每一個醫(yī)生的基本個人信息，并對其生平履歷做簡要介紹，著重強調(diào)其醫(yī)治專長、工作經(jīng)驗等病患關(guān)心的問題，讓病患一目了然，進而使其合理地選擇醫(yī)生并掛號預約。其次，還需要對掛號時間系統(tǒng)進行改善，圍繞醫(yī)生的正常出診及作息時間進行預約掛號的信息排版，并依據(jù)常規(guī)的掛號時長，提醒病患在某一時間段內(nèi)就醫(yī)，避免病患長時間的等待等問題。除此之外，在信息通知上也要做進一步的改善，如果患者已經(jīng)預約掛號，但是由于特殊情況無法就診，就需要借助信息通知系統(tǒng)將信息反饋給醫(yī)院，醫(yī)院再重新調(diào)整掛號順序，并將新的順序?qū)崟r通知給其他患者，讓患者能夠充分運用時間。

（三）掛號預約模塊

除了上述兩大模塊外，還需要對整體的掛號預約模塊進行改善。首先，對醫(yī)院動態(tài)信息模塊進行改善，在掛號界面，要展示近期的醫(yī)院動態(tài)，以一周為期，對本周的門診情況等進行合理的排版和展示，幫助患者更好地了解醫(yī)院的實際情況，進而進行選擇。[4]其次，互動模塊的改善。依據(jù)病患的實際情況，在病情并不緊急的情況下，病患可以借助互動模塊來與醫(yī)生進行線上交流，通過線上的病情闡述，對自身的病情有進一步的了解，然后再有選擇地掛號，從而實現(xiàn)更加合理的資源配置。最后，關(guān)于掛號費用的收取問題。除了開通多種支付通道外，如果患者并未就醫(yī)，且在規(guī)定時間內(nèi)取消了操作，相關(guān)的費用就要及時地返還患者，并以短信或其他形式予以通知，考慮到存在因錯誤操作而取消預約的情況，可以增設一鍵申請機制，幫助患者重新預約，避免患者反復操作。

四、結(jié)語

掛號預約系統(tǒng)的根本目的就是借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，更好地緩解現(xiàn)階段存在的掛號困難問題，進而提升醫(yī)療服務質(zhì)量，實現(xiàn)醫(yī)療資源的高效配置。在掛號預約系統(tǒng)的改善內(nèi)容方面，還需要長時間的實踐，從實踐中尋找問題存在的原因和解決辦法，促進醫(yī)療服務事業(yè)的進一步發(fā)展。

（作者單位為佛山市第一人民醫(yī)院）

[作者簡介：黃秀梅（1969—），女，廣東佛山人，大專，經(jīng)濟師，研究方向：門診掛號、收費的管理要點，醫(yī)療服務性改善策略，醫(yī)療社保收費分析等。]

參考文獻

[1] 周冀.圍繞醫(yī)院門診預約掛號系統(tǒng)的運用分析及相對應改善內(nèi)容的具體建議[J].科技展望，2017（07）：132.

[2] 胡菲.醫(yī)院門診預約掛號系統(tǒng)的運用[J].電子技術(shù)與軟件工程，2017（04）：198.