高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的創(chuàng)新實(shí)踐

摘 要 隨著微信用戶群的不斷擴(kuò)大，很多企事業(yè)單位都建立了自己的微信服務(wù)平臺(tái)，用以實(shí)現(xiàn)和客戶的溝通并且為客戶提供相應(yīng)的服務(wù)。在這種情況下，高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的建立已經(jīng)成為一種必然趨勢(shì)。

關(guān)鍵詞 高校圖書館;學(xué)科服務(wù);微信平臺(tái);創(chuàng)新實(shí)踐

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）23-0038-02

在當(dāng)今信息化時(shí)代，微信已經(jīng)不止是一種信息交流和溝通的工具，人們還可以利用微信平臺(tái)輔助各項(xiàng)工作的開展。高校圖書館通過引入建設(shè)微信平臺(tái)，將圖書館內(nèi)的各種資料信息、培訓(xùn)講座信息、新書上架信息等融合在一起，方便學(xué)生在手機(jī)上進(jìn)行各類信息的查詢。而且，在信息化時(shí)代背景下，學(xué)科服務(wù)通過與微信平臺(tái)的結(jié)合是實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)科服務(wù)創(chuàng)新的一個(gè)重要途徑，有利于提升學(xué)科服務(wù)的效率和質(zhì)量，應(yīng)當(dāng)受到高校相關(guān)部門的重視。

1 高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)

高校圖書館學(xué)科服務(wù)是一項(xiàng)重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容，在學(xué)科服務(wù)不斷發(fā)展的過程中，服務(wù)模式在不斷改善，并且通過與各種先進(jìn)信息技術(shù)的融合，高校圖書館學(xué)科服務(wù)具備了很多新的優(yōu)勢(shì)。當(dāng)前，高校圖書館學(xué)科服務(wù)與微信平臺(tái)相結(jié)合后主要具備以下幾方面的優(yōu)勢(shì)。

1）用戶數(shù)量擴(kuò)大。微信作為當(dāng)前我國發(fā)展最為迅速的一種信息溝通和交流工具，擁有非常龐大的用戶基數(shù)，與其他信息工具相比，將學(xué)科服務(wù)與微信平臺(tái)結(jié)合后，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的用戶數(shù)量會(huì)得到比較大的提升[1]。另外，高校在日常管理過程中，普遍建設(shè)了比較多的微信管理群，用于向教師或?qū)W生發(fā)送各種通知或消息，或者加強(qiáng)教師與學(xué)生之間的溝通。因此，基本上所有的教師或?qū)W生都是微信用戶，這樣就為微信學(xué)科服務(wù)平臺(tái)的推廣奠定了良好的基礎(chǔ)。

2）運(yùn)營成本較低。當(dāng)前，微信平臺(tái)的申請(qǐng)注冊(cè)都是免費(fèi)的，不需要交納任何費(fèi)用。而且，微信向個(gè)人、機(jī)構(gòu)、企業(yè)等多種類型的主體提供微信公眾平臺(tái)的申請(qǐng)服務(wù)，高校圖書館相關(guān)人員可以憑借個(gè)人名義申請(qǐng)注冊(cè)微信公眾平臺(tái)，并且根據(jù)實(shí)際情況設(shè)置平臺(tái)的功能以及內(nèi)容等。在微信平臺(tái)運(yùn)營的過程中，個(gè)人用戶每日可以發(fā)布一次消息，每次可以進(jìn)行一至八條內(nèi)容的推送，這一功能已經(jīng)足夠滿足高校圖書館微信平臺(tái)的消息發(fā)布需求。另外，可以應(yīng)用一些免費(fèi)的排版編輯平臺(tái)來進(jìn)行排版編輯工作，這樣可以進(jìn)一步降低運(yùn)營成本。

3）用戶獲取消息更加簡單快捷。以往高校圖書館進(jìn)行相關(guān)信息的宣傳時(shí)通常通過海報(bào)、高校信息宣傳欄、電子廣告屏、電子郵件或者學(xué)校相關(guān)網(wǎng)頁等方式來進(jìn)行。其中，部分方式需要高校學(xué)生必須在圖書館或者其他信息宣傳點(diǎn)才能看到，受空間因素的影響較大[2]。而在網(wǎng)頁上宣傳又需要學(xué)生在進(jìn)行網(wǎng)頁瀏覽時(shí)才能看到，電子郵件雖然信息宣傳的針對(duì)性比較強(qiáng)，但是部分學(xué)生并不習(xí)慣及時(shí)查看郵件，因此宣傳效果并不好。而使用微信平臺(tái)，可以將相關(guān)消息直接推送到學(xué)生的手機(jī)客戶端，學(xué)生只要點(diǎn)開就可以隨時(shí)接收到這些消息，而且不會(huì)受到時(shí)間、空間等因素的影響。另外，微信消息發(fā)送時(shí)可以進(jìn)行群發(fā)，大大提升了消息發(fā)送的效率。除此之外，微信的朋友圈功能也是進(jìn)行消息宣傳的一個(gè)重要渠道，高校圖書館微信平臺(tái)管理人員可以通過這種方式進(jìn)行一些比較重要的信息宣傳。

4）用戶忠誠度較高。微信平臺(tái)具有較強(qiáng)的互動(dòng)性，且用戶忠誠度較高。高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)具有比較突出的學(xué)科特點(diǎn)，而且用戶在進(jìn)行微信平臺(tái)關(guān)注時(shí)可以根據(jù)自身情況來選擇相應(yīng)的學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)，這就使得用戶在關(guān)注微信平臺(tái)時(shí)的目的性較強(qiáng)，如果平臺(tái)的服務(wù)效果較好，那么會(huì)使得用戶忠誠度迅速提升。另外，微信平臺(tái)的交互功能，使得用戶在發(fā)現(xiàn)問題后可以及時(shí)向服務(wù)者進(jìn)行咨詢，而服務(wù)者也可以進(jìn)行及時(shí)回復(fù)，這樣有利于提升用戶的使用體驗(yàn)。除此之外，用戶可以在消息下方進(jìn)行各種評(píng)論留言，其他用戶還可以對(duì)這些留言進(jìn)行評(píng)論，這樣可以有效提升用戶的參與程度，而良好的參與體驗(yàn)也是提升用戶忠誠度的一個(gè)重要方式。

2 高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)建設(shè)

高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)建設(shè)時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意以下幾個(gè)方面的內(nèi)容，包括資源搜索、信息教育、與學(xué)生之間的聯(lián)系和互動(dòng)等。在微信平臺(tái)建設(shè)過程中主要涉及以下幾方面的工作。

首先，進(jìn)行微信平臺(tái)申請(qǐng)注冊(cè)。考慮到運(yùn)營成本以及功能需求，高校圖書館學(xué)科服務(wù)進(jìn)行微信平臺(tái)注冊(cè)時(shí)選擇個(gè)人模式即可。其次，進(jìn)行微信平臺(tái)的菜單設(shè)置。在進(jìn)行菜單設(shè)置時(shí)，管理人員需要確定微信平臺(tái)的主要功能，比如學(xué)科信息、服務(wù)項(xiàng)目以及在線咨詢等[3]。學(xué)科信息主要圍繞對(duì)本學(xué)科的數(shù)據(jù)資源庫、新書上架等情況進(jìn)行相關(guān)的消息推送;服務(wù)項(xiàng)目中可以設(shè)置一些培訓(xùn)講座咨詢、學(xué)科建設(shè)介紹、科研項(xiàng)目介紹、文獻(xiàn)查詢或下載等一系列相關(guān)的學(xué)科服務(wù);在線咨詢則是主要進(jìn)行與用戶之間的交流互動(dòng)，解答用戶相關(guān)問題并且征求用戶意見等。再次，菜單設(shè)置完成就可以進(jìn)行內(nèi)容編輯。在進(jìn)行內(nèi)容編輯時(shí)，應(yīng)當(dāng)注意所選編輯內(nèi)容應(yīng)當(dāng)與學(xué)科服務(wù)情況相符，而且注意編輯形式，盡量不要進(jìn)行比較復(fù)雜的內(nèi)容編輯，否則可能使用戶失去閱讀的耐性。

3 高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的創(chuàng)新實(shí)踐策略

1）加強(qiáng)微信平臺(tái)服務(wù)規(guī)劃。為了保證高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)能夠充分發(fā)揮出其作用，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)做好微信服務(wù)規(guī)劃工作。在進(jìn)行微信服務(wù)規(guī)劃時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)當(dāng)對(duì)各學(xué)科用戶進(jìn)行調(diào)查分析，然后確定用戶的服務(wù)需求，再根據(jù)具體的需求情況來規(guī)劃各項(xiàng)服務(wù)功能。另外，高校圖書館微信平臺(tái)管理人員應(yīng)當(dāng)針對(duì)學(xué)生對(duì)各種信息的瀏覽量以及對(duì)各個(gè)服務(wù)項(xiàng)目的應(yīng)用情況進(jìn)行分析，然后根據(jù)分析結(jié)果來調(diào)整消息推送情況以及服務(wù)項(xiàng)目，從而不斷提升自己的服務(wù)水平[4]。

2）加強(qiáng)微信平臺(tái)宣傳推廣。為了提高高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的用戶量，工作人員應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行必要的宣傳推廣。比如，通過各學(xué)科教師在學(xué)生之間進(jìn)行宣傳，在高校網(wǎng)站主頁上進(jìn)行宣傳，在高校的各種論壇、貼吧中進(jìn)行宣傳。另外，還可以通過召開宣傳推廣大會(huì)的形式進(jìn)行集中性的宣傳，在大會(huì)上可以邀請(qǐng)高校的一些學(xué)科帶頭人來支持宣傳工作。除此之外，還可以在某些學(xué)術(shù)報(bào)告會(huì)、學(xué)科交流會(huì)等場所進(jìn)行宣傳。而且，隨著用戶數(shù)量的不斷增加，工作人員可以通過朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)等形式邀請(qǐng)用戶來協(xié)助進(jìn)行平臺(tái)的宣傳推廣。

3）加強(qiáng)微信平臺(tái)個(gè)性化服務(wù)。高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的服務(wù)內(nèi)容有在線咨詢、信息推送、學(xué)科動(dòng)態(tài)介紹等。除了這些服務(wù)外，微信平臺(tái)管理人員可以根據(jù)學(xué)生的個(gè)性化特點(diǎn)，推出一些個(gè)性化比較突出的服務(wù)項(xiàng)目，以此來提升學(xué)生對(duì)微信平臺(tái)的忠誠度。比如，針對(duì)高校畢業(yè)生推出一些畢業(yè)論文撰寫的相關(guān)服務(wù)。管理人員可以邀請(qǐng)各專業(yè)教師針對(duì)畢業(yè)論文的選題、資料查詢、各學(xué)科前沿進(jìn)展查詢等內(nèi)容撰寫一系列的文章，并且在微信平臺(tái)上對(duì)這些文章進(jìn)行推送，以此來給學(xué)生進(jìn)行畢業(yè)論文撰寫提供一定的幫助[5]。另外，平臺(tái)還可以將學(xué)校歷屆優(yōu)秀畢業(yè)生論文的鏈接放到平臺(tái)上，讓學(xué)生進(jìn)行相應(yīng)的參考。相信這種個(gè)性化服務(wù)的方式可以有效提升用戶的忠誠度，從而促進(jìn)學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的發(fā)展。

4）加強(qiáng)微信平臺(tái)功能拓展。高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)管理人員應(yīng)當(dāng)不斷加強(qiáng)微信平臺(tái)的功能拓展，從而使其在學(xué)科服務(wù)方面發(fā)揮出更大的作用。最簡單的功能拓展方式，就是在微信平臺(tái)上添加各種功能鏈接，然后用戶通過鏈接可以登錄其他應(yīng)用從而獲取相應(yīng)的服務(wù)。比如，在微信平臺(tái)上增加高校圖書館數(shù)據(jù)資源庫的鏈接，方便用戶登錄資源庫進(jìn)行信息搜索和閱覽。另外，還可以鏈接一些文獻(xiàn)搜索及下載網(wǎng)站的地址，方便用戶進(jìn)行相關(guān)操作。除此之外，管理人員應(yīng)當(dāng)充分利用平臺(tái)的互動(dòng)功能，加強(qiáng)與用戶之間的信息交流，并且積極開展用戶體驗(yàn)調(diào)查工作，根據(jù)調(diào)查情況對(duì)平臺(tái)功能進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

4 結(jié)束語

高校圖書館學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)具有非常多的優(yōu)勢(shì)，因此高校管理人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其重視程度，積極支持學(xué)科服務(wù)微信平臺(tái)的建設(shè)工作，并且推動(dòng)微信平臺(tái)學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新實(shí)踐。管理人員應(yīng)當(dāng)通過加強(qiáng)微信服務(wù)規(guī)劃、微信平臺(tái)宣傳推廣、微信平臺(tái)個(gè)性化服務(wù)以及微信平臺(tái)功能拓展等方面的工作來促進(jìn)高校圖書館微信平臺(tái)學(xué)科服務(wù)水平的提升。

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作者簡介：夏小輝，新疆師范高等?？茖W(xué)校圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書情報(bào)。