學(xué)習(xí)非暴力溝通模式，促進(jìn)中職教師與學(xué)生的有效溝通

中華職業(yè)學(xué)校 張懷霞

不同的溝通方式會(huì)給我們帶來(lái)不同的感受。有些話確實(shí)會(huì)傷人，如語(yǔ)言上的嘲諷、否定、說(shuō)教及任意打斷、拒不回應(yīng)、隨意的評(píng)價(jià)等等都會(huì)給我們帶來(lái)情感和精神上的創(chuàng)傷，讓人與人之間變得冷漠、隔閡、甚至敵視。因此，如何在師生的溝通中有效避免各種隱蔽的語(yǔ)言暴力，化解沖突，促進(jìn)師生之間的合作交流，提高教師與學(xué)生有效的溝通能力，提高學(xué)生的社會(huì)認(rèn)知能力，必須引起我們的重視和思考。

一、中職校師生關(guān)系現(xiàn)狀分析

目前，選擇中職學(xué)校的學(xué)生往往學(xué)習(xí)習(xí)慣較差、目標(biāo)不明確，部分還因?yàn)橹锌际艽臁⒓议L(zhǎng)不重視等原因，導(dǎo)致缺乏自信，甚至自暴自棄。中職校教師往往在潛意識(shí)中把自己的學(xué)生當(dāng)作中考落選生，面對(duì)學(xué)生在言語(yǔ)上的沖撞往往控制不好自己情緒，采用訓(xùn)斥懲罰等簡(jiǎn)單粗暴的溝通方式。學(xué)生會(huì)排斥教師的教育和管理，失去學(xué)習(xí)的動(dòng)力，導(dǎo)致成績(jī)下降；教師也會(huì)因得不到學(xué)生的理解和尊重，降低工作的熱情，產(chǎn)生抱怨心理，影響上課質(zhì)量［1］，最終導(dǎo)致了師生雙輸?shù)木置?。為了避免這種結(jié)果，擔(dān)負(fù)教書育人職責(zé)的中職校教師迫切需要轉(zhuǎn)變自己的觀念，采取一種更加有效的溝通方式來(lái)化解師生沖突，改善師生關(guān)系。

二、非暴力溝通模式簡(jiǎn)介

非暴力溝通方式是由美國(guó)著名溝通專家馬歇爾·盧森堡博士提出，他鼓勵(lì)真實(shí)表達(dá)自己和努力傾聽他人，從而避免指責(zé)、嘲諷、說(shuō)教、臆斷等溝通不當(dāng)帶來(lái)的傷害、對(duì)立和隔膜。

非暴力溝通方式強(qiáng)調(diào)人際溝通的四大要素——觀察、感受、需要和請(qǐng)求。首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。接著表達(dá)感受，例如受傷、害怕、喜悅、開心、氣憤等等。然后，說(shuō)出哪些需要導(dǎo)致那樣的感受。最后，提出具體的請(qǐng)求，明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)，來(lái)滿足我們［2］6。具體的模式為：“當(dāng)我（看、聽、想到我看到的/聽到的）……，我感到……，因?yàn)槲倚枰?看重……,你是否愿意……？”[2]189。

三、非暴力溝通在提高中職教師與學(xué)生有效溝通能力方面的運(yùn)用

非暴力溝通的精髓在于對(duì)這“四要素”的察覺，教師在運(yùn)用時(shí)則可以根據(jù)需要作出調(diào)整而不是固定不變。借助這“四要素”誠(chéng)懇、清晰地表達(dá)自己，學(xué)會(huì)傾聽，用心體會(huì)學(xué)生此刻的觀察、感受和需要并予以幫助。

（一）觀察——選擇基于特定時(shí)間和環(huán)境的客觀觀察，拋棄絕對(duì)化的評(píng)論

觀察，即留心身邊發(fā)生的事情，客觀地指明觀察到的事情。觀察側(cè)重的是客觀事實(shí)，而不是評(píng)論。 比如，面對(duì)遲到曠課的學(xué)生，很多教師會(huì)不自覺地認(rèn)為這類學(xué)生沒有時(shí)間觀念，并且進(jìn)行語(yǔ)言上的批評(píng)，“你怎么老是遲到，我和你說(shuō)過(guò)多少次了，要按時(shí)到校，這是學(xué)生最基本的素質(zhì)”。聽到教師對(duì)自己做出如此消極的評(píng)論，學(xué)生要么沉默不語(yǔ)，要么反駁“我哪有老遲到，你說(shuō)誰(shuí)沒素質(zhì)”，教師和學(xué)生你一言我一語(yǔ)的比嗓門，不能解決問題。如果換成“我觀察到你本周有3次遲到”，教師沒有命令式的道德評(píng)判，而是基于特定事實(shí)的觀察，學(xué)生就不會(huì)那么的抵觸，溝通就輕松多了，教師能心平氣和的了解事實(shí)，用發(fā)展的眼光看學(xué)生，幫助學(xué)生成長(zhǎng)。

（二）感受——用心體會(huì)感受，清楚地表達(dá)感受

在觀察的基礎(chǔ)上我們要具體地表達(dá)自己的感受。當(dāng)學(xué)生行為影響課堂教學(xué)或者班級(jí)管理時(shí)，教師需要先冷靜下來(lái)去了解自己的真實(shí)感受，并用具體的語(yǔ)言清晰地表達(dá)自己真實(shí)的感受。比如學(xué)生上課玩手機(jī)，教師如果訓(xùn)斥“你怎么不認(rèn)真聽講，這么重要的知識(shí)點(diǎn)你還玩手機(jī)，給我交上來(lái)？”，會(huì)引起學(xué)生反感，甚至課堂上直接沖撞老師。教師的感受是需要尊重，可以告訴學(xué)生：“我看到你剛剛在看手機(jī)，我感到很難過(guò)，因?yàn)槲蚁Ｍ愀鼘Ｗ??！边@樣的表達(dá)，能引導(dǎo)學(xué)生更好地理解老師的感受和需要，意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，進(jìn)而理解和支持教師。

（三）需要——明確自己和他人的需要，表達(dá)需要而不是指責(zé)

在表達(dá)自己的感受之后，需要我們表述出是哪些內(nèi)心需要導(dǎo)致了現(xiàn)在的感受。在師生溝通的過(guò)程中, 當(dāng)自身的權(quán)威受到?jīng)_擊時(shí)，教師常常會(huì)借助批評(píng)直接表達(dá)對(duì)學(xué)生的不滿，“某某同學(xué)，你上課講閑話，讓我很失望”，學(xué)生聽到的反應(yīng)會(huì)是申辯“我沒有說(shuō)閑話，我在和同學(xué)討論問題”、或者反擊“班長(zhǎng)也說(shuō)話了，你怎么不說(shuō)他老說(shuō)我”。如果我們直接對(duì)學(xué)生說(shuō)出需求，“我觀察到你在說(shuō)話，我感到很擔(dān)心，我需要我的聲音能被同學(xué)們聽到。”我相信在與學(xué)生溝通時(shí)多多練習(xí)直說(shuō)需要，減少批評(píng)指責(zé)，學(xué)生也會(huì)受到正面影響，就較有可能做出積極的回應(yīng)，實(shí)現(xiàn)雙贏的效果。

（四）請(qǐng)求——尊重學(xué)生的感受和需要，提出具體的請(qǐng)求而不是命令

根據(jù)自己的感受, 我們要提出具體的要求。教師的請(qǐng)求描述得越為具體，越能使學(xué)生清楚自己應(yīng)該做什么，也越有利于得到對(duì)方積極的反饋。但我們很多時(shí)候?qū)W(xué)生提出的是命令不是請(qǐng)求，比如 “作為學(xué)生，你不應(yīng)該濃妝艷抹、奇裝異服”，可以換成 “老師希望你保持自然清爽的面容，更加符合學(xué)生形象，每天穿著校服很得體，你覺得呢”。學(xué)生一旦感受到教師對(duì)他的尊重，考慮到他的感受，也會(huì)去努力滿足我們的請(qǐng)求。

四、讓學(xué)生了解并學(xué)習(xí)非暴力溝通的必要性

要促進(jìn)中職校師生間的有效溝通，只有教師學(xué)習(xí)運(yùn)用非暴力溝通的模式是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，學(xué)生也需要學(xué)習(xí)了解非暴力溝通模式。很多中職生不懂得有效溝通，只是在本能的發(fā)泄自己的情緒，易怒易沖動(dòng)且不考慮后果。所以讓學(xué)生了解和學(xué)習(xí)非暴力溝通是很必要的。良好的溝通能力也是學(xué)生今后在職業(yè)生涯中應(yīng)對(duì)日益激烈的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)和實(shí)現(xiàn)職業(yè)（崗位）跨越所需的職場(chǎng)技能。因此，中職?？梢园逊潜┝贤ㄔ趯W(xué)生中推廣宣傳讓學(xué)生了解非暴力溝通，也可以促進(jìn)學(xué)生的身心健康成長(zhǎng)。做一個(gè)非暴力溝通的使用者，拉近自己與學(xué)生的距離，增強(qiáng)師生間的互相尊重、關(guān)注和友愛，也會(huì)讓中職教師成為更優(yōu)秀的教育者。