談國企后勤管理如何做到“以人為本，主動服務(wù)”

李未希

【摘 要】 國有企業(yè)需要面對繁雜的后勤管理，需履行服務(wù)、管理等多項職能，包括管理物資設(shè)備及內(nèi)部環(huán)境，關(guān)心員工生活并做好日常接待工作。這就要求后勤部門必須做好資源配置工作，以此促進(jìn)企業(yè)更好發(fā)展，為其提供相應(yīng)的后勤保障。國有企業(yè)從未停止過發(fā)展的步伐，職工具備越來越高的素質(zhì)。因此，企業(yè)對后勤管理提出了更高要求。身為后勤服務(wù)人員，只有提高以人為本、主動服務(wù)的后勤管理水平和服務(wù)質(zhì)量，高效率地提供后勤保障，這樣才能滿足國企發(fā)展的需要。

【關(guān)鍵詞】國企后勤管理；以人為本；主動服務(wù)

1. 導(dǎo)言

國企建設(shè)要管理好后勤部門，必須堅持以人為本的管理方針，這樣才能提高當(dāng)前的工作水平，為國有企業(yè)創(chuàng)造更多效益。由于后勤工作一直得不到重視，使得后勤管理長期處于較低水平，這嚴(yán)重阻礙著國企的發(fā)展。只有國有企業(yè)重視后勤管理，要求后勤員工樹立一個良好的形象，強化后勤人員的管理意識。要做到這一點，國有企業(yè)應(yīng)認(rèn)真貫徹以人為本，就后勤管理這一問題提出相關(guān)意見。

2 .國企的后勤管理現(xiàn)狀

2.1 國企后勤管理的基本要求

國企后勤管理相對來說較為繁瑣，它涉及行政和物業(yè)以及后勤，包括車輛等零碎工作，只有后勤部門事先準(zhǔn)備好，才能保證企業(yè)能夠正常運營。對于后勤部門來說，做好管理工作極其重要。

2.2 國企后勤管理中存在的問題

國企發(fā)展經(jīng)常出現(xiàn)各種問題，因此后勤工作一直被企業(yè)忽視。為了滿足市場的實際需求，做好國企的后勤工作成為當(dāng)前的第一任務(wù)，具體可從以下幾點分析。第一，國企后勤管理需投入較高的成本，由于后勤部門主要負(fù)責(zé)固定資產(chǎn)的支配和物資的調(diào)配，因此投資和折舊這兩項成本比較高，這是國企目前最大的難題。在過去，后勤管理無法從固定投資中獲取相應(yīng)回報，因此經(jīng)濟(jì)效益不是很理想；第二，國企相較于普通企業(yè)，行政編制存在很大的差距，國企后勤管理主要采用了轉(zhuǎn)崗分流的模式，所聘請的人員都不是很有經(jīng)驗，人員分配也不是很不合理；第三，國企后勤管理包含了多項內(nèi)容，它綜合了各個部門，這嚴(yán)重制約了后勤管理工作的開展，使得員工之間得不到及時溝通，再加上工作性質(zhì)相當(dāng)刻板，想要實現(xiàn)集中管理絕非易事。目前，國企正處于市場化轉(zhuǎn)型期間，對后勤部門也提出了嚴(yán)格要求，為了確保計劃經(jīng)濟(jì)體制得以落實，必須改變以往的后勤管理理念，企業(yè)應(yīng)不斷創(chuàng)新生產(chǎn)經(jīng)營，這樣才能占據(jù)更大的市場份額。國企后勤部門不斷出現(xiàn)各種問題，主要由于以下幾點：1.企業(yè)管理不能保持平衡。國有企業(yè)更多注重的是主要產(chǎn)業(yè)，這些產(chǎn)業(yè)耗費了企業(yè)的優(yōu)勢資產(chǎn)，企業(yè)通過采取各種措施，或制定不同的經(jīng)營目標(biāo)，針對的都是主要產(chǎn)業(yè)。2.企業(yè)很少關(guān)注后勤系統(tǒng)是否健全，而多數(shù)國有企業(yè)雖建立了后勤系統(tǒng)，但后勤人員不懂得自我改革，也不具備創(chuàng)新意識，使得部門內(nèi)部出現(xiàn)人員過剩的現(xiàn)象，由于部門缺乏創(chuàng)新，導(dǎo)致大量的優(yōu)秀人才紛紛辭職?；旧?，后勤部門無法為國企創(chuàng)造效益，甚至對國企的發(fā)展造成嚴(yán)重阻礙。3.國企員工沒有摒棄傳統(tǒng)觀念，其生產(chǎn)模式大都以計劃經(jīng)濟(jì)體制為中心，員工缺乏相應(yīng)的自主意識，也沒有任何危機(jī)感，部分員工自甘墮落，不愿加入到改革隊伍當(dāng)中，這對企業(yè)實施改革帶來了一定的負(fù)面影響。

3 .國企后勤管理做到“以人為本，主動服務(wù)”的策略

3.1加強隊伍建設(shè)，提高整體素質(zhì)

為了保證后勤服務(wù)工作能夠順利開展，必須遵循以人為本這一重要理念，只有員工的整體素質(zhì)得到提高，才能打造一支強大的職工隊伍。員工必須明確自己的政治立場，樹立強烈的責(zé)任意識，做到愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)。要做到以上幾點，員工應(yīng)學(xué)習(xí)理論、業(yè)務(wù)等方面的知，深入了解當(dāng)前的政治理論，政治素質(zhì)以及思想覺悟才能得到提高，樹立良好的服務(wù)意識，時刻謹(jǐn)記愛崗敬業(yè)。當(dāng)然，員工也可參加相應(yīng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主動加入到各種技能競賽當(dāng)中，這樣才能具備更好的工作能力，提高自身的服務(wù)水平，使學(xué)習(xí)氛圍變得更加濃厚。員工通過不斷學(xué)習(xí)，培養(yǎng)樂于奉獻(xiàn)愛崗敬業(yè)等精神，積極參與到服務(wù)工作中，這樣才能使其工作熱情得到充分激發(fā)。此外，職業(yè)道德的培養(yǎng)也很重要，只有具備崇高的道德素養(yǎng)，樹立良好的自身形象，才能做好后勤工作，進(jìn)而滿足后勤工作所需。身為干部職員，必須起到模范作用，時刻為群眾著想，勤政為民，遵守規(guī)章制度，愛惜各類有才人士，給予群眾最大的尊重，工作當(dāng)中能夠團(tuán)結(jié)同事，時刻保持廉潔作風(fēng)，做到誠實有信、文明正派，用自己的一言一行去影響廣大群眾。后勤職工應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚中國的傳統(tǒng)美德：艱苦奮斗、團(tuán)結(jié)友愛、自我犧牲。教育職工應(yīng)做到愛崗敬業(yè)，具備優(yōu)良的職業(yè)道德。只有重視紀(jì)律教育，才能讓全體職工摒棄貪欲，嚴(yán)于律己，素質(zhì)培養(yǎng)需要從日常點滴當(dāng)中體現(xiàn)，這樣才能鍛造一支成功的后勤隊伍。

3.2建立公共郵箱或QQ微信群，創(chuàng)新后勤服務(wù)管理模式

隨著企業(yè)的日益壯大，增設(shè)了較多的部門機(jī)構(gòu)，員工數(shù)量也在不斷增多，對后勤服務(wù)的要求也越來越多越高。后勤服務(wù)涉及各個領(lǐng)域，單憑幾個后勤人員根本管理不好整個部門。只有通過開展創(chuàng)新管理，針對管理模式做出相應(yīng)調(diào)整，規(guī)范當(dāng)前的管理流程，才能達(dá)到更高的管理水平。首先可以建立公共郵箱或QQ微信群，單位里的員工都可以通過信件或留言的形勢訴說需求、反映問題、提出要求；后勤人員也可以通過郵箱和QQ微信群發(fā)通知、征求意見、反饋信息；另外也可以采取集中管理、分散實施的管理辦法，建立了綜合業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，由全局各部門和基層單位確定一名可兼職的綜合業(yè)務(wù)員，負(fù)責(zé)各單位的綜合后勤業(yè)務(wù)，同時他們也要肩負(fù)和承擔(dān)本部門或單位的后勤服務(wù)工作的職責(zé)。作為一名綜合業(yè)務(wù)員，必須懂得如何協(xié)助后勤部門，了解該部門的相關(guān)業(yè)務(wù)，以便后勤需求得到滿足，同時將部門信息上報給上級領(lǐng)導(dǎo)，以便各項措施得以落實。企業(yè)可建立相應(yīng)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使后勤保障架構(gòu)得到進(jìn)一步延伸，結(jié)合每個部門提出的各種需求，采納基層員工的意見與建議，使服務(wù)效率得以提升，改變后勤工作的原有狀態(tài)。

3.3主動服務(wù)的具體措施

（1）深入到現(xiàn)場去。要主動和領(lǐng)導(dǎo)、各部門和基層單位以及員工進(jìn)行溝通和了解，收集服務(wù)的意見和服務(wù)的要求，并及時落實處理，并將處理的結(jié)果及時反饋。endprint

（2）建立內(nèi)部督辦制度。工作例會不能流于形式，在會議上安排每位后勤管理人員本周的督辦任務(wù)，督辦任務(wù)明確任務(wù)內(nèi)容、要求及完成的時間，員工在會議上需匯報上周督辦工作進(jìn)展，如未能在規(guī)定時間內(nèi)完成的屬員工責(zé)任的，則相應(yīng)在該員工當(dāng)季績效考核中扣分。

（3）與時俱進(jìn)修改服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)是有標(biāo)準(zhǔn)的，只有在不違反原則，不違反制度，不違反標(biāo)準(zhǔn)的前提下，盡全力滿足員工的需求。因此要提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)首先是制定好服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，要編制整合后勤各方面的制度，制定了各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，而且要與時俱進(jìn)，根據(jù)發(fā)展的情況適時對制度和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修編。

（4）加強計劃管理，做好調(diào)查研究，制訂周到的年度、季度、月份的后勤保障工作計劃，并加強定期檢查和監(jiān)督的工作。特別是物業(yè)管理，對清潔衛(wèi)生、保安、食堂、綠化、水電、場所改造等物業(yè)提前制定整改計劃，并加強檢查，提前發(fā)現(xiàn)問題并解決，不能坐等問題的發(fā)生。

（5）大力推廣績效管理。通過獎勤罰懶、獎優(yōu)罰劣的激勵機(jī)制進(jìn)一步改變工作作風(fēng)和服務(wù)理念，落實各項主動服務(wù)的措施。

（6）提供舒適的工作環(huán)境。在辦公場所配置、整改辦公設(shè)備、車輛等后勤物資供應(yīng)服務(wù)中，要著重于以滿足使用部門和員工實際需要為出發(fā)點，主動與需求部門溝通，獲取各部門和員工的需求信息。實施方案主要以各單位提出的意見為主，在資金申請、設(shè)計立項等方面配合，力圖最大程度地滿足使用單位的需求和要求，讓使用單位和員工都滿意。

在辦公家具配置方面，配置符合人體工效學(xué)的辦公桌椅，確保員工的職業(yè)健康。另外，為了讓員工中午能有地方休息，在場地允許的情況下為員工增加了沙發(fā)的配置；或者建造運動場館，讓員工在工作之余能適當(dāng)鍛煉和放松，促進(jìn)員工身心健康。通過這一系列的措施，努力為員工創(chuàng)造一個優(yōu)美的辦公環(huán)境，使人人都能快樂工作。

4. 結(jié)語

以人為本后勤管理是國企建設(shè)的重要組成部分，是影響國企經(jīng)濟(jì)效益、社會效益高低的關(guān)鍵性要素。在實際工作中，國企必須將自身的以人為本后勤管理提上日程，做到以人為本，主動服務(wù)，從企業(yè)發(fā)展的整體層面對其進(jìn)行規(guī)劃，完善自身建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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