人文關(guān)懷與護(hù)患溝通在門診護(hù)理工作中的應(yīng)用效果評(píng)價(jià)

劉素玲

（江蘇省漣水縣人民醫(yī)院門診，江蘇 淮安 223400）

引言

門診是醫(yī)院的服務(wù)窗口，對(duì)于醫(yī)院來說有著重要的作用。而門診往往人流量大，病情復(fù)雜多樣，所以對(duì)于門診的護(hù)理有著較高的要求。有效的門診護(hù)理不僅能夠加強(qiáng)醫(yī)患之間的關(guān)系，構(gòu)建良好的醫(yī)患關(guān)系，同時(shí)還能夠提升護(hù)理質(zhì)量，使患者的病況更容易恢復(fù)，并大大增加患者的滿意度[1]。本文通過選取2016 年1 月至2018 年4 月的66 例患者，研究在患者的門診護(hù)理中加強(qiáng)對(duì)患者的人文關(guān)懷與交流溝通，從而對(duì)護(hù)理的結(jié)果進(jìn)行分析和比較，具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 對(duì)于此次的研究對(duì)象，選取的66 例患者均是于我院2016 年1 月至2018 年1 月就診，采用數(shù)表法將所有患者分為對(duì)照組與實(shí)驗(yàn)組，每組33 例。對(duì)照組采用常規(guī)的護(hù)理方式，實(shí)驗(yàn)組在護(hù)理中加強(qiáng)人文關(guān)懷與交流溝通。其中，對(duì)照組中男18 例，女15 例；年齡22-69歲，平均（46.31±8.34）歲；實(shí)驗(yàn)組中男17 例，女16 例；年齡21-72 歲，平均（47.18±8.76）歲。兩組一般資料比較沒有明顯差異（P＞0.05）。

1.2 方法 對(duì)照組患者采用常規(guī)的護(hù)理方法進(jìn)行護(hù)理，實(shí)驗(yàn)組患者在護(hù)理過程中加強(qiáng)人文關(guān)懷與交流溝通[2]，具體包括：①提高護(hù)理人員形象。從著裝上進(jìn)行改善，統(tǒng)一著淺色工作裝，著裝干凈整潔，并對(duì)待患者和善、有耐心，舉止優(yōu)雅文明，隨時(shí)注意文明禮貌用語，與患者的溝通之中時(shí)刻保持微笑，使患者產(chǎn)生親切感。②改善護(hù)理環(huán)境。為患者提供舒適潔凈的就診環(huán)境，并提供直飲水、輪椅等對(duì)患者有所方便的設(shè)備設(shè)施。③加強(qiáng)護(hù)患溝通。主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，對(duì)患者的情況進(jìn)行關(guān)切詢問，并詢問患者有什么需求。對(duì)于患者的問題，應(yīng)進(jìn)行耐心的解答，并積極鼓勵(lì)安慰患者，提升患者自信心。④加強(qiáng)護(hù)理引導(dǎo)。部分患者由于第一次到醫(yī)院就診，對(duì)于醫(yī)院的就診流程不熟悉，所以護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)主動(dòng)對(duì)患者進(jìn)行引導(dǎo)，協(xié)助患者就診。

1.3 判定標(biāo)準(zhǔn) 比較分析兩組的焦慮、抑郁自評(píng)量表評(píng)分以及護(hù)理滿意度情況。其中，焦慮、抑郁自評(píng)量表評(píng)分滿分各自為100 分，分?jǐn)?shù)越高，患者情緒越嚴(yán)重?？倽M意度=（十分滿意+滿意）/總量×100%。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法 研究結(jié)果的相關(guān)數(shù)據(jù)以SPSS 19.0 軟件計(jì)算分析，計(jì)數(shù)資料以n（%）表示，χ2檢驗(yàn)，計(jì)量資料以（）表示，t 檢驗(yàn)，P＜0.05 則數(shù)據(jù)差異明顯。

2 結(jié)果

2.1 分析比較兩組患者焦慮、抑郁自評(píng)量表評(píng)分 通過采用不同的護(hù)理方法，對(duì)兩組患者護(hù)理前后的焦慮、抑郁自評(píng)量表評(píng)分進(jìn)行比較分析，結(jié)果表明實(shí)驗(yàn)組患者焦慮、抑郁自評(píng)量表評(píng)分明顯優(yōu)于對(duì)照組，差異明顯（P＜0.05），見表1。

表1 分析比較兩組患者焦慮、抑郁自評(píng)量表評(píng)分（，分）

表1 分析比較兩組患者焦慮、抑郁自評(píng)量表評(píng)分（，分）

2.2 分析比較兩組患者護(hù)理滿意程度 通過采用不同的護(hù)理方法，結(jié)果發(fā)現(xiàn)和對(duì)照組患者相比，加強(qiáng)人文關(guān)懷與交流溝通的實(shí)驗(yàn)組患者滿意度為93.94%明顯高于對(duì)照組的75.76%，且差異顯著（P＜0.05）。

3 討論

隨著人們生活水平的提高，人們對(duì)護(hù)理也有了更高的要求，從而導(dǎo)致護(hù)患糾紛事件不時(shí)被曝出。門診是醫(yī)院的重要窗口，是醫(yī)院對(duì)患者進(jìn)行護(hù)理治療的重要紐帶，因此，提高護(hù)理效果在門診護(hù)理中有著重要的作用，不僅能有效加強(qiáng)護(hù)患之間的關(guān)系，還能提高患者的滿意度，提高患者的治療效率[3]。本文通過在門診護(hù)理中加強(qiáng)人文關(guān)懷與交流溝通，研究結(jié)果表明患者的焦慮、抑郁自評(píng)量表評(píng)分有著明顯的改善，結(jié)果具有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異（P ＜0.05），且患者對(duì)于護(hù)理的滿意度也有著大幅度的提升。

綜上而言，在門診護(hù)理中加強(qiáng)人文關(guān)懷與交流溝通，能夠有效改善患者的消極情緒，并顯著提高患者對(duì)于護(hù)理的滿意度，值得臨床推廣。