“互聯(lián)網(wǎng)+”下國內(nèi)高校圖書館智慧服務對比研究

雷紅剛

摘 ?要 ?智慧圖書館的概念在圖書館界提出已經(jīng)幾年，目前很多圖書館都在建設智慧圖書館。但是如何建設，應該從哪些方面著手，還沒有統(tǒng)一的標準。在此前提下，論文搜集、整理和對比了國內(nèi)排名前10位高校圖書館智慧服務情況，從而為一般圖書館在建設智慧圖書館過程中提供借鑒和幫助。

關(guān)鍵詞??互聯(lián)網(wǎng)+ ?高校圖書館 ?智慧服務

分類號?G250

Study on the Smart Library Service of Domestic University Under Internet+ Background

Lei Honggang

Abstract The concept of smart?library has been put forward for several years in the library field. At present， many libraries are building smart?libraries， but?there is no uniform standard on how to build?one. Under this premise， this paper?collects， sorts out and compares the situation of?smart?service?in top 10?domestic?university libraries， in order to provide reference and help libraries?in the process of building smart library.

Keywords Internet+.?University library. Smart?service.

高校圖書館智慧服務概述

自“互聯(lián)網(wǎng)+”概念于2015年提出之后，我國圖書館界嘗試將其與圖書館服務相結(jié)合，相關(guān)研究和實踐也陸續(xù)涌現(xiàn)，特別是從宏觀層面討論“互聯(lián)網(wǎng)+”下智慧圖書館的建設和服務模式。如，有學者從廣義和狹義層面解釋“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念，提出“數(shù)字服務中心”的智慧圖書館服務模式;有學者提出從知識服務平臺、人性化互聯(lián)空間等方面構(gòu)建智慧圖書館服務。而在實踐層面，隨著研究的不斷深入，一些有條件的高校圖書館基于物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)陸續(xù)推出相關(guān)智慧服務。本文通過調(diào)查北京大學、清華大學、復旦大學、武漢大學、浙江大學、中國人民大學、南京大學、上海交通大學、華中科技大學和吉林大學等國內(nèi)綜合排名前10高校的智慧圖書館建設情況，分析研究其智慧服務，以期為其他高校圖書館開展智慧服務提供借鑒和參考。

10所高校圖書館互聯(lián)網(wǎng)服務方式使用情況

傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務方式的淡化

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，北京大學等10所高校圖書館的現(xiàn)有傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務方式主要包括五大類：BBS，電話、Email、FAQ，微博，QQ，留言板。每一類的具體使用分布情況如下：北京大學、清華大學、復旦大學、南京大學、上海交通大學等5所高校仍提供圖書館BBS服務;10所高校圖書館均提供電話、Email、FAQ服務;除華中科技大學以外的9所高校圖書館均提供微博服務;北京大學、復旦大學、武漢大學、華中科技大學和吉林大學的圖書館仍提供QQ服務，且北京大學圖書館另提供MSN服務;除北京大學、復旦大學、武漢大學以外的7所高校圖書館均提供留言板服務，但服務形式有所差異，如清華大學、浙江大學提供表單咨詢，而吉林大學提供回音壁服務。

由上述情況可知，傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)服務方式在這10所高校圖書館的利用情況不甚理想，其作用正在逐步淡化。如北京大學圖書館在“北大未名BBS”中發(fā)帖不定期且頻率低，有時候1天發(fā)帖1～2條，有時候幾天不發(fā)帖^[1];上海交通大學圖書館在“飲水思源BBS”中信息更新頻率低，2017年至今共發(fā)帖20條^[3]。

新型智慧服務方式呈現(xiàn)多樣化

通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，這10所高校圖書館對“互聯(lián)網(wǎng)+”所表現(xiàn)出來的新特點、新技術(shù)都有關(guān)注，在圖書館發(fā)展中都有新式服務內(nèi)容展現(xiàn)出來，傳統(tǒng)的BBS、Email、微博、QQ等互聯(lián)網(wǎng)服務方式隨之不斷淡化，取而代之的是微信公眾號、移動圖書館服務、智能機器人使用、自助式服務系統(tǒng)、慕課課程開發(fā)、一站式學術(shù)搜索、讀者個性化定制服務、信息共享空間等新興服務方式。如表1所示。

2? 圖書館發(fā)展中的新式服務內(nèi)容

2.1 ?移動圖書館服務

近些年，隨著網(wǎng)絡通信技術(shù)和手機產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展，智能手機用戶數(shù)量急劇增長，據(jù)統(tǒng)計，2016年中國活躍智能手機超23億部。2017年兩會期間，“十三五”規(guī)劃綱要草案明確，積極推進第五代移動通信（5G）和超寬帶關(guān)鍵技術(shù)研究，2020年實現(xiàn)5G商用的目標^[4]。這更能提高移動設備的使用效率，促使更多人群使用移動客戶端去使用資源。在校大學生，在入學之時智能手機已成為必備電子產(chǎn)品，使用率達到了100%。在此次背景下，面臨互聯(lián)網(wǎng)+新時代，高校圖書館提供手機、PAD等移動設備客戶端使用相應的APP軟件下載，提供WAP訪問圖書館主頁已然成為必然。讀者通過APP，通過圖書館提供的WAP鏈接，就可以達到24×7全天候使用圖書館信息資源。從統(tǒng)計表可以看出，除了北京大學和中國人民大學只有WAP鏈接之外，其他高校都提供了手機APP的下載用于訪問圖書館資源。

其中清華大學依托教育部移動圖書館項目，分別于2008年和2011年承擔教育部人文社會科學研究項目“基于無線廣域網(wǎng)的移動數(shù)字圖書館實現(xiàn)和服務機制的若干關(guān)鍵問題”和國家社科基金項目“基于用戶體驗的移動數(shù)字圖書館服務整合與系統(tǒng)集成”，全面開展清華大學移動數(shù)字圖書館系統(tǒng)（TWIMS，Tsinghua University Wireless and Mobile Digital Library System）^[5]。復旦大學除了提供正常手機APP客戶端的下載之外，還提供了數(shù)據(jù)庫的移動客戶端，有超星、EBSCO、ACS等^[6]。南京大學圖書館則是額外提供了Pad+數(shù)字圖書館互動服務終端。這是是一款基于安卓系統(tǒng)平臺開發(fā)的大屏幕觸控互動服務終端。Pad+可以部署在教學樓、圖書館、學院大樓、宿舍樓等場所。Pad+提供數(shù)千種優(yōu)質(zhì)的專業(yè)電子書、數(shù)萬種電子期刊資源以及圖書館提供的一系列優(yōu)質(zhì)服務，是目前國內(nèi)唯一支持與手機終端互動的數(shù)字圖書館服務平臺，用戶不必到圖書館現(xiàn)場也能便捷、高效的查閱到圖書館的相關(guān)資源和信息，并利用Pad+體驗圖書館交互服務，讓讀者隨時隨地暢游圖書館^[7]。

2.2 ?智能機器人的使用.

在10所高校圖書館中，有三所目前使用了智能機器人，有清華大學圖書館的“小圖”，武漢大學圖書館的“小布”和南京大學圖書館的“圖寶”。其中清華大學圖書館的智能機器人是可以和讀者進行互動、逗悶子;武漢大學圖書館的則是在線智能回答讀者問題，充當在線咨詢館員的角色;南京大學圖書館的則是真實的智能機器人，在圖書館提供咨詢，為讀者服務。智能機器人的使用，可以讓讀者在館內(nèi)隨時咨詢圖書館相關(guān)問題，及時解決他們的問題，避免了因館員不在無法即時為讀者服務的尷尬。

2.3 ?自助式服務系統(tǒng)

RFID、互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合應用，可以讓讀者自助借還圖書，自助打印、復印、掃描、自助辦理超期罰款等等，非常便利。同時圖書館也能查看圖書的即時位置，館藏清點非常方便。統(tǒng)計表可以看出來，現(xiàn)在自助打印、復印、掃描已經(jīng)成為圖書館的基本服務。其中北京大學圖書館還提供了3D打印服務，清華大學、武漢大學、浙江大學和中國人民大學額外提供了自助超期罰款服務，吉林大學提供了云打印服務。并且武漢大學還提供了紫光高拍儀，這個儀器可對文獻資料進行快速拍攝、連續(xù)拍攝、保存以及OCR識別^[8]。

2.4 ?慕課課程收集開發(fā)

慕課英文為MOOC，即大規(guī)模開放在線課程，是一所泛在化大學，利用網(wǎng)絡的信息共享空間，只要有網(wǎng)絡的地方就可以進行學習。對于慕課的態(tài)度，北京大學原校長周其鳳在人大會議期間接受新華社記者專訪時談他的“中國夢”時說到“北大是全國人民的北大。我也有一個夢想：讓凡是想做北大學生的人，都能成為北大的學生?！?“ 我們作為一個大學，按照現(xiàn)有的辦法，不可能滿足所有的青年來北大上學的愿望。但是我也有一個夢想，就是讓凡是想做北大學生的人都能成為北大的學生，這是一個夢想，是能夠?qū)崿F(xiàn)的夢想，我們正在努力。當然，這要借助現(xiàn)在科學技術(shù)的支撐，我相信能夠?qū)崿F(xiàn)?！蹦壳氨本┐髮W已經(jīng)分8批次開設了90門課，開放給想要學習的人們。同時通過統(tǒng)計我們可以看到清華大學開設的慕課課程達到了驚人的130門，而其他高?；蚨嗷蛏俣奸_設了慕課課程。

在智慧圖書館建設過程中，圖書館除了負責學校信息檢索課程的教學，將這些教學課程制作成慕課，同時應該盡可能搜集其他學校免費慕課課程，進行整理之后供讀者學習之用，這也是圖書館的職責所在。

2.5 ?一站式學術(shù)搜索

傳統(tǒng)的文獻檢索方式，一般是讀者登錄圖書館的OPAC 書目檢索系統(tǒng)，或者數(shù)據(jù)庫搜索引擎來進行?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下則是建立圖書館統(tǒng)一的知識檢索平臺，讀者可以通過 PC 端、移動終端來訪問知識檢索平臺，進行一站式文獻檢索，得到所需書刊、電子等各種形式信息資源。在前10位的高校中，除了中國人民大學、上海交通大學和吉林大學之外，其余7所高校圖書館都有自己獨特的學術(shù)搜索平臺，如北京大學圖書館未名學術(shù)搜索、清華大學圖書館水木搜索、復旦大學圖書館望道溯源——資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)、武漢大學珞珈學術(shù)搜索、浙江大學求是學術(shù)搜索和南京大學Find+資源發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)等。除此之外，大部分圖書館還提供了如CALIS（高等教育文獻保障系統(tǒng)）、Balis（北京地區(qū)高校圖書館文獻資源保障體系）和CASHL（中國高校人文社會科學文獻中心）聯(lián)合化統(tǒng)一檢索平臺入口。

2.6 ?讀者個性化定制服務

“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下，讀者大數(shù)據(jù)的采集和分析，能讓圖書館了解到每一位讀者的個性化需求，也為讀者提供個性化服務創(chuàng)造了可能。在調(diào)查的這10所高校圖書館中，其中9所都設置了專門的學科館員，根據(jù)不同專業(yè)學科讀者需求提供對口服務。北京大學圖書館學科服務平臺包括26個學科館員，為35個院系服務;清華大學圖書館按34個院系，提供了圖書館教師顧問和學科館員58人服務服務名單;復旦大學圖書館設立了3個團隊共16人;武漢大學圖書館分為5個學科工作組共33人;中國人民圖書館按照24各院系部門分為6個學科服務組，共 44人的學科服務平臺，分為人文、理工、社會、經(jīng)濟、法政;吉林大學圖書館的學科服務平臺5個分館共12人。

2.7 ?信息共享空間

信息共享空間作為一種全新服務模式，綜合使用互聯(lián)網(wǎng)、計算機軟硬件設施和內(nèi)容豐富的信息資源（印刷型工具書、電子資源和多媒體資源等），在圖書館館員、計算機專家共同支持下，為讀者的學習、研究活動提供一站式服務，提高讀者的信息素養(yǎng)和藝術(shù)修養(yǎng)。

目前各個圖書館都設有專門的研閱室，而信息共享空間是另外一種表現(xiàn)形式，如北京大學圖書館的數(shù)字應用體驗區(qū)、多媒體研討室;中國人民大學圖書館由工具書、IC咨詢臺、26個有線上網(wǎng)機位、閱覽座位和研討休閑區(qū)組成的信息共享空間;浙江大學圖書館的研究空間文化空間創(chuàng)新空間系統(tǒng)體驗空間學習空間^[9]。

3結(jié) 論

由此可見，高校圖書館開展智慧服務已經(jīng)成為一種建設和發(fā)展趨勢。通過對比排名前列的高校圖書館開展智慧服務情況，其他高校圖書館可以根據(jù)學校自身專業(yè)建設、經(jīng)費投入的實際情況，在建設智慧圖書館、開展智慧服務時依據(jù)自身的特色，取長補短，避免在工作過程中走彎路，能夠選擇或創(chuàng)建符合館情的服務方式，推動圖書館事業(yè)發(fā)展，更好為讀者服務，為教學科研服務。

參考文獻：

[1]北京大學.北大未名BBS圖書館版塊[EB/OL].[2018-01-10].https：//bbs.pku.edu.cn/v2/search.php？mode=post&key=%E5%9B%BE%E4%B9%A6%E9%A6%86.

[2]清華大學.水木社區(qū)-圖書館[EB/OL].[2018-01-10].http：//www.newsmth.net/nForum/#！board/Library.

[3]上海交通大學.飲水思源-圖書館主題閱讀[EB/OL].[2018-01-10].https：//bbs.sjtu.edu.cn/bbstdoc，board，Library，page，118.html.

[4]?艾媒網(wǎng).艾媒報告：2016-2017年中國智能手機市場監(jiān)測報告[EB/OL]. （2017-03-13）[2018-01-10].http：//www.iimedia.cn/49815.html.

[5]清華大學.清華大學移動圖書館[EB/OL].[2018-01-10].http：//lib.tsinghua.edu.cn/m/.

[6]復旦大學. 復旦大學移動圖書館[EB/OL].[2018-01-10].http：//www.library.fudan.edu.cn/main/list/922-1-20.htm.

[7]南京大學.南京大學智慧圖書館創(chuàng)新服務之四——Pad+ [EB/OL].[2018-01-10].http：// lib.nju.edu.cn/html/article.htm？id=87&fid=49.

[8]武漢大學.武漢大學圖書館高拍儀[EB/OL].[?2018-01-10].http：//www.lib.whu.edu.cn/web/index.asp？ men u=v&obj_id=806&r=49868.

[9]浙江大學.浙江大學圖書館信息共享空間[EB/OL].[2018-01-10].?http：//ic.zju.edu.cn/ClientWeb/xcus/ic2/Default.aspx.