媒體資源用戶心智模型的形成過程及影響因素

摘 要為增強(qiáng)對大學(xué)生用戶的認(rèn)知，改進(jìn)圖書館工作模式和服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，提高大學(xué)生信息獲取能力，論文從心智模型角度，研究大學(xué)生用戶利用媒體資源行為。論文通過實(shí)驗(yàn)獲取大學(xué)生利用平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體心智模型、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒體閱讀心智模型，歸納總結(jié)出媒體資源用戶心智模型特點(diǎn)和媒體資源用戶心智模型的形成過程，認(rèn)為影響媒體資源用戶心智模型形成的因素涉及三個(gè)方面：用戶先知經(jīng)驗(yàn)、用戶認(rèn)知能力和用戶所處環(huán)境。

關(guān)鍵詞??心智模型?媒體?大學(xué)生

The Forming Process and Influencing Factors of Mental Model of Media Resource Users

Liu Yingmei

Abstract?In order to enhance the cognition of college students， improve the work mode，?service mode and quality?of library，?as well as?improve the college students?information ability， ?this paper studies college students?using behavior?of media resources?from the perspective of mental models. It?obtains the mental model of college students?using print media and network media，?and the mental model of college students reading on network media through experiments. It summarizes the characteristics and the formation process?of the mental model of media resources users， and considers that the factors affecting the formation of the mental model of media resources users involve three aspects， including?user experience， user cognition and user environment.

Keywords?Mental model. Media. College students.

互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算環(huán)境下，圖書館的資源豐富、載體形式多元、傳播渠道多樣，用戶的閱讀習(xí)慣和利用媒體行為都逐漸發(fā)生變化。如何理解和預(yù)測大學(xué)生用戶的思維與行為，以及這些行為的形成過程和影響因素？本文從心智模型角度，實(shí)驗(yàn)研究這些問題，以增強(qiáng)對大學(xué)生用戶的認(rèn)知，從而改進(jìn)圖書館工作模式和服務(wù)方式，提高服務(wù)質(zhì)量，利于大學(xué)生提高信息獲取能力，提高學(xué)習(xí)效率。

1. 大學(xué)生用戶利用媒體心智模型

心智模型是一個(gè)描述或刻畫外部世界的思維模型，是一個(gè)復(fù)雜的知識和觀念的集合，既是理解指定事物的來源也是解決問題的工具^[1]。心智模型是圖書館員和用戶認(rèn)知圖書館、利用圖書館和管理圖書館的思維工具。在國外，20世紀(jì)80年代，心智模型理論就被應(yīng)用到圖書館領(lǐng)域，其研究內(nèi)容主要涉及信息檢索、用戶行為、信息系統(tǒng)利用、圖書館利用、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、組織管理等內(nèi)容。

1.1利用平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體心智模型

根據(jù)媒體特點(diǎn)和實(shí)驗(yàn)對象實(shí)際情況，提出訪談提綱，據(jù)此調(diào)查大學(xué)生利用平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的心智模型建設(shè)情況。研究對象為肇慶學(xué)院大學(xué)4年級學(xué)生。研究主題包括平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的異同、訪問問題、搜索行為、信息組織、內(nèi)容形式、修改模型、問題解決7個(gè)方面。

大學(xué)生利用平面媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的心智模型中，我們不難發(fā)現(xiàn)大學(xué)生對平面媒體資源的利用有較為成熟的心智模型，而對網(wǎng)絡(luò)媒體利用只具備基本的心智模型，并存在訪問權(quán)限受限、不信任系統(tǒng)提供的檢索詞、對利用過程中出現(xiàn)的問題和故障采取回避的態(tài)度等問題^[2]。同時(shí)，他們之間的心智模型是互相影響，他們多數(shù)根據(jù)現(xiàn)有知識和經(jīng)驗(yàn)，并憑借系統(tǒng)的交互作用通過系統(tǒng)映像進(jìn)行修改?？梢哉f正確的心智模型不是一次形成，需要不斷地修改和完善，甚至重塑^[2]。

1.2大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)媒體閱讀心智模型實(shí)證

根據(jù)閱讀信息處理策略提出假設(shè)，提出了12套文本圖像組合，確定文本圖像閱讀單位和整合項(xiàng)目。其中，A級項(xiàng)目必須比B級項(xiàng)目容易，B級項(xiàng)目必須比C級項(xiàng)目更容易;A級項(xiàng)目比B級項(xiàng)目需要較少的文本圖像映射，B級項(xiàng)目比C級項(xiàng)目需要較少映射。每個(gè)項(xiàng)目的每個(gè)文本圖像單元的顯示被細(xì)分成三個(gè)關(guān)注區(qū)域：文本區(qū)，圖像區(qū)，項(xiàng)目區(qū)^[3]。把每個(gè)學(xué)生每分鐘的工作時(shí)間中正確回答的項(xiàng)目數(shù)，當(dāng)作他/她的文本圖像整合效率指標(biāo)。

利用眼球追蹤方法，調(diào)查肇慶學(xué)院不同學(xué)歷、不同年級大學(xué)生文本和圖像閱讀情況及其文本圖像整合能力和策略使用情況。

調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生閱讀A、B和C級項(xiàng)目中的文本回答問題時(shí)所需要的注視時(shí)間逐漸減少，本科學(xué)生比專科學(xué)生需要更少的時(shí)間回答項(xiàng)目問題。大學(xué)生閱讀A級和B級項(xiàng)目中的圖像回答問題時(shí)所需要的觀察時(shí)間逐漸減少，本科學(xué)生回答B(yǎng)級項(xiàng)目和C級項(xiàng)目中的問題時(shí)所需的觀察時(shí)間增加，如表1所示。?？茖W(xué)生用于B級項(xiàng)目的觀察時(shí)間與C級項(xiàng)目的觀察時(shí)間相差不多。如表2所示。本科學(xué)生投入到C級項(xiàng)目的觀察時(shí)間比專科學(xué)生投入時(shí)間明顯的長。

每分鐘正確回答A、B、C級項(xiàng)目中問題數(shù)量，決定了每一個(gè)學(xué)生文本圖像整合效率。本科學(xué)生平均每分鐘成功解決1.20個(gè)問題，而大專學(xué)生平均每分鐘成功解決0.60個(gè)問題。三年級學(xué)生平均每分鐘成功地解決了1.06個(gè)問題，而一年級學(xué)生每分鐘成功地解決了0.75個(gè)問題。從A級項(xiàng)目到B級項(xiàng)目，一年級和三年級學(xué)生都顯示出效率增長。從B級項(xiàng)目到C級項(xiàng)目，一年級學(xué)生和三年級本科學(xué)生效率增加，而?？茖W(xué)生效率減少。如表3、表4所示。

大學(xué)生有較完善的文本閱讀心智模型;圖像閱讀過程中能夠形成簡單心智模型，完成部分特定任務(wù)，但不能解決復(fù)雜問題;在使用策略回答較復(fù)雜的問題時(shí)，文本圖像整合能力較低，花費(fèi)在圖像上的閱讀時(shí)間較長;文本和圖像閱讀能力受學(xué)校系統(tǒng)教育的影響不同，學(xué)校比較重視文本閱讀能力的培養(yǎng)，對學(xué)生圖像閱讀能力的培養(yǎng)不足^[3]。

2. 媒體資源用戶心智模型的特點(diǎn)

根據(jù)已有文獻(xiàn)資料和調(diào)查數(shù)據(jù)，總結(jié)出媒體資源用戶心智模型具有8個(gè)特點(diǎn)。

普遍性：每一個(gè)媒體用戶都有自己的心智模型。

有限性：受用戶知識素養(yǎng)和用戶認(rèn)知能力的限制，用戶利用媒體接收信息、處理信息的能力有限，形成的心智模型通常是不完整的，需要在利用過程中不斷地完善。

結(jié)構(gòu)性：媒體資源用戶心智模型是用戶在某種動態(tài)環(huán)境下構(gòu)建起來的，能結(jié)構(gòu)化的反應(yīng)用戶的潛在需求。

操作性：用戶利用媒體時(shí)，在原有的心智模型下對媒體利用情況進(jìn)行預(yù)測并采取行動，得出一系列信息反饋，根據(jù)信息反饋不斷地強(qiáng)化和修改原有的心智模型，用戶心智模型是一個(gè)動態(tài)調(diào)整過程，也是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的過程。

成長性：用戶心智模型不是一成不變的，用戶在與媒體的交互過程中能夠不斷的修訂、完善最初的心智模型，形成更高級的心智模型。

長效性：心智模型一旦形成就很難從頭腦中徹底消失，一遇到相關(guān)事情，它就被激活，發(fā)揮其作用。

指導(dǎo)性：心智模型決定了用戶利用媒體的視角和做出的相關(guān)結(jié)論，對媒體利用行為進(jìn)行預(yù)測、歸因、以及做出解釋，指導(dǎo)用戶思考和行動。

交互性：用戶首次利用網(wǎng)絡(luò)媒體時(shí)，會根據(jù)使用平面媒體獲得的心智模型對網(wǎng)絡(luò)媒體進(jìn)行預(yù)測并操作，反過來，又可以根據(jù)使用網(wǎng)絡(luò)媒體獲得的心智模型對使用平面媒體獲得的心智模型進(jìn)行修訂、完善。用戶利用各種媒體形成的心智模型之間具有交互性。

3. 媒體資源用戶心智模型的形成過程

Norman和Patterson等認(rèn)為心智模型的形成有兩種：一種是由用戶通過外在學(xué)習(xí)形成的，另一種是用戶內(nèi)在受到啟發(fā)而形成的，二者交叉融合，就構(gòu)成了完整的心智模型^[4]。在媒體利用過程中，心智模型的形成是媒體用戶感知、認(rèn)知、利用行為以及環(huán)境因素相互作用的結(jié)果。在有形和無形因素的作用下，外界信息首先輸入用戶大腦，大腦根據(jù)已有的個(gè)人先知經(jīng)驗(yàn)、評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定自己的期望、需求等，并選擇確定要利用的媒體;然后在一定認(rèn)知心理作用和所處環(huán)境的共同影響下，觀察、學(xué)習(xí)和運(yùn)用媒體，進(jìn)而產(chǎn)生一系列利用決策，并在運(yùn)用過程中不斷觀察、學(xué)習(xí)和修改決策，不斷改進(jìn)對媒體的理解和預(yù)測，形成知識和觀念的集合;最后利用媒體完成預(yù)定任務(wù)目標(biāo)，并把對利用結(jié)果的評價(jià)反饋給大腦中的控制系統(tǒng)，形成新的認(rèn)知理念與經(jīng)驗(yàn)，這些理念和經(jīng)驗(yàn)影響著用戶利用媒體的心理和下一次的媒體利用行為，具體如圖1所示。

4. 影響媒體資源用戶心智模型形成的因素

心智模型的形成在很大程度上取決于任務(wù)的概念化，包括用戶的觀點(diǎn)，信念和相關(guān)態(tài)度，世界觀，自己的能力和經(jīng)驗(yàn)，自己所處的位置，要完成的任務(wù)，面臨的問題，采用的策略^[5]。運(yùn)行一個(gè)心智模型是一個(gè)動態(tài)的過程，建設(shè)、運(yùn)行、修改。心智模型是我們思考、理解和解決故障的內(nèi)在工作空間。影響媒體資源用戶心智模型形成的因素主要有三方面：用戶先知經(jīng)驗(yàn)、用戶認(rèn)知能力和用戶所處環(huán)境。

4.1用戶先知經(jīng)驗(yàn)

用戶先知經(jīng)驗(yàn)包括：個(gè)人素養(yǎng)、利用媒體興趣動機(jī)、利用圖書館經(jīng)驗(yàn)、利用媒體經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)知識的熟悉程度。其中，個(gè)人素養(yǎng)是指用戶個(gè)人愛好、興趣，所接受教育的程度，這些背景知識是構(gòu)建和修改心智模型的基礎(chǔ);利用媒體興趣動機(jī)是指主動利用媒體實(shí)現(xiàn)愿望、挑戰(zhàn)媒體利用新技術(shù)、追求刺激、拓展知識等方面的需求和欲望，包括是否主動關(guān)注和參與媒體利用、關(guān)注新媒體用戶體驗(yàn)介紹等，是否有信心利用媒體完成用戶心理預(yù)定的任務(wù)，并且有信心面對利用過程中產(chǎn)生的困難等;利用圖書館經(jīng)驗(yàn)是指用戶對圖書館開館時(shí)間、館藏布局，資源獲取方式等方面的了解，用戶過去利用圖書館產(chǎn)生的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)，這些都會成為新建或重新塑造用戶心智模型的依據(jù)，成功的經(jīng)驗(yàn)會加強(qiáng)用戶對圖書館利用的信念，失敗的教訓(xùn)也會阻礙用戶對圖書館利用的信心;利用媒體經(jīng)驗(yàn)是指用戶對媒體屬性、價(jià)值、利用等方面知識的了解，同樣，用戶過去利用媒體產(chǎn)生的成功經(jīng)驗(yàn)或失敗教訓(xùn)，會成為新建或重新塑造媒體資源用戶心智模型的依據(jù)，影響用戶對媒體利用的信心，也影響用戶對圖書館利用的程度;相關(guān)知識的熟悉程度是指用戶對人機(jī)交互、通訊技術(shù)、信息分類等相關(guān)知識的了解，了解程度越高越容易形成正確的媒體利用心智模型。

4.2用戶認(rèn)知能力

用戶認(rèn)知能力是指用戶在利用媒體過程中，對相應(yīng)媒體利用所產(chǎn)生的行為傾向，包括：描述能力、理解能力、評價(jià)能力、預(yù)測能力、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)能力、解決問題能力、模型修改能力。

用戶對媒體的描述和理解、對自己意圖和信念的描述和理解、對他們心智模型中的那些假設(shè)（通過觀察利用媒體的操作所產(chǎn)生的）的描述和理解，都直接影響用戶心智模型的構(gòu)建;預(yù)測能力是指媒體利用前，用戶對媒體利用所產(chǎn)生的效果的期待與預(yù)期，并由此形成選擇媒體利用傾向;評價(jià)能力是指把對媒體利用的結(jié)果與預(yù)期進(jìn)行對比，以評價(jià)該決策方案的滿意度水平;創(chuàng)新能力是指用戶利用媒體的觀念是否超前，使用技術(shù)是否新穎，是否在媒體利用過程中形成新的心智模型或改進(jìn)原有心智模型。

理解、預(yù)測、評價(jià)和創(chuàng)新能力是可以通過學(xué)習(xí)、培養(yǎng)而得到提高的?？茖W(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，媒體形式及性能的日新月異，需要用戶不斷地學(xué)習(xí)，才能更好地利用媒體。學(xué)習(xí)能力不僅僅體現(xiàn)在怎樣利用媒體方面，更主要的是用戶正確判別媒體利用結(jié)果，特別是結(jié)果為視頻、圖像的，學(xué)習(xí)識別、歸納、利用視頻、圖像是媒體用戶必須具有的認(rèn)知能力。

在利用媒體完成任務(wù)的過程中會遇到各種困難，用戶解決問題能力的高低決定著用戶利用媒體的質(zhì)量，能力越強(qiáng)，質(zhì)量越高。解決問題的能力包括自己找資料解決和求助他人（圖書館員等）幫助解決。

心智模型在不斷的修改中得到完善的，用戶理清利用媒體完成任務(wù)之前的那些假設(shè)和預(yù)期，這些假設(shè)和預(yù)期可以通過利用媒體產(chǎn)生的結(jié)果所帶來的反饋去修改，也可以通過幫助，找出他們的模型誤差。修改心智模型，就是嘗試開放思想意識，以新視覺獲得新的信息，以新的方式對其進(jìn)行解讀、思考和決策。修改心智模型的方法主要包括自我主導(dǎo)和外界參與^[6]。

心智模型的存在是客觀事實(shí)，它可以指導(dǎo)用戶媒體利用，可以幫助媒體設(shè)計(jì)者更好地了解媒體與用戶之間的交互，把媒體更好地呈現(xiàn)給用戶^[7]。但是，心智模型理論本身也存在一些局限性。不同用戶利用相同媒體也會產(chǎn)生不同的心智模型，用戶的個(gè)人素養(yǎng)、認(rèn)知能力也存在差異，心智模型并不可能完全相同。

4.3用戶所處環(huán)境

用戶所處環(huán)境包括家庭環(huán)境、社會環(huán)境、學(xué)校環(huán)境、圖書館環(huán)境四個(gè)方面。家庭環(huán)境是指用戶家庭的經(jīng)濟(jì)狀況，家庭成員等與用戶生活直接相關(guān)的環(huán)境，影響用戶心智模型的構(gòu)建習(xí)慣;社會環(huán)境是用戶所處的文化氛圍、所在的社會階層和群體，高校圖書館的媒體用戶主要是學(xué)生和教師，他們關(guān)注社會動態(tài)、了解科技發(fā)展，所處的文化環(huán)境相對比較一致，所屬群體的愛好、興趣比較集中，對媒體的利用能力較強(qiáng)。學(xué)校環(huán)境是指學(xué)校教學(xué)、科研過程中利用媒體的氛圍，學(xué)生學(xué)習(xí)生活中應(yīng)用媒體的氛圍。圖書館環(huán)境是指圖書館布局、資源結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、服務(wù)方式、媒體設(shè)施及圖書館員指導(dǎo)能力等用戶利用圖書館獲取媒體資源所處的具體環(huán)境，對媒體資源用戶心智模型形成的影響較大。

5 結(jié)語

圖書館員在媒體資源用戶心智模型的形成過程中，特別是模型修改和完善過程中起著重要作用。要想幫助大學(xué)生構(gòu)建完善的媒體資源利用心智模型，圖書館員需要在圖書館布局、資源結(jié)構(gòu)、網(wǎng)站設(shè)計(jì)、服務(wù)方式、媒體設(shè)施等方面發(fā)揮最大作用，不僅要加強(qiáng)圖書館資源建設(shè)，多渠道配置先進(jìn)的媒體設(shè)施，盡力為用戶創(chuàng)造良好的閱讀環(huán)境外，還需不斷拓展服務(wù)方式，增強(qiáng)大學(xué)生媒體及其利用的相關(guān)知識，彌補(bǔ)課堂教育的不足，幫助他們獲取更多的先知經(jīng)驗(yàn);提高大學(xué)生對媒體及利用其過程的描述能力、理解能力、評價(jià)能力、預(yù)測能力、創(chuàng)新能力等認(rèn)知能力。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉英梅. 國外圖書館領(lǐng)域心智模型研究述評[J].圖書情報(bào)工作，2016（15）：116-123.

[2] 劉英梅. 高校圖書館媒體用戶心智模型分析研究?[J].圖書館建設(shè)，2014（7）：69-74.

[3] 劉英梅. 大學(xué)生文本和圖像閱讀心智模型研究[J].圖書情報(bào)工作，2015（17）：99-104.

[4] 駱志豪.高階管理者心智模式影響企業(yè)績效的理論與實(shí)證研究：以臺灣電子產(chǎn)業(yè)為例[D].復(fù)旦大學(xué)，2008：16-17.

[5] Nathan M， Martinez C. Gesture as model enactment： the role of gesture in mental model construction and inference making when learning from text?[J]. Learning： Research and Practice，2015，1（1）：?4-37.

[6]心智模式：如何改善我們的心智模式？[EB/OL].?[2015-08-11].http：//www.nowamagic.net/librarys/veda/detail/1963.

[7] 胡昌平，馬丹.基于ZMET 的用戶心智模型構(gòu)建[J].情報(bào)科學(xué)，2011，29（1）：1-5.