網(wǎng)絡(luò)刷單行為的法律規(guī)制研究

摘 要：市場經(jīng)營者為了大力推廣自己的產(chǎn)品與服務(wù)，搶占市場，而采取一些諸如虛構(gòu)交易，虛假評論的方式去欺騙消費者。常常使得消費者選擇了一些與自己心理預(yù)期相差甚大的商品，這樣的行為不但給消費者造成了不同程度的經(jīng)濟損失，同時也違背了市場運行的基本規(guī)律，破壞了市場競爭秩序。本文將通過分析網(wǎng)絡(luò)刷單存在的一些法律問題，然后試圖提出一些可行的規(guī)制建議。

關(guān)鍵詞：虛構(gòu)交易;虛假評論;規(guī)制

一、網(wǎng)絡(luò)刷單行為的概述

網(wǎng)絡(luò)刷單行為，即網(wǎng)絡(luò)虛構(gòu)交易行為，指刷單行為參與人通過偽造資金流和偽造物流等方式虛構(gòu)交易流程，從而謀取不正當(dāng)利益的行為。

根據(jù)行為的性質(zhì)不同，可以將刷單行為分成兩大類，第一類是虛構(gòu)交易行為，即商品經(jīng)營者與買家通過虛構(gòu)訂單，虛假交易，來刷取店鋪的高銷量;第二類是虛假評論，該類又可以細分成虛假好評和惡意差評兩種，虛假好評是指經(jīng)營者或者第三人雇水軍對網(wǎng)店及其商品進行好評以吸引消費者;惡意差評是指具有相互競爭關(guān)系的經(jīng)營者之間為了貶低對方的商譽，打擊競爭對手而雇水軍對其店鋪和商品進行貶低性的評論。

首先，網(wǎng)絡(luò)刷單行為可能構(gòu)成虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)購物存在最大的一個問題是經(jīng)營者與消費者的信息極其不對稱，消費者選擇商品依據(jù)的信息往往是經(jīng)營者預(yù)先設(shè)置好的，這對消費者是很不公平的，這樣一來消費者只有去根據(jù)商品的銷量和其它消費者對該商品的評價來判斷是否選擇該商品，于是經(jīng)營者就趨之若鶩的開始鉆牛角尖對店鋪與商品進行惡意炒作以吸引消費者。其次，網(wǎng)絡(luò)刷單行為還可能構(gòu)成商業(yè)誹謗，有時網(wǎng)店經(jīng)營者為了打擊競爭對手，搶占市場份額，而去雇傭刷手對競爭者的店鋪與商品進行貶低性的評論。

二、網(wǎng)絡(luò)刷單引起的法律問題

（1）不正當(dāng)競爭。根據(jù)《反不正當(dāng)競爭法》第9條，經(jīng)營者不得利用廣告或其他方法對商品的質(zhì)量、制作成分、性能、用途、生產(chǎn)者、有效期限產(chǎn)地等作引人誤解的虛假宣傳。網(wǎng)店經(jīng)營者為了提高商譽、增加銷量而雇傭刷手虛構(gòu)交易或虛假好評，或是為了打擊競爭對手而去損毀他人商譽的這些行為構(gòu)成了不正當(dāng)競爭。

（2）侵犯消費者的知情權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第八條，消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。網(wǎng)絡(luò)刷單行為通過虛構(gòu)交易量以及對商品進行不真實的評價從而誤導(dǎo)消費者，這種行為侵犯了消費者的知情權(quán)。

（3）擾亂了市場秩序。網(wǎng)絡(luò)刷單行為將會導(dǎo)致這樣一種狀態(tài)，即劣幣驅(qū)逐良幣，不刷單的市場主體將被擠出市場，這樣的話，為了存活，原本不刷單的也將效仿刷單的，長此與往，整個社會的市場體系將遭到嚴(yán)重的破壞。

三、對網(wǎng)絡(luò)刷單行為的規(guī)制建議

（1）創(chuàng)新監(jiān)管機制。第一，可以對違法主體采取清除銷量、刪除好評的措施。既然這兩個因素在消費者選擇商品時起到了重要的作用，而且經(jīng)營者也很重視這兩個因素，那么我們可以對癥下藥，經(jīng)營者的刷單行為一旦查實，可以對其之前積累的銷量與好評進行強制清除與刪除的懲罰，以傷其要害。第二，降低其信用等級、曝光其行為。良好的信譽是經(jīng)營的基礎(chǔ)，市場主體一旦被貼上信譽差的標(biāo)簽，在今后的經(jīng)營過程中將會舉步維艱。第三，對經(jīng)營者進行嚴(yán)格的注冊登記驗證制度。使網(wǎng)絡(luò)店鋪與背后的責(zé)任人緊緊的綁定在一起，增加其違法風(fēng)險與違法的成本。

（2）建立健全社會征信體系。應(yīng)將經(jīng)營者、網(wǎng)絡(luò)刷手等主體納入征信范圍，對違法者記入信用檔案，并對其日后的生產(chǎn)與生活活動進行必要的限制。讓每一個社會主體都自覺的去重視維護并好好經(jīng)營自己的信用。

（3）做好宣傳工作。有關(guān)部門及有關(guān)主體應(yīng)加大對網(wǎng)絡(luò)刷單不法行為的宣傳，讓全社會的人樹立起刷單可恥的意識。

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作者簡介：

陳江政（1992.7～ ），男，漢族，云南昆明人，碩士研究生，研究方向：經(jīng)濟法學(xué)。