芻議社交網(wǎng)絡環(huán)境下 消費者意見領袖對消費者態(tài)度的影響

邢崴棟

摘要：在社交網(wǎng)絡環(huán)境之下，消費者意見領袖對消費者態(tài)度會產(chǎn)生一定影響，主要因為消費者意見領袖會為消費者帶來信任度，可以形成正向的認知態(tài)度影響，借助這一正向影響的作用，可以形成良好的消費發(fā)展模式。文章在社交網(wǎng)絡環(huán)境下分析消費者意見領袖對消費者的影響作用，并提出幾點建議。

關鍵詞：社交網(wǎng)絡環(huán)境；消費者意見領袖；消費者態(tài)度的影響

在社交網(wǎng)絡較為流行的年代，傳統(tǒng)媒介商品信息的傳遞方式與概念等受到一定的影響，網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷相比，除縮短交易流程外，還可以打破傳統(tǒng)空間區(qū)域的局限性，構(gòu)建新型的商品消費模式。為了更好地推進網(wǎng)絡營銷，應針對社交網(wǎng)絡中消費者意見領袖對消費者的影響情況進行合理的分析，在科學研究的情況下更好地開展消費者群體價值引導作用，形成良好的網(wǎng)絡銷售環(huán)境。

一、社交網(wǎng)絡環(huán)境中消費者意見領袖對消費者態(tài)度影響的重要性分析

在互聯(lián)網(wǎng)時代，人們的消費行為或多或少地受到網(wǎng)絡信息的影響，可為人們拓寬信息的獲取渠道，對傳統(tǒng)銷售模式形成一定的沖擊，除了可以打破人們觀念之外，還創(chuàng)建了更為復雜的操作系統(tǒng)，可形成微信、QQ等社交模式，對商品消費形成了一定的影響力。而在此情況之下，互聯(lián)網(wǎng)消費也會形成個性化與針對性的消費發(fā)展模式，可以為個人提供特色產(chǎn)品與服務，對營銷者而言增加了商品銷售的難度。在生產(chǎn)過剩危機與挑戰(zhàn)的情況下，網(wǎng)絡營銷也會藏著一定的契機，可以借助社交網(wǎng)絡形成適應潮流的體驗式消費模式，在網(wǎng)絡信息系統(tǒng)運行的過程中，也會形成網(wǎng)絡營銷消費的影響力核心人物，由此也會形成具有影響力的消費者領袖，對消費者的消費態(tài)度與決策產(chǎn)生一定的影響。在網(wǎng)絡營銷的過程中，為了更好地引導消費者參與到網(wǎng)絡消費中，應全面分析消費者意見領袖對于消費者態(tài)度的影響，形成具有影響力的營銷模式，進一步拓寬網(wǎng)絡環(huán)境下的營銷渠道，創(chuàng)建科學化與合理化的網(wǎng)絡消費機制，消費者意見領袖的評價至關重要。

二、社交網(wǎng)絡環(huán)境中消費者意見領袖與影響力營銷模式分析

（一）營銷力營銷模式分析

當前，雖然營銷力營銷的概念還沒有得到普及，但是，已經(jīng)獲得了較多的關注與重視，尤其在社交網(wǎng)絡環(huán)境中，理論上已經(jīng)提出了相關營銷力營銷概念，對真實性與模擬性相互交錯的人際關系進行了合理的數(shù)據(jù)分析研究，提出了影響力營銷可以界定在企業(yè)與具有一定營銷力意見領袖之間的關系，善于使用意見領袖的影響力更好的對商品和服務信息進行傳達，形成較為良好的消費環(huán)境。

對于營銷力營銷而言，就是在認定意見領袖的影響力之后，做出一定的影響，使得大眾觀點與團體觀念一致。但是，僅僅在意見領袖對周圍人們產(chǎn)生影響力存在很多缺陷，只有掌握營銷技巧，才能找出具有公信力與營銷能力的意見領袖，在合理傳遞信息維護自身形象的情況下，更好的凸顯流行區(qū)塊，提供較高影響力的話題。此類營銷方式在實際應用的過程中，可通過多元化的營銷方式與信息傳遞渠道等，充分考慮消費者的個性化特點，使用簡單且有效率的方法開展營銷操作工作，為消費者提供多元化產(chǎn)品與服務。

（二）社交網(wǎng)絡環(huán)境下消費者意見領袖的角色分析

在全面分析社交網(wǎng)絡環(huán)境之下消費者意見領袖的過程中發(fā)現(xiàn)，意見領袖通常會在具體的人群中，又與正常人存在很大差異，可在社交網(wǎng)絡語境社群中產(chǎn)生一定影響，受到人們足夠的信任，提升社交的活躍度。因此，消費者意見領袖在市場營銷中具有一定影響力。經(jīng)過預測可以得知，消費者意見領袖占有總?cè)丝诘?5%左右，他們會存在于各個社會經(jīng)濟階層與文化階層，很多人在消費之前都會咨詢他們的意見，因此，可以概括性的了解到消費者意見領袖對消費者的消費態(tài)度具有一定的影響力，應進行合理的分析與研判。

對于消費者意見領袖而言，就是在社交網(wǎng)絡傳遞的過程中，具有聯(lián)絡人的特征，影響力較高，但是，他們很難在聯(lián)絡人、專家與校園之間形成統(tǒng)一的信息傳遞渠道，也無法證明哪種傳遞方式成功率很高。且在意見領袖決策期間會產(chǎn)生多個角色相互重疊的模式，因此，可以劃分成為多種類型進行角色的分析，更好的進行分析與探索。明確社交網(wǎng)絡中消費者意見領袖的影響類型，然后區(qū)分所擔任的角色，在了解其影響力角色的情況下，更好地進行信息傳遞分析。

三、社交網(wǎng)絡環(huán)境消費者意見領袖對消費者態(tài)度的影響分析

在社交網(wǎng)絡語境下，消費者意見領袖會對消費者態(tài)度產(chǎn)生一定影響，應進行合理的分析，全面開展信息擴散的分析工作，將影響力作為信息傳遞渠道，更好地對消費者態(tài)度進行分析。

第一、消費者對意見領袖的信任度較高，形成了認知態(tài)度的正向影響，也會存在情感性態(tài)度的影響。例如：在微博群中點擊率高、每天的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量與評論條數(shù)大、活躍時間長、用戶參與度高，粉絲就很多，這些社會名流就會擁有一定的信任度。因此，可以認為粉絲數(shù)量多且活躍度高的人群就可以成為消費者的意見領袖。在名人發(fā)出信息內(nèi)容之后，可展現(xiàn)自身的價值觀，對受眾也會產(chǎn)生一定影響，用戶對信息質(zhì)量的真實性、價值等都會提出一定的要求。在此期間，高質(zhì)量信息會對受眾產(chǎn)生正向影響，因此，為了更好的進行分析與探索，應樹立正確的價值觀，全面分析意見領袖者的實際情況。

第二、消費者意見領袖對消費者態(tài)度會產(chǎn)生正向影響，也會形成理性行為主觀方面的規(guī)范影響，使得消費者產(chǎn)生意愿。在此期間，還會形成感情方面的傾向，在一定程度上，能夠形成消費者態(tài)度的意見性影響，應進行科學合理的分析，仔細開展研究工作。

四、社交網(wǎng)絡環(huán)境消費者意見領袖的影響作用

在社交網(wǎng)絡中營銷者應重視對消費者意見領袖的影響作用，創(chuàng)建科學化與合理化的分析機制，在合理研究與探索的情況下，更好地進行營銷管理，提升工作業(yè)績。在拓寬營銷渠道的情況下，不斷提升自身經(jīng)濟和社會效益，達到預期的營銷目標。具體的影響作用有：

第一、應全面分析消費者無意愿購買產(chǎn)品的原因，全面分析營銷存在的障礙問題，在每個營銷障礙環(huán)節(jié)制定針對性的營銷方案，在科學研究的情況下按照消費者的需求，轉(zhuǎn)化成為信息與語言，然后為消費者意見領袖制作必須的信息素材，開展營銷障礙的管控工作。在產(chǎn)品差異化處理的情況下，獲取正向與負面意見，形成良好的銷售信息分析系統(tǒng)，更好的進行研究與探索。在此期間，需了解影響者信息擴散連接功能，更好的在營銷與消費之間形成雙向動態(tài)作用，在了解影響力營銷概念的基礎上，改革線性思考方式形成環(huán)狀連續(xù)分析模式。

第二、應全面分析消費者意見領袖做出評價的影響因素，在連接消息合理分析的情況下，更好地對信息進行傳遞與反饋。在此期間還需針對評價信息進行過濾，搜集信息對其進行判斷，在合理傳遞信息的基礎上加大管理工作力度，在受眾決策輔導的情況下合理分析決策情況。且在信息來源建設方面，要重視消費者意見領袖評價影響作用的同時，還需更好地進行商品與服務滿意度的分析，提升消費者對商品與服務的滿意度，以此增強整體營銷管控效果，滿足當前實際消費者的需求。

第三、針對意見領袖的影響作用，應創(chuàng)建合理的營銷方案，合理進行重點信息的排序，將其影響力作為載體，在明確營銷方向的情況下，為消費者樹立正確的觀念，在聯(lián)絡人與信息過濾者之間合作的情況下，更好的進行營銷影響者的分析與探究。在詳細研究具體營銷信息的過程中，應創(chuàng)建合理的營銷管理機制，找出營銷期間較為常見的反對意見，在明確反對意見情況之后進行影響者的影響，然后按照反對意見擬定解決問題的計劃方案，在合理營銷的情況下，創(chuàng)建營銷團隊的協(xié)商模式，在協(xié)商計劃的支持下，合理進行溝通與協(xié)調(diào)，以此促進各方面工作的良好實施。另外，為了在社交網(wǎng)絡環(huán)境之下提升營銷水平，增加有效供給，減少無效供給，推動消費者形成正確的消費觀。

五、結(jié)語

在社交網(wǎng)絡環(huán)境之下，應合理開展消費者意見領袖對消費者態(tài)度影響情況的分析工作，在明確影響特點之后，更好的進行分析與探究，以此總結(jié)豐富經(jīng)驗，創(chuàng)建科學化與合理化的網(wǎng)絡化消費模式。

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（作者單位：中共固原市委黨校）