高校圖書(shū)館微信公眾號(hào)信息服務(wù)模式研究

姜淼

摘 要：隨著微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)接口功能日益完善強(qiáng)大，各高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)信息推送和業(yè)務(wù)服務(wù)功能也越來(lái)越完善。文章以吉林化工學(xué)院圖書(shū)館為例，詳細(xì)介紹了其公眾號(hào)的服務(wù)功能和使用情況，同時(shí)對(duì)下一步的建設(shè)思路提出了建議，以便提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，更好地為學(xué)校發(fā)展提供支撐和動(dòng)力。

關(guān)鍵詞：信息服務(wù)；高校圖書(shū)館；微信平臺(tái)

微信公眾平臺(tái)自2012年推出以來(lái)發(fā)展迅速，由于其閱讀的便利性、推送的實(shí)時(shí)性、建設(shè)的多元性已經(jīng)成為各企事業(yè)單位、社會(huì)組織和個(gè)人非常熱衷的一種信息傳輸模式。其服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、企業(yè)號(hào)數(shù)量已經(jīng)累計(jì)2 000多萬(wàn)個(gè)，而且仍處于迅速擴(kuò)展階段。隨著微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)接口功能日益完善強(qiáng)大，各高校圖書(shū)館的微信公眾號(hào)信息推送和業(yè)務(wù)服務(wù)功能也越來(lái)越完善，受到廣大師生的一致好評(píng)。

目前，高校圖書(shū)館的公眾平臺(tái)在逐漸集成圖書(shū)借閱、文獻(xiàn)傳播、電子資源下載、自習(xí)服務(wù)、新聞傳播、信息推送等各種功能，有些圖書(shū)館還根據(jù)用戶信息和服務(wù)信息提供越來(lái)越多的定制化、個(gè)性化服務(wù)。這些措施在極大程度上使圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量得到提升，為學(xué)校發(fā)展提供了持續(xù)支撐和發(fā)展動(dòng)力[1]。

1 吉林化工學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)建設(shè)情況

吉林化工學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)自從開(kāi)設(shè)以來(lái)，功能不斷完善，資源不斷充實(shí)，不僅面向校內(nèi)師生提供周全的信息服務(wù)，大部分資源也向社會(huì)公開(kāi)，社會(huì)服務(wù)功能不斷加強(qiáng)。目前，吉林化工學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)主要包括“我的圖書(shū)館”“數(shù)字資源”“讀者服務(wù)”三大功能模塊，其具體建設(shè)內(nèi)容介紹如下[2-3]。

1.1 “我的圖書(shū)館”功能模塊建設(shè)

“我的圖書(shū)館”功能模塊主要向用戶提供“綁定/解綁圖書(shū)證”“新聞公告”“館藏查詢”“我的借閱”4類服務(wù)。

1.1.1 “綁定/解綁圖書(shū)證”服務(wù)

該功能主要面向有圖書(shū)館借閱證的校內(nèi)師生，通過(guò)綁定圖書(shū)證，可以將微信公眾號(hào)和校園網(wǎng)站服務(wù)結(jié)合起來(lái)，讓廣大師生享有更便利、功能更全的信息服務(wù)，同時(shí)該平臺(tái)也向師生開(kāi)放了解綁圖書(shū)證的功能，給用戶更多的自主選擇權(quán)。

1.1.2 “新聞公告”服務(wù)

該欄目主要將公眾號(hào)和圖書(shū)館官方主頁(yè)鏈接在一起，讓學(xué)生隨時(shí)隨地可以使用微信平臺(tái)訪問(wèn)學(xué)校圖書(shū)館網(wǎng)站，查看圖書(shū)館概況，了解圖書(shū)館最新的新書(shū)資訊、講座資訊、活動(dòng)資訊等，同時(shí)還可以通過(guò)此鏈接進(jìn)行館內(nèi)資源查詢及和圖書(shū)館管理員進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。

1.1.3 “館藏查詢”服務(wù)

該欄目主要向用戶提供圖書(shū)館的書(shū)籍查閱服務(wù)，用戶可以通過(guò)“題名”“作者”“主題詞”“ISBN”等多種方式查詢館內(nèi)圖書(shū)資源，同時(shí)可以了解圖書(shū)概況以及館藏地等信息。

1.1.4 “我的借閱”服務(wù)

該欄目主要向已經(jīng)綁定圖書(shū)館借閱證的校內(nèi)師生服務(wù)，可以讓用戶及時(shí)了解自己的查閱歷史記錄、借閱圖書(shū)記錄等信息。

1.2 “數(shù)字資源”功能模塊建設(shè)

“數(shù)字資源”功能模塊主要向用戶提供豐富多彩的數(shù)字資源在線閱讀服務(wù)，包括“博看書(shū)屋”“視頻資源”“熱門(mén)圖書(shū)”“訂閱中心”“QQ閱讀”等欄目。

1.2.1 “博看書(shū)屋”

“博看書(shū)屋”欄目為校內(nèi)用戶提供了大量的期刊、圖書(shū)、報(bào)紙等數(shù)字資源的在線閱讀和訂閱服務(wù)，能滿足讀者對(duì)各類型閱讀的需求。

1.2.2 “視頻資源”

“視頻資源”欄目向讀者提供豐富的網(wǎng)上公開(kāi)課資源，包括文學(xué)、歷史、文化、社會(huì)科學(xué)、名人訪談、禮儀與技巧、休閑娛樂(lè)、哲學(xué)心理等類型，而且隨著平臺(tái)的建設(shè)，視頻資源日益豐富。

1.2.3 “熱門(mén)圖書(shū)”

“熱門(mén)圖書(shū)”欄目主要向師生推薦最新的圖書(shū)、借閱量最大的圖書(shū)、網(wǎng)評(píng)最好的圖書(shū)等，同時(shí)提供了在線試讀功能。

1.2.4 “訂閱中心”

“訂閱中心”欄目向師生提供了豐富多彩的熱門(mén)咨詢和新聞，囊括了包括熱門(mén)報(bào)刊、頭條、科技、財(cái)經(jīng)、文史、人文、體育、娛樂(lè)、軍事、外文資訊等在內(nèi)的數(shù)字資源。

1.2.5 “QQ閱讀”

“QQ閱讀”欄目主要面向校內(nèi)師生，將“易讀書(shū)”APP與本公眾號(hào)綁定，提供各種數(shù)字資源閱讀服務(wù)。

1.3 “讀者服務(wù)”功能模塊建設(shè)

“讀者服務(wù)”功能模塊包括了“文獻(xiàn)傳遞”“參考文獻(xiàn)”“常見(jiàn)問(wèn)題”“客戶端下載”“座位預(yù)約”等欄目。

1.3.1 “文獻(xiàn)傳遞”

吉林化工學(xué)院圖書(shū)館與吉林省圖書(shū)館聯(lián)盟、吉化研究院圖書(shū)館等單位開(kāi)展了館際互借服務(wù)；同時(shí)與Calis，Cashl，NSTL簽訂了文獻(xiàn)傳遞協(xié)議，可提供外文期刊論文、外文學(xué)位論文、標(biāo)準(zhǔn)等多種文獻(xiàn)類型的文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。

1.3.2 “參考文獻(xiàn)”

本欄目提供的咨詢內(nèi)容包括圖書(shū)館資源使用方法、文獻(xiàn)查找過(guò)程中遇到的問(wèn)題和圖書(shū)館提供的各項(xiàng)服務(wù)，圖書(shū)館會(huì)及時(shí)對(duì)問(wèn)題作出答復(fù)，或者提供相應(yīng)的建議。

1.3.3 “常見(jiàn)問(wèn)題”

本欄目列出了師生在使用過(guò)程中遇到的典型問(wèn)題和常見(jiàn)問(wèn)題，以幫助新用戶盡快熟悉平臺(tái)功能，了解服務(wù)內(nèi)容。

1.3.4 “客戶端下載”

本欄目提供了超星移動(dòng)圖書(shū)館在Android手機(jī)、Android Pad、IOS手機(jī)和IOS Pad等多種平臺(tái)的版本。

1.3.5 “座位預(yù)約”

本欄目和吉林化工學(xué)院圖書(shū)館的座位預(yù)約系統(tǒng)同步，可以為學(xué)生提供圖書(shū)館座位查詢、座位預(yù)約與取消等服務(wù)，方便學(xué)生自習(xí)活動(dòng)。

2 圖書(shū)館公眾號(hào)下一步建設(shè)思路

目前，雖然圖書(shū)館在信息服務(wù)方面取得了長(zhǎng)足進(jìn)展，服務(wù)功能越來(lái)越全面，數(shù)字資源建設(shè)初見(jiàn)成效，但是各高校圖書(shū)館在公眾號(hào)建設(shè)內(nèi)容和建設(shè)思路方面高度一致，缺少有特色的信息服務(wù)和針對(duì)各自師生定制化的信息推送服務(wù)，在后續(xù)的建設(shè)過(guò)程中，圖書(shū)館在完善數(shù)字資源的同時(shí)，需要深入研究用戶行為數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、歸類，根據(jù)用戶需求作出分類向?qū)Ъ皼Q策，提供定制化推薦、檢索、推送等服務(wù)。具體舉措如下[4-5]。

2.1 深入研究大數(shù)據(jù)處理技術(shù)在圖書(shū)館信息推送方面的應(yīng)用

對(duì)收集到的用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、集成、深度挖掘，然后結(jié)合館藏資源進(jìn)行進(jìn)一步的挖掘和整合，例如，可以詳細(xì)分析和深度挖掘用戶不同時(shí)間段的同一個(gè)性化閱讀需求，獲取閱讀動(dòng)機(jī)、閱讀心理、閱讀偏好、閱讀方式的演變過(guò)程，利用智能預(yù)測(cè)系統(tǒng)推測(cè)用戶未來(lái)可能的個(gè)性化閱讀需求及需求變化趨勢(shì)。

2.2 集中精力建設(shè)定制化智能服務(wù)推送系統(tǒng)

建設(shè)高校圖書(shū)館數(shù)據(jù)庫(kù)交互系統(tǒng)、用戶行為分析系統(tǒng)和精準(zhǔn)信息管理系統(tǒng)，為用戶提供更加個(gè)性化和定制化的服務(wù)，具體包括：利用手機(jī)APP為用戶提供定制化書(shū)名查詢、預(yù)約、到書(shū)提醒、借閱、續(xù)借等人性化服務(wù)；根據(jù)用戶的閱讀愛(ài)好和習(xí)慣，通過(guò)精準(zhǔn)信息管理系統(tǒng)及時(shí)向用戶推送相似書(shū)籍；根據(jù)學(xué)生不同的學(xué)習(xí)階段和年級(jí)，按照課程學(xué)習(xí)進(jìn)度及時(shí)推送相關(guān)學(xué)習(xí)和參考書(shū)籍，提高專業(yè)書(shū)籍的利用率；向有需要的用戶及時(shí)推送圖書(shū)館的各種活動(dòng)，例如新生入校培訓(xùn)、專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)使用講座、四六級(jí)和考研培訓(xùn)講座、圖書(shū)閱讀活動(dòng)、新書(shū)推薦活動(dòng)等；為科研人員提供課題跟蹤等深層次信息服務(wù)，跟蹤教師感興趣研究領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外研究動(dòng)態(tài)，定期向課題教師提供新的文獻(xiàn)信息，為其傳遞研究領(lǐng)域的最新文獻(xiàn)。

3 結(jié)語(yǔ)

本文以吉林化工學(xué)院圖書(shū)館公眾號(hào)為例，深入分析了高校圖書(shū)館信息服務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)目前成熟的功能模塊進(jìn)行了系統(tǒng)描述，同時(shí)針對(duì)現(xiàn)存的問(wèn)題，從大數(shù)據(jù)處理技術(shù)在圖書(shū)館信息推送方面的應(yīng)用以及定制化智能服務(wù)推送系統(tǒng)建設(shè)兩個(gè)方面提出了建設(shè)性的發(fā)展思路，力求提高圖書(shū)館的服務(wù)質(zhì)量，更好地為學(xué)校發(fā)展服務(wù)。

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