優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)在體檢者靜脈采血中的應(yīng)用

陸怡文

（柳州市人民醫(yī)院，廣西 柳州 545005）

現(xiàn)今，人們隨經(jīng)濟(jì)水平的不斷發(fā)展，生活、飲食水平等各方面的提升，對于自身的身體健康也越加的重視，從而致使其日益加重健康管理理念，提高對疾病的預(yù)防意識。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今我國多數(shù)群眾每年都會(huì)進(jìn)行一次健康體檢，尤其是城市居民，占據(jù)著龐大的基數(shù)。而在健康體檢中，靜脈采血是必要進(jìn)行的一項(xiàng)檢查，而且也是較早進(jìn)行的，因此，這也就說明了該項(xiàng)操作的成功與否與下一項(xiàng)體檢工作起到密不可分的聯(lián)系[1-2]。所以，為了確保整個(gè)體檢工作的順利開展，提高體檢者工作人員的服務(wù)質(zhì)量，采取一定的護(hù)理措施具有顯著作用。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是近年來才興起的新的服務(wù)模式，其具有整體性、優(yōu)化性、創(chuàng)造性等效用，能夠提高人生理、心理、社會(huì)靈魂處于愉悅心態(tài)，同時(shí)使負(fù)面情況降低[3]。而且，有實(shí)踐證明，在體檢過程中對體檢者實(shí)施該護(hù)理模式的效果極佳，為此，本文現(xiàn)就采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)對靜脈采血體檢者進(jìn)行護(hù)理進(jìn)行研究分析，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年1～12月來我院進(jìn)行健康體檢的體檢者24200例為研究對象，將其隨機(jī)分為一組和對照組，各12100例。一組男8000例，女4100例，年齡20～70歲，平均年齡（43.91±2.37）歲；對照組男7500例，女4600例，年齡19～71歲，平均年齡（44.37±2.41）歲。兩組體檢者一般資料比較，差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 護(hù)理方法

一組體檢者使用常規(guī)護(hù)理，遵照常規(guī)體檢流程及護(hù)理方法開展工作；對照組選用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行干預(yù)，具體措施如下。

1.2.1 個(gè)體優(yōu)化流程。為了能夠讓體檢添加多種體檢服務(wù)，醫(yī)院的科室中，均能進(jìn)行個(gè)人、單位團(tuán)體、入職、駕照等服務(wù)辦理。以往，在進(jìn)行常規(guī)檢查時(shí)，均是在一天的時(shí)間內(nèi)完成，這樣，則容易導(dǎo)致檢查現(xiàn)場的秩序產(chǎn)生混亂情況，致使有些檢查者在檢查過程中，無法找到相對應(yīng)的科室，產(chǎn)生體檢流程繁瑣等不好印象。而使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，可以將以上的這一缺點(diǎn)很好彌補(bǔ)，該護(hù)理模式可以根據(jù)體檢項(xiàng)目進(jìn)行安排，將相同項(xiàng)目的體檢人員安排在同一天的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行檢查，這樣，不僅能夠使現(xiàn)場的秩序維持穩(wěn)定，同時(shí)還能提高護(hù)理質(zhì)量，使體檢者的滿意程度提升。

1.2.2 靜脈采血護(hù)理。靜脈采血使進(jìn)行體檢的必經(jīng)一項(xiàng)，因此，在進(jìn)行穿刺時(shí)，采血者在傳統(tǒng)進(jìn)針角度30°～40°的基礎(chǔ)上根據(jù)受檢者的皮膚情況將角度調(diào)至50°左右，迅速進(jìn)針，這樣，可以將受檢者疼痛感減輕，將其舒適度增加。為了避免患者在進(jìn)行穿刺過程中產(chǎn)生緊張感，導(dǎo)致穿刺偏離，因此，采血者在進(jìn)行穿刺前應(yīng)該要與其進(jìn)行簡單交流，緩解緊張情緒，轉(zhuǎn)移其注意力。此外，醫(yī)院還可開展合理分流措施，對于傳統(tǒng)體檢者而言，其到體檢中心后最先檢查的是抽血，那么，此時(shí)在抽血區(qū)所等待的人則相對較多，針對此，醫(yī)院就可通過合理分流疏導(dǎo)，讓其先檢查其他項(xiàng)目，例如B超等項(xiàng)目，讓體檢者的等待時(shí)間得以減少。將穿刺點(diǎn)的圖文標(biāo)志在采血窗口醒目位置粘貼，并且還需提示體檢者的按壓注意事項(xiàng)，采用詳細(xì)的文字與圖片顯示。安排專人在采血大廳進(jìn)行負(fù)責(zé)巡查，若發(fā)現(xiàn)按壓者的按壓方式不正確，護(hù)理人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行糾正。為了能夠確保休息區(qū)的環(huán)境穩(wěn)定，以及正確的按壓姿勢保持，從而確保體檢者采血后的情況穩(wěn)定。而且，對于采血后的體檢者，護(hù)理人員應(yīng)該要將其袖口放松，叮囑其手臂不宜放高、放低，這樣，對于心臟齊平能夠有效保持，使血管壓力過高、過低情況能夠避免，進(jìn)而讓穿刺點(diǎn)止血效果不收到任何影響。護(hù)理人員在對體檢者進(jìn)行采血時(shí)，應(yīng)該要嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)則、相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范執(zhí)行，對于體檢科采血人員必須要重視工作人員的技術(shù)培訓(xùn)，這樣，能夠使自身的采血操作嫻熟得以提升，讓自身的工作態(tài)度保持嚴(yán)謹(jǐn)。最后，對于體檢者在采血后所產(chǎn)生的不適應(yīng)癥狀，應(yīng)該要及時(shí)報(bào)告，并進(jìn)行處理，以及對于熱量、水分進(jìn)行適當(dāng)補(bǔ)充，提供安靜的休息環(huán)境。

1.2.3 特殊護(hù)理。醫(yī)院可開展一個(gè)優(yōu)待窗，針對高齡老人，孕婦，以及患有糖尿病的患者，殘疾人等進(jìn)行優(yōu)先抽血，從而使特殊人群的特殊要求充分滿足。

1.3 觀察指標(biāo)

所有患者經(jīng)護(hù)理后對護(hù)理人員服務(wù)的滿意程度采用醫(yī)院自制的調(diào)查問卷開展調(diào)查，每張問卷總分為100分，將其分為三個(gè)等級，≥90分為滿意，89～71分為較滿意，≤70分為不滿意，得分越高說明患者的滿意程度越好[4]?？倽M意率＝滿意率＋較滿意率。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本文數(shù)據(jù)采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 20.0進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義[5]。

2 結(jié) 果

通過對比兩組體檢者經(jīng)護(hù)理后的效果情況發(fā)現(xiàn)，一組總滿意率為74.38%，對照組總滿意率為95.87%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見表1。

3 討 論

體檢者在進(jìn)行采血時(shí)，容易產(chǎn)生不良事件，例如：皮下出血、血腫等，而導(dǎo)致以上情況產(chǎn)生的主要原因使因按壓部位不準(zhǔn)確、按壓力度不足、按壓穿刺點(diǎn)時(shí)間短。（1）在進(jìn)行采血時(shí)，若采血者的指導(dǎo)出現(xiàn)失誤時(shí)，則會(huì)導(dǎo)致穿刺孔與進(jìn)入血管穿刺孔之間的距離較大，進(jìn)而致使體檢者的穿刺部位按壓不準(zhǔn)確；（2）在采血后按壓方面，采血者的重視力度不足，或者力度、時(shí)間不夠，致使在止血方式上使部分體檢者的肘部彎曲，進(jìn)而致使血腫產(chǎn)生；（3）而導(dǎo)致產(chǎn)生皮下淤血、皮下血腫等情況，有資料顯示，與按壓時(shí)間的長短有關(guān)，同時(shí)還會(huì)導(dǎo)致時(shí)間發(fā)生率之間出現(xiàn)負(fù)相關(guān)關(guān)系[6-7]。為此，要想體檢者對護(hù)理人員服務(wù)的滿意程度提高，體檢科室必須要改善護(hù)理模式。而有資料顯示，采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理模式的效果具有很大作用，為此，我院選取多名體檢采血者進(jìn)行研究[8-10]。

表1 兩組患者護(hù)理后總滿意率對比[n(%)]

本文研究數(shù)據(jù)顯示，一組使用常規(guī)護(hù)理的總滿意率為74.38%，對照組使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的總滿意率為95.87%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。

綜上所述，對進(jìn)行體檢采血者使用優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果顯著，在提升采血者的滿意程度時(shí)還能使醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量得到有效提高，值得臨床推廣和宣傳[11-12]。