智能用電服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用

張燕 王麗萍

摘要

伴隨著社會的發(fā)展與進(jìn)步，我國已經(jīng)步入了智能化的科技時(shí)代，多種多樣的電子應(yīng)用層出不窮的同時(shí)，人們對電力供應(yīng)的需求也在日益增加。智能電力服務(wù)系統(tǒng)在電力營銷中的應(yīng)用，可以為人們提供更加穩(wěn)定優(yōu)質(zhì)的電能和電力供應(yīng)服務(wù)，得到了社會的廣泛關(guān)注和贊譽(yù)。本文主要探討智能電力系統(tǒng)在電力營銷中的推廣應(yīng)用，以期為電力事業(yè)提供更多的參考價(jià)值。

【關(guān)鍵詞】電力營銷 智能用電服務(wù) 應(yīng)用推廣

伴隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步與發(fā)展，電力已經(jīng)成為社會生產(chǎn)、生活中必不可少的一部分。目前，電力已經(jīng)逐步應(yīng)用到營銷智能服務(wù)系統(tǒng)中，并結(jié)合新的技術(shù)形式，更智能地滿足客戶的不同需求，不僅為其提供最新的服務(wù)體驗(yàn)，還可以有效提高電力的使用率并降低電力公司的投入資金。智能電力服務(wù)體系的全面推進(jìn)能夠有效促進(jìn)電力公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

1 智能電力服務(wù)系統(tǒng)綜述

智能電力服務(wù)體系是通過智能化電表技術(shù)和信息采集，滿足用戶對電力的需求。這種系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于能夠更智能靈活化的滿足用戶基本需求。智能電力服務(wù)系統(tǒng)的使用還能為用戶提供遠(yuǎn)程服務(wù)項(xiàng)目，切實(shí)解決用戶在實(shí)際用電中所遇的問題，與客戶建立密切鏈接，增加了客戶對電力公司的信任度，提升了電力公司的服務(wù)水平。同時(shí)，還為電力營銷質(zhì)量和效率的提高奠定了良好的基礎(chǔ)，從而有效促進(jìn)了公司的進(jìn)步與發(fā)展。

2 智能電力服務(wù)系統(tǒng)的實(shí)際應(yīng)用

2.1 電力公司的智能電力服務(wù)系統(tǒng)

智能電力服務(wù)系統(tǒng)可以應(yīng)用于電力營銷銷售科學(xué)管理和控制。我國電力公司在傳統(tǒng)電力的銷售管理和控制方面沒有現(xiàn)代化的技術(shù)手段。因此，手動抄表主要用于控制電能銷售?？蛻粲秒娏康膶?shí)際情況通過手工抄表獲得，進(jìn)而制定相關(guān)營銷計(jì)劃。但傳統(tǒng)的售電方式不夠科學(xué)合理。它不僅沒有及時(shí)獲得客戶的電力信息，而且還增加了資金投入，致使數(shù)據(jù)和信息的獲取滯后。這對電力營銷的效率和質(zhì)量影響很大，無法實(shí)現(xiàn)電力公司的制定目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)效益最大化。在新時(shí)代，隨著社會的發(fā)展和科技的進(jìn)步，電力公司逐步將智能電力服務(wù)體系應(yīng)用于市場營銷。通過電力銷售的實(shí)時(shí)控制，客戶可以及時(shí)獲取電力數(shù)據(jù)，并與市場信息緊密聯(lián)系。通過對智能電力服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析和研討，工作人員能夠有效地掌控電力銷售情況，找出電力營銷當(dāng)前存在的問題，并及時(shí)采取相應(yīng)措施處理解決。智能電力服務(wù)體系不僅能有效提高售電質(zhì)量，并且對電力公司的持續(xù)發(fā)展具有重要意義。

2.2 電力整體優(yōu)化

智能電力系統(tǒng)在企業(yè)電力營銷中的應(yīng)用可以對其營銷方式進(jìn)行整體優(yōu)化，增加電力營銷形式的豐富性。過去，我國電力公司的營銷手段落后，導(dǎo)致營銷的實(shí)際成效不佳，無法最大限度地發(fā)揮業(yè)務(wù)運(yùn)營的效益。今天，智能電力服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用可以改善營銷計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)電力營銷的靈活多樣性。目前的營銷方案主要分為：

（1）優(yōu)化業(yè)務(wù)拓展報(bào)告的計(jì)劃方案，根據(jù)客戶的需求采用相應(yīng)的營銷策略，靈活地制定各種類別的營銷計(jì)劃。

（2）依據(jù)智能服務(wù)系統(tǒng)的營銷可以在第一時(shí)間收集用戶使用數(shù)據(jù)和信息，特別是大功耗重要客戶，通過獲取實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)結(jié)合用電信息，及時(shí)進(jìn)行處理用電中出現(xiàn)的問題，避免客戶流失，為電力公司的持續(xù)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。

2.3 智能化電源解決方案

通過應(yīng)用智能電力服務(wù)系統(tǒng)，公司在電力營銷方面擁有更大的靈活性。例如，綜合不同用戶的電力信息，科學(xué)制定客戶電力包裝以符合不同用戶的電量需求。在這個(gè)過程中，根據(jù)用電量，結(jié)合智能電力服務(wù)系統(tǒng)的信息。將客戶智能劃分好類別，有效為客戶制定最適合的電費(fèi)套餐，最大限度地實(shí)現(xiàn)客戶電力需求，增加用戶的滿意度。另外，在使用智能化服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行制定用電套餐時(shí)，可以同時(shí)開發(fā)多個(gè)套餐供用戶對比選擇，以便客戶可以根據(jù)自身需求選擇最合適的用電套餐，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力公司的營銷目標(biāo)。

3 智能電力服務(wù)系統(tǒng)的推廣和發(fā)展前景

在新時(shí)代，電力企業(yè)必須更加關(guān)注電力營銷客戶需求，不斷適應(yīng)市場環(huán)境變化，并對實(shí)際變化做出最準(zhǔn)確的響應(yīng)，以提高電力市場的服務(wù)質(zhì)量。以最低的價(jià)格、為客戶提供優(yōu)質(zhì)電力，以最好的質(zhì)量和最少的投入，提高用戶對電力服務(wù)的滿意度。此外，電力公司運(yùn)營的最后階段是電力營銷，其作為客戶和電力系統(tǒng)的連接，也是實(shí)現(xiàn)電力公司經(jīng)濟(jì)效益的重要樞紐。電力營銷的定位，從一定程度上決定了營銷業(yè)務(wù)的技術(shù)性與政策性。電力營銷智能電力服務(wù)系統(tǒng)的推廣應(yīng)從核心業(yè)務(wù)開始。主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：

（1）電力公司客戶服務(wù)為用戶提如電力咨詢、投訴、保修等服務(wù);

（2）開展市場需求管理，做好電力推廣工作的負(fù)荷均衡和預(yù)測節(jié)約工作;

（3）做好檢查工作，實(shí)時(shí)關(guān)注用戶的用電安全，避免偷電盜電等現(xiàn)象發(fā)生;

（4）合理運(yùn)用測量儀器和測量技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對用戶用電量的精確測量;

（5）對電力企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)章制度進(jìn)行綜合檢查管理工作;

（6）在制定電價(jià)時(shí)嚴(yán)格遵守基本政策，做好電子抄表、核算、回收工作;

（7）在營銷中各部門之間及時(shí)協(xié)調(diào)，以有效解決客戶的需求為最終目標(biāo)。

4 結(jié)語

綜上所述，隨著社會經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，我國目前的電力企業(yè)已經(jīng)朝著智能化的趨勢不斷前進(jìn)，電力系統(tǒng)也隨之不斷升級更新。智能電力服務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用推廣不僅提升了電力營銷的服務(wù)水平，同時(shí)保證了營銷質(zhì)量的穩(wěn)定上升。因此，我們要不斷提高電力系統(tǒng)的智能化水平，進(jìn)而有效促進(jìn)電力公司的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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