標識系統(tǒng)在大型商業(yè)綜合體尋址中的個體差異研究

王佳怡 沈伊瓦

摘 要 現(xiàn)有研究證明了個人因素與環(huán)境因素中的標識系統(tǒng)都對尋址產(chǎn)生影響，本研究選取武漢市Y城進行尋址實驗，探討個人因素中性別與專業(yè)背景在利用不同種類的標識系統(tǒng)尋址時產(chǎn)生的差異。實驗結(jié)果表明：引導性標識能夠被所有人群正確識別。性別在利用方位性標識與引導性標識尋址的過程中并未產(chǎn)生顯著差異，但不同性別的人群面對方位性標識時的關注點不同。不同專業(yè)的人們在使用方位性標識尋址的過程中存在顯著差異，建筑學專業(yè)的人群傾向于建立更完整的空間關系。不同專業(yè)的人們對引導性標識本身識別并未存在顯著差異，但建筑學專業(yè)的人群對引導性標識識別的空間范圍更廣。

關鍵詞 商業(yè)建筑;尋址;標識系統(tǒng);性別;專業(yè)

1研究背景及意義

在當今時代背景下，城市迅速擴張、人口不斷增加，更多建筑規(guī)模巨大化的商業(yè)綜合體隨之出現(xiàn)。在巨大的商業(yè)建筑中往往集合多種功能，空間結(jié)構(gòu)復雜、環(huán)境要素繁多、人流量大，這些因素都會使人們的尋找能力受到考驗，尋找特定的店鋪或目標點時可能產(chǎn)生一定困難。

諸多影響要素中，標識系統(tǒng)以位置性元素作為一項重要的環(huán)境要素能夠讓人們在一定的環(huán)境中安全、快捷地到達目的地[1]。設計合理的標識系統(tǒng)能夠幫助消費者快速了解商業(yè)空間內(nèi)部信息、自身定位與目標點定位，在商業(yè)建筑中具有重要作用。在標識系統(tǒng)缺乏、設置不合理、識別性不強等情況下，人們尋址往往借助工作人員或附近的店員，造成人工成本增加、獲得錯誤信息等不良影響，既導致人們迷路，又影響消費者的心情與對商場的整體評價。因此，對商業(yè)建筑中公共標識與人群尋址效率的關聯(lián)進行研究具有一定的必要性。

標識系統(tǒng)按照不同表達內(nèi)容分為識別性、引導性、方位性、說明性、管制性與裝飾性六種類型，在商業(yè)綜合體中引導性與方位性標識較多，本實驗主要涉及這兩種標識。其中說方位標識以平面圖、導引圖或地圖的方式展現(xiàn)建筑中的整體情況與相對關系，引導標識多數(shù)使用剪頭、線標等方式提供目標或方向指引。

已有研究表明，個人因素中性別與專業(yè)背景會導致尋址策略不同，因而影響尋址效率[3-5]。本研究同時聚焦于人們的個人因素中的性別與專業(yè)背景，研究標識系統(tǒng)在大型商業(yè)綜合體建筑尋址效應中的個體差異。

2實驗設計及過程

2.1 實驗設計

本實驗在武漢市標識系統(tǒng)齊全的Y城展開，Y城是集購物、休閑、餐飲于一體，通過一條商店街、三個分區(qū)連接而成 “兩核一街”形式的三層購物中心。

實驗分為兩個板塊進行，Part1以商場中“我在哪兒”的平面導引圖作為唯一的尋址線索，對方位性標識與尋址之間的關聯(lián)進行研究;Part2以商場中的衛(wèi)生間引導標識作為唯一的尋址線索，對引導性標識與尋址之間的關聯(lián)進行研究。兩項實驗均選取專業(yè)背景與性別不同的被試，研究尋址過程中的個體差異特征。

在實驗之前對整體環(huán)境進行調(diào)研，選取各樓層中具有代表性的店鋪，分別為位于一層前段的服裝店、位于二層中段的餐飲店、位于三層后端的旅游店。以位于主入口的N號門作為起始點由同一名被試分布完成一組實驗中的Part1、Part2兩項實驗。

Part1與Part2均通過尋址路線圖來記錄被試尋址的路線情況。Part1記錄被試使用平面導引圖的次數(shù)、初次記憶用時、再次記憶用時、總尋址用時，Part2記錄被試使用衛(wèi)生間引導標識的次數(shù)與位置、尋找到的衛(wèi)生間位置、總尋址用時。

Part1與Part2中的自變量均為被試專業(yè)與性別，Part1以使用平面導引圖的次數(shù)、初次記憶用時、再次記憶用時、總尋址用時為因變量，Part2以使用衛(wèi)生間引導標識的次數(shù)與位置、總尋址用時為因變量。

2.2 實驗流程

實驗于2018年5月10日在武漢市Y城進行，被試選取華中科技大學建筑學專業(yè)及外專業(yè)的在讀研究生共12名，男性、女性各6名。

Part1讓被試尋找該組的指定目標點，僅可利用商場“我在哪兒”平面導引圖作為尋址線索。將被試帶至初始點，告知其目標點名稱，將計時器歸零，在被試準備好后開始實驗。要求被試在記憶線索時不張望、不與人交流、舉起右手示意，被試舉手時研究人員開啟計時器記錄被試初次記憶用時;被試記憶完畢后開始尋址，研究人員距離被試2m跟隨其記錄尋址路線圖。當被試對平面圖進行再次記憶時研究人員記錄再次記憶用時。研究人員同時記錄實驗開始到找到目的地的總尋址用時。

Part2讓被試尋找此樓層中的任一衛(wèi)生間（不限制具體位置），僅可以商場衛(wèi)生間標識作為尋址線索。完成Part1后，將被試帶至初始點，將計時器歸零，被試舉手示意開始尋址，研究人員開啟計時器，記錄被試的總尋址用時、尋址過程中使用到的標識位置、被試尋址的平面路線圖、被試尋找到的衛(wèi)生間位置。要求被試在使用標識線索時不張望、不與人交流、舉起右手示意。

在所有實驗結(jié)束后，研究人員帶領被試回到初始點，并對被試在實驗中出現(xiàn)的問題進行訪談。

3實驗分析

3.1 Part1：“我在哪兒”導引圖對尋址的影響

（1）通過對路徑的記錄我們發(fā)現(xiàn)，在尋址時，大多數(shù)被試習慣沿著道路邊緣行走。

（2）以被試的初次記憶用時、再次記憶用時、總尋址用時、使用平面導引圖次數(shù)為因變量，分別以被試專業(yè)和性別作為自變量進行秩和檢驗：

上述秩和檢驗結(jié)果顯示，被試的初次記憶用時、再次記憶用時、總尋址用時均不受被試專業(yè)影響（Sig>0.05），使用平面導引圖次數(shù)與被試專業(yè)中度負相關。建筑學被試在訪談中表示尋址時更容易被線索中的道路、店鋪關系和其他因素影響，尋址更為謹慎，因此使用平面導引圖的次數(shù)較多、記憶時間較長。外專業(yè)同學在尋址時更注重目標點信息，不易被干擾，尋址更為果斷。

上述秩和檢驗結(jié)果顯示，被試的初次記憶用時、再次記憶用時、總尋址用時、使用平面導引圖次數(shù)均不受被試專業(yè)影響（Sig>0.05）。實驗數(shù)據(jù)及后期訪談表明：女性被試在觀察平面導引圖時需要花更多時間，主要用于判斷自身位置與目標地點位置的空間關系。

3.2 Part2：商場標識布置對衛(wèi)生間尋址的影響

（1）通過對路徑圖分析發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生間的標識設計與設置比較合理，所有被試都能夠利用引導標識很容易地找到距離最近的衛(wèi)生間。

（2）以使用衛(wèi)生間引導標識的次數(shù)、總尋址用時為因變量，分別以被試專業(yè)和性別作為自變量進行秩和檢驗：

上述秩和檢驗結(jié)果顯示，被試的總尋址用時、使用衛(wèi)生間引導標識的次數(shù)均不受被試專業(yè)影響（Sig>0.05）。在訪談中，大部分建筑學被試表示尋址過程中希望識別到引導標識的范圍更大，因而出現(xiàn)了走到遠處又折返的現(xiàn)象，外專業(yè)被試更傾向于在尋址過程中利用更靠近自己的標識。

上述秩和檢驗結(jié)果顯示，被試的總尋址用時、使用衛(wèi)生間引導標識的次數(shù)均不受被試性別影響（Sig>0.05）。尋址過程中男性與女性對標識識別并不存在較大差異，都能識別到最近的標識與目標點。

3.3 實驗小結(jié)

兩項實驗分析都顯示了個人因素中性別對被試的尋址并無顯著影響。結(jié)合訪談分析，當標識系統(tǒng)表達的信息較多時，男性與女性對其利用策略可能存在一定差異。女性在觀察方位標識的平面導引圖時更傾向于先明確自身定位與整體空間的關系，而男性則確定目標點方向后就開始尋址，雖然對標識系統(tǒng)的使用方式存在一定差異，但所有被試都能在一定時間內(nèi)順利尋找到目標點。男性與女性對表達信息較少的引導標識利用并沒有較大差異。這一結(jié)論與相關研究中提出的觀點一致，雖然不同性別的人們尋址策略存在差異，但最后的尋址結(jié)果并沒有較大差異[3-4]。

不同專業(yè)的被試對方位性標識的利用存在顯著差異。結(jié)合訪談分析，建筑學專業(yè)背景的人群尋址時容易觀察周圍整體情況，如周邊的流線、店鋪布局、采光照明等因素，對空間關系判斷的準確度要求更高，往往使用更長的時間和更多次數(shù)觀察平面導引圖。外專業(yè)的人群在尋址過程中對空間整體的關注程度較低，確定目標點方位后尋址更加果斷，使用方位性標識次數(shù)更少。不同專業(yè)的被試對引導性標識的識別并無顯著差異，但建筑學的被試容易識別到距離更遠的標識，這與Part1中的結(jié)論共同顯示了不同專業(yè)的人群對空間的關注范圍有所不同，相較于其他專業(yè)被試，建筑學被試關注的空間范圍更廣。

巨大的建筑尺度對方向感判斷有很大影響，標識系統(tǒng)在巨大尺度的建筑內(nèi)對有專業(yè)基礎的建筑學同學依舊作用不理想。多數(shù)被試表示尋址過程中需要借助參照物來完成，例如優(yōu)衣庫、麥當勞等常見的、較為醒目店鋪。Part1中借助參照物的實驗組尋址時間比未借助參照物的實驗組要少。

扶梯會減弱被試的方向感，B組與C組的被試表示上下扶梯的過程改變了方向，因此需要借助扶梯附近的方位標識重新建立方向感。

4討論

實驗發(fā)現(xiàn)：當標識系統(tǒng)表達的信息量較大時，不同性別人群的使用差異就會體現(xiàn)出來;當標識系統(tǒng)表達的信息較單一時，性別因素幾乎不產(chǎn)生影響。

不同專業(yè)背景的人群對方位標識有不同的使用策略。建筑學背景的人群習慣仔細觀察、記憶平面導引圖，使尋址行為建立在更完整的空間認知基礎上;外專業(yè)背景人群則更習慣通過平面導引圖得到目標點的方位信息，對整體空間認知并沒有過多關注。不同專業(yè)背景的人群對引導標識的識別范圍有所不同：建筑學專業(yè)背景的人群的識別范圍更廣泛，外專業(yè)背景人群更容易識別到距離較近的引導標識。

綜上所述，方位標識系統(tǒng)所要表達的信息量需要控制在合理范圍內(nèi)才能滿足各性別人群的使用策略。方位性標識的表達需要清晰、簡明，通過醒目的符號表示當前所在位置，使人們更快速、準確的形成空間認知關系。引導性標識的設置不僅要考慮色彩、大小等因素，在醒目的同時仍需要滿足標識分布數(shù)量與距離在合理范圍內(nèi)，避免人們在識別過程中被遠處的標識誤導產(chǎn)生往返行為。

此外，本研究發(fā)現(xiàn)Y城部分店鋪的logo與平面導引圖上使用的語種并不統(tǒng)一，存在中、英文兩種情況，部分店鋪關閉或變更后商場未能及時更新導引圖。在實際使用過程中這些問題都會降低尋址效率或?qū)е旅月?。Y城的導引圖是經(jīng)過簡化、美化處理的，商業(yè)目標導致平面關系、尺度關系與真實情況存在一定偏差。這一差異導致記錄路徑和坐標時會產(chǎn)生誤差，在之后的實驗中需要進行更充分的調(diào)研準備。

有目的的尋址實驗和真實尋址不同，實驗要求下的尋址過于理想化，被試往往不會關注周圍的店鋪或發(fā)生的活動。而現(xiàn)實尋址時人們沒有受到這種限制，很可能會被周圍的事物影響、分散注意力，造成尋址效率降低。因此大型商業(yè)建筑綜合體中的標識系統(tǒng)更需要采用標志性、可達性、可見性、可理解性、誘發(fā)性五項基本原則[2]，集功能性、藝術性于一體，以人的行為模式為基礎對尋址行為進行有效的組織與引導。

參考文獻

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