依托微信企業(yè)號(hào)架構(gòu)慧學(xué)南通家校溝通新模式

徐軍

摘 要 一直以來，家校通因?yàn)槭召M(fèi)問題爭議不斷，已日趨成為社會(huì)的熱點(diǎn)議題。一些地方為了避免矛盾，交由學(xué)校自行處理，可帶來的問題和矛盾有甚于前。針對(duì)這一矛盾，南通市教育技術(shù)中心推出基于微信企業(yè)號(hào)架構(gòu)的慧學(xué)南通公共服務(wù)體系，探索新型家校溝通模式。

關(guān)鍵詞 微信；慧學(xué)南通；家校溝通；APP；智慧校園；微課資源

中圖分類號(hào)：G434 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B

文章編號(hào)：1671-489X（2018）01-0020-03

1 家校溝通方式

隨著社會(huì)進(jìn)步和科技發(fā)展，傳播媒介發(fā)生重大變革，家校溝通方式也經(jīng)歷了從傳統(tǒng)方式到現(xiàn)代方式再到信息時(shí)代的演變，這種演變極大地豐富了家校溝通方式。

傳統(tǒng)方式

1）書面方式，主要是便條、書面通知、調(diào)查問卷、家校聯(lián)系簿等。這種形式比較靈活，留有痕跡，適合重要信息的傳達(dá)，但存在反饋不甚及時(shí)的情況，甚至出現(xiàn)學(xué)生進(jìn)行冒名頂替的現(xiàn)象。

2）家長會(huì)。這是最為傳統(tǒng)和最為普遍的一種溝通形式，可以全面?zhèn)鬟f信息、交流思想，具有很強(qiáng)的針對(duì)性，但周期長、信息滯后。

3）家訪。這是傳統(tǒng)且有效的家校溝通方式，對(duì)解決個(gè)別特殊問題有著獨(dú)特作用，但花費(fèi)時(shí)間和精力相當(dāng)多?，F(xiàn)階段，教師工作壓力大、時(shí)間分配不夠等現(xiàn)實(shí)因素，使得這一方式較少使用。

4）家長學(xué)校。一般結(jié)合家長會(huì)召開，能依據(jù)學(xué)生發(fā)展階段的不同特征，開展有針對(duì)性的教育培訓(xùn)，具有相當(dāng)效果。但這種方式是普及性的，時(shí)間相對(duì)有限，不能針對(duì)個(gè)體開展溝通和交流。

現(xiàn)代方式

1）電話聯(lián)系。這是使用頻率較高、效果明顯的家校溝通手段，用于解決一般性的個(gè)體特殊矛盾，常作電話家訪用。這種方式比較及時(shí)，但通話時(shí)長一般以小時(shí)計(jì)，因涉及電話費(fèi)用問題，很可能會(huì)影響使用。

2）短信聯(lián)系。這是電話聯(lián)系的補(bǔ)充，能一次性通知所有家長，有效解決信息多次、重復(fù)傳送的問題；但由于短信群發(fā)控制機(jī)制，群發(fā)信息會(huì)有大量延遲，不排除個(gè)別信息延誤幾小時(shí)甚至十幾小時(shí)；同時(shí)，短信方式無法確認(rèn)或證明接收人是否閱讀信息。

互聯(lián)網(wǎng)+方式

1）APP軟件。APP軟件屬自主開發(fā)軟件，能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化互動(dòng)家校溝通，各種軟件良莠不齊，存在開發(fā)周期長、升級(jí)維護(hù)成本大的問題。大多數(shù)免費(fèi)軟件功能不全，而幾大運(yùn)營商的APP軟件常與手機(jī)業(yè)務(wù)、寬帶業(yè)務(wù)進(jìn)行捆綁，大多還收費(fèi)。

2）QQ群、微信群。這是免費(fèi)的大眾化溝通平臺(tái)，使用人群最廣泛，溝通實(shí)時(shí)，反饋及時(shí)。但較大的問題是，這是社交平臺(tái)，教師發(fā)送的信息往往淹沒在一大堆家長的點(diǎn)贊或跟帖中，一些重要的信息可能會(huì)遺漏。

3）基于微信企業(yè)號(hào)的應(yīng)用?！盎蹖W(xué)南通·家校溝通助手”（以下簡稱家校溝通助手）就是基于微信企業(yè)號(hào)開發(fā)的，系統(tǒng)充分利用微信平臺(tái)，免開發(fā)、免注冊(cè)，直接關(guān)注就可使用，對(duì)運(yùn)營商、電信業(yè)務(wù)等無要求，是新一代理想的家校溝通方式。

2 “慧學(xué)南通·家校溝通助手”新方式的構(gòu)建

南通市基于微信企業(yè)號(hào)打造了慧學(xué)南通公共服務(wù)平臺(tái)，為南通廣大家庭提供在線學(xué)習(xí)、在線閱讀、在線交流的功能，平臺(tái)提供的家校溝通助手功能強(qiáng)大，使用便捷，有效解決了家校溝通問題。

為什么選用微信

1）技術(shù)條件成熟。智能機(jī)的普及使得基于微信的家校溝通方式成為現(xiàn)實(shí)。電信運(yùn)營商提供的數(shù)據(jù)顯示，南通市城鄉(xiāng)非智能機(jī)保有量已降至10%以下，而且隨著運(yùn)營商不再渠道銷售非智能機(jī)，其比例還將不斷下探。從試點(diǎn)學(xué)校數(shù)據(jù)中可以看出，城市學(xué)校99%、城鄉(xiāng)學(xué)校96%、鄉(xiāng)鎮(zhèn)學(xué)校92%的家長使用了慧學(xué)南通微信公共服務(wù)平臺(tái)，而沒有關(guān)注的人群中原因多樣，僅有少數(shù)是因?yàn)闆]有智能手機(jī)的緣故。

2）市場(chǎng)的選擇。微信成為當(dāng)下人們生活最親密的一部分。比微信早出四年，曾經(jīng)擁有五億用戶的飛信，不能不說是個(gè)好產(chǎn)品，微信當(dāng)時(shí)也僅是其“山寨”產(chǎn)品，“其實(shí)如果飛信在那個(gè)時(shí)候好好做，我想也許就沒有后來的微信什么事了。但是你懂的，那是一幫想躺著賺錢的家伙”[1]。飛信總是試圖屏蔽其他運(yùn)營商，逼迫用戶換手機(jī)、換業(yè)務(wù)，而這種思維依舊存在，是目前家校溝通市場(chǎng)混亂的重要原因之一。根據(jù)企鵝智酷公布的最新的2017微信用戶研究報(bào)告，目前，微信月活躍用戶數(shù)達(dá)8.89億，超過九成微信用戶每天都會(huì)使用微信，半數(shù)用戶每天使用微信超過一小時(shí)[2]。

人們有什么理由放棄這個(gè)經(jīng)市場(chǎng)大浪淘沙后留下的最實(shí)用的微信呢？

3）社會(huì)發(fā)展的要求。社會(huì)發(fā)展進(jìn)步到“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，家校溝通也必須有“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，要積極利用信息通信技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，讓互聯(lián)網(wǎng)與家校溝通進(jìn)行深度融合，而不是固守、誘導(dǎo)甚至綁架用戶使用“短信”等；再加上依法治國進(jìn)程的推進(jìn)，“反腐倡廉”業(yè)已成為新常態(tài)，教育亂收費(fèi)更是重點(diǎn)整治對(duì)象，利用家校溝通進(jìn)行收費(fèi)或是變相收費(fèi)理應(yīng)杜絕，義務(wù)教育、均衡教育、公益教育日益成為社會(huì)主旋律，免費(fèi)的微信也就成為家校溝通的最好載體之一。

為什么選用微信企業(yè)號(hào) 微信提供了訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)號(hào)供選擇，但從家校溝通的頻繁性、實(shí)時(shí)性、私密性而言，經(jīng)過試用比較（表1），“慧學(xué)南通·家校溝通助手”選用了微信企業(yè)號(hào)。

為什么不用APP 本文所指APP特指除微信、QQ以外的手機(jī)APP，以便與微信、QQ進(jìn)行對(duì)比，而不是將微信等排除在APP之外。眾所周知，用戶必須打開應(yīng)用才能收獲消息，APP客戶端雖然能提供符合自己審美的進(jìn)入頁面，但存在自主開發(fā)周期長、升級(jí)維護(hù)成本大、對(duì)手機(jī)挑剔等問題，直接制約其應(yīng)用。

1）APP活躍度不高。在iiMedia Research發(fā)布的《2016年APP與微信公眾號(hào)市場(chǎng)研究報(bào)告》中指出：目前僅有25%的APP堅(jiān)持更新版本，其中活躍型應(yīng)用數(shù)量占比僅為6%[3]。

報(bào)告還指出，各APP活躍用戶占比，微信最高，達(dá)88.21%；endprint

QQ其次，為69.8%；第三名開始，活躍用戶占比在35%以下，沒有一個(gè)家校應(yīng)用活躍用戶占比超10%[3]。這個(gè)數(shù)據(jù)表明，80%以上的微信用戶樂意收獲其信息，不到10%的家校APP用戶正常使用APP。

2）APP維護(hù)成本高。自主開發(fā)的APP存在開發(fā)周期長的特點(diǎn)，開發(fā)后會(huì)要求不斷升級(jí)，應(yīng)用維護(hù)成本巨大，存在后續(xù)服務(wù)問題，極易造成應(yīng)用的癱瘓。

3）APP對(duì)手機(jī)挑剔。自主開發(fā)的APP大多對(duì)操作系統(tǒng)有要求，一定程度上逼迫用戶更換手機(jī)。另一方面，一些家校溝通APP試圖構(gòu)建獨(dú)立的生態(tài)圈，排斥主流電信運(yùn)營商，進(jìn)行“壟斷性”的捆綁，只能使用指定手機(jī)，引發(fā)極大的社會(huì)反響。

此外，很多安卓用戶還有一個(gè)最大的困擾在于手機(jī)容量“不夠用”，需要不斷卸載APP，活躍度不高的APP自然首當(dāng)其沖被卸載。

3 “慧學(xué)南通·家校溝通助手”主要特點(diǎn)與功能

主要特點(diǎn)

1）家校溝通助手實(shí)現(xiàn)有效通暢的家校溝通?；谖⑿牌髽I(yè)號(hào)的家校溝通助手，建立在微信已成為日常生活一部分的基礎(chǔ)上，用戶群大、活躍度高，對(duì)手機(jī)要求不高，只要有微信就能使用，升級(jí)維護(hù)有保障，發(fā)送消息次數(shù)不限，交流溝通實(shí)時(shí)、通暢，不會(huì)出現(xiàn)因一般短信群發(fā)管控而存在的延遲。

2）家校溝通助手實(shí)現(xiàn)公益免費(fèi)的家校溝通。家校溝通助手基于微信企業(yè)號(hào)開展應(yīng)用，其功能本身是無須增加額外費(fèi)用的。特別是教育現(xiàn)代化建設(shè)過程中，智慧校園建設(shè)已將無線覆蓋列為建設(shè)重點(diǎn)，各家庭也基本實(shí)現(xiàn)Wi-Fi覆蓋，對(duì)于家長而言，無任何額外費(fèi)用。推出的家校溝通助手不捆綁任何運(yùn)營商商業(yè)業(yè)務(wù)，也不推送商業(yè)廣告，實(shí)現(xiàn)全免費(fèi)、不捆綁、無廣告。

3）家校溝通助手實(shí)現(xiàn)安全可控的家校溝通?；谖⑿牌髽I(yè)號(hào)的家校溝通助手使用通信錄做權(quán)限控制，非通信錄成員無法關(guān)注使用，確保溝通的私密性和可控性；使用自有數(shù)據(jù)服務(wù)器對(duì)核心數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，保證核心系統(tǒng)數(shù)據(jù)安全；微信圈、QQ群可以自由組圈、組群，但在家校溝通助手中，該權(quán)限給予管理員，只有得到許可，才可進(jìn)行組圈、組群，同時(shí)，發(fā)言也可進(jìn)行審核。家校溝通助手還有一個(gè)功用——不給淹沒，以前的通知還能找得到。

主要功能 家校溝通助手主要設(shè)置有校園發(fā)布、校園服務(wù)、班級(jí)服務(wù)和家校圈四大功能模塊，并與慧學(xué)南通公共服務(wù)平臺(tái)無縫對(duì)接，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)、交流、閱讀一體化。

校園發(fā)布 如圖1所示，校園發(fā)布主要功能是發(fā)布學(xué)校動(dòng)態(tài)、校園新聞等，其功用類似于學(xué)校門戶網(wǎng)站，其內(nèi)核可與學(xué)校原有微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)打通。本模塊可設(shè)置對(duì)外開放，也就是任何人可以關(guān)注學(xué)校企業(yè)號(hào)，但他們的權(quán)限僅是看到校園發(fā)布這一欄目。校園發(fā)布還可以進(jìn)行定制，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化，對(duì)于學(xué)校和社會(huì)的溝通帶來便利。

班級(jí)服務(wù) 班級(jí)服務(wù)僅限于通信錄成員使用，非班級(jí)成員不能使用，實(shí)現(xiàn)安全的班級(jí)與家庭之間的實(shí)時(shí)溝通。班級(jí)服務(wù)常見通知、作業(yè)、成績模塊，具有以下幾個(gè)主要的特點(diǎn)。

1）發(fā)送對(duì)象隨意化?？梢詫?shí)現(xiàn)一對(duì)一或者一對(duì)多發(fā)送信息，即可以面向全體用戶群發(fā)消息，具有易操作、方便快捷的特點(diǎn)，適宜信息的快速傳達(dá)；也可以實(shí)現(xiàn)私密信息的溝通，有利于保護(hù)隱私，實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的內(nèi)容推送，避免不必要的消息騷擾。

2）發(fā)送內(nèi)容多樣化?；蹖W(xué)南通可同時(shí)發(fā)送文字、圖片、錄音等，也可選擇其中之一發(fā)送，實(shí)現(xiàn)視覺與聽覺、靜態(tài)與動(dòng)態(tài)的全方面融合，讓溝通更直觀、更立體。與此同時(shí)，對(duì)于非智能機(jī)用戶還可實(shí)現(xiàn)智能化短信發(fā)送。

3）接收溝通交互化?；蹖W(xué)南通提供的家校溝通功能，實(shí)現(xiàn)信息的交互，發(fā)送者即可以實(shí)時(shí)了解家長、學(xué)生閱讀信息情況，也可以實(shí)時(shí)回復(fù)等，避免以往短信發(fā)送無實(shí)時(shí)反饋的缺憾。

4）再次提醒一鍵化。對(duì)于沒有閱讀（接收）信息的家長，系統(tǒng)設(shè)置了便捷的一鍵提醒功能，只要按下一鍵提醒，沒有閱讀的家長會(huì)再次收到閱讀提醒。

校園服務(wù) 如圖2所示，校園服務(wù)模塊提供了請(qǐng)假、投票、調(diào)研等模塊，為目標(biāo)用戶提供請(qǐng)假功能，使得學(xué)生的請(qǐng)假更便捷、更直觀；投票、調(diào)研功能為學(xué)生自主開展活動(dòng)、學(xué)校民主管理提供了便捷工具。

家校圈 如圖3所示，家校圈為學(xué)生提供了一個(gè)學(xué)習(xí)空間，為學(xué)校、班級(jí)、個(gè)人提供了展示平臺(tái)。一方面，家校圈為學(xué)生提供了學(xué)習(xí)空間，各種微課資源、電子圖書、名師公益課堂等都能實(shí)時(shí)傳送到學(xué)生空間，真正實(shí)現(xiàn)“時(shí)時(shí)能學(xué)、處處可學(xué)、人人皆學(xué)”的目標(biāo)；另一方面，家校圈提供了展示平臺(tái)，學(xué)生作品、軍訓(xùn)風(fēng)采、活動(dòng)剪影等能得到展示。

參考文獻(xiàn)

[1]曾經(jīng)有個(gè)非常火的軟件叫飛信，后來它是怎么死的你還記得嗎？[EB/OL].[2016-03-03].http：//blog.sina.com.cn/s/blog_53222c260102wc29.html.

[2]微信2017用戶研究和商業(yè)機(jī)會(huì)洞察[EB/OL].http：//tech.qq.com/a/20170424/004233.htm#p=1.

[3]2016年APP與微信公眾號(hào)市場(chǎng)研究報(bào)告[EB/OL].http：//www.iimedia.cn/46539.html.endprint