努力讓“話語(yǔ)”為領(lǐng)導(dǎo)形象加分

侯磊

在學(xué)習(xí)習(xí)近平總書(shū)記系列重要講話和黨的十九大報(bào)告的過(guò)程中，我有這樣一個(gè)深刻體會(huì)：總書(shū)記的講話很有特色，既通俗、親切，又生動(dòng)、深刻，具有強(qiáng)大的魅力，展示出高超的語(yǔ)言藝術(shù)和震撼人心的語(yǔ)言力量。領(lǐng)導(dǎo)者的話語(yǔ)水平是其“軟實(shí)力”的一種表現(xiàn)，直接關(guān)系到領(lǐng)導(dǎo)形象和領(lǐng)導(dǎo)效能?！耙谎耘d邦、一言喪邦”的諸多事實(shí)說(shuō)明，講話是一門(mén)學(xué)問(wèn)，也是一門(mén)藝術(shù)，既反映領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)水平，也體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)者的思想作風(fēng)和工作作風(fēng)。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要把自己的話語(yǔ)作為一種資源來(lái)認(rèn)識(shí)，讓自己的話語(yǔ)不斷傳遞正能量，成為強(qiáng)大的“軟實(shí)力”，不斷為自身形象加分。

（1）

語(yǔ)言具有不可估量的強(qiáng)大力量。人們?cè)谏钪卸紩?huì)有這樣的體會(huì)：一句話能讓人感動(dòng)不已，一句話能讓人如沐春風(fēng)，一句話能讓人豁然開(kāi)朗，一句話能讓人力量倍增，一句話能讓人迷途知返，一句話能讓人悔過(guò)重生，一句話能夠化解窘境，一句話能夠轉(zhuǎn)守為攻……當(dāng)然，也有人因說(shuō)了不該說(shuō)的話，招致了不必要的麻煩，甚至導(dǎo)致自己人生軌跡的改變。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要清醒地認(rèn)識(shí)到自身話語(yǔ)（包括會(huì)議講話、與人談話、文字交流等形式）的重要性，牢記“良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒”的道理，研究如何把話說(shuō)好、講好、寫(xiě)好的學(xué)問(wèn)，讓自己的話語(yǔ)成為自身良好形象的一個(gè)有機(jī)組成部分。

（2）

領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)要符合自己的角色定位和對(duì)象需求。任何人說(shuō)話都有自己的角色意識(shí)和強(qiáng)烈的“對(duì)象意識(shí)”，領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)話更要符合自己的角色身份和對(duì)象需求。比如，以下級(jí)的身份向上級(jí)匯報(bào)工作時(shí)，要持敬重的態(tài)度，注意措辭的嚴(yán)肅性和禮貌性；以上級(jí)的身份布置工作時(shí)，就應(yīng)當(dāng)具體實(shí)在，簡(jiǎn)潔明了，體現(xiàn)一定水平；以領(lǐng)導(dǎo)者的身份同部屬談話，就要保持親切的態(tài)度，不擺架子，平易近人；到基層搞調(diào)查研究時(shí)，不能拉官腔、端著架子說(shuō)話。總之，領(lǐng)導(dǎo)干部說(shuō)話，不能只顧自己表達(dá)，不管對(duì)方的感受，要注意對(duì)象是誰(shuí)，使話語(yǔ)得體。如果話語(yǔ)不得體，不注意自己的身份，聽(tīng)的人就會(huì)心生反感，就達(dá)不到交流的目的，甚至事與愿違。

（3）

領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)要情真意切，讓人心為之所動(dòng)。唐代大詩(shī)人白居易《與元九書(shū)》云：“感人心者，莫先于情，莫始乎言?！备星槭谴騽?dòng)人心的有力武器。每位下屬都希望獲得領(lǐng)導(dǎo)真誠(chéng)的關(guān)懷、理解和尊重。許多時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)一段真誠(chéng)的話，可能說(shuō)的時(shí)間只有幾分鐘，但對(duì)于聽(tīng)者，可能會(huì)影響其一天、一年，甚至一生。因此，領(lǐng)導(dǎo)干部在同下屬溝通時(shí)，要帶著深厚的感情去交談，用真摯的情感、真誠(chéng)的態(tài)度去贏得下屬的信任，達(dá)到感情上的共鳴。這樣就會(huì)使談話如春風(fēng)化雨，潤(rùn)物無(wú)聲，潛移默化地產(chǎn)生磁鐵般的影響，喚起下屬的熱情，這樣就能以震撼人心的巨大力量，產(chǎn)生“共振效應(yīng)”，收到溝通的預(yù)期效果。

（4）

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要注意場(chǎng)合。任何談?wù)Z總是在一定場(chǎng)合中進(jìn)行，并受其影響和制約。話語(yǔ)藝術(shù)的高低、效果的優(yōu)劣，不僅和表達(dá)的內(nèi)容有關(guān)，也與具體場(chǎng)合密切相連。場(chǎng)合不同，人們的心理和情緒也往往會(huì)發(fā)生變化，從而影響說(shuō)話者對(duì)思想感情的表達(dá)，以及聽(tīng)者對(duì)話語(yǔ)意義的理解。領(lǐng)導(dǎo)講話時(shí)，無(wú)論是話題的選擇、內(nèi)容的安排，還是言語(yǔ)形式的采用，都應(yīng)該根據(jù)特定場(chǎng)合的表達(dá)需要來(lái)決定取舍，做到靈活自如。如果不注意這點(diǎn)，說(shuō)一些不適宜的話，效果往往會(huì)適得其反。場(chǎng)合有莊重與隨意之分。一般來(lái)說(shuō)，在正式場(chǎng)合下，說(shuō)話應(yīng)嚴(yán)肅認(rèn)真，事先需有所準(zhǔn)備，不要亂扯一氣；非正式場(chǎng)合下，說(shuō)話則可以隨意一點(diǎn)兒，像聊家常一樣，便于談深談透。

（5）

領(lǐng)導(dǎo)談話要注意針對(duì)性。人與人之間的差異有時(shí)是驚人的。獨(dú)特的個(gè)性、愛(ài)好、知識(shí)結(jié)構(gòu)、心理態(tài)勢(shì)等，導(dǎo)致一個(gè)人只能是“這樣”而不能是“那樣”。因此，與不同的人交談，就要采取不同的談話方式。比如，同年紀(jì)較大之人與年級(jí)較輕之人談話的分寸把握，同性格外向之人與性格內(nèi)向之人談話的分寸把握，都應(yīng)該是不同的。同樣的話，對(duì)這個(gè)人說(shuō)，很可能樂(lè)意接受；而換一個(gè)人說(shuō)，人家可能不但不接受，而且還會(huì)產(chǎn)生反感情緒。因此，說(shuō)話要分對(duì)象，要有針對(duì)性，這樣才能“百說(shuō)百靈”。

（6）

領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)話要注意語(yǔ)義的準(zhǔn)確性。說(shuō)話準(zhǔn)確的領(lǐng)導(dǎo)者，總能明確、流利地表達(dá)出自己的意圖，也能夠把道理說(shuō)得很清楚、明了，使別人樂(lè)意接受。有時(shí)候，還可以立刻從問(wèn)答中理解對(duì)方的意圖，并從對(duì)方的談話中得到啟示，增加自己對(duì)于對(duì)方的了解，與對(duì)方建立良好的友誼。說(shuō)話有失準(zhǔn)確的人，往往不能完全地表達(dá)出自己的意圖，會(huì)令對(duì)方聽(tīng)得費(fèi)神，而且不能使人信服。說(shuō)話是否具有準(zhǔn)確性，不僅檢驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的說(shuō)話水平，還考驗(yàn)著領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)水平。

（7）

領(lǐng)導(dǎo)講話要多一些新意，少一些老套。領(lǐng)導(dǎo)講話的時(shí)間、場(chǎng)合、對(duì)象不一樣，觀點(diǎn)、內(nèi)容、技巧和方法自然應(yīng)有區(qū)別。如果總是千篇一律、波瀾不驚，雖然不會(huì)出錯(cuò)，但效果也不會(huì)好。領(lǐng)導(dǎo)者的講話應(yīng)當(dāng)高人一籌，應(yīng)當(dāng)是給人啟迪、引人深思的講話，必須有新意、有亮點(diǎn)、有興奮點(diǎn)。如果領(lǐng)導(dǎo)干部的講話通篇沒(méi)有什么新意，沒(méi)有能夠“提神”“醒腦”的精彩語(yǔ)言，那么不僅引不起聽(tīng)者的興趣，反而會(huì)令其產(chǎn)生厭煩情緒。怎樣才能做到多講新話、少講套話呢？一是要在深入中出新。經(jīng)驗(yàn)在基層，群眾出智慧。實(shí)際工作中，有很多鮮活的例子、生動(dòng)的語(yǔ)言和閃光的典型，領(lǐng)導(dǎo)干部要從文山會(huì)海、迎來(lái)送往中走出來(lái)，多深入基層、多接觸群眾。只有這樣，才能夠不斷地汲取思想和語(yǔ)言的養(yǎng)分，自己講起話來(lái)才能夠有根有據(jù)、有血有肉。二是要在學(xué)習(xí)中出新。領(lǐng)導(dǎo)干部平時(shí)應(yīng)多學(xué)習(xí)一些新知識(shí)、接受一些新觀點(diǎn)、掌握一些新信息，視野寬了，積累多了，講起話來(lái)自然能駕輕就熟。三是要在創(chuàng)造中出新。真理固然不怕重復(fù)，但也不能總是那么一副老面孔、老調(diào)子。如何用通俗的話語(yǔ)講出明白深刻的道理，用生動(dòng)的語(yǔ)言講清楚枯燥的理論，需要領(lǐng)導(dǎo)干部認(rèn)真思考并有所創(chuàng)新。

（8）

領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)要是真話、實(shí)話。實(shí)事求是，是我們黨的思想路線，也是我們黨的優(yōu)良傳統(tǒng)，體現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)話語(yǔ)上，就是要敢于講真話、報(bào)實(shí)情，用事實(shí)說(shuō)話，用實(shí)招解決問(wèn)題。講真話、實(shí)話是我們黨一貫倡導(dǎo)和堅(jiān)持的優(yōu)良傳統(tǒng)和作風(fēng)，也是我們黨正確決策、科學(xué)領(lǐng)導(dǎo)、不斷發(fā)展的重要保證。領(lǐng)導(dǎo)干部講真話、實(shí)話承載的是責(zé)任，考驗(yàn)的是黨性，檢驗(yàn)的是能力，反映的是作風(fēng)，體現(xiàn)的是品行，直接關(guān)系到黨的事業(yè)的興衰成敗。善于聽(tīng)實(shí)話，勇于講真話，體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)干部的黨性操守，是黨的先進(jìn)性的具體體現(xiàn)。講話的最終目的是要在指導(dǎo)實(shí)踐中發(fā)揮作用。為此，領(lǐng)導(dǎo)干部要做到：自己講的道理，要讓人記得住、印象深，感覺(jué)解渴；自己講的辦法，要讓人覺(jué)得很實(shí)在、很管用，從中受益。習(xí)近平總書(shū)記講的“中國(guó)夢(mèng)的本質(zhì)是國(guó)家富強(qiáng)、民族振興、人民幸福”“國(guó)家好，民族好，大家才會(huì)好”“擼起袖子加油干”等話語(yǔ)，不僅實(shí)實(shí)在在、言簡(jiǎn)意賅，而且聽(tīng)之入耳、悟之入心，比那些老生常談的空洞說(shuō)教、言之無(wú)物的廢話套話，不知要高明多少倍！

（9）

領(lǐng)導(dǎo)講話要多一點(diǎn)兒短話。現(xiàn)在，人們一提起文山會(huì)海就會(huì)搖頭，感到很無(wú)奈。本來(lái)會(huì)議就多，再加上不少領(lǐng)導(dǎo)干部講話時(shí)喜歡長(zhǎng)篇大論、照本宣科，效率和效果自然難如人意。有的領(lǐng)導(dǎo)干部把講長(zhǎng)話和“有水平”畫(huà)等號(hào)，凡是講話幾乎都有大“一、二、三、四”套小“1、2、3、4”，層層遞進(jìn)，越講越長(zhǎng)；有的只喜歡“總結(jié)成績(jī)”，生怕講得少了，體現(xiàn)不出自己做了多少工作，體現(xiàn)不了自身的水平，影響了自己的政績(jī)；有的則習(xí)慣于以會(huì)議落實(shí)會(huì)議，上面講啥他就講哈。還有一個(gè)比較普遍的現(xiàn)象是，領(lǐng)導(dǎo)干部在大會(huì)小會(huì)上的講話稿都是由秘書(shū)寫(xiě)的，有的領(lǐng)導(dǎo)干部事先對(duì)講話稿沒(méi)有認(rèn)真閱讀和思考，只是臨時(shí)拿來(lái)念一下，有時(shí)甚至出現(xiàn)“卡殼”現(xiàn)象，還有念錯(cuò)字的問(wèn)題發(fā)生，引起大家嘲笑。

（10）

要大力倡導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)脫稿講話。近年來(lái)，官場(chǎng)出現(xiàn)一種現(xiàn)象，就是領(lǐng)導(dǎo)干部不管任何場(chǎng)合，講話都完全離不開(kāi)講稿。之所以出現(xiàn)這一問(wèn)題，主要是存在一些思想障礙。一是害怕講錯(cuò)話。說(shuō)什么不說(shuō)什么，主要不是來(lái)自于實(shí)際和自己的體會(huì)與思考，而是看是否能讓上級(jí)滿(mǎn)意。特別是一些重要文件精神，有的同志領(lǐng)會(huì)得不深，談不出什么深刻的體會(huì)，只能“照本宣科”。二是怕講出上級(jí)不愛(ài)聽(tīng)的話。離開(kāi)稿子發(fā)言，內(nèi)容就會(huì)相對(duì)寬泛，表述也不會(huì)那么嚴(yán)謹(jǐn)，情緒也不好控制。于是，不少領(lǐng)導(dǎo)干部覺(jué)得脫稿發(fā)言，弄不好就說(shuō)“冒”了，講出上級(jí)不愛(ài)聽(tīng)的話，留下不好的印象。三是怕說(shuō)出沒(méi)水平的話。講話稿通常由“筆桿子”執(zhí)筆，水平肯定顯得較高。而脫稿發(fā)言，只能靠個(gè)人臨場(chǎng)思考，難以周全、準(zhǔn)確、深刻。還有一個(gè)重要方面，就是官僚主義作風(fēng)也起了一定作用。這種做法顯然不利于提高會(huì)議的質(zhì)量和效果。能否做到脫稿講話，既反映著能力水平，更反映著膽識(shí)和作風(fēng)。對(duì)于共產(chǎn)黨人來(lái)說(shuō)，為堅(jiān)持真理，為事業(yè)發(fā)展，既要敢作敢為，還要敢說(shuō)敢言、求真務(wù)實(shí)，確保決策正確，只有這樣，才能更好地履行使命。所以，領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)論是匯報(bào)工作，還是交流經(jīng)驗(yàn)；無(wú)論是座談感想，還是參加民主生活會(huì)，都應(yīng)該少些患得患失，少些思想包袱，敞開(kāi)胸懷，暢所欲言，盡量脫離稿子多講真話、實(shí)話、心里話，并將此作為習(xí)慣，形成風(fēng)氣。脫稿講話，能體現(xiàn)一個(gè)人的知識(shí)水平、經(jīng)驗(yàn)積累和思辨能力，能促使領(lǐng)導(dǎo)干部勤于學(xué)習(xí)、深入調(diào)研，促進(jìn)作風(fēng)轉(zhuǎn)變。

（11）

領(lǐng)導(dǎo)講話要言之有物、言之有序、言之有味。語(yǔ)言、文字是人們思維和表達(dá)思想的工具。怎么說(shuō)、怎么寫(xiě)是形式，說(shuō)什么、寫(xiě)什么是內(nèi)容。內(nèi)容決定形式，說(shuō)什么、寫(xiě)什么才是最重要的。因此，當(dāng)需要發(fā)言講話或?qū)懳淖植牧蠒r(shí)，首先要想清楚、弄明白，自己到底有什么需要說(shuō)、值得寫(xiě)的實(shí)質(zhì)性?xún)?nèi)容。言之有物的核心要求，是要圍繞主題，說(shuō)到點(diǎn)子上，能反映和揭示事物的本質(zhì)，抓住問(wèn)題的關(guān)鍵，不能言不及義、空話連篇。言之有序，就是說(shuō)話寫(xiě)文章要有條理，合乎邏輯，不能雜亂無(wú)章。邏輯順序可以從大到小，也可以從小到大：可以由個(gè)別到一般，即先講具體事例再講思想觀點(diǎn)，也可以由一般到個(gè)別，即先講思想觀點(diǎn)再舉例說(shuō)明。言之有味，就是說(shuō)話寫(xiě)文章要有味道，讓大家喜聞樂(lè)見(jiàn)，力求用生動(dòng)形象的描述、幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、具有典型意義的事例說(shuō)明問(wèn)題，不能套話空話連篇，語(yǔ)言平淡無(wú)味。

（12）

言語(yǔ)是心靈的窗戶(hù)，話風(fēng)是作風(fēng)的影子。會(huì)講話、講好話，“表”在外，“神”在內(nèi)。沒(méi)有“內(nèi)秀”，難有“外優(yōu)”。話語(yǔ)的魅力從哪里來(lái)？一是來(lái)自學(xué)習(xí)。多讀書(shū)、讀好書(shū)，持之以恒，堅(jiān)持不懈，不僅能開(kāi)闊我們的視野，提升我們的哲學(xué)思維和思辨能力，也能豐富我們的知識(shí)儲(chǔ)備、提高我們的表達(dá)能力。只有這樣，我們的話語(yǔ)才會(huì)有底氣、見(jiàn)功底。二是來(lái)自實(shí)踐。多到基層去，多到群眾中去，多掌握第一手資料，多了解鮮活的素材，這樣不僅有利于改進(jìn)作風(fēng)，增強(qiáng)工作的主動(dòng)性，而且還能促使我們勤于思考和總結(jié)，多了解一些人情世故，增強(qiáng)講話的溫度和感染力，拉近與受眾的感情和心理距離，把話講到人們的心坎上。三是來(lái)自不斷思考、總結(jié)。經(jīng)常反思自己講話的優(yōu)長(zhǎng)與不足，認(rèn)真改進(jìn)，就能不斷進(jìn)步，不斷提高自己的語(yǔ)言表達(dá)能力?？傊?，言為心聲，話風(fēng)從根本上說(shuō)是思想的體現(xiàn)，是綜合素質(zhì)的表現(xiàn)。不斷提升道德素養(yǎng)和文化修養(yǎng)，不斷拓展胸懷、氣度和視野，不斷強(qiáng)化實(shí)踐能力和執(zhí)行能力，我們就一定可以從容表達(dá)、善于說(shuō)話，真正讓自己的話語(yǔ)為自身形象加分。

（責(zé)編/傅建芬）