試析高職圖書館微信公眾號平臺現(xiàn)狀及其發(fā)展

起玉菊

（四川藝術(shù)職業(yè)學(xué)院圖書館 四川成都 611131）

引言

就目前來看，微信公眾號平臺被廣泛應(yīng)用在各領(lǐng)域信息推送及信息傳播中，而將微信公眾號平臺應(yīng)用在高職圖書館內(nèi)不僅可提升圖書資源傳輸效率，滿足師生個性化閱讀需求，更可深化圖書館與師生之間的密切交流，將圖書館文化資源的更新及組織活動詳情第一時間推動給微信公眾號平臺用戶。但由于高職圖書館開設(shè)微信公眾號平臺開設(shè)的時間較短，積累經(jīng)驗較少，因此在公眾號建設(shè)及運行期間依然存在著諸多問題亟待圖書工作人員的解決。

一、高職圖書館微信公眾號平臺服務(wù)的價值體現(xiàn)

微信公眾號此種自媒體信息交流平臺不僅可實現(xiàn)多類型信息傳輸，更可利用多樣化的附加功能提升服務(wù)效益，已然成為當前高職圖書館宣傳及推廣的重要手段之一[1]。高職圖書館通過微信公眾號平臺構(gòu)建可提升圖書館建設(shè)信息的覆蓋率及應(yīng)用率，促使圖書館服務(wù)功能整體趨向于現(xiàn)代化及人性化發(fā)展，切實發(fā)揮出圖書館自身的科研價值及教育價值。

二、高職圖書館微信公眾號平臺發(fā)展局限性分析

1.微信公眾號平臺開設(shè)數(shù)量少

現(xiàn)階段高職圖書館微信公眾號平臺開設(shè)數(shù)量較少，能夠被官方認證的微信公眾號更為稀缺，不僅難以發(fā)揮出圖書館開設(shè)微信公眾號平臺的積極作用，更加浪費了高職院校網(wǎng)絡(luò)及人力資源[2]。而造成此問題的最大因素是圖書館工作人員缺乏開設(shè)圖書館微信公眾號平臺重要性的認知度，公眾號運維及管理工作過于形式化等。

2.微信公眾號平臺推送信息缺乏時效性

高職圖書館微信公眾號平臺推動內(nèi)容缺乏時效性。大部分圖書館微信公眾號平臺均為訂閱型形式，每日可定期發(fā)送關(guān)于圖書館建設(shè)等各類信息，但由于缺乏專業(yè)的微信公眾號平臺運維人員，導(dǎo)致及公眾號所推送的內(nèi)容不夠及時，大大降低了微信公眾號平臺的服務(wù)效益，并致使公眾號用戶資源的流失。

3.微信公眾號平臺推送內(nèi)容缺乏可讀性

現(xiàn)階段高職圖書館微信公眾號平臺所推送的內(nèi)容大部分與圖書館自身發(fā)展情況有關(guān)，并且由于尚未構(gòu)建起專業(yè)化微信公眾號平臺運維機構(gòu)，因此推送信息的原創(chuàng)性及可讀性難以滿足師生日益提升的信息需求，造成師生對微信公眾號平臺的使用體驗滿意度不高、

4.微信公眾號平臺宣傳力度有待提升

高職圖書館微信公眾號平臺宣傳力度有待提升，部分院校雖以有多年微信公眾號平臺開設(shè)經(jīng)驗，但由于宣傳力度小，用戶數(shù)量較少，難以切實發(fā)揮出微信公眾號平臺開設(shè)的實效價值，因此需圖書館工作人員能夠針對高職師生的需求特征，選擇不同的宣傳手段。

5.微信公眾號平臺與用戶交流過少

當前高職圖書館微信公眾號平臺發(fā)展期間，也存在著公眾號與用戶交流過少的問題，相關(guān)工作人員過于重視推動文案及功能性的維護，忽視了與用戶深入交流、了解用戶真實意愿的重要性，使得用戶體驗度不高，難以維持可持續(xù)發(fā)展進程。

三、提升高職圖書館微信公眾號平臺應(yīng)用實效性的具體措施

1.提高微信公眾號平臺開設(shè)重視度

為切實提升高職圖書館微信公眾號平臺應(yīng)用實效價值，圖書館負責人員應(yīng)從提升自身對開設(shè)微信公眾號平臺重要性的認知度，積極整和各領(lǐng)域構(gòu)建其的微信公眾號平臺應(yīng)用模式等入手，切實提升公眾號服務(wù)效益[3]。同時，公眾號開設(shè)期間，也應(yīng)注重公眾號及微信號的規(guī)范性，盡量選擇簡潔易記的公眾號名稱，為后期公眾號宣傳工作奠定堅實的基礎(chǔ)。

2.及時更新微信公眾號平臺推送內(nèi)容

注重圖書館微信公眾號平臺推送內(nèi)容的及時更新，以健全圖書館公眾號特色品牌形象。同時加強微信公眾號平臺專業(yè)運維團隊的構(gòu)建，提升相關(guān)工作人員專業(yè)技能及職業(yè)素養(yǎng)，以便更好的進行圖書館服務(wù)功能深入分析，切實提升用戶對微信公眾號平臺的滿意度。

3.豐富微信公眾號平臺推送內(nèi)容形式

豐富原有圖書館微信公眾號平臺推送內(nèi)容形式，更好的滿足用戶對圖書館信息的需求量[4]。例如，在微信公眾號平臺推送內(nèi)容中加入圖、文、像、聲等多種類型的信息，讓學(xué)生可依據(jù)自身需求選擇不同的推送內(nèi)容。同時，對微信公眾號菜單服務(wù)項目進行系統(tǒng)的整合，確保操作界面的美觀及簡潔，使圖書館閱讀活動等的信息均能夠直觀全面的展示給用戶群體，以更好的實現(xiàn)文化資源交流及傳播功能。

4.做好微信公眾號平臺宣傳工作

在高職院校圖書館微信公眾號平臺的宣傳工作中，可從以下幾方面入手：第一，在圖書館明顯的位置粘貼微信公眾號二維碼及具體操作流程；第二，在食堂、教學(xué)樓等師生流動量大的地方增加圖書館微信公眾號平臺宣傳告示；第三，開展微信公眾號平臺關(guān)注優(yōu)惠活動，提升師生參與的積極性。

5.構(gòu)建公眾號與用戶的交流平臺

為構(gòu)建起更具專業(yè)性及實用性的微信公眾號平臺，高職圖書館工作人員也應(yīng)提升公眾號內(nèi)部的用戶互交功能，提升用戶滿足度。例如，在微信公眾號平臺功能區(qū)設(shè)置人工服務(wù)平臺，讓用戶可與圖書館工作人員進行線上的直接溝通；增設(shè)意見反饋功能，將用戶的使用體驗及需求均可以建議的方式展現(xiàn)出來，為微信公眾號平臺功能的升級與完善提供重要的參考依據(jù)，確保微信公眾號平臺具備高度的人性化及功能化優(yōu)勢。

結(jié)語

總而言之，國民經(jīng)濟消費水平的提升使其精神文化需求也呈現(xiàn)出日趨增長的發(fā)展態(tài)勢，而為更好的滿足高職院校師生文化資源個性化需求，圖書館工作人員也應(yīng)從提升圖書館微信公眾號平臺服務(wù)及質(zhì)量入手，加強師生等公眾號用戶的交流，認清公眾號建設(shè)及運行現(xiàn)存局限性，不斷整合先進的科技技術(shù)，構(gòu)建起符合高職院校發(fā)展需求的微信公眾號平臺特色運行體系。