圖書館閱覽室管理質(zhì)量和讀者服務(wù)質(zhì)量的提升途徑闡釋

（烏魯木齊市圖書館 新疆烏魯木齊 830063）

由于圖書館閱覽室是開放式的場所為廣大讀者提供服務(wù)的場所，所以閱覽室的管理質(zhì)量很大程度上直接影響著圖書館的整體服務(wù)管理水平。

一、打造良好的閱讀環(huán)境

圖書館閱覽室的首要工作是要為廣大讀者打造良好的閱讀環(huán)境，其布局應(yīng)經(jīng)過精心的策劃?？梢猿浞掷眉虚営[區(qū)域?qū)﹂営[室四周進(jìn)行布局，在閱覽室的兩側(cè)的位置可以放上過刊架，而中間位置放上現(xiàn)刊架，這樣的擺放不僅不可以達(dá)到良好的閱覽效果，讀者也可以根據(jù)自身的需求來進(jìn)行選取。另外，閱覽室不單單需要保持安靜的閱讀環(huán)境，還需要對其他有利條件進(jìn)行充分的利用，如圖書館里的空氣、綠化、光線及其他設(shè)施等都必須達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，這樣能對廣大讀者的閱讀效率得以提升。圖書管理人員必須要定期的對圖書館開窗換氣，保證閱覽室內(nèi)空氣新鮮，閱覽室內(nèi)配置舒適、結(jié)實(shí)的桌椅，能有效的提高讀者閱讀的舒適性；保證閱讀室內(nèi)的良好光線，能有效提升讀者的閱讀質(zhì)量。

二、強(qiáng)化日常管理，提高服務(wù)質(zhì)量

1.報(bào)刊征訂

報(bào)刊雜志的管理與讀者的交流都是閱覽室日常的主要的工作內(nèi)容。管理人員表應(yīng)先要完善報(bào)刊雜志的征訂工作，此外，閱覽室的工作人員還應(yīng)加大于讀者的交流和溝通，可以通過電子郵件、電話等形式來收集讀者的意見，并依據(jù)收集而來的意見來采取措施，同時(shí)根據(jù)各個(gè)專業(yè)設(shè)置、科研的需要等進(jìn)行報(bào)刊雜志的征訂，報(bào)刊即要有重點(diǎn)期刊，又要包含核心的期刊，各類的綜合報(bào)刊雜志，不僅能讓讀者在緊張的學(xué)習(xí)中、工作中放松心情，還可以在書海中愉悅身心，因此閱覽室各類綜合報(bào)刊雜志也是必不可少的。

2.簽收，等級、管理工作

閱覽室每天都會接受到報(bào)紙、雜志。如管理人員在工作中出現(xiàn)了遺漏，會直接導(dǎo)致報(bào)紙與雜志的日期混亂，給讀者在查找資料與閱讀方面添加諸多不便。另外，雜志與期刊會時(shí)常發(fā)現(xiàn)有損壞、遺失的情況。因此閱覽室工作人員必須做好每天的簽收、登記工作，及時(shí)對新接收到的報(bào)刊進(jìn)行整體、分類、編號，讓都會能有序的看見報(bào)刊，滿足讀者的閱讀需要。雖然工作細(xì)小、瑣碎，但是這些最基礎(chǔ)的工作給讀者帶的閱讀環(huán)境帶來了十分有利的因素，讓讀者獲取更多新的信息與知識，需要閱讀工作人員年復(fù)一年日復(fù)一日的反復(fù)做好基礎(chǔ)工作，也在一定程度上展現(xiàn)出閱覽室工作人員工作的無私奉獻(xiàn)的精神。

三、細(xì)化管理服務(wù)

1.改善服務(wù)態(tài)度

閱覽室作為廣大讀者獲取新的信息與知識的場所，閱覽室所提供的開架閱覽服務(wù)，讀者可以根據(jù)自身的需求來進(jìn)行選擇，為讀者閱讀提供了更為廣闊的空間。但開架閱讀的同時(shí)讀者也會發(fā)生一些違章行為，如有小部分的讀者同時(shí)將自身喜歡的多本資料拿在手上，這樣十分容易出現(xiàn)資源浪費(fèi)的行為，此時(shí)，閱覽室的工作人員應(yīng)內(nèi)心的對讀者進(jìn)行勸導(dǎo)，告知讀者應(yīng)遵守閱覽室的管理制度，一次只閱讀一本。閱覽室工作人員應(yīng)及時(shí)的制止讀者這樣的行為，及時(shí)進(jìn)行糾正、勸導(dǎo)，這樣才能促進(jìn)讀者養(yǎng)成良好的閱讀習(xí)慣。

2.營造良好的閱讀環(huán)境

閱覽室的管理制度應(yīng)該對所有的讀者都是平等的，不僅要保護(hù)和尊重讀者的權(quán)力，也要讀者進(jìn)行行為上的規(guī)范。如讀者不能講自身的食物、書籍等物品帶到閱覽室來，該規(guī)定對所有人員都必須一視同仁。此外，工作人員在根據(jù)閱覽室的制度執(zhí)行管理時(shí)，應(yīng)注意自身說話的語氣與態(tài)度，應(yīng)當(dāng)做到態(tài)度堅(jiān)決、言語柔和、把握好說話的分寸，避免與讀者發(fā)生口角之爭，影響閱覽室的閱讀環(huán)境，努力為讀者創(chuàng)造出良好的閱讀環(huán)境。

3.工作人員提升自身責(zé)任心

在閱覽室工作的管理人員應(yīng)具有強(qiáng)大的責(zé)任心，圍繞讀者，為讀者提供良好的服務(wù)。做好讀者的咨詢與導(dǎo)讀的工作，為讀者提供針對性的服務(wù)工作。此外，工作人員還要加大對新報(bào)刊新雜志的介紹工作，讓讀者及時(shí)掌握新信息。工作期間，管理人員具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的良好工作態(tài)度，為讀者提供熱情的服務(wù)，讓讀者積極的配合，從而提高工作質(zhì)量與服務(wù)水平。

四、開展閱讀活動，激發(fā)讀者閱讀興趣

1.參與活動

閱覽室的管理人員可以通過推出主題網(wǎng)頁、宣傳海報(bào)、親切的言語等形式來引導(dǎo)讀者進(jìn)行閱讀；另一方面，閱覽氛圍的塑造也要得到重視，根據(jù)讀者自身的喜愛，靜心策劃溫馨的提示語，并配上優(yōu)美適宜的音樂，讓讀者對圖書館有良好的印象。此外，各個(gè)部門，應(yīng)組織工作人員定期的舉行活動，如圖書館的參觀，讓新同事和熱心讀者增加對電子圖書、紙質(zhì)期刊的了解，提升人們對圖書資源的興趣，從而激發(fā)讀者對閱讀的興趣。

2.讀書文化宣傳活動

圖書館應(yīng)與其他部門積極合作開辦各類活動，如“讀經(jīng)典”、“讀好書”、“讀名著”等活動，營造書香文化，并未讀者打造自我展示與宣傳的平臺，將圖書館打造成文化中心，從而來實(shí)現(xiàn)讀者與圖書館的互動。

五、提升管理人員綜合素質(zhì)

1.素養(yǎng)提升的重要性

圖書館的好壞完全取決于管理人員的好壞，管理人員應(yīng)具備獨(dú)特人格魅力，才能去征服讀者，從而達(dá)到吸引讀者的目的，讓讀者愿意從網(wǎng)絡(luò)走向原是樸素的紙質(zhì)書海中。此外，管理人員還要領(lǐng)導(dǎo)好整體團(tuán)隊(duì)，做好管理與服務(wù)的工作，凝聚工作人員的力量，為讀者提供滿意的服務(wù)。

2.素質(zhì)與理論水平的提升

為了有效的強(qiáng)化管理水平，要提高工作團(tuán)隊(duì)的服務(wù)水平，圖書館可以聘請專業(yè)人員作為圖書館顧問，如此不僅能提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)培養(yǎng)出很多的優(yōu)秀人才。在沒有這樣條件的情況下，那就更加應(yīng)該提高閱覽室工作人員的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。

3.督促管理人員不斷學(xué)習(xí)

圖書館閱覽室的管理人員必須定期的接受專業(yè)知識的培訓(xùn)，如掃描儀、計(jì)算機(jī)的使用、圖書的整理等，才能保障管理人員能夠有效的應(yīng)對各種突發(fā)性事件。為了跟進(jìn)科技發(fā)展的步伐，管理人員應(yīng)不斷的加強(qiáng)自身知識儲備，提高自身的綜合能力。

結(jié)語

服務(wù)社會與服務(wù)讀者是作為圖書館的主要功能，為讀者與社會提供精知識儲備和精神糧食。閱覽室工作的每一個(gè)人員都應(yīng)具有良好的服務(wù)意識，為讀者提供高質(zhì)量、高效率的服務(wù)，充分發(fā)揮閱覽室的作用與價(jià)值。

[1]劉時(shí)容.責(zé)任原理在高校圖書館過刊閱覽室管理中的妙用[J].圖書館論壇.2011.（04）.

[2]邱麗.探討知識生態(tài)視角下高校圖書館期刊閱覽室的管理和服務(wù)分析[J].科技展望.2016.（11）.