基于游客管理視角的博物館解說系統(tǒng)構(gòu)建

（木壘縣文物局（博物館） 新疆昌吉 831900）

隨著社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展，博物館的教學(xué)功能與游覽功能越來越受到重視，同時(shí)，游客管理成為了一個(gè)避無可避的話題。博物館內(nèi)出現(xiàn)的不文明現(xiàn)象一直是引起社會(huì)討論的熱潮。一旦博物館內(nèi)出現(xiàn)了不文明現(xiàn)象，無論是網(wǎng)絡(luò)上還是生活中都會(huì)引起巨大的討論。博物館內(nèi)的解說系統(tǒng)能夠傳播知識(shí)，增強(qiáng)感官，提升社會(huì)責(zé)任感，是博物館轉(zhuǎn)變功能的過程中行之有效的游客管理手段。規(guī)范游客行為，減少游客不文明游覽行為，有利于提升其他游客在游覽過程中的感官體驗(yàn)。博物館進(jìn)行解說系統(tǒng)的規(guī)劃與管理，有利于博物館管理質(zhì)量的提升與文明旅游的推進(jìn)。

一、解說系統(tǒng)存在的問題

1.解說媒體簡(jiǎn)單

解說員、前臺(tái)查詢、解說標(biāo)志牌以及一部分影視資料便是我國(guó)博物館的解說媒體。國(guó)家級(jí)博物館在解說媒體反面投入的資金較多，解說媒體的種類較為豐富，但對(duì)于地方博物館而言，能夠使用的解說，媒體便少之又少，多數(shù)都是解說標(biāo)志牌或是折頁(yè)宣傳冊(cè)。游客對(duì)于整個(gè)解說過程的參與感較差，根本無法激發(fā)游客原本應(yīng)有的游客體驗(yàn)，使游客對(duì)于游覽博物館過程中得到的知識(shí)也毫無興趣，失去了原本旅游的意義。

2.概念模糊

我國(guó)的部分博物館對(duì)于解說的重點(diǎn)依舊放在知識(shí)性的教育上，忽視了解說內(nèi)容帶給游客的趣味性和互動(dòng)性，導(dǎo)致游客在游覽博物館的過程中感到枯燥乏味，無法激發(fā)游客觀賞的愉悅感。同時(shí)，解說者對(duì)于解說系統(tǒng)的三個(gè)目標(biāo)協(xié)調(diào)不足，也會(huì)導(dǎo)致游客的參觀體驗(yàn)受到影響。

3.內(nèi)容格式化

游客管理說明與對(duì)觀賞游覽對(duì)象的陳述是我國(guó)部分博物館在解說是的兩大內(nèi)容。游客的類型多種多樣，并不全部都是與解說者同等水平的知識(shí)儲(chǔ)備，解說者在解說過程中對(duì)于游客年齡，學(xué)歷，身體素質(zhì)，智力水平的忽視，會(huì)導(dǎo)致解說內(nèi)容完全面向所有游客，無視不同游客群體的差異，不重視實(shí)際情況個(gè)，不開與解說功能本義的實(shí)現(xiàn)。解說內(nèi)容過于嚴(yán)肅和陳舊，也會(huì)使游客在游覽過程中失去對(duì)于博物館以解說內(nèi)容的興趣，影響游客的體驗(yàn)感和參與感。

4.不文明行為

游客的不文明行為也是解說系統(tǒng)不完善的一個(gè)表現(xiàn)。屢禁不止的不文明行為除了游客自身素質(zhì)的差異之外，還有一個(gè)原因是博物館對(duì)于此事責(zé)任追究的失察。一些不文明行為由于夠不成大錯(cuò)，在懲罰力度上會(huì)有或多或少的成本考慮，以至于一些小的不文明行為因無人管束屢禁不止，比如在博物館內(nèi)的照相行為，照相的閃光燈強(qiáng)光會(huì)對(duì)文物造成影響或是傷害，本是禁止行為，但是由于博物館監(jiān)察不理以及游客自身的原因，博物館內(nèi)的照相事件屢禁不止，這便是不文明行為的體現(xiàn)。

二、解說系統(tǒng)的構(gòu)建與完善

1.改變固有的認(rèn)識(shí)

“解說系統(tǒng)”就是運(yùn)用某種媒體媒介或是表達(dá)方式，對(duì)于特定信息的傳播，使接受信息者了解其本質(zhì)與特征，基本功能是為了達(dá)到服務(wù)于教育的目的。有關(guān)部門和相關(guān)人員對(duì)于博物館的認(rèn)識(shí)需要隨著時(shí)代的要求而進(jìn)行逐步的提高，他們對(duì)于博物館解說系統(tǒng)的科學(xué)認(rèn)識(shí)有利于構(gòu)建完善的博物館解說系統(tǒng)。其次，建立專門的管理機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)對(duì)游客的監(jiān)督與工作人員的協(xié)調(diào)能力，有利于不斷完善博物館解說系統(tǒng)。要以游客為主體進(jìn)行解說，鼓勵(lì)游客積極參與解說或是其他小游戲，輕松愉快的接受游覽中存在的文化知識(shí)，體驗(yàn)博大精深的中國(guó)文化以及厚重的文化傳承，提高社會(huì)責(zé)任感。

2.整改解說內(nèi)容，使其多元化

博物館解說人員在進(jìn)行內(nèi)容解說的過程中，要注意利用不同的方式方法，解說時(shí)要注意解說脈絡(luò)的清晰，注意將館內(nèi)某一時(shí)期的文物背后所代表的文化背景和同時(shí)期其他文化文明相比較，有利于游客在游覽過程中培養(yǎng)自身的民族自豪感。其次，博物館解說內(nèi)容必須以文化傳承的核心內(nèi)容為主進(jìn)行解說，是游客通過解說內(nèi)容中的一系列描述的理解，在參觀過程中潛移默化的接受知識(shí)，從而使游客對(duì)歷史文化的認(rèn)識(shí)度加強(qiáng)，社會(huì)責(zé)任感進(jìn)一步加深。

3.解說三要素之間的關(guān)系的協(xié)調(diào)處理

游覽主體、解說媒體以及游覽客體是博物館的解說三要素，分別對(duì)應(yīng)文物、解說人員以及游客。三者之間相輔相成、相互聯(lián)系、缺一不可。在解說系統(tǒng)的構(gòu)建過程中，要明確整個(gè)解說過程的主體是“游客”，所以在解說人員進(jìn)行講解的過程中，要了解游客的真實(shí)感受，始終將“游客”放在主體位置，提升游客游覽過程中的滿意度和興趣。其次，要注意運(yùn)用科學(xué)的手段進(jìn)行主題內(nèi)容的講解。單純的內(nèi)容講解已經(jīng)不受游客的喜愛，游客可以再工作人員的引導(dǎo)下通過一些其他的手段了解文物被收藏之前所經(jīng)歷的事情，或是博物館可以考慮搭建一些簡(jiǎn)單的“考古現(xiàn)場(chǎng)”，由工作人員引導(dǎo)游客進(jìn)行考古作業(yè)，提高游客對(duì)于博物館或是館內(nèi)文化的興趣。還可利用一些其他的先進(jìn)技術(shù)打造獨(dú)特的游覽方式，增強(qiáng)對(duì)于游客的吸引，還可以利用虛擬技術(shù)加強(qiáng)游客在體驗(yàn)過程中的真實(shí)感。

4.減少不文明行為

完善的督查機(jī)構(gòu)的建設(shè)，有利于減少游客在游覽過程中的不文明行為，完善博物館解說系統(tǒng)的構(gòu)建。應(yīng)建立黑名單制度，將不文明行為嚴(yán)重者記錄在案，在一定的時(shí)間內(nèi)或是長(zhǎng)期杜絕這類游客進(jìn)入各地博物館。同時(shí)，對(duì)于已經(jīng)發(fā)生的不文明行為，要注意建立合適的懲罰制度，小懲大誡，以防止其他人對(duì)于不文明行為的重復(fù)。解說系統(tǒng)是為了給予游客一些好的感官體驗(yàn)，傳授知識(shí)，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，不文明的游客行為會(huì)導(dǎo)致整個(gè)過程出現(xiàn)極大的偏差，失去了原本的觀賞的樂趣與意義。博物館進(jìn)行監(jiān)督的同時(shí)，游客也要注意對(duì)于自身素質(zhì)的培養(yǎng)與監(jiān)督，博物館是公共場(chǎng)所，匯聚了大量的文物，不文明的行為打擾到了整個(gè)游覽進(jìn)程與體驗(yàn)事小，破壞了館內(nèi)的陳設(shè)，將會(huì)給博物館帶來不可估計(jì)的損失，所以，游客對(duì)于自身和他人的監(jiān)督也同樣重要。

結(jié)語

我國(guó)的博物館解說系統(tǒng)目前還存在部分問題尚未解決，對(duì)于博物館自身的發(fā)展和游客的旅游體驗(yàn)有著極大的影響。對(duì)于博物館解說系統(tǒng)的構(gòu)建與完善，將游客體驗(yàn)作為主題發(fā)展內(nèi)容，要注意對(duì)于文物，解說者以及游客之間的協(xié)調(diào)關(guān)系，利用現(xiàn)代科技提高解說能力與解說方式方法，提升游客游覽體驗(yàn)，加強(qiáng)游客在游覽過程中的社會(huì)責(zé)任感。