公共圖書館吸引讀者服務(wù)的新領(lǐng)域

（新疆維吾爾自治區(qū)阿克蘇地區(qū)拜城縣圖書館 新疆阿克蘇 842300）

拜城縣圖書館的館藏達(dá)到了30余萬冊，其內(nèi)部不僅設(shè)置了120個(gè)閱覽坐席，而且還配備了大量的電子閱讀終端。與出色的硬件條件相比，館員隊(duì)伍建設(shè)以及借閱制度等軟實(shí)力相對較為薄弱。因此，長期以來拜城縣圖書館的知名度和美譽(yù)度均未能達(dá)到預(yù)期，對圖書館發(fā)揮社會教育服務(wù)功能造成了嚴(yán)重的阻礙。由此可見，對當(dāng)前公共圖書館讀者流失問題進(jìn)行研究，并提出行之有效的對策就顯得至關(guān)重要了。

一、當(dāng)前公共圖書館讀者減少的原因

1.館員服務(wù)能力參差不齊

根據(jù)當(dāng)代圖書館管理研究表明，館員的整體素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力直接影響到讀者的多寡。在日常運(yùn)營中，館員承擔(dān)了借閱活動的全過程，成為了讀者與館藏之間的樞紐。這就要求圖書館工作人員不僅需要具備專業(yè)的管理能力，而且還需要兩成良好的社交禮儀與科學(xué)文化知識。如此一來才能夠提升圖書館的服務(wù)水平，逐漸培養(yǎng)群眾的閱讀習(xí)慣。但反觀業(yè)界，圖書館工作者的學(xué)歷普遍較低，部分館員甚至不具備圖書館學(xué)、分錄學(xué)的相關(guān)基礎(chǔ)。這就容易影響到日常借閱活動的效率，從而給廣大讀者留下了負(fù)面影響。除此之外，圖書館一直以給給人造成“養(yǎng)老”的刻板印象。部分館員在崗位上存在得過且過、敷衍應(yīng)付的現(xiàn)象，這也與職業(yè)道德要求相違背，讀者自然就逐漸流失。

2.館藏與檢索體系不完善

館藏是公共圖書館最核心的吸引力，也是當(dāng)前業(yè)界的薄弱環(huán)節(jié)。比如部分圖書館在采購圖書時(shí)未能充分了解讀者的需求，也沒有結(jié)合自身庫存情況，就導(dǎo)致圖書館的館藏結(jié)構(gòu)不協(xié)調(diào)。比如在拜城縣圖書館訂閱的200余種期刊雜志中，有相當(dāng)大的比重借閱量極低甚至是無人問津的地步。而讀者真正有借閱需求的圖書，館內(nèi)的庫存數(shù)量不足或者沒有采購的現(xiàn)象也時(shí)有出現(xiàn)。一方面是圖書館資源配置不合理造成了嚴(yán)重的浪費(fèi)；另一方面館藏內(nèi)容又不符合讀者的興趣愛好。此外，公共圖書館的圖書檢索機(jī)制也相當(dāng)落后，使借閱業(yè)務(wù)的效率十分低下。讀者要尋找借閱的圖書往往要耗費(fèi)較長的時(shí)間，令讀者對圖書館的服務(wù)能力提出了質(zhì)疑，同樣也會造成讀者的流失。

3.圖書館借閱制度較陳舊

通常而言，圖書館對于個(gè)人借閱數(shù)量有著明確的規(guī)定，從而給讀者的借閱行為形成規(guī)范。但在實(shí)際落實(shí)過程中，由于讀者的教育文化水平和閱讀習(xí)慣天差地別，因此這種“一刀切”的借閱制度實(shí)際上并不合理。比如對于喜愛閱讀的群眾而言，每次借閱只能帶走有限的書籍，這就要求他們必須高頻率的前往場館。這樣以來也會嚴(yán)重打擊群眾的閱讀積極性，嚴(yán)重違背了公共圖書館普及文化教育 的初中。相反，對于缺乏閱讀習(xí)慣的讀者而言，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)甚至連額定的借閱量也達(dá)不到，這種“絕對公平”的資源分配也不利于圖書資源的合理配置。最后值得一提的是，圖書館為了提高周轉(zhuǎn)率，往往會對借閱超時(shí)的現(xiàn)象進(jìn)行罰款。這種管理現(xiàn)狀也讓讀者產(chǎn)生了抵觸心理，進(jìn)而導(dǎo)致讀者的流失。

二、公共圖書館吸引讀者的服務(wù)策略

1.加強(qiáng)館員隊(duì)伍建設(shè)

要提升當(dāng)前的公共圖書館的服務(wù)水平，促進(jìn)當(dāng)?shù)厝罕婇喿x習(xí)慣的養(yǎng)成，首先就要打造一支高素質(zhì)的館員隊(duì)伍。筆者建議，公共圖書館應(yīng)該樹立起“讀者至上” 的服務(wù)理念，一切管理工作以讀者的需求為轉(zhuǎn)移。比如在開、閉館的時(shí)間安排上，為了適應(yīng)讀者的作息時(shí)間?？梢栽诠ぷ魅諆?nèi)推遲開館時(shí)間，而延后閉館時(shí)間，這樣一來就保障了日常借閱的方便性。而拜城縣圖書館作為青少年愛國教育基地，其主要服務(wù)人群中學(xué)生占比較大。那么就可以在寒暑假及周末增加開館時(shí)間，給青少年閱讀的需求得到響應(yīng)。此外，圖書館工作人員還需要不斷提升自身水平，以扎實(shí)的業(yè)務(wù)能力和個(gè)人品質(zhì)給借閱活動帶來新風(fēng)貌。筆者建議，拜城縣編制內(nèi)的11名工作人員應(yīng)該定期進(jìn)行培訓(xùn)，通過再教育的手段緩解館員隊(duì)伍學(xué)歷水平低的問題。

2.創(chuàng)新館藏檢索模式

針對現(xiàn)階段在館藏與檢索體系方面的問題，公共圖書館在管理工作中仍需要?jiǎng)?chuàng)新模式。當(dāng)前圖書與雜志等文獻(xiàn)的出版周期相當(dāng)短，而地方公共圖書館的經(jīng)費(fèi)有限。因此，在采購圖書的工作中如何選擇符合讀者喜好的文獻(xiàn)，也成為館員需要思考的內(nèi)容。比如工作人員應(yīng)該結(jié)合平時(shí)借閱頻率，對部分受讀者歡迎的圖書增加訂閱量，而對于小眾圖書則相對可以減少庫存。此外，工作人員還可以廣泛征求讀者群眾的意見，并結(jié)合當(dāng)前出版市場的具體情況來制定采購方案。而文獻(xiàn)檢索方面，對于館內(nèi)紙質(zhì)圖書應(yīng)該做好日常的分錄工作，且工作人員必須熟知各類圖書的放置位置。這樣一來才能夠及時(shí)提供借閱服務(wù)，給讀者帶來更加良好的體驗(yàn)。同時(shí)拜城縣圖書館還擁有60余臺閱讀用的電腦，則圖書館可以借助于硬件優(yōu)勢，搭建起圖書借閱后臺網(wǎng)絡(luò)。讀者利用電腦和手機(jī)等客戶端，可以直接搜索到電子文獻(xiàn)，這樣也能解決當(dāng)前讀者流失的問題。

3.積極開展閱讀活動

相比于發(fā)達(dá)國家，我國的人均閱讀時(shí)間尚不足一半，顯然與我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不符合。因此，筆者建議公共圖書館還應(yīng)該積極開展閱讀活動，以更加靈活的形式激發(fā)讀者的興趣。比如當(dāng)圖書館內(nèi)購入新書時(shí)，可以在館外張貼海報(bào)，并將其放置在館內(nèi)顯眼的位置。其次，館員還可以主動承擔(dān)導(dǎo)讀的工作，幫助讀者發(fā)現(xiàn)好作品。俄國的文學(xué)評論家指出，閱讀適合的圖書對于習(xí)慣的養(yǎng)成有著深遠(yuǎn)的影響。圖書館還可以定期開展讀書沙龍，以交流會、討論會的形式真正把拜城縣圖書館打造成青少年的課外學(xué)習(xí)中心。

結(jié)語

綜上所述，知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代公共圖書館對于保障群眾受閱讀權(quán)益而言直觀重要，但由于群眾缺乏閱讀習(xí)慣以及圖書館管理本身落后的原因，導(dǎo)致讀者流失現(xiàn)象十分嚴(yán)重。筆者建議，公共圖書館應(yīng)該基于自身具體情況，通過加強(qiáng)人員素質(zhì)、創(chuàng)新館藏模式和積極開展閱讀活動等手段吸引讀者，在國內(nèi)普及推廣日常閱讀習(xí)慣。