服務(wù)是最好的管理，文化是最好的制度

杜桂杰

班主任工作雖崗位平凡，但責(zé)任重大；與學(xué)生雖相處短暫，但影響深遠(yuǎn)。尤其是在當(dāng)前形勢(shì)下，給班主任工作提出了更高的要求，我們一定要與時(shí)俱進(jìn)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做一個(gè)敬崗愛(ài)業(yè)且充滿智慧的班主任老師。二十幾年的班主任工作經(jīng)歷，自己最主要的感受就是兩點(diǎn)：服務(wù)是最好的管理，文化是最好的制度。

一、班主任要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

（一）服務(wù)于學(xué)生。班主任與學(xué)生的關(guān)系與其說(shuō)是管理不如說(shuō)是服務(wù)，服務(wù)于學(xué)生不僅需要言傳，更需要身教?！皩W(xué)生無(wú)小事，事事是教育”，如在教室里我們要眼觀六路耳聽(tīng)八方，盡量關(guān)注到每一個(gè)學(xué)生和每一件物品，洞察到每個(gè)學(xué)生的心態(tài)和情緒，保證教室里的桌椅整齊干凈，窗簾、飲水機(jī)、黑板、多媒體等設(shè)施清潔好用，創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。融洽的師生關(guān)系是決定教育教學(xué)成敗的關(guān)鍵，我們一定要以愛(ài)育愛(ài)，贏得學(xué)生的信任和喜歡，學(xué)生才會(huì)“親其師信其道”；要?jiǎng)討B(tài)監(jiān)控好各學(xué)科的聽(tīng)課、作業(yè)、測(cè)試等情況，協(xié)調(diào)好全班同學(xué)與各位任課老師之間的關(guān)系。在課堂教學(xué)和班級(jí)管理的過(guò)程中，我在制度管理的前提下，始終堅(jiān)持“蹲下來(lái)”談話的原則，關(guān)愛(ài)每一個(gè)學(xué)生，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，時(shí)時(shí)處處做到心中有愛(ài)目中有生。例如，學(xué)生請(qǐng)病假返校后，我總會(huì)及時(shí)的問(wèn)上一句“你好了嗎？現(xiàn)在感覺(jué)怎樣？以后要多加注意?！睂W(xué)生家中有事回校后，也要問(wèn)一問(wèn)情況，并給予安慰鼓勵(lì)或幫助。這樣一些看似不起眼的細(xì)節(jié)，會(huì)傳遞給學(xué)生們尊重和關(guān)愛(ài)，激發(fā)起學(xué)生的自信心和責(zé)任感，體會(huì)到自己在班級(jí)中的主人翁地位。

對(duì)學(xué)生的服務(wù)我總結(jié)為兩個(gè)方面：

一是多盯靠，爭(zhēng)取無(wú)縫隙管理；

二是多干點(diǎn)實(shí)事，贏得學(xué)生喜歡。

（二）服務(wù)于老師。班主任把班管好了，所有任課老師都會(huì)受益；要及時(shí)做好個(gè)別問(wèn)題學(xué)生的思想工作，保證師生關(guān)系和諧融洽。對(duì)于老師們提出的調(diào)課、叫家長(zhǎng)、找學(xué)生等要求，我們應(yīng)該無(wú)條件接受并盡量協(xié)調(diào)。再就是在學(xué)生面前要盡量說(shuō)老師們的亮點(diǎn)和長(zhǎng)處，以樹(shù)立起老師們的威信，不談?wù)撍饺嗽掝}和個(gè)人恩怨，不利于團(tuán)結(jié)的話不說(shuō)，不利于團(tuán)結(jié)的事不做，給學(xué)生展示出老師們團(tuán)結(jié)協(xié)作步調(diào)一致的精神風(fēng)貌。在平時(shí)，我非常注意聽(tīng)取老師們對(duì)班級(jí)管理的意見(jiàn)和建議，作好匯總記錄。階段考試結(jié)束后，及時(shí)召集有關(guān)老師作好質(zhì)量分析，并就有效作業(yè)、活力課堂、問(wèn)題學(xué)生等熱點(diǎn)問(wèn)題集思廣議，共商班級(jí)發(fā)展的對(duì)策。

（三）服務(wù)于家長(zhǎng)。家長(zhǎng)的教育對(duì)于孩子的成長(zhǎng)或許不起最主要作用，但如果家長(zhǎng)不配合，我們的工作會(huì)很被動(dòng)。不管教哪個(gè)班，干不干班主任，我都會(huì)非常尊重每一個(gè)學(xué)生家長(zhǎng)，盡量與他們搞好關(guān)系。上課之余，我不斷通過(guò)打電話、開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)、家訪、建立家校聯(lián)系本等方式，及時(shí)的有針對(duì)性的與家長(zhǎng)取得聯(lián)系進(jìn)行交流，得到他們對(duì)學(xué)校工作的理解、信任和配合，從而為我們的教育教學(xué)工作增添一臂之力。

與家長(zhǎng)相處，我注意做到以下幾點(diǎn)：

1、尊重每一位家長(zhǎng)，與他們真誠(chéng)交流；特別是不能把后進(jìn)生和問(wèn)題學(xué)生說(shuō)得一無(wú)是處，避免讓家長(zhǎng)很尷尬，甚至對(duì)孩子失去信心。

2、與其叫家長(zhǎng)不如去家訪，即使叫家長(zhǎng)，次數(shù)要盡量少，時(shí)間要盡量短。家長(zhǎng)的工作性質(zhì)、上下班時(shí)間錯(cuò)綜不一，要盡量減少對(duì)家長(zhǎng)的干擾。

3、堅(jiān)決謝絕家長(zhǎng)的宴請(qǐng)和禮物。這既是對(duì)家長(zhǎng)的尊重，也是對(duì)自己的保護(hù)，更是對(duì)紀(jì)律的敬畏。

二、用軟文化打造硬班級(jí)

大凡是名校，管理思路可能不一樣，但肯定都是一個(gè)風(fēng)清氣正有濃厚的文化底蘊(yùn)的學(xué)校。如杜郎口中學(xué)既沒(méi)有多少高樓也沒(méi)有一流大師，它能成為全國(guó)名校，其崛起的根基在于學(xué)校文化。他們的課堂理念是“課堂因互動(dòng)而精彩，學(xué)生因自主而發(fā)展”，不斷傳遞給學(xué)生自信樂(lè)觀、勇敢激情、豁達(dá)大氣等正能量。他們教室和走廊的墻壁都是黑板，學(xué)生們隨時(shí)隨地都可自由板演涂畫(huà)，他們的宣傳窗、外墻壁、草坪旁都寫(xiě)有醒目的名言警句，校園的每一個(gè)角落都充溢著濃厚的文化氣息。學(xué)校是這樣，班級(jí)亦然，文化同樣是是班級(jí)的靈魂。前一段時(shí)間我們學(xué)校組織了班級(jí)文化檢查評(píng)比，我們班成績(jī)優(yōu)異，得到領(lǐng)導(dǎo)好評(píng)，下面我就把我們班的班級(jí)文化略作展示。

顯性文化：

1、創(chuàng)設(shè)凈、靜、競(jìng)、敬的班級(jí)氛圍，優(yōu)化學(xué)習(xí)環(huán)境。凈（教室衛(wèi)生區(qū)衛(wèi)生、個(gè)人穿著發(fā)型）；靜（教室環(huán)境安靜、學(xué)生內(nèi)心寧?kù)o）；競(jìng)（小組合作競(jìng)爭(zhēng)，評(píng)先樹(shù)優(yōu)獎(jiǎng)懲分明）；敬（尊敬父母、老師、師生互敬…），班級(jí)環(huán)境就是一個(gè)大染缸，時(shí)間長(zhǎng)了學(xué)生肯定會(huì)受到濡染。

2、表?yè)P(yáng)和批評(píng)要有藝術(shù)性。無(wú)論是表?yè)P(yáng)還是批評(píng)都不能空洞，一定要帶著誠(chéng)意，要有確鑿的事實(shí)、充足的理由、詳實(shí)的數(shù)據(jù)，且不可信口開(kāi)河言之無(wú)物，無(wú)端的表?yè)P(yáng)或無(wú)針對(duì)性的批評(píng)，會(huì)讓學(xué)生生厭。再就是表?yè)P(yáng)盡量放大和公開(kāi)，批評(píng)要盡量縮小在私下。

3、弘揚(yáng)主旋律，釋放正能量，堅(jiān)決不發(fā)牢騷和說(shuō)消極庸俗的話。

隱性文化：

我們的班訓(xùn)：做個(gè)好人、身心健康、志存高遠(yuǎn)、快樂(lè)學(xué)習(xí)

我們的班風(fēng)：文明守紀(jì)、惜時(shí)勤奮

我們的學(xué)生文明禮儀五規(guī)范：

對(duì)己講禮儀、對(duì)人講禮貌、學(xué)習(xí)講勤奮、回家講孝敬、社會(huì)講公德

學(xué)生們?cè)趯W(xué)校的每一天、每一次經(jīng)歷都是單向車(chē)道，具有不可逆轉(zhuǎn)性，絕對(duì)不能成為班級(jí)管理失誤的犧牲品，只能成功不能失敗。學(xué)生們把一生最寶貴的時(shí)光交給了我們，所以我們廣大班主任老師必須像對(duì)待自己的孩子一樣，用心做好服務(wù)，用文化塑造人格，創(chuàng)設(shè)優(yōu)良班級(jí)氛圍，承擔(dān)起引領(lǐng)學(xué)生做人和學(xué)習(xí)的重任，為爭(zhēng)做“讓學(xué)生喜歡，讓家長(zhǎng)滿意，讓同事信任，讓領(lǐng)導(dǎo)放心”的優(yōu)秀班主任，為辦好人民滿意教育而努力奮斗。

（作者單位： 山東利津縣第二實(shí)驗(yàn)學(xué)校）