供電企業(yè)電力營銷管理的問題及對策

韓立通

【摘 要】作為供電企業(yè)發(fā)展和經(jīng)營的重要任務(wù)，電力營銷不僅有助于提升供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還有利于促進(jìn)電力市場的進(jìn)一步發(fā)展?；诖?，論文具體研究了供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題，并提出了幾點改進(jìn)措施。

【Abstract】As an important task for the development and operation of power supply enterprises， power marketing not only can help to improve the economic benefits of power supply enterprises， but also can help to promote the further development of power market. Based on this， this paper specifically studies the problems existing in the power marketing management of power supply enterprises， and puts forward some improvement measures.

【關(guān)鍵詞】供電企業(yè);電力營銷;問題;管理對策

【Keywords】 power supply enterprises; electricity marketing; problems; management countermeasures

【中圖分類號】F272? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2018）12-0027-02

1 引言

伴隨著我國電力體制改革的深入與發(fā)展，供電企業(yè)越來越注重電力營銷的管理與發(fā)展，從而促進(jìn)供電企業(yè)更加健康、穩(wěn)定發(fā)展。電力營銷指根據(jù)外界情況及用戶對電力的需求變化，供電企業(yè)為電力用戶提供電力產(chǎn)品及電力服務(wù)，并確保電力產(chǎn)品的安全、穩(wěn)定，電力服務(wù)更加細(xì)致、周到[1]。作為現(xiàn)代管理學(xué)中一種更加科學(xué)的管理方式，電力營銷管理有助于協(xié)助企業(yè)在確?？茖W(xué)、合理的基礎(chǔ)上，細(xì)化生產(chǎn)流程及管理流程，從而優(yōu)化供電企業(yè)的工作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)質(zhì)量、社會分工工作。本文就供電企業(yè)在電力營銷管理方面存在的問題及相應(yīng)對策進(jìn)行了探討，希望有助于促進(jìn)電力企業(yè)的持續(xù)、健康發(fā)展。

2 當(dāng)前供電企業(yè)電力營銷管理中存在的問題

2.1 電力營銷手段落后

電力營銷手段在電力營銷管理中非常重要，對電力營銷效果具有很大作用。然而，當(dāng)前，我國的供電企業(yè)在電力營銷的營銷手段方面，還存在較多問題，營銷手段過于單一，沒有深入開發(fā)電力市場的相關(guān)信息，針對用戶電力需求情況了解不多，也沒有深入分析用電潛力狀況，從而導(dǎo)致供電企業(yè)的營銷水平較低。再者，不注重采用信息化營銷手段，有些企業(yè)雖然將信息化管理機(jī)制引入到電力營銷管理工作中，然而由于沒有切實推行信息化工作，從而導(dǎo)致取得的成效并不明顯，如有些電力企業(yè)在計算用電量時，仍然采用原來的手工抄表的方式，有些地區(qū)則要求居民按時到供電所繳納電費，這種方式一方面給居民的購電活動帶來了較大麻煩，另一方面也增加了電力企業(yè)的運營成本。此外，有些地區(qū)的電力設(shè)備比較落后，從而導(dǎo)致電力系統(tǒng)不能更好地為用戶提供用電服務(wù)，而且設(shè)備陳舊、電網(wǎng)建設(shè)不健全以及缺乏先進(jìn)的電力技術(shù)等，這些因素對于電力系統(tǒng)的營銷水平也具有較大影響。

2.2 營銷管理人員的綜合素質(zhì)較低

供電企業(yè)在開展電力營銷工作時，要求營銷管理人員需具備較高的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素質(zhì)，然而在實際開展工作時，電力企業(yè)并沒有充分考慮到電力用戶需求及工作人員的服務(wù)工作，從而導(dǎo)致供電企業(yè)的營銷管理工作不到位。而且一些電力企業(yè)的營銷管理人員由于缺乏良好的服務(wù)意識，以及專業(yè)化的營銷管理能力，從而導(dǎo)致電力營銷的效率較低。此外，有些電力營銷管理人員嚴(yán)重缺乏團(tuán)隊意識及團(tuán)結(jié)合作精神，最終導(dǎo)致電力營銷工作的成效不高，從而影響電力營銷管理工作的正常、有序開展[2]。

2.3 缺乏完善的電價機(jī)制

當(dāng)前，一些電力企業(yè)在制定電價時，由于對市場的調(diào)查研究工作不到位，從而導(dǎo)致對于電價的制定缺乏有效的市場調(diào)節(jié)作用，這是因為供電企業(yè)在實際開展電力營銷工作時，缺乏對電力市場的全面、有效管理[3]。價格的合理制定，有助于電力市場更好地實現(xiàn)對資源的合理配置，然而，當(dāng)前大多數(shù)供電企業(yè)不注重這方面的工作，從而導(dǎo)致其制定的電價機(jī)制缺乏科學(xué)性、合理性。這說明大多數(shù)的電力企業(yè)在管理市場營銷工作時，并沒有嚴(yán)格按照市場形勢及生產(chǎn)運營成本來合理制定電價，僅僅依賴政府部門的宏觀調(diào)控來作為行動指令，缺乏對電力市場的全面、系統(tǒng)調(diào)查和分析。采用這種方式制定的電價機(jī)制，由于缺乏市場調(diào)節(jié)作用，因此，在落實時，缺乏靈活性、合理性，無法正確反映電力企業(yè)與供電用戶之間的供需關(guān)系，從而對電力企業(yè)的營銷工作產(chǎn)生影響。

3 提升電力營銷管理的對策

3.1 整合營銷渠道，提升營銷能力

為了促進(jìn)電力企業(yè)營銷能力不斷提高，需整合現(xiàn)有的營銷模式，在使用傳統(tǒng)營銷方式的基礎(chǔ)上，充分運用網(wǎng)絡(luò)營銷的方式。首先，積極宣傳網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)點，鼓勵廣大電力消費者在購買電力服務(wù)時，采用移動設(shè)備及互聯(lián)網(wǎng)等來完成。在落實營銷管理工作的過程中，供電企業(yè)需大力宣傳其他的一些網(wǎng)絡(luò)銷售渠道及官方網(wǎng)站等，從而促使消費者可以更加放心地享受網(wǎng)絡(luò)消費，推動網(wǎng)絡(luò)銷售工作的順利開展。在開展網(wǎng)絡(luò)營銷工作時，為了促使消費者更加順利、方便地運用網(wǎng)絡(luò)消費，供電企業(yè)需將電力消費者的用戶編號等個人信息，以及用電量、用表度數(shù)等消費信息，通過手機(jī)短信的方式，發(fā)送給他們，以便他們及時查詢和按時繳費。在推廣傳統(tǒng)的電力銷售渠道時，供電企業(yè)需就現(xiàn)場服務(wù)工作進(jìn)行改進(jìn)，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，例如，投入大量的資金為購電消費人員建設(shè)休息場所等，引導(dǎo)現(xiàn)場的消費者進(jìn)行購電活動，為他們提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而促進(jìn)電力企業(yè)形象不斷提升，增強消費者對電力企業(yè)的信任與認(rèn)可，進(jìn)而推動電力營銷工作的順利開展。

3.2 加強培訓(xùn)管理，提高綜合素質(zhì)

電力營銷人員需要切實落實和從事電力企業(yè)的營銷工作，因此，他們的專業(yè)素質(zhì)及業(yè)務(wù)能力對于電力營銷管理的效率及質(zhì)量具有很大關(guān)聯(lián)。為此，供電企業(yè)需采取一定的措施，不斷提升電力營銷人員的綜合素質(zhì)。首先，供電企業(yè)需根據(jù)電力營銷人員的業(yè)務(wù)能力及專業(yè)素質(zhì)，有針對性地開展培訓(xùn)工作，為他們制定科學(xué)、合理的培訓(xùn)方案，并且采取定期或者不定期的方式，對他們的崗位能力進(jìn)行測試，了解他們對崗位技能的熟練程度，及對電力營銷專業(yè)知識的掌握程度，從而及時有效了解他們的業(yè)務(wù)情況，為其匹配相應(yīng)的工作崗位，確保其可以勝任工作。再者，供電企業(yè)需對電力營銷人員開展思想教育工作，確保他們擁有較強的服務(wù)意識和責(zé)任意識，具有愛崗敬業(yè)、明禮誠信的優(yōu)秀品質(zhì)等，從而極大提高電力營銷人員的政治覺悟及思想水平。最后，供電企業(yè)還需依據(jù)市場情況，創(chuàng)建合理、健全的用人機(jī)制，從而在市場上大力引進(jìn)專業(yè)素質(zhì)較強、業(yè)務(wù)能力較好的營銷人才，并確保他們具有較強的法律意識、策劃能力及經(jīng)營管理能力等，從而為供電企業(yè)創(chuàng)建一支綜合素質(zhì)較高的電力營銷隊伍，促進(jìn)其電力營銷管理水平不斷增強[4]。

3.3 創(chuàng)新管理理念，健全管理機(jī)制

在當(dāng)前的市場經(jīng)濟(jì)形勢下，加強對電力企業(yè)的電力營銷管理，有助于不斷提升電力企業(yè)的綜合實力，推動電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。從當(dāng)前供電企業(yè)在電力營銷管理方面的情況可以得出，其電力營銷管理水平較低、管理觀念比較陳舊，因此，為了確保企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，需不斷創(chuàng)新管理觀念，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。首先，電力企業(yè)需充分分析電力市場的供需情況，了解市場的運營機(jī)制，從而樹立良好的營銷理念，更加科學(xué)、合理地開展?fàn)I銷管理工作，并且加強與用戶之間的溝通和聯(lián)系，為他們創(chuàng)建一個良好的評價平臺，從而依據(jù)用戶的實際需求，為他們提供相應(yīng)的服務(wù)。再者，供電企業(yè)需不斷完善與電力營銷相關(guān)的管理制度，規(guī)范營銷流程，從而確保電力營銷管理工作更加科學(xué)化。此外，還需不斷完善與營銷細(xì)化管理相關(guān)的工作內(nèi)容，保障為用戶提供的電能質(zhì)量，并且針對電力企業(yè)工作人員的績效情況，創(chuàng)建科學(xué)、詳細(xì)的考核制度。企業(yè)員工還需對營銷管理的目標(biāo)與內(nèi)容有所了解，并且不斷提升自己的工作業(yè)績，確保工作質(zhì)量。

4 結(jié)語

綜上所述，為了確保電力企業(yè)的健康、持續(xù)發(fā)展，需針對電力營銷管理中存在的各種問題，進(jìn)行系統(tǒng)、全面地分析和探討，不斷改變供電企業(yè)的經(jīng)營觀念，創(chuàng)新管理體制，優(yōu)化各項管理業(yè)務(wù)，并且加強對電力營銷人員的培訓(xùn)和管理作用，從而確保供電企業(yè)在新的管理體制作用下，可以不斷提升自身的各項業(yè)務(wù)能力及工作質(zhì)量，最終推動企業(yè)的長遠(yuǎn)、穩(wěn)定發(fā)展。

【參考文獻(xiàn)】

【1】倪素英. 供電企業(yè)電力營銷管理存在的問題及對策探析[J]. 水能經(jīng)濟(jì)， 2015（5）：35.

【2】林美娟.電網(wǎng)轉(zhuǎn)型背景下精細(xì)化電力營銷服務(wù)管理措施的研究[J]. 通信電源技術(shù)，2018（06）：12.

【3】吳大勇，蔣海明，張超，等.基于計算機(jī)系統(tǒng)的電力營銷管理工作[J]. 電腦知識與技術(shù)， 2018（16）：3-5.

【4】李振宇，王營，黃冠宇.供電企業(yè)供電營銷管理缺陷及完善措施分析[J]. 城市建設(shè)理論研究（電子版），2017（24）：33.