談軍隊(duì)院校圖書(shū)館信息服務(wù)能力的提升

（國(guó)防大學(xué)政治學(xué)院西安校區(qū)圖書(shū)館 陜西西安 710068）

自1987年圖書(shū)館工作《條例》頒布以來(lái)，軍隊(duì)院校圖書(shū)館高速發(fā)展，館舍環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、自動(dòng)化建設(shè)等各方面取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，但信息服務(wù)能力仍停留在文獻(xiàn)服務(wù)為主的階段，這顯然不適應(yīng)當(dāng)前日新月異發(fā)展的知識(shí)社會(huì)，處于軍隊(duì)院校改革期的圖書(shū)館，必須迅速調(diào)整認(rèn)知，適應(yīng)軍隊(duì)院校調(diào)整改革，推進(jìn)圖書(shū)館信息服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展，對(duì)未來(lái)軍隊(duì)院校圖書(shū)館的發(fā)展做出科學(xué)合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，引領(lǐng)全軍院校圖書(shū)館不斷向前發(fā)展。[1]

一、加強(qiáng)專業(yè)化建設(shè)，全面提升人員專業(yè)素養(yǎng)

軍隊(duì)院校圖書(shū)館的專業(yè)化是全面提升信息服務(wù)能力的重要方式，是決定圖書(shū)館未來(lái)發(fā)展的根本性問(wèn)題。與軍隊(duì)院校圖書(shū)館其他任務(wù)相比，專業(yè)化是最為迫切的任務(wù)，必須在改革中優(yōu)先予以解決。

全面推進(jìn)軍隊(duì)院校圖書(shū)館專業(yè)化建設(shè)可以從以下幾個(gè)方面入手：一是建立軍隊(duì)院校圖書(shū)館職業(yè)資格準(zhǔn)入制度。我軍文職人員制度實(shí)施后，圖書(shū)館工作人員專業(yè)化的體制障礙已經(jīng)被清除.具備了實(shí)現(xiàn)專業(yè)化的條件。軍隊(duì)內(nèi)部可規(guī)定圖書(shū)館館員、技術(shù)員的崗位任職資質(zhì)，開(kāi)展崗位分類管理，按照標(biāo)準(zhǔn)為館員、技術(shù)員定級(jí)，確保軍隊(duì)院校圖書(shū)館工作人員的專業(yè)性，應(yīng)對(duì)圖書(shū)館員的其他專業(yè)背景做出規(guī)定，確保館員必須是至少受過(guò)某一非圖書(shū)情報(bào)專業(yè)學(xué)科教育以及圖書(shū)情報(bào)專業(yè)教育的復(fù)合型人才。二是合理規(guī)劃軍隊(duì)院校圖書(shū)館專業(yè)技術(shù)人員的繼續(xù)教育。應(yīng)對(duì)軍隊(duì)院校圖書(shū)館工作人員的繼續(xù)教育做出法規(guī)性規(guī)定，保證專業(yè)人員的圖書(shū)情報(bào)專業(yè)工作核心能力始終維持在較高水準(zhǔn)。應(yīng)拓展軍隊(duì)院校圖書(shū)館工作人員專業(yè)教育渠道，可委托地方高校圖書(shū)情報(bào)系協(xié)助開(kāi)展繼續(xù)教育。也可以采取館員同地或異地、異館交叉培養(yǎng)鍛煉計(jì)劃。三是吸引和保留專業(yè)人員。受社會(huì)大環(huán)境及文職人員制度成熟程度的影響，當(dāng)前軍隊(duì)院校圖書(shū)館新入館的優(yōu)秀文職人員中已出現(xiàn)離職趨勢(shì)，為留住專業(yè)人才，可采取逐年增加連續(xù)工齡工資、晉升職級(jí)、職檔等做法。采取措施鼓勵(lì)人才的軍內(nèi)流動(dòng)，鼓勵(lì)文職人員在軍內(nèi)各館之間的理性“跳槽”，從而形成軍隊(duì)院校圖書(shū)館之間的人才競(jìng)爭(zhēng)和流轉(zhuǎn)機(jī)制。[2]

二、加強(qiáng)知識(shí)化建設(shè)，不斷提高服務(wù)層次水平

當(dāng)前軍隊(duì)院校圖書(shū)館沒(méi)有完全順應(yīng)時(shí)代發(fā)展和軍隊(duì)院校改革轉(zhuǎn)型要求，將服務(wù)向“知識(shí)化”服務(wù)模式轉(zhuǎn)變，這種基于文獻(xiàn)的服務(wù)是信息服務(wù)中的低層次服務(wù)，這滿足不了用戶的深層次需求。

加強(qiáng)服務(wù)“知識(shí)化”建設(shè)，一是加強(qiáng)聯(lián)合數(shù)字虛擬參考咨詢業(yè)務(wù)建設(shè)。參考咨詢服務(wù)是實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的重要手段，必須加強(qiáng)普通參考服務(wù)，還要注意參考咨詢服務(wù)的最新發(fā)展趨勢(shì)。必須把數(shù)字虛擬參考工作當(dāng)成推進(jìn)圖書(shū)館“知識(shí)化”服務(wù)的主要抓手，盡快建立起數(shù)字虛擬咨詢工作機(jī)制與工作平臺(tái)，適應(yīng)國(guó)內(nèi)外圖書(shū)館界發(fā)展的潮流；二是結(jié)合情報(bào)工作的開(kāi)展推進(jìn)圖書(shū)館知識(shí)化建設(shè)。知識(shí)和信息只有被激活，成為解決某一些特定問(wèn)題的情報(bào)才能真正發(fā)揮其重要價(jià)值。軍校圖書(shū)館除編輯情報(bào)刊物外，應(yīng)積極申報(bào)本院校專業(yè)情報(bào)研究類課題，也可以與其他科研課題組合作，為其課題研究搜集相關(guān)情報(bào)信息。三是利用信息技術(shù)豐富知識(shí)服務(wù)的方式和手段，開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)。軍隊(duì)院校圖書(shū)館必須善于利用最新信息技術(shù)開(kāi)展信息服務(wù)，如利用RSS技術(shù)、社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動(dòng)通信技術(shù)向用戶開(kāi)展信息定制和信息推送服務(wù)，建立網(wǎng)上學(xué)科導(dǎo)航等，加強(qiáng)與用戶間的互動(dòng)與交流。

三、加強(qiáng)聯(lián)合化建設(shè)，優(yōu)化要素配置形成合力

加強(qiáng)聯(lián)合化建設(shè)是構(gòu)建軍隊(duì)聯(lián)合作戰(zhàn)信息優(yōu)勢(shì)的需要。全軍院校圖書(shū)館是軍隊(duì)主要的信息資源存儲(chǔ)與服務(wù)機(jī)構(gòu)，其所提供的資源及服務(wù)對(duì)于聯(lián)合作戰(zhàn)行動(dòng)的決策、開(kāi)展以及增強(qiáng)部隊(duì)體系作戰(zhàn)能力，轉(zhuǎn)變戰(zhàn)斗力生成模式至關(guān)重要。

一是推動(dòng)以院校園書(shū)館為中心的院校文化聯(lián)合體建設(shè)。軍隊(duì)院校應(yīng)以圖書(shū)館、教育技術(shù)中心等機(jī)構(gòu)存儲(chǔ)和提供的信息資源為核心。依托信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，打造院校內(nèi)部“文化聯(lián)合體”，實(shí)現(xiàn)一館多能、諸機(jī)構(gòu)合成服務(wù)。院校文化聯(lián)合體應(yīng)兼具原圖書(shū)館、教育技術(shù)中心、網(wǎng)絡(luò)中心、計(jì)算機(jī)中心、教學(xué)能力培訓(xùn)中心、學(xué)習(xí)能力培訓(xùn)中心、軍官領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)中心等多種功能。[3]

二是推動(dòng)全軍圖書(shū)館協(xié)作從“全軍院校一個(gè)館”向“全軍一個(gè)館”發(fā)展。軍隊(duì)團(tuán)書(shū)館系統(tǒng)中，院校圖書(shū)館是主體，但科研、機(jī)關(guān)、部隊(duì)等其他圖書(shū)館也同樣收藏有大量的特色資源，而目前還沒(méi)有合適的機(jī)制和平臺(tái)對(duì)全軍圖書(shū)館的資源和服務(wù)進(jìn)行整合。今后，應(yīng)在軍隊(duì)院校圖書(shū)館聯(lián)席會(huì)的基礎(chǔ)上建設(shè)全軍圖書(shū)館（包括科研機(jī)構(gòu)情報(bào)室、各類檔案室）協(xié)作機(jī)構(gòu)，將合作范圍拓展到全軍。有可能的情況下，聯(lián)合全軍各檔案館和情報(bào)機(jī)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)軍隊(duì)圖書(shū)、情報(bào)、檔案一體化聯(lián)合建設(shè)，充分發(fā)揮信息資源的合力。使之成為全軍性的知識(shí)、情報(bào)、檔案信息中心。[4]

三是進(jìn)一步加強(qiáng)軍隊(duì)、軍地院校圖書(shū)館的協(xié)作。軍隊(duì)院校國(guó)書(shū)館協(xié)作建設(shè)取得了一定的成效，但仍存在聯(lián)合意識(shí)不強(qiáng)、發(fā)展不平衡、各自為戰(zhàn)、聯(lián)合服務(wù)能力差、水平低等問(wèn)題，必須通過(guò)打造聯(lián)合服務(wù)平臺(tái)等方式進(jìn)一步促進(jìn)全軍院校圖書(shū)館的聯(lián)合服務(wù)。可以考慮在全軍院校圖書(shū)館建立總分館制度，使用全軍院校圖書(shū)館通用閱覽證，強(qiáng)化各館的聯(lián)合比和特色化意識(shí)，對(duì)資源建設(shè)、文獻(xiàn)采訪等行為進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃組織。

四、加強(qiáng)特色化建設(shè)，明確使命目標(biāo)凸顯個(gè)性

圖書(shū)館特色化是軍隊(duì)院校圖書(shū)館履行使命的必然選擇。軍隊(duì)院校圖書(shū)館是軍隊(duì)院校的下屬機(jī)構(gòu)，其使命是為軍隊(duì)院校教育科研服務(wù)，姓“軍”為戰(zhàn)，必須具有鮮明的軍事化（特色化）特征。

一是確定特色化的使命目標(biāo)。在特色化目標(biāo)的制定過(guò)程中，圖書(shū)館應(yīng)注重自身的專業(yè)圖書(shū)館、職業(yè)教育院校圖書(shū)館性質(zhì)的確立。在發(fā)展建設(shè)中.各館還要有強(qiáng)烈的軍隊(duì)院校圖書(shū)館專業(yè)分館的意識(shí)，擔(dān)任研究生教育的院校圖書(shū)館還應(yīng)積極探索應(yīng)用型學(xué)歷教育與崗位任職教育相融合的圖書(shū)館發(fā)展道路。

二是建設(shè)特色化的信息資源。加強(qiáng)特色比資源建設(shè)，必須改變重?cái)?shù)量、輕種類的文獻(xiàn)采訪模式，必須始終重視原生文獻(xiàn)資源建設(shè)，探索其征集、管理、使用規(guī)律；必須加強(qiáng)院校圖書(shū)館檔案資源建設(shè)。推動(dòng)院校圖書(shū)檔案一體化建設(shè)；必須彌補(bǔ)外文專業(yè)資源不足的弱勢(shì)；必須加大對(duì)于非公開(kāi)專業(yè)資料的收集力度；必須加強(qiáng)數(shù)字化專業(yè)文獻(xiàn)的建設(shè)力度：必須深入機(jī)關(guān)、基層、部隊(duì)、相關(guān)軍內(nèi)外科研單位廣收集各類與本院校教學(xué)科研相關(guān)的特種文獻(xiàn)資料。

三是提供特色化酌信息服務(wù)。軍隊(duì)院校圖書(shū)館可以在以下一些方面結(jié)合信息技術(shù)的不斷推廣加強(qiáng)特色化服務(wù)，如代查代檢各類軍事資料，提供軍網(wǎng)檢索終端，邀請(qǐng)本院校領(lǐng)域?qū)＜一蛉谓逃袑W(xué)員開(kāi)辦講座，開(kāi)展軍事情報(bào)研究工作，提供學(xué)科專業(yè)及部隊(duì)發(fā)展的動(dòng)態(tài)信息，編制專題文獻(xiàn)通報(bào)、研究報(bào)告等各類情報(bào)類產(chǎn)品等等。

五、加強(qiáng)人性化建設(shè)，堅(jiān)持以人為本延伸服務(wù)

人性化的核心是尊重人、理解人、關(guān)心人。當(dāng)前軍隊(duì)院校圖書(shū)館開(kāi)展“人性化”建設(shè)，一是明確 “用戶”向“利益相關(guān)者”轉(zhuǎn)移。信息化時(shí)代來(lái)臨后，圖書(shū)館對(duì)于服務(wù)對(duì)象的定位應(yīng)從“讀者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩簟?，進(jìn)入數(shù)字時(shí)代后，一些學(xué)者提出圖書(shū)館的用戶應(yīng)從“用戶”向“利益相關(guān)者”拓展?！坝脩簟敝皇恰白x者”的延伸，涵蓋的范圍并不明確，而“利益相關(guān)者”則更為明確?！袄嫦嚓P(guān)者”是經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語(yǔ)，表示具有某種相關(guān)利益的人或團(tuán)體。對(duì)于軍隊(duì)院校圖書(shū)館來(lái)說(shuō).其利益相關(guān)者涵蓋了本院校全體教職員工，范圍涵蓋較廣。

二是拓展圖書(shū)館的功能。圖書(shū)館一方面應(yīng)通過(guò)“聯(lián)合化”建設(shè)成為一個(gè)校園文化綜合體，另一方面應(yīng)努力針對(duì)包括任職教育學(xué)員等不同用戶類型提供個(gè)性化信息服務(wù)。根據(jù)用戶提出的明確要求或通過(guò)對(duì)用戶個(gè)性、習(xí)慣的分析而主動(dòng)向用戶提供可能需要的信息和服務(wù)；提供演講訓(xùn)練、講座、版權(quán)服務(wù)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)等服務(wù)；與用戶利用各種現(xiàn)實(shí)與虛擬方式進(jìn)行交流等。

三是提高用戶服務(wù)體驗(yàn)度。作為信息時(shí)代的軍隊(duì)院校圖書(shū)館，應(yīng)注重給用戶以終極關(guān)懷，提供更好、更美的服務(wù)。館內(nèi)布局采取一站式設(shè)計(jì)，讓用戶在同一平面空間內(nèi)盡可能多地享受到各類便利的服務(wù)，館內(nèi)整潔安靜，各類設(shè)備完好。對(duì)于異構(gòu)數(shù)據(jù)庫(kù)提供統(tǒng)一檢索平臺(tái)，在數(shù)字圖書(shū)館建設(shè)平臺(tái)中提供檢索歷史查找、定題推送、檢索輸入提示等功能，對(duì)檢索結(jié)果進(jìn)行分析、導(dǎo)出、管理。

四是發(fā)揮館員的更多作用。軍隊(duì)院校園書(shū)館宜應(yīng)通過(guò)建立組織文化、改革館內(nèi)組織結(jié)構(gòu)等方法，凝練共同的價(jià)值觀，使工作擴(kuò)大化和豐富化，讓更多的館員們參與到部門以外的工作之中，從而充分調(diào)動(dòng)每一名工作人員的積極性和創(chuàng)造性，使圖書(shū)館始終充滿生帆活力。圖書(shū)館管理者要通過(guò)打造組織文化，以共同的價(jià)值觀凝聚人。