門診輸液室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果分析

萬雪英　何聰　全夏菲

摘要 目的：探討門診輸液室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的效果。方法：收治門診輸液室進(jìn)行輸液治療的患者230～q，分為兩組。對照組未接受優(yōu)質(zhì)護(hù)理，研究組采用優(yōu)質(zhì)護(hù)理。對比兩組一次性穿刺成功率以及患者滿意度。結(jié)果：研究組1次穿刺成功率98.26%，明顯高于對照組的77.39%（P<0.05）；研究組滿意度得分（89.9±6.1）分，高于對照組的（71.2±7.2）分，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。結(jié)論：門診輸液室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠提升護(hù)士的專業(yè)知識和技能，提高輸液一次性穿刺成功率，患者滿意度較高。

關(guān)鍵詞 門診輸液室；優(yōu)質(zhì)護(hù)理；效果

門診輸液室是醫(yī)院門診的主要組成部分之一，每天的人流量較大。靜脈輸液是一種較為常見的門診護(hù)理操作，由于其所需時間較長且需要對患者進(jìn)行靜脈穿刺，給患者帶來了痛苦。本文就門診輸液室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的應(yīng)用效果進(jìn)行研究、分析，具體報(bào)告如下。

資料與方法

2016年12月-2017年3月收治在本院進(jìn)行門診輸液治療的患者230例。2016年12月-2017年1月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理前接收的患者115例作為對照組，2017年2-3月實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理后接收的患者115例作為研究組。研究組中，男59例，女56例；年齡16～69歲，平均（42.5±10.9）歲。對照組中，男61例，女54例；年齡18～61歲，平均（41.9±11.2）歲。全部230例患者均知曉本次研究的具體內(nèi)容，并自愿簽署知情同意書。對兩組患者的基本資料（年齡、性別）進(jìn)行對比，組間差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P>0.05），具有可比性。

方法：對照組給予常規(guī)護(hù)理服務(wù)，具體包括常規(guī)飲食護(hù)理、告知靜脈穿刺注意事項(xiàng)并進(jìn)行健康教育、用藥護(hù)理。研究組在常規(guī)護(hù)理的基礎(chǔ)上給予優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，具體內(nèi)容：優(yōu)化門診輸液室的治療環(huán)境；安裝中央空調(diào)保持適宜的溫度；在白天拉開窗簾，保持室內(nèi)的光照充足；選擇柔軟舒適且具有躺臥功能的座椅，在室內(nèi)正對座椅的墻壁的合適位置安裝數(shù)字電視，方便輸液患者觀看；免費(fèi)為患者提供紙巾、熱水、熱水袋、小枕頭、薄被、圖書等物品，讓患者在治療輸液過程中感到溫暖；設(shè)立熱水取水處、食堂、衛(wèi)生間、安全出口、取藥處等指示標(biāo)牌，方便患者快速找到對應(yīng)的位置；在輸液室座位旁以及輸液室門口的宣傳欄中粘貼一些常見的疾病預(yù)防措施以及護(hù)理手段的知識宣傳單，并將這些內(nèi)容制成動畫宣傳片在室內(nèi)的數(shù)字電視上定時播放；提升輸液室護(hù)士的專業(yè)技能以及服務(wù)質(zhì)量，護(hù)士均著裝整潔，服務(wù)時熱情主動，定期開展對護(hù)理理論知識的學(xué)習(xí)以及專業(yè)技能培訓(xùn)，著重要求護(hù)士加強(qiáng)靜脈穿刺技術(shù)，要做到快、準(zhǔn)、穩(wěn)穿刺，力求一針見血，避免給患者帶來不必要的痛苦；積極與患者溝通交流，在輸液前詢問患者有無過敏史并進(jìn)行相應(yīng)的皮試，避免發(fā)生過敏反應(yīng)；根據(jù)患者的實(shí)際情況以及醫(yī)囑確定輸液流速，輸液過程中密切關(guān)注患者的情況，若是發(fā)生不良反應(yīng)，及時處理并告知醫(yī)生進(jìn)行救治；以患者為中心，堅(jiān)持進(jìn)行微笑護(hù)理服務(wù)，與患者交談，引導(dǎo)患者抒發(fā)自己的不良情緒，幫助患者建立治愈疾病的信心，增加患者的治療依從性；告知患者輸液過程中易發(fā)生的不良反應(yīng)預(yù)防措施以及應(yīng)對方法，降低不良反應(yīng)的發(fā)生率。

統(tǒng)計(jì)學(xué)方法：研究數(shù)據(jù)通過SPSS19.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料及計(jì)量資料分別采用x2檢驗(yàn)以及t檢驗(yàn)進(jìn)行對比，P<0.05為差異具有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

結(jié)果

兩組一次性穿刺成功率比較：全部患者均完成輸液治療以及護(hù)理后，研究組1次穿刺成功率98.26%（113/115），明顯高于對照組的77.39%（89/115），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

兩組患者滿意度比較：研究組滿意度得分（89.9±6.1）分，高于對照組的（71.2±7.2）分，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P<0.05）。

討論

門診輸液室的人流量較大，是醫(yī)院門診治療的重要場所，護(hù)理服務(wù)質(zhì)量直接影響到醫(yī)院對外的形象與聲譽(yù)，在輸液室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)尤為重要。

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一種以患者為中心、有利于患者身心健康的護(hù)理活動，全面考慮患者的實(shí)際情況，為患者提供科學(xué)的心理護(hù)理疏導(dǎo)、舒適的就診環(huán)境、優(yōu)質(zhì)的穿刺服務(wù)，讓患者在充滿人文關(guān)懷的優(yōu)質(zhì)護(hù)理中順利接受治療，得到更好的就診體驗(yàn)，滿足患者對新時代下的醫(yī)療就診護(hù)理服務(wù)治療的高要求，提升醫(yī)院的整體形象。

本研究選取我院在門診輸液室進(jìn)行輸液治療的患者230例，分成常規(guī)護(hù)理的對照組與優(yōu)質(zhì)護(hù)理的研究組進(jìn)行對比。結(jié)果顯示，研究組1次穿刺成功率98.26%，明顯高于對照組的77.39%（P<0.05）；研究組滿意度得分（89.9±6.1）分，高于對照組的（71.2±7.2）分，組間差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（均P<0.05）。

綜上所述，門診輸液室實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)能夠提升護(hù)士的專業(yè)知識技能，提高輸液1次穿刺成功率，患者滿意度較高，有極高的應(yīng)用推廣價值。