付一純
(武漢市東西湖區(qū)宣傳信息中心,湖北 武漢 430040)
隨著我國社會主義市場的不斷發(fā)展,社區(qū)對社會治理起到越來越重要的作用,管理的內(nèi)容和方式都日趨豐富。因此,建設社區(qū)新型信息化平臺能夠有效提升社區(qū)服務資源整合水平,提高治理效率,進一步促進城市文明建設,形成良好的社區(qū)風氣。如今,電子信息媒體的時效性和靈活性都有所提升,且操作較為簡便,逐漸成為市民獲取信息的主要途徑。[1]通過微信公眾號進行信息管理媒介建設,已經(jīng)成為社區(qū)信息化平臺建設的重中之重。
據(jù)相關統(tǒng)計,截至2017年1月1日,關注微信公眾號“武漢臨空港”的人數(shù)為6503人,到2018年1月1日,關注的人數(shù)已經(jīng)增長到9527人,全年增長率為42%,將數(shù)據(jù)平均處理,每天新增大約7個人關注“武漢臨空港”微信公眾號。2017年, “武漢臨空港”微信公眾號推送的文章共計1066篇,基本達到了每天3條的標準。官方微博“東西湖發(fā)布”的推送條數(shù)為655條,從總體看數(shù)量還有待增加。從內(nèi)容創(chuàng)新來看,微信公眾號從側重于新聞報道轉變?yōu)槲淖?、視頻、影音等多種形式相結合的表現(xiàn)形式。
從當前的情況看,“武漢臨空港”信息化建設還存在一定的滯后性,后臺建設水平有待提高。再加上公眾號信息內(nèi)容較為單一,存在欄目設置不合理的現(xiàn)象,因此影響整體的實用性。[2]另外,社區(qū)信息化建設沒能與利益相關者緊密聯(lián)系,缺乏對物業(yè)、居民、居委會意見的搜集、整理,導致規(guī)劃目標不長遠。
要想實現(xiàn)信息化建設,必須有人才和技術作為支撐,但由于從事“武漢臨空港”公眾號編輯工作的人員較少且事務較多,影響了平臺建設。另外,缺乏具備微信平臺編輯基礎的工作人員對社區(qū)微信平臺的發(fā)展和建設也產(chǎn)生了不利影響。
當?shù)鼐用袷恰拔錆h臨空港”公眾號的主要受眾,但由于居民文化程度有限、社區(qū)整體意識不強,對社區(qū)事務發(fā)展動態(tài)缺乏相應的了解,對政策信息具有排斥心理。[3]這樣便制約了微信公眾號的建設。
社區(qū)信息化建設是一項長遠的工程,具有長期性。在長期的運營管理中,還需要良好的運營能力和平臺建設人才作支撐,因此還應加強對社區(qū)建設人才的培養(yǎng)和引進。為了使平臺長期處于良好的運營狀態(tài),社區(qū)應構建標準的信息化平臺和運營維護機制,同時在招錄人員的過程中增加對相關人才的引進。
首先,微信公眾號發(fā)布的內(nèi)容應與受眾的需求和利益相關,且內(nèi)容較為豐富,以便獲得更高的關注度;其次,在生產(chǎn)大量優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的基礎上可以適當采用有技巧的推廣方式,如舉辦大型社區(qū)活動,組織用戶對微信進行投票,并要求用戶在投票前關注社區(qū)微信,再準備一些小獎品調(diào)動居民參與的積極性,這樣便可在短時間內(nèi)獲得更多的關注,同時也能提升公眾號的知名度。此外,還可以從推送內(nèi)容著手,采用有吸引力的標題,但是應保證標題和內(nèi)容存在實際聯(lián)系,避免用戶產(chǎn)生反感,影響公眾號的形象。
社區(qū)服務信息化平臺要想有效吸引民眾關注,提升自身的服務水平,就應進行多渠道信息和內(nèi)容的整合,構建“數(shù)字化資源、規(guī)范化流程和網(wǎng)絡化應用”的社區(qū)管理服務體系。現(xiàn)階段,社區(qū)治理已經(jīng)不是社區(qū)工作站單方面就能完成的工作,還需要公安、消防、城管、業(yè)主委員會等多方面的配合,[4]進而建立統(tǒng)一的信息化平臺。這樣才能為民眾提供一站式服務,實現(xiàn)多項業(yè)務的同時辦理,滿足當前民眾的實質(zhì)性需求,實現(xiàn)社區(qū)信息化平臺建設的真正價值。
社區(qū)新型信息化平臺建設對城市的發(fā)展具有重要意義,其中微信公眾號平臺的建設對其有一定的影響。因此,還應進一步提高微信公眾號的影響力和水平。從當前的情況看,微信公眾號“武漢臨空港”的建設還存在一些問題,制約了社區(qū)新型信息建設的發(fā)展,還應結合具體情況給出有針對性的解決方案,不斷優(yōu)化人員配置和工作流程,進一步提高工作效率,創(chuàng)造品牌價值。
[1]王崢,孔佳悅,耿香玲.社區(qū)新型信息化平臺建設現(xiàn)狀與發(fā)展對策探討——以江蘇省常熟市湖中社區(qū)微信平臺建設為例[J].改革與開放,2016(12):81-82.
[2]戈英男,蔡博宇,胡栩策,等.上海市中心城區(qū)社區(qū)醫(yī)院微信公眾平臺發(fā)展現(xiàn)狀及倫理對策[J].中國醫(yī)學倫理學,2017,30(11):1361-1365.
[3]姜鯤,張琳,顧鵬.社區(qū)圖書館發(fā)展實踐工作的探討——以水果湖社區(qū)圖書館為例[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊,2015,28(9):70-71.
[4]楊真真.社工機構參與社區(qū)治理精細化工作模式探索[J].中國社會工作,2017(15):13.