網(wǎng)絡(luò)輿論誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件的關(guān)鍵因素

邢旭東

（樂山師范學(xué)院 文新學(xué)院，四川 樂山 614000）

網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)群體事件已成為社會(huì)關(guān)注的熱點(diǎn)問題。學(xué)界和業(yè)界從不同的角度分別對(duì)二者進(jìn)行了比較細(xì)致的研究，但目前很少有人對(duì)二者的關(guān)系展開深入的探討。實(shí)際上，網(wǎng)絡(luò)輿論和網(wǎng)絡(luò)群體事件之間，無論是從形式上還是本質(zhì)上，都有著密切的關(guān)聯(lián)?！拜浾摚ㄓ绕涫蔷W(wǎng)絡(luò)輿論）是群體性事件和社會(huì)動(dòng)蕩的催化劑?！保?］

本文主要探討在什么樣的條件下或情形下，網(wǎng)絡(luò)輿論更有可能誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件。

一、網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)群體事件的關(guān)系可以看作是態(tài)度與行為的關(guān)系

網(wǎng)絡(luò)輿論是公眾在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定的議題所發(fā)表的具有某種一致性的言論，這種一致性可以對(duì)許多人產(chǎn)生從眾的心理壓力，或者能夠明顯地影響許多人對(duì)特定議題的態(tài)度。這里所說的態(tài)度包括信念、情感和行為傾向。網(wǎng)絡(luò)群體事件指的是某些網(wǎng)絡(luò)群體為了共同的利益或者其他的訴求，利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行串聯(lián)、組織、呼應(yīng)，并采取行動(dòng)干擾網(wǎng)絡(luò)社會(huì)和現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序的群體行為。

網(wǎng)絡(luò)輿論的核心是公眾對(duì)于議題所持有的比較一致的態(tài)度，這種態(tài)度會(huì)通過網(wǎng)絡(luò)言論表現(xiàn)出來，網(wǎng)絡(luò)輿論就是外化了的網(wǎng)民的態(tài)度。態(tài)度是人們對(duì)于客體、議題和人物的評(píng)價(jià)，包括信念、情感和行為傾向三個(gè)維度。網(wǎng)絡(luò)群體事件不僅反映了網(wǎng)民的態(tài)度，而且其主要是一種群體性的行為，是許多網(wǎng)民以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為基本依托，對(duì)人物、機(jī)構(gòu)或者事件所采取的行為，前期是依托網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)展開的，但在后期有可能延伸到現(xiàn)實(shí)生活。網(wǎng)絡(luò)群體事件可以是正面的，如網(wǎng)絡(luò)輿論所引發(fā)的許多網(wǎng)民對(duì)弱勢(shì)群體的援助。但更多的是負(fù)面的，如人肉搜索和人身攻擊，這些網(wǎng)絡(luò)上的行為很多時(shí)候可以延伸到傳統(tǒng)的現(xiàn)實(shí)生活中，發(fā)展成為某些肢體化或者物理化的攻擊行為，如當(dāng)面的恐嚇威脅、游行示威等。

網(wǎng)絡(luò)輿論的核心是網(wǎng)民的態(tài)度。按照美國(guó)著名社會(huì)心理學(xué)家謝利·泰勒的觀點(diǎn)，態(tài)度包含情感、行為和認(rèn)知信息，情感成分由個(gè)體對(duì)于態(tài)度對(duì)象的喜怒哀樂等情緒構(gòu)成，認(rèn)知成分由個(gè)體對(duì)于態(tài)度對(duì)象的思維（主要是信念）構(gòu)成，行為成分由個(gè)體傾向于對(duì)態(tài)度對(duì)象如何反應(yīng)構(gòu)成。根據(jù)上述觀點(diǎn)，態(tài)度本身就包含了行為傾向，在排除強(qiáng)烈的情景壓力的情況下，人們的許多行為都是由態(tài)度引發(fā)的。

此外，國(guó)內(nèi)許多傳播學(xué)者還將輿論劃分為潛輿論、顯輿論和行為輿論。所謂的潛輿論，是公眾對(duì)于社會(huì)事物的一般性看法，是一種普遍的、相對(duì)穩(wěn)定的社會(huì)心理狀態(tài)。顯輿論是人們針對(duì)特定事件和人物的具體看法，而且這種看法是通過公開的言論發(fā)表出來的。所謂的行為輿論就是指相當(dāng)數(shù)量的公眾將自己的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)榫唧w的行為——很多時(shí)候就是群體性事件。通過上述的分析也不難看出，輿論本身不僅僅包含了觀點(diǎn)和情感，還包含了一定的行為傾向性。

簡(jiǎn)而言之，網(wǎng)絡(luò)輿論本質(zhì)上反映的是網(wǎng)民對(duì)于議題所持有的態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)群體事件，可以看作是公眾的行為。態(tài)度可以誘發(fā)行為，行為也可反過來影響態(tài)度。網(wǎng)絡(luò)輿論作為一種態(tài)度的集合體，在一定條件下，就容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件。

社會(huì)心理學(xué)當(dāng)中，有關(guān)于行為和態(tài)度的關(guān)系的研究，可以作本文的基本理論依據(jù)。

二、社會(huì)心理學(xué)中關(guān)于態(tài)度與行為關(guān)系的基本理論

近年來很多學(xué)者研究態(tài)度和行為之間一致性的條件，下面就是其中的一些重要研究成果。

（一）社會(huì)心理學(xué)的“計(jì)劃行為理論”

人們的態(tài)度是否能夠有效地誘發(fā)行為，是由以下三個(gè)方面的因素決定的。

“第一是對(duì)行為的態(tài)度，即對(duì)行為結(jié)果的評(píng)估是消極的還是積極的。第二是主觀規(guī)范，即對(duì)這種行為是否會(huì)被人們認(rèn)可的考慮。第三個(gè)因素是對(duì)行為控制的認(rèn)知，即對(duì)自己的是否有能力做到這個(gè)行為的評(píng)估?！保?］

如果一個(gè)人采取行動(dòng)可以很好地體現(xiàn)自己的意圖，并且這種行動(dòng)可以得到很多人的認(rèn)可和贊同，自己實(shí)施起來也比較容易，那么其極有可能將自己的態(tài)度轉(zhuǎn)變?yōu)槟撤N具體的行為。

（二）態(tài)度的強(qiáng)度越高就越容易引發(fā)相應(yīng)的行為

“態(tài)度與行為存在高一致性的一種重要條件是，態(tài)度是強(qiáng)烈或清晰的……任何促使產(chǎn)生強(qiáng)烈態(tài)度的因素，都會(huì)增加態(tài)度與行為的一致性?！保?］“態(tài)度是否能預(yù)測(cè)行為，決定于這種態(tài)度的強(qiáng)度。”［2］信念和情感是態(tài)度的主要構(gòu)成成分，因此，高強(qiáng)度的態(tài)度往往意味著堅(jiān)定的信念或者強(qiáng)烈的情感，當(dāng)然也可能二者兼而有之。人們對(duì)議題具備堅(jiān)定的信念或者強(qiáng)烈的情感，就有可能采取相應(yīng)的行為。所謂堅(jiān)定的信念，就是指人們堅(jiān)定不移地認(rèn)為某個(gè)事物是好的還是壞的，是應(yīng)該追求的還是應(yīng)該避免的，或者堅(jiān)定不移地認(rèn)為事物之間存在著某種必然的聯(lián)系。

三、網(wǎng)絡(luò)輿論誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件的關(guān)鍵因素

在上述理論的啟發(fā)下，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論與網(wǎng)絡(luò)群體事件的現(xiàn)實(shí)關(guān)系進(jìn)行研究，可以得出如下結(jié)論：

（一）表露出堅(jiān)定信念的網(wǎng)絡(luò)輿論更容易誘發(fā)群體事件

網(wǎng)絡(luò)輿論中包含了人們對(duì)于特定事物的信念，有些網(wǎng)絡(luò)輿論中表露出的信念非常堅(jiān)定，有的則不那么堅(jiān)定。那些表露出堅(jiān)定信念的網(wǎng)絡(luò)輿論更容易誘發(fā)群體事件。因?yàn)檫@意味著許多人堅(jiān)定不移地認(rèn)為自己的信念是正確的、合理的，應(yīng)該通過各種方式表露出來，因此，他們更有可能采取具體的行為來維護(hù)自己的信念。相反，如果許多人都不太確信自己的觀點(diǎn)和判斷是否正確，那么，相應(yīng)的行為也就不容易發(fā)生。此外，網(wǎng)絡(luò)輿論中的堅(jiān)定信念往往還具有較強(qiáng)的感染力，誘導(dǎo)更多的網(wǎng)民接受相同的信念。

2017年的“江歌案”，之所以從網(wǎng)絡(luò)輿論發(fā)展成了網(wǎng)絡(luò)群體事件，就是因?yàn)榫W(wǎng)民群體對(duì)于劉鑫拿閨蜜江歌來?yè)醯兜淖龇ǚ浅Ｗ屓送春?，幾乎所有的網(wǎng)絡(luò)言論都堅(jiān)稱這是一種背叛好友、嚴(yán)重沖擊道德底線的行為，應(yīng)該受到懲罰。這種強(qiáng)烈信念在網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)中得以呼應(yīng)、共鳴和加強(qiáng)，最終使得群體態(tài)度演變?yōu)槿后w行為，許多網(wǎng)民人肉搜索劉鑫及其家人的資料，在互聯(lián)網(wǎng)上群起而攻之，還對(duì)其本人和家人進(jìn)行電話騷擾，并發(fā)帶有威脅和辱罵內(nèi)容的短信。

近年來，國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)輿論中有一個(gè)非常堅(jiān)定的信念，即大型石化項(xiàng)目會(huì)造成當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境污染。網(wǎng)絡(luò)輿論中的這種信念是如此強(qiáng)烈，以至于相關(guān)機(jī)構(gòu)即便給出了可靠的理論和案例來證明石化項(xiàng)目的環(huán)保性，相關(guān)信念仍然沒有什么變化。所以，只要有城市打算上馬大型石化項(xiàng)目，往往都會(huì)引發(fā)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)輿論的強(qiáng)烈反對(duì)，并常常由輿論演變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)生活中的群體事件。而網(wǎng)絡(luò)輿論對(duì)于轉(zhuǎn)基因食品的安全性雖然有所懷疑，但是絕大多數(shù)的網(wǎng)民對(duì)此并不十分確定，并沒有表露出堅(jiān)定的信念，因此，盡管有反對(duì)之聲，卻幾乎沒有引發(fā)群體事件。

（二）具有強(qiáng)烈情感色彩的網(wǎng)絡(luò)輿論更容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件

許多網(wǎng)絡(luò)群體事件的案例表明，情感強(qiáng)烈的態(tài)度更容易轉(zhuǎn)化為行為。網(wǎng)絡(luò)輿論不僅反映網(wǎng)民的整體態(tài)度，而且可以使網(wǎng)民的信念、情感和行為傾向在互動(dòng)中得以呼應(yīng)和加強(qiáng)。那些具有強(qiáng)烈情感因素的網(wǎng)絡(luò)輿論，更容易演變?yōu)槿后w行為。

2017年成都女孩摔狗事件，本來只是一件小事情，但是因?yàn)檫@件事情觸碰到了許多愛狗人士的敏感神經(jīng)，讓這些愛狗人士倍感傷心、悲痛，對(duì)女孩何某虐狗的行為極度憤慨，最后發(fā)展成了網(wǎng)絡(luò)群體事件。強(qiáng)烈的情感使許多愛狗人士不僅在網(wǎng)絡(luò)輿論中譴責(zé)何某，還對(duì)其進(jìn)行人肉搜索，其借貸糾紛、夫妻工作單位、車牌號(hào)碼等隱私資料都被挖了出來，女孩何某家門口被扔垃圾、噴油漆……網(wǎng)絡(luò)群體事件，不僅僅是堅(jiān)定信念的體現(xiàn)，更是強(qiáng)烈情感的宣泄。

2011年的“搶鹽”風(fēng)波很大程度上也是由特殊的網(wǎng)絡(luò)輿論——謠言所激發(fā)的恐慌情緒導(dǎo)致的。許多搶購(gòu)食鹽的人并不確定自己是否會(huì)受到核輻射影響，也并不確信食鹽是否真的對(duì)防輻射有用，但是網(wǎng)絡(luò)謠言有效地激發(fā)了人們的恐慌情緒，這種恐慌情緒是如此的強(qiáng)烈，以至于許多人在將信將疑的同時(shí)仍然跑去搶購(gòu)食鹽。

（三）對(duì)群體行為表現(xiàn)出贊同和支持態(tài)度的網(wǎng)絡(luò)輿論更加容易誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件

網(wǎng)民在決定是否采取某種具體的行為來表明自己的態(tài)度時(shí)，會(huì)在一定程度上作出思考，即采取某種行為是否能夠很好地表明態(tài)度、實(shí)現(xiàn)利益訴求？以及這種行為是否被社會(huì)所接受和承認(rèn)？他們判斷的依據(jù)固然有道德和法律因素，但是網(wǎng)絡(luò)輿論本身也是他們分析時(shí)必然采納的重要依據(jù)。這里的網(wǎng)絡(luò)輿論不僅指某個(gè)具體事件的網(wǎng)絡(luò)輿論，而且還包括了相關(guān)事件的網(wǎng)絡(luò)輿論的整體。如果網(wǎng)絡(luò)輿論使得許多網(wǎng)民相信，他們采取某種行為可以很好地實(shí)現(xiàn)利益訴求，并且能夠得到網(wǎng)絡(luò)輿論的贊同和支持，那么他們極有可能采取某種群體性的行為，即便這種做法不符合道德和法律規(guī)范。

那些誘發(fā)群體事件的網(wǎng)絡(luò)輿論大多數(shù)情況下都有顯著的言論引導(dǎo)網(wǎng)民采取某種行為，來體現(xiàn)態(tài)度并實(shí)現(xiàn)利益訴求。此類言論一方面宣稱采取某種行為可以實(shí)現(xiàn)許多人的利益訴求，另一方面，這些言論對(duì)這種行為的合理性和合法性進(jìn)行辯護(hù)。近年來，網(wǎng)絡(luò)上一些虐待貓狗的消息，最初只是引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)輿論的熱議，但是部分網(wǎng)民認(rèn)為僅僅是輿論譴責(zé)還無法有效制止相關(guān)的虐待行為，許多人在網(wǎng)絡(luò)言論中認(rèn)為只有通過“人肉搜索”和人身攻擊的行為，才能有效地制止和預(yù)防虐待動(dòng)物的事件，盡管這種行為可能侵犯當(dāng)事人的合法權(quán)益，但是類似觀點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)輿論中得到了普遍的贊同、支持和響應(yīng)，然后，許多網(wǎng)民就對(duì)虐待動(dòng)物的當(dāng)事人進(jìn)行謾罵和人身攻擊。

還有一些情況，雖然沒有言論直接鼓動(dòng)人們采取行為來表明態(tài)度，但是相關(guān)的言論可以引發(fā)人們的聯(lián)想，即類似的議題之前是如何導(dǎo)致群體事件的，以及結(jié)果如何，此類聯(lián)想也有可能引發(fā)新的群體事件。

（四）為實(shí)施群體行為提供了便利條件的網(wǎng)絡(luò)輿論更容易引發(fā)群體事件

即便網(wǎng)民群體有了從事某種行為的強(qiáng)烈意向，但是如果不具備相應(yīng)的實(shí)施條件，那么群體行為也很難發(fā)生。本文所說的是條件，主要不是指金錢或者什么特殊的東西，而是采取共同行為所必需的一些關(guān)鍵信息。有一類常見的網(wǎng)絡(luò)群體事件，那就是許多網(wǎng)民對(duì)那些嚴(yán)重違背道德底線的人進(jìn)行面對(duì)面的譴責(zé)和攻擊。但是，實(shí)施此類行為需要有人在網(wǎng)絡(luò)輿論中提供當(dāng)事人的個(gè)人信息，如電話號(hào)碼、家庭住址、工作單位、車牌號(hào)碼等，這些信息是群體事件得以展開的必要條件。如果網(wǎng)民都不知道輿論對(duì)象的個(gè)人信息，他們?nèi)绾螌?duì)當(dāng)事人進(jìn)行面對(duì)面的譴責(zé)呢？因此網(wǎng)絡(luò)輿論中提供當(dāng)事人的隱私信息，往往為網(wǎng)絡(luò)群體事件提供了催化劑。還有那些在特定的時(shí)間、地點(diǎn)聚集了很多網(wǎng)民的群體性事件，更是離不開網(wǎng)絡(luò)輿論中的信息指導(dǎo)和行為指導(dǎo)。反過來說，如果能在網(wǎng)絡(luò)中限制發(fā)布這些信息，不讓網(wǎng)民感覺到可以很容易地實(shí)施某些行為，網(wǎng)絡(luò)群體事件發(fā)生的概率會(huì)小許多。

經(jīng)過上述探討，我們應(yīng)該可以更好地預(yù)測(cè)哪些網(wǎng)絡(luò)輿論更容易引發(fā)網(wǎng)絡(luò)群體事件，從而采取措施預(yù)防一些群體事件的發(fā)生，或者減輕群體事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)社會(huì)秩序與現(xiàn)實(shí)社會(huì)秩序的沖擊。

［1］李希光，等.“網(wǎng)絡(luò)信息管理”專題——群體性事件的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)［J］.行政管理改革，2012（6）：31-36.

［2］羅伯特·A .巴?。溃?，等.社會(huì)心理學(xué)［M］.機(jī)械工業(yè)出版社，2011：117，115.

［3］謝利·泰勒（美），等.社會(huì)心理學(xué)（第12版）［M］.上海人民出版社，2010：159.