汽車營(yíng)銷與服務(wù)專業(yè)課程評(píng)估改進(jìn)措施落實(shí)情況復(fù)核淺析

熊永森

摘 要：通過(guò)汽車營(yíng)銷專業(yè)課程評(píng)估改進(jìn)與措施落實(shí)工作，來(lái)“活”用多媒體，讓課堂“動(dòng)”起來(lái)，教師充分利用多媒體創(chuàng)設(shè)職業(yè)情境，實(shí)現(xiàn)師生互動(dòng)、生生交流與合作，以更好地激發(fā)學(xué)生的潛能和創(chuàng)造力，提升學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)。

關(guān)鍵詞：課程;評(píng)估;措施;落實(shí)

為本專業(yè)學(xué)生培養(yǎng)成具有良好的思想品質(zhì)和職業(yè)道德，能運(yùn)用汽車結(jié)構(gòu)、原理、性能與使用等相關(guān)知識(shí)，會(huì)汽車服務(wù)、預(yù)測(cè)與策劃、市場(chǎng)分析，具備營(yíng)銷及后服務(wù)管理能力，有責(zé)任意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和可持續(xù)發(fā)展的后備中高層管理能力的高素質(zhì)技術(shù)技能人才，以活課程活課堂為抓手，進(jìn)行專業(yè)課程全面的課程評(píng)估與診改。

一、專業(yè)課程評(píng)估目的與意義

以專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、規(guī)格及相關(guān)職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，以立德樹(shù)人為根本任務(wù)，以能力培養(yǎng)為主線，在推動(dòng)專業(yè)課程教學(xué)改革和實(shí)施工作任務(wù)中充分體現(xiàn)職業(yè)能力、知識(shí)和素質(zhì)培養(yǎng)目標(biāo)，充分體現(xiàn)課程實(shí)施的目標(biāo)路徑。通過(guò)課程評(píng)估，以帶動(dòng)并提高教學(xué)水平與教學(xué)效果，以評(píng)促建，以評(píng)促改，不斷完善專業(yè)課程教學(xué)各環(huán)節(jié)。

二、專業(yè)課程評(píng)估改進(jìn)措施

根據(jù)學(xué)校對(duì)課程課前、課中、課后實(shí)施全部課程評(píng)估的要求，對(duì)照本專業(yè)骨干教師所上的幾門(mén)課程，現(xiàn)將課程評(píng)估改進(jìn)措施落實(shí)情況分析如下：

《汽車推銷與商務(wù)談判》課程的改進(jìn)措施是：內(nèi)容要求方面對(duì)接當(dāng)前汽車新技術(shù)及汽車新能源技術(shù)等，動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容。通過(guò)視頻、微課的學(xué)習(xí)，增加了信息量，圍繞汽車銷售顧問(wèn)的真實(shí)工作任務(wù)，從客戶開(kāi)發(fā)，客戶接待、需求分析、車輛介紹、試乘試駕、異議解除、報(bào)價(jià)成交、售后服務(wù)等汽車銷售流程進(jìn)行教學(xué)的設(shè)計(jì)，體現(xiàn)從簡(jiǎn)單到復(fù)雜及學(xué)生認(rèn)知規(guī)律。但運(yùn)用情境模擬、角色扮演等方法教學(xué)所配套教學(xué)資源較少，有待進(jìn)一步豐富與完善?！镀嚤ｋU(xiǎn)與理賠》課程的改進(jìn)措施是：該課程教學(xué)內(nèi)容圍繞汽車保險(xiǎn)服務(wù)和處理流程，按照展業(yè)、投保、核保、承保、接受報(bào)案、現(xiàn)場(chǎng)查勘與定損、賠款理算、賠付與結(jié)案進(jìn)行教學(xué)序化，由簡(jiǎn)單到復(fù)雜，以實(shí)際汽車保險(xiǎn)與理賠案例為載體設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)任務(wù)，設(shè)計(jì)相對(duì)合理;結(jié)合具體教學(xué)情況，調(diào)整個(gè)別情境的教學(xué)學(xué)時(shí)，增加了保險(xiǎn)產(chǎn)品的教學(xué)學(xué)時(shí);課后可增加布置一些小組討論、特定案例分析等任務(wù)。在超星的學(xué)習(xí)通平臺(tái)建設(shè)完成了網(wǎng)絡(luò)課程，通過(guò)手機(jī)，實(shí)現(xiàn)教與學(xué)，師生互動(dòng)，學(xué)生學(xué)習(xí)勁頭有顯著提升?！镀嚵闩浼?yīng)與經(jīng)銷》課程的改進(jìn)措施是：對(duì)形成性考核方面提出了增加汽車配件識(shí)別和配件PPT介紹內(nèi)容，主要考核學(xué)生識(shí)別配件與推介配件技巧與能力。根據(jù)這一年的實(shí)施情況，發(fā)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)這門(mén)課的興趣增加了，聽(tīng)課積極性高了。由于每位學(xué)生都要參與這項(xiàng)考核，學(xué)生認(rèn)識(shí)的汽車配件數(shù)增加了，對(duì)汽車配件價(jià)格、品牌、使用壽命、常見(jiàn)損壞形式、供貨方式、銷售特點(diǎn)與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)等方面都有了更多的了解，豐富了課堂形式，也突出了學(xué)生為主體的教學(xué)要求，使課堂更有活力。學(xué)生通過(guò)淘寶、京東上對(duì)所選汽車配件的查詢、實(shí)體店詢價(jià)、4S店售后等渠道的對(duì)比，更貼近崗位實(shí)際，提升了學(xué)生的綜合職業(yè)能力?！镀嚢l(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)推介》《汽車底盤(pán)技術(shù)推介》課程的改進(jìn)措施放在：內(nèi)容要求方面對(duì)接當(dāng)前發(fā)動(dòng)機(jī)與底盤(pán)的最新技術(shù)及汽車新能源技術(shù)等，動(dòng)態(tài)及時(shí)調(diào)整相應(yīng)教學(xué)內(nèi)容。針對(duì)當(dāng)今汽車智能化與新能源趨勢(shì)的要求，在課程學(xué)習(xí)內(nèi)容選擇上適時(shí)加入汽車發(fā)動(dòng)機(jī)與汽車底盤(pán)的最新技術(shù)。為提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣與學(xué)習(xí)內(nèi)在動(dòng)力，在超星的學(xué)習(xí)通平臺(tái)建設(shè)完成了網(wǎng)絡(luò)課程，學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)通完成課前學(xué)習(xí)，課后練習(xí)，課中翻轉(zhuǎn)課堂。通過(guò)視頻、微課的學(xué)習(xí)，增加了信息量，豐富學(xué)習(xí)的內(nèi)容，提升學(xué)習(xí)自主性與自覺(jué)性。通過(guò)手機(jī)，完成點(diǎn)名簽到，測(cè)驗(yàn)、話題討論、師生課堂互動(dòng)，課堂更有活力，手機(jī)也不那么“壞”了，手機(jī)也就成了真正的學(xué)習(xí)工具。

實(shí)訓(xùn)課程的改進(jìn)措施如：《汽車營(yíng)銷綜合實(shí)訓(xùn)》采用了師帶徒，再頂崗的形式，帶動(dòng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)與工作的積極性主動(dòng)性;《汽車性能推介與選購(gòu)實(shí)訓(xùn)》課程中增加了學(xué)生做問(wèn)卷調(diào)查時(shí)需拍照相互取證環(huán)節(jié)，增加了學(xué)生參與實(shí)踐的真實(shí)性，切實(shí)讓學(xué)生走出去，動(dòng)起來(lái)。通過(guò)真實(shí)有效的問(wèn)卷，達(dá)到調(diào)查報(bào)告的實(shí)用性價(jià)值;《發(fā)動(dòng)機(jī)拆裝與技術(shù)推介》實(shí)訓(xùn)過(guò)程中，解決了指導(dǎo)教師欠缺的問(wèn)題，采用導(dǎo)生制與晉級(jí)制來(lái)有效解決。

三、存在問(wèn)題及努力的方向

經(jīng)專業(yè)組成員共同努力，雖然取得了一定的成果，但還是存在一些不盡如人意的地方，表現(xiàn)在：1）專業(yè)組成員基本上都是來(lái)自教學(xué)一線，主要從事教學(xué)工作，教學(xué)任務(wù)繁重，不能保證有效的時(shí)間和精力參與到教學(xué)改革，有些任務(wù)不能如期完成;2）有助于教學(xué)的微課、動(dòng)畫(huà)與視頻等教學(xué)資源不足或教學(xué)資料不適應(yīng)時(shí)代發(fā)展，或不能如期完成，急需有一套較成效的教學(xué)激勵(lì)措施;3）采用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)授課還會(huì)受網(wǎng)速影響以及學(xué)生學(xué)習(xí)主動(dòng)性的問(wèn)題;4）利用假期進(jìn)企業(yè)專業(yè)實(shí)踐，進(jìn)高校提升教學(xué)水平與教學(xué)資源拓展能力。

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