淺談醫(yī)院管理工作中督查服務(wù)工作及改進(jìn)對(duì)策

孫小妹

摘要：隨著新時(shí)期醫(yī)院工作特點(diǎn)，督查的地位、作用、任務(wù)和方法都已發(fā)生了變化，做好醫(yī)院督查工作，提高工作效能，保障工作落實(shí)，對(duì)于推動(dòng)醫(yī)院整體工作又快又好的發(fā)展，有著非常重要的意義。督查工作是一項(xiàng)意義重大，又十分復(fù)雜的重要工作，每一項(xiàng)工作的落實(shí)都離不開(kāi)督促檢查，根據(jù)醫(yī)院工作特點(diǎn)，要切實(shí)不斷總結(jié)和認(rèn)真探索督查工作的新規(guī)律，更加科學(xué)、規(guī)范、高效、務(wù)實(shí)地做好督查工作，為醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階做出貢獻(xiàn)。

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；督查；執(zhí)行；落實(shí)

醫(yī)院督查工作是醫(yī)院質(zhì)量管理工作的核心內(nèi)容，督查工作是推動(dòng)醫(yī)院工作落實(shí)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[1]，是提高工作執(zhí)行力的有力手段，是保證政令暢通的必然要求，要切實(shí)履行好督查工作職能的力度，就必須增強(qiáng)責(zé)任感，堅(jiān)持該督辦的必須督辦，提高工作效率，確保各項(xiàng)工作落實(shí)到位，有效推進(jìn)醫(yī)院健康、協(xié)調(diào)和可持續(xù)發(fā)展[2]。本文將對(duì)醫(yī)院管理工作中督查服務(wù)工作及改進(jìn)策略進(jìn)行闡述，現(xiàn)將研究結(jié)果匯報(bào)如下：

1開(kāi)展醫(yī)院督查工作的重要性

醫(yī)療工作的重心之一就是嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)醫(yī)療核心制度，它是醫(yī)療質(zhì)量管理工作的重中之重，對(duì)于提高醫(yī)療質(zhì)量，減少醫(yī)療糾紛具有重要的現(xiàn)實(shí)意義[3]。圍繞醫(yī)院重點(diǎn)工作、重點(diǎn)項(xiàng)目、目標(biāo)任務(wù)完成情況、領(lǐng)導(dǎo)批示交辦事項(xiàng)、為職工辦事落實(shí)及前勤科室實(shí)際需求等方面進(jìn)行跟蹤督辦，建立督查臺(tái)賬，動(dòng)態(tài)記載重點(diǎn)工作進(jìn)展情況，科學(xué)、合理的分級(jí)做好督查工作。同時(shí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注、群眾關(guān)心的重點(diǎn)工作回訪(fǎng)復(fù)核，真正起到一定效果。在具體工作中，堅(jiān)持實(shí)事求是，客觀公正，努力發(fā)現(xiàn)存在問(wèn)題，不回避矛盾，不掩飾問(wèn)題，有針對(duì)性地提出改進(jìn)措施，促進(jìn)了醫(yī)院各項(xiàng)工作的落實(shí)[4]。

2準(zhǔn)確把握督查工作的著力點(diǎn)

2.1建立和完善有利于提高執(zhí)行力的工作制度[5] 督查工作是一項(xiàng)常規(guī)性工作，把此項(xiàng)工作做出新意，是我們做好督查工作的切入點(diǎn)。沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。在開(kāi)展督查工作過(guò)程中，我們要通過(guò)建章立制，規(guī)范督查工作，即年初制訂督查工作計(jì)劃，年底要有工作總結(jié)，明確督查工作重點(diǎn)、措施和制度，來(lái)確保督查工作有章可循。在實(shí)踐中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，將各項(xiàng)工作均納入了規(guī)范化管理軌道，切實(shí)做到了件件工作有章可循，項(xiàng)項(xiàng)事情按規(guī)而行?？朔讲楣ぷ鞯碾S意性，進(jìn)一步取得實(shí)實(shí)在在的效果[6]。

2.2實(shí)際工作中，把握重點(diǎn)工作，做到有的放矢 深入科室，實(shí)地了解情況，要把工作的重心放在最敏感，最關(guān)鍵，最容易出問(wèn)題的部位上，從而了解院領(lǐng)導(dǎo)決策和工作部署落實(shí)的第一手真實(shí)情況，防止督查紙上談兵，走馬觀花，蜻蜓點(diǎn)水做表面文章的行為，只有這樣，督查反映情況才能夠全面、真實(shí)、客觀[7]。

前勤科室需要各職能部門(mén)幫助協(xié)調(diào)解決的重要申請(qǐng)。前勤科室反映的難點(diǎn)問(wèn)題，多是影響科室工作方面的問(wèn)題。對(duì)這些問(wèn)題如果協(xié)調(diào)不及時(shí)、解決不到位，將有可能影響科室與患者之間的矛盾，影響醫(yī)院的聲譽(yù)。督查室應(yīng)發(fā)揮主觀能動(dòng)性，明確工作重點(diǎn)，切實(shí)提高督查實(shí)效[8-9]。

院長(zhǎng)辦公會(huì)議定的重要事項(xiàng)，重要會(huì)議、重要文件所作的決策部署等，也是督查工作的重點(diǎn)之一，需要常抓不懈。要及時(shí)作出督查安排，有計(jì)劃、有步驟地推進(jìn)，對(duì)文件執(zhí)行和工作進(jìn)展情況進(jìn)行跟蹤了解，準(zhǔn)確反饋，對(duì)決策落實(shí)中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題一抓到底、抓出成效[10]。院領(lǐng)導(dǎo)批示、交辦事項(xiàng)，需要及時(shí)或在一定時(shí)段內(nèi)辦結(jié)，對(duì)這類(lèi)事項(xiàng)的推進(jìn)落實(shí)，督查人員要把抓落實(shí)、重實(shí)效為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，在督促檢查工作中，始終講效率、求質(zhì)量、重效果、著力推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)決策落實(shí)，切實(shí)形成"議而決、決而行、行必果"的調(diào)度督查工作運(yùn)行機(jī)制。

3結(jié)論

督查的目的性非常明確，它的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)都是要保證前勤科室能正常運(yùn)轉(zhuǎn)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項(xiàng)真正落到實(shí)處。這就需要我們講實(shí)話(huà)、想實(shí)招、干實(shí)事、求實(shí)效。要實(shí)實(shí)在在地摸清情況，客觀全面地反映問(wèn)題，扎實(shí)有效地解決問(wèn)題。督查工作是一項(xiàng)意義重大，又十分復(fù)雜的重要工作，每一項(xiàng)工作的落實(shí)都離不開(kāi)督促檢查，根據(jù)醫(yī)院工作特點(diǎn)，要切實(shí)不斷總結(jié)和認(rèn)真探索督查工作的新規(guī)律，更加科學(xué)、規(guī)范、高效、務(wù)實(shí)地做好督查工作，為醫(yī)院各項(xiàng)工作再上新臺(tái)階做出貢獻(xiàn)。

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編輯/丁一